Executiv de cont

De la Wikipedia, enciclopedia liberă.
Salt la navigare Salt la căutare

Executivul de cont este un rol în publicitate , marketing și finanțe care implică o înțelegere profundă a obiectivelor și produselor unei companii client și o abilitate profesională de a oferi sfaturi eficiente pentru crearea strategiilor de afaceri și de promovare a succesului. [1] Executivul de cont este responsabil pentru furnizarea de servicii unuia sau mai multor delegați sau directori ai companiei client cu care lucrează îndeaproape.

În domeniile marketingului și publicității

În industriile de marketing și publicitate , directorii de cont sunt, în general, responsabili de serviciile și achizițiile pentru clienți. Executivul de cont acționează ca o legătură directă între agenția de publicitate sau compania de servicii financiare și clientul existent, gestionând afacerile de zi cu zi și asigurând satisfacția clientului. De asemenea, el are sarcina de a aduce mai mulți clienți la agenție pentru a crește veniturile. Executivul de cont va avea în mod obișnuit 1-2 asistenți și va raporta respectivului supraveghetor / managerului de cont [2] și / sau managerului de servicii pentru clienți / managerului de cont. Alegerea depinde de țară și de conturile pentru care lucrați.

Organizații IT

În organizațiile IT , un executiv de cont este un rol de conducere superioară, responsabil de executarea unor contracte mari.

Controlul profiturilor și pierderilor este una dintre activitățile sale de bază, alături de alinierea clienților la nivel superior. De obicei, un executiv de cont are unul sau mai mulți manageri de cont în personal, pentru a acoperi diferitele părți din care este construit în principal un contract mare.

Directorii de cont delegă munca direct sau indirect managerilor de proiect sau membrilor echipei similare care se ocupă apoi de managementul proiectului.

Pentru contracte foarte mari, chiar sute de persoane pot face parte dintr-un grup mai mare de vânzări și operațiuni implicat în executarea contractului.

Durata contractului

În mod ideal, atunci când contractul expiră, executivul contului și o parte din personal vor fi implicați în negocierile contractuale noi. Acestea ar putea fi pentru același cont sau pentru un client nou. După semnarea contractului, executivul contului și personalul vor fi anunțați direct.

Sarcini si responsabilitati

Directorii de cont au multe sarcini și responsabilități diferite pe care trebuie să le îndeplinească, colaborând zilnic prin e-mailuri și apeluri telefonice. Oricine este angajat ca executiv de cont trebuie, prin urmare, să își asume multe responsabilități diferite, cum ar fi:

  • Responsabilitatea pentru gestionarea conturilor existente, comunicarea cu clienții și rezolvarea conflictelor
  • Descoperiți nevoile de afaceri ale clienților propunând soluții adecvate
  • Urmăriți și coordonați toate activitățile care au loc pentru fiecare cont
  • Stabiliți rapoarte regulate ale clienților și participați la întâlniri cu aceștia
  • Analizați tendințele și previziunile de marketing și cercetați condițiile pieței pentru a dezvolta obiective de vânzare și strategii de marketing
  • Elaborați planuri pentru a viza clienți noi
  • Elaborați strategii de cont corporativ, strategii de marketing și canale de comunicare promoționale pentru a introduce și promova produse și servicii pe piețe potențiale
  • Păstrarea clienților existenți [3]
  • Negociați și încheiați contracte, mențineți relații excelente cu clienții și construiți continuu o serie de oportunități
  • Evaluează aspectele financiare ale dezvoltării afacerii

Lucrul cu clienții

Menționate mai sus sunt câteva dintre îndatoririle și responsabilitățile pe care trebuie să le asumiți pentru a deveni director executiv. O mare responsabilitate ar fi să ajute la producerea unei campanii de succes pentru clienți, deoarece industria de marketing ar putea avea nevoie de ajutor suplimentar. Deoarece rolul unui executiv de cont este de a acționa ca o legătură importantă între agenția de publicitate și clienți, [4] aceștia vor avea o rutină necesară și sarcini pe care vor trebui să le îndeplinească pentru clienți. De exemplu:

  • Planificatori de conturi - Colaborați cu planificatorii de conturi pentru a analiza briefurile clienților și bugetul ales
  • Întâlniri - Participați la întâlniri periodice pentru a discuta despre nevoile publicitare și întrebările clienților
  • Termene limită - Acordați cu clienții termenele limită pentru anumite sarcini și activități
  • Management - Gestionați conturile și facturarea pentru clienți

La baza rolului executivului de cont se află capacitatea de a înțelege ceea ce este cerut de client. Începând de la aceasta, directorul de cont va trebui apoi să organizeze personalul creativ și administrativ al agenției, astfel încât solicitarea clientului să poată fi completată în mod lucrător.

Abilitati cerute

Lucrând în acest domeniu, există multe abilități pe care directorii de cont trebuie să le aibă pentru a desfășura numeroase activități, în care trebuie să poată demonstra că au abilități diferite în diferite domenii. Competențele necesare sunt următoarele: [5]

  • Abilități motivaționale și excelente de comunicare
  • Având capacitatea de a acorda prioritate sarcinilor lor și multitasking
  • Aveți o bună înțelegere a proceselor de afaceri
  • Fii organizat
  • Asumă sarcini independent
  • Lucrați bine în echipă

Aceste abilități sunt o cerință importantă atunci când aplicați pentru poziția de Executiv de cont. De exemplu, sunt necesare bune abilități de comunicare, deoarece angajatul trebuie să fie încrezător și încrezător atunci când se adresează unei varietăți de clienți. Directorii de cont sunt, de asemenea, obligați să motiveze abilitățile, deoarece trebuie să motiveze angajații juniori și să facă compania să pară eficientă în ochii publicului larg și ai clienților. [4]

În orice companie, cei care dețin rolul de executiv de cont sunt obligați să aibă diverse competențe specifice pe care angajații în cauză trebuie să le demonstreze că le posedă. Aceste competențe includ: [6]

  • O cunoaștere excelentă a platformelor digitale

Atunci când un angajat și-a dezvoltat sau și-a îmbunătățit abilitățile și și-a construit o reputație de încredere în cadrul companiei, atunci poate continua să aplice pentru un post mai înalt, cum ar fi Director de cont.

Notă