Booking.com

De la Wikipedia, enciclopedia liberă.
Salt la navigare Salt la căutare
Booking.com
Siglă
Stat Olanda Olanda
Formularul companiei companie publica
fundație 1996 la Amsterdam
Sediu Amsterdam
grup Rezervări Holdings
Oameni cheie Glenn Fogel (CEO)
Sector turism
Produse agenție de turism
Site-ul web www.booking.com
Editați datele pe Wikidata · Manual

Booking.com este o agenție olandeză de turism online pentru rezervarea de cazare și o filială a Booking Holdings . Are sediul în Amsterdam . [1]

Site-ul oferă peste 28 de milioane de hoteluri [2] și este disponibil în 43 de limbi.

Istorie

Booking.com s-a format atunci când bookings.nl , fondată în 1996 de Geert-Jan Bruinsma, a fuzionat, în 2000, cu Bookings Online, fondată de Sicco și Alec Behrens, Marijn Muyser și Bas Lemmens, care funcționa ca Bookings.org. Numele și adresa URL au fost schimbate în Booking.com, iar Stef Noorden a fost numit CEO. În 1997 Bruinsma a dorit să plaseze un anunț în De Telegraaf , ziarul olandez cu cea mai mare difuzare. Anunțul a fost respins deoarece De Telegraaf a acceptat doar anunțuri cu un număr de telefon, nu un site web. În 2002, Expedia a refuzat să cumpere bookings.nl. [3] [4]

În iulie 2005, compania a fost achiziționată de Priceline Group (numită acum Booking Holdings ) pentru 133 de milioane de dolari și ulterior a colaborat cu ActiveHotels.com, o companie europeană de rezervări de hoteluri online, care a fost cumpărată de Priceline Group cu 9 luni mai devreme pentru 161 de milioane de dolari în Septembrie 2004. [5]

În 2006, Active Hotels Limited și-a schimbat oficial numele în Booking.com Limited. [6] Integrările Booking.com și Active Hotels au ajutat cu succes compania-mamă să își îmbunătățească poziția financiară, de la o pierdere de 19 milioane de dolari în 2002 la active de 1,1 miliarde de dolari în 2011. Această achiziție a fost lăudată de unele rețele sociale. ca „cea mai bună achiziție din istoria internetului”, deoarece nicio altă achiziție pe piața de călătorii digitale nu s-a dovedit a fi profitabilă. [7]

Darren Huston a fost numit director executiv al Booking.com în septembrie 2011 de către compania-mamă, [8] și a fost, de asemenea, președinte și director executiv al Booking Holdings de la 1 ianuarie 2014 [9] până la demisia sa din 28 aprilie 2016 după ce a fost dezvăluit un raport la locul de muncă. [10]

După demisia lui Gillian Tans în 2019, Glenn Fogel a preluat funcția de CEO [11]

Afaceri corporative

Sediul Booking.com din Amsterdam

Marketing

Parteneriate și acorduri

În august 2012, Ctrip (acum Trip.com Group), o companie chineză de turism online, a colaborat cu compania pentru a-i oferi acces la portofoliul global Booking.com. [12] Parteneriatul a fost aprofundat în iunie 2018. [13]

În februarie 2013, Panorama Group, cea mai mare companie de turism și turism din Indonezia, a încheiat un parteneriat strategic cu Booking.com pentru a-și accesa portofoliul de hoteluri. [14]

În octombrie 2014, Ural Airlines a încheiat un parteneriat cu Booking.com. [15]

Pauza comerciala

Booking.com și filialele sale au fost companiile care au cheltuit cel mai mult pe publicitate, în categoria turism și turism, în 2006 conform Google Adwords, cheltuind 3,5 miliarde de dolari pe PPC, Pay per click . [16]

În ianuarie 2013, prima campanie de marcă Booking.com, „Booking.yeah”, a fost lansată online pe posturile de televiziune, cinematografele și rețelele de televiziune, pentru piața SUA, împreună cu agenția de publicitate Wieden + Kennedy Amsterdam. [17] În septembrie 2013, Australia a devenit a doua piață care a vizionat campania. [18] În ianuarie 2014, compania a lansat o campanie de publicitate în Canada , [19] , în februarie 2014 în Marea Britanie [20] [21] și în iulie 2014 în Germania . [22]

