Asociație pentru apărarea și îndrumarea consumatorilor

Asociație pentru apărarea și îndrumarea consumatorilor

fundație	13 aprilie 1988
Fondator	Uniunea Muncii Italiene (UIL)
Editați datele pe Wikidata · Manual

Asociația pentru apărarea și îndrumarea consumatorilor , în acronimul ADOC , este o asociație de consumatori.

A fost fondată pe 13 aprilie 1988 de un grup de manageri și muncitori ai Uniunii Muncii Italiene (UIL). Printre fondatorii asociației, Bruno Bugli, care a fost primul președinte național și Lino Saccà.

Obiective

Adoc asistă membrii cu operatori voluntari care sunt experți în drepturile consumatorilor , capabili să ofere informații cetățenilor și calificați pentru proceduri de conciliere și arbitraj. Poate conta pe o rețea de consultanți, avocați contractuali și voluntari din serviciul public, ceea ce îi permite să ofere consultanță juridică specializată.

Adoc intervine în numeroase sectoare, de la telecomunicații la energie, de la transport la economie, de la bănci și finanțe la sectorul social. Acordă o atenție deosebită siguranței alimentare și luptei împotriva deșeurilor și se angajează zilnic să îmbunătățească serviciile bancare, de asigurări, de telefonie, de transport și de energie, gaze și apă. De asemenea, a fost protagonistul a numeroase evenimente care au marcat istoria consumatorilor.

Adoc publică în mod constant ghiduri, vademecum și sfaturi utile pentru protejarea drepturilor dumneavoastră, în fiecare sector de interes pentru consumator.

Adocul este adânc înrădăcinat în țesutul social, acordând o atenție deosebită familiilor, persoanelor în vârstă, imigranților, tinerilor.

Se pune un accent deosebit pe probleme legate de protecția sănătății, lupta împotriva jocurilor de noroc și contrafacerii, lupta împotriva violenței împotriva femeilor, protecția mediului, promovarea campaniilor de informare la nivel național și local.

Conciliere comună

Concilierea comună este o metodă de soluționare extrajudiciară a litigiilor care vă permite să găsiți soluții între consumatori și companii rapid, ușor și economic.

Se bazează pe protocoale semnate între asociațiile consumatorilor și compania individuală (sau asociația comercială) care stabilesc regulile pe care părțile trebuie să le respecte pentru a soluționa litigiile individuale.

Comisia de conciliere este alcătuită în mod egal din doi conciliatori instruiți corespunzător, unul reprezentând compania și celălalt indicat de asociația de consumatori aleasă de utilizator sau atribuită conform unui criteriu de schimbare. Procedura de conciliere se desfășoară în mod voluntar : acordul la care au ajuns părțile este prezentat consumatorului care este liber să accepte soluția propusă sau să se aplice justiției ordinare.

Pentru a începe procedura de conciliere este în primul rând necesar ca consumatorul să depună o reclamație companiei ; dacă acesta din urmă nu oferă niciun răspuns în termenii prevăzuți în Carta Serviciilor relevantă sau dacă acesta a trimis un răspuns considerat nesatisfăcător de către client, poate fi activată procedura de conciliere care se închide într-un termen prestabilit, în general în termen de 30 / 45 de zile.

Procedura este gratuită pentru consumator, simplă și poate fi activată prin completarea cererii relevante.
Timpi scurți pentru efectuarea procedurii.
Transparență și informații cu privire la desfășurarea procedurii.
Consumatorul este liber în orice moment să se retragă din procedura de conciliere.
Este liber să accepte sau nu propunerea conciliantă formulată de Comisie fără consecințe negative. Orice argument, informație sau propunere referitoare la disputa furnizată asociației care o reprezintă este acoperită de confidențialitate .
Procesul verbal este efectiv ca un acord de soluționare în temeiul art. 1965 cod civil.

ADOC a inițiat numeroase protocoale de conciliere cu principalele companii din sectoarele telefoniei, energiei, transporturilor, băncilor și asigurărilor.

Activități efectuate

Asociația a fost angajată de-a lungul anilor în următoarele activități:

Informații și asistență pentru consumatori, cu o atenție deosebită pentru persoanele în vârstă și imigranți.
Campanii nutriționale adecvate Arhivat 12 ianuarie 2016 la Arhiva Internet . și cu privire la trasabilitatea produselor , cu o atenție deosebită în lupta împotriva risipei alimentare.
Intervenții împotriva criminalității mărunte și a contrafacerii .
În lupta împotriva urmăririi , cu sucursale în zona în care activează echipe de avocați și psihologi. Adoc asistă atât victimele urmăririi, cât și potențialii stoleri care vor să evite să devină vinovați în conformitate cu noua legislație care prevede până la trei ani de închisoare pentru stalkers condamnați.
Controlul prețurilor și tarifelor Arhivat pe 14 ianuarie 2016 în Internet Archive ., Promovând în decembrie 2007 o campanie numită „șerifii de prețuri” pentru monitorizarea continuă a prețurilor la alimente.
Campanie pentru ajustarea valorii scutite de impozitare a tichetelor de masă și abolirea licitațiilor de urs.
Campanie pentru protecția vieții private și pentru revizuirea actualei legi învechite, care nu garantează drepturile reale de confidențialitate și viață privată.
Plângeri la adresa antitrust a acordurilor de cartel și împotriva publicității înșelătoare .
Certificarea site - urilor de comerț electronic și asistență pentru cumpărătorii de comerț electronic .
Monitorizarea cartelor de servicii (standarde de calitate și responsabilități de manager).
Campanie pentru protecția minorilor în utilizarea programelor de televiziune.
Acțiune pentru controlul și eliminarea clauzelor neloiale din contracte.
Monitorizarea campaniilor publicitare și raportarea cazurilor de publicitate înșelătoare.
Acțiune pentru abolirea „impozitului pe impozit” din facturile de electricitate și gaze și combustibil și pentru a aduce TVA la gaz la 10% pentru toți utilizatorii privați.
Concilierea și extinderea sectoarelor de aplicații (bănci, asigurări, oficii poștale, căi ferate, transportatori aerieni, energie, gaze, telefonie etc.).
Acțiuni pentru aplicarea legii privind acțiunea colectivă .
Îmbunătățirea transparenței în sectorul bancar și al asigurărilor și participarea activă la proiectul „Patti Chiari”.
Campanii de solidaritate și pentru eliminarea discriminării sociale, rasiale, religioase și sexuale.
Monitorizarea sistemului integrat de îngrijire la domiciliu și informații pentru familii.
Inițiative pentru economisirea energiei și pentru o mai bună utilizare a apei și a resurselor naturale.

Inițiative sociale

Din 2003, ADOC a fost implicat în proiecte de solidaritate socială pentru serviciul public. Prin aceste proiecte, ADOC a angajat mii de fete și băieți tineri, activi în asistarea consumatorilor, pentru a informa despre drepturi, pentru a le garanta protecția în caz de încălcare.

Printre primele asociații ale consumatorilor, în decembrie 2005 a produs buletine de știri web ADOC-TV, editate de tinerii voluntari ai asociației și îmbogățite cu servicii de la birourile locale.

De-a lungul anilor, a promovat inițiative, împreună cu Anas și Aspi, pentru siguranța rutieră și împotriva consumului de alcool și droguri pentru șoferi.

Între 2003 și 2008, el a desfășurat campanii educaționale semnificative pentru cei mai mici (copii de școală elementară și gimnazială) privind consumul responsabil și reciclarea deșeurilor. Importantă și inovatoare a fost inițiativa „lacrimile copacului” împreună cu artistul bulgar Alexander Jaghnagiev în care școlarii din 12 orașe italiene, după o perioadă de instruire, au creat instalații artistice cu sticle pe care le-au pictat și atârnat. Copaci în piețele principale din orașele lor. Inaugurarea a avut loc în Piazza della Chiesa Nuova din Roma.

El a organizat campanii împotriva discriminării rasiale și pentru includerea imigranților, inclusiv „O țară în platou” în colaborare cu președinția Consiliului de Miniștri și „O floare aparține grădinii în care se naște”, pentru recunoașterea jus soli copiilor imigranților născuți în Italia.

La 20 decembrie 2012, cartea lui Carlo Pileri Când flamingoii zboară asupra istoriei ADOC și a mișcării consumatorilor italieni a fost publicată de Fundația Bruno Buozzi (și în versiunea online a editurii Pensieri & Parole).

Adoc a desfășurat campanii și proiecte privind protecția persoanelor în vârstă, ca Activanziano, împotriva violenței împotriva femeilor (nu ridic mâinile) și în favoarea alfabetizării informatice, în colaborare cu Google.

Președinți

Președinții ADOC au fost:

Bruno Bugli
Gianni Salvarani
Carlo Pileri ales la 9 martie 2000, reconfirmat ca președinte național al Asociației în congresele din 2003 (IV Congres), 2007 (V Congres) și 2011. A demisionat din funcția de președinte național la 25 aprilie 2012
Lamberto Santini, ales la 10 aprilie 2013

În prezent ocupă funcția de președinte Roberto Tascini, fost secretar național al Asociației.

ADOC este unul dintre fondatorii Forumului Consumatorilor , înființat în 1999 de asociații de afaceri (Telecom Italia, TIM, Trenitalia, BancaIntesa, Poste Italiane, Centromarca, Vodafone, H3G etc.) și asociații ale consumatorilor. ADOC este, de asemenea, membru al Consiliului Național al Consumatorilor și Utilizatorilor din 1998.

La 7 iunie 2007, ADOC a înființat, împreună cu alte 17 asociații de promovare socială și voluntară, „Forumul Național pentru serviciul public”, al cărui vicepreședinte a fost ales Carlo Pileri.

Prin Decretul ministerial din 19 ianuarie 2007, ADOC a fost recunoscută ca asociație de promovare civilă