Automatizarea fortei de vanzari
Această intrare sau secțiune pe tema marketingului nu menționează sursele necesare sau cei prezenți sunt insuficienți . |
Automatizarea forței de vânzări , în engleză Sales Force Automation , cunoscută și sub acronimul SFA , se referă la programele IT ale companiei pentru a sprijini vânzările.
Sistemele SFA asigură comunicarea între vânzător și centrul de operațiuni, planifică și controlează acțiunea vânzătorilor, îi asistă la dezvoltarea unui plan de vânzări sau de promovare pentru un anumit produs și subvenționează colectarea comenzilor clienților evitând manipularea hârtiei, reducând posibilitatea erorii umane și accelerarea sosirii datelor de comandă la sediu. Acestea sunt adesea utilizate în contexte în care operatorii de vânzări sunt răspândiți pe întreg teritoriul (de exemplu, vânzători din ușă în ușă, informatori științifici).
De exemplu, un agent de vânzări ar putea alerta un client cu privire la o nouă promoție, neștiind că acesta a vorbit deja cu un coleg de asistență despre o problemă cu un alt produs. Nu ar fi momentul potrivit pentru a propune o nouă ofertă. Prin intermediul sistemelor SFA evitați acest tip de probleme cauzate de sincronizarea diferitelor organe sau departamente ale unei companii.