Operațiuni

Dezvoltarea aplicației

În noiembrie 2010, compania a lansat o aplicație mobilă pentru iPad . [23]

În februarie 2011, compania și-a lansat aplicația mobilă pe Android . [23]

În aprilie 2012, compania a lansat prima aplicație globală de ultimă oră pentru hotel, „Booking.com Tonight”, concepută pentru iPhone și iPod Touch . [24]

În octombrie 2012, compania a lansat prima aplicație Microsoft Windows , utilizând Windows 8 . [25]

În octombrie 2012, compania a actualizat versiunea aplicației iPhone cu o nouă funcție, Passbook. [26]

În decembrie 2012, compania a lansat aplicația Kindle Fire , care este disponibilă pentru descărcare în toate magazinele de aplicații Amazon, inclusiv în SUA, Marea Britanie, Germania, Spania, Franța, Italia și Japonia. [27]

În iulie 2015, compania a lansat o aplicație mobilă Android îmbunătățită .

Disputele și criticile

Afirmații anticoncurențiale OFT

În septembrie 2012, autoritatea britanică pentru concurență, Office of Fair Trading (OFT), a emis o declarație de obiecții împotriva Booking.com, Expedia și IHG Army Hotels. OFT a declarat că Booking.com și Expedia au încheiat acorduri separate cu IHG care limitează capacitatea agentului de turism online de a reduce prețul doar pentru sejurul la hotel. Booking.com, Expedia și IHG au propus OFT să își modifice restricțiile. OFT a acceptat propunerea, care a fost ulterior respinsă de o autoritate superioară într-o instanță de judecată. [28] [29]

Pierderea datelor clienților

În noiembrie 2014, s-a dezvăluit că infractorii au putut obține detalii despre clienți de pe site. Booking.com a susținut că abordează escroci și rambursează clienții afectați din Marea Britanie, SUA, Franța, Italia, EAU și Portugalia. După fraudă, Booking.com a făcut modificări, astfel încât datele să fie accesibile numai de pe un computer conectat la serverul hotelului. Echipele sale au lucrat, de asemenea, la „demontarea” a zeci de site-uri de phishing , precum și la parteneriatul cu unele bănci pentru înghețarea conturilor bancare Money Mule. [30]

Site-ul a fost din nou vizat de hackeri în iunie 2018. [31] [32]

Acuzații de deturnare a mărcii de către un hotelier german

În februarie 2015, o scrisoare deschisă publicată de hotelierul german Marco Nussbaum, cofondator și CEO al mărcii hoteliere de design bugetar „prizeotel”, a fost extrem de critică cu privire la activitatea de „deturnare a mărcii” a Booking.com. Scrisoarea sa a prezentat detalii privind utilizarea de către Booking.com a Google Adwords și modul în care aceasta dăunează afacerii sale. Scrisoarea a fost discutată în presa specializată și a condus la o dezbatere cu privire la dificultățile și provocările actuale pentru distribuția online în sectorul hotelier. [33]

Interzicerea de a oferi tarife mai mici

În aprilie 2015, autoritățile franceze, suedeze și italiene de concurență au acceptat propunerea Booking.com de a elimina clauza „parității tarifare” și de a permite astfel agențiilor de turism concurente să ofere prețuri hoteliere mai mici decât Booking.com. [34] Booking.com a fost de asemenea de acord să extindă și să aplice propunerea sa către toate statele UE. [35] Hotelurile sunt încă împiedicate să reducă prețurile direct pe site-urile lor web. [36]

Acuzații de dominare a pieței

În aprilie 2015, Uniunea Europeană a declarat că Booking.com este una dintre mai multe companii de internet care ar fi putut obține o poziție dominantă pe piață dincolo de punctul de neîntoarcere. [37]

Încălcări ale legii concurenței turcești

În martie 2017, un tribunal turc a încetat operațiunile Booking.com din cauza încălcării legislației turce a concurenței. [38] Booking.com a încetat să mai vândă camere în Turcia utilizatorilor turci, ca urmare a ordinelor de blocare a site-ului web. Cu toate acestea, site-ul web și aplicația pot fi utilizate de țări străine pentru a face rezervări de hoteluri în Turcia. [39]

Disputele cu hotelurile din Grecia

În iulie 2019, lanțul de hoteluri de lux Aldemar, [40] invocând „practici [de Booking.com] care merg împotriva legilor pieței”, și-a oprit participarea la ofertele Booking. Asociația Hotelurilor din Grecia a denunțat practica Bookings.com de a percepe procentul din prețul total, inclusiv TVA. Compania a răspuns că, în condițiile acordurilor sale bilaterale cu hotelurile „de pretutindeni”, fiecare parte la acordul respectiv este liber să o abandoneze. [41]

Sprijin pentru așezările israeliene

La 12 februarie 2020, Organizația Națiunilor Unite a publicat [42] o listă de 112 companii, inclusiv Booking.com, care sprijină activitățile de așezare israeliene în teritoriile palestiniene ocupate .

Autoritățile au denunțat practica utilizării tehnicilor manipulative

Termenul stabilit de Comisia Europeană și de autoritățile naționale pentru protecția consumatorilor (CPC) pentru Booking.com a expirat la 16 iunie 2020. Autoritățile au denunțat practica utilizării tehnicilor manipulative, cum ar fi ascunderea sponsorizării în clasament, punerea nejustificată a presiunii de timp asupra utilizatorilor sau furnizarea de declarații false etc. [43]

Eligibilitatea pentru înregistrarea mărcii

Booking.com a încercat să înregistreze termenul „Booking.com” ca marcă comercială, dar această cerere a fost respinsă de Oficiul de Brevete și Mărci al Statelor Unite (USPTO), deoarece credea că marca solicitată are un caracter destul de generic și, prin urmare, nu putea fi înregistrat. Curtea Districtuală a Statelor Unite pentru Districtul de Est al Virginiei , Curtea de Apel a Statelor Unite pentru al patrulea circuit și, în cele din urmă, Curtea Supremă a Statelor Unite , toate având competență în brevetul de brevete și mărci v. Booking.com BV , în caz contrar, a declarat că termenul „Booking.com”, prin sufixul „.com”, a creat o identitate care ar putea fi diferențiată de verbul generic și, prin urmare, ar putea fi o marcă. Curtea Supremă a afirmat în continuare că ulterior a sosit un site „flightbooking.com”, Booking.com nu ar fi putut da în judecată site-ul sau să-l împiedice să înregistreze numele fără dovada faptului că marca încurcă potențialii clienți între cei doi. [44]

Critica ajutorului de stat în timpul pandemiei Covid-19

Pe 24 aprilie 2020, Booking.com a atras critici atunci când a solicitat ajutor de stat în cadrul programului de ajutor al guvernului olandez pentru companiile afectate de pandemia COVID-19 , plătind acționarilor miliarde, cu 6,3 miliarde de dolari în numerar în bilanțul său. [45] Ca răspuns, la 22 mai, Booking a anunțat că nu va mai solicita subvenții salariale din partea guvernului olandez și că va căuta în schimb răspunsuri pe termen lung. [46] Compania a decis la scurt timp să concedieze 25% din forța de muncă globală și a trecut la concedieri colective ale forței de muncă din Amsterdam pentru aproximativ 25% din forța de muncă pre-COVID. [47]

Notă

  1. ^ Jim Harger, Booking.com semnează un contract de închiriere pe 10 ani pentru centrul de contact global în creștere din Wyoming , în Advance Publications , 25 august 2015.
  2. ^ Rezervare , pe booking.com .
  3. ^ Istoria călătoriilor online , pe skift.com , 2016.
  4. ^ Istoricul achiziției de rezervare , pe skift.com , 2018.
  5. ^ Dennis Schaal, Cum Booking.com a transformat celelalte OTA-uri în convertiți , în Skift , 25 iunie 2012.
  6. ^ Știri , pe travelmole.com .
  7. ^ Booking.com, cea mai bună achiziție din istoria Internetului , pe hotelmarketing.com .
  8. ^ Darren Huston numit director executiv al Booking.com , pe news.booking.com , 26 septembrie 2011.
  9. ^ Darren Huston Desemnat ca președinte și CEO al Grupului Priceline , pe news.booking.com , 7 noiembrie 2013.
  10. ^ Darren Huston, CEO al Priceline Group, demisionează; Președintele Jeffery H. Boyd este numit CEO interimar , pe prnewswire.com , 28 aprilie 2016.
  11. ^ Managementul rezervării Shakeup îl lasă pe Gillian Tans în funcția de CEO al Flagship Unit , pe skift.com , 26 iunie 2019.
  12. ^ CTRIP și Booking.com Forge Global Travel Partnership , pe news.booking.com , 7 august 2012.
  13. ^ Ctrip și Booking Holdings "Deepen" Partnership în ciuda concurenței , în Jing Travel , 12 iunie 2018. Accesat la 21 iulie 2018 (arhivat din original la 22 iulie 2018) .
  14. ^ Hudoyo Mimil, Panorama și Booking.com lansează site-ul internațional de rezervare a hotelurilor , TTG Asia , 20 februarie 2013.
  15. ^ Ural Airlines a început să lucreze cu Booking.com , rusbiznews.com, 6 octombrie 2014.
  16. ^ Google se poate bucura: Grupul Priceline a cheltuit 3,5 miliarde de dolari pe PPC în 2016 , Phocuswire , 28 februarie 2017.
  17. ^ Booking.com lansează „Booking.yeah”, prima sa campanie de marcă, creată pentru piața SUA , pe news.booking.com , 22 ianuarie 2013.
  18. ^ Ricki, Booking.com lansează prima campanie australiană de mărci cu Mick Molloy prin W + K Amsterdam , 16 septembrie 2013.
  19. ^ Booking.com lansează prima campanie canadiană de mărci , Booking.com, 22 ianuarie 2014.
  20. ^ James Swift, Booking.com lansează prima campanie de brand din Marea Britanie , în Campanie , 17 februarie 2014.
  21. ^ Jessica Davies, Booking.com lansează prima campanie TV din Marea Britanie pentru a inspira călătorii britanici , în The Drum , 18 februarie 2014.
  22. ^ Booking.com crește impulsul european prin campania germană de branding , în Hotel Marketing , 17 iulie 2014.
  23. ^ a b Jennifer Scott, Booking.com acceptă aplicații mobile , în Computer Weekly , 27 februarie 2013.
  24. ^ Booking.com lansează prima aplicație globală de ultimă oră pentru hotel , pe news.booking.com , 10 aprilie 2012.
  25. ^ Booking.com se alătură Windows 8 Push cu lansarea primei sale aplicații Windows , pe news.booking.com , 29 octombrie 2012.
  26. ^ Booking.com activează Passbook la ultima versiune a aplicației iPhone , pe news.booking.com , 16 octombrie 2012.
  27. ^ Booking.com lansează aplicația Native Kindle Fire , pe news.booking.com , 6 decembrie 2012.
  28. ^ Skyscanner câștigă recurs, câine de pază din Marea Britanie pentru a regândi cluburile tarifare hoteliere OTA , Phocuswire , 26 septembrie 2014.
  29. ^ Rezervare online , la webarchive.nationalarchives.gov.uk .
  30. ^ Bob Howard, Scammers țintă agentul de turism online principal Booking.com , în BBC News , 7 noiembrie 2014.
  31. ^ JOANNA WHITEHEAD, Clienții au fost vizați de e-mailurile de phishing și au primit instrucțiuni să furnizeze detalii de plată , în The Independent , 4 iunie 2018.
  32. ^ Harriet Mallinson, clienții Booking.com vizați de hackeri în WhatsApp și înșelătorie text , în Daily Express , 4 iunie 2018.
  33. ^ Brand Hijacking Booking-com , pe so-geht-hotel-heute.com .
  34. ^ Dominique Vidalon, Franța, Suedia, Italia acceptă propunerile antitrust booking.com , în Reuters , 21 aprilie 2015.
  35. ^ DECIZIE ( PDF ), în Autoritatea Suedeză pentru Concurență , 15 aprilie 2015.
  36. ^ Hotelierii susțin că acordul de paritate Booking.com este încă greșit și anticoncurențial , în PhocusWire .
  37. ^ Alex Hern, UE avertizează cu privire la „punctul de neîntoarcere” dacă firmele de internet nu sunt reglementate în curând , în The Guardian , 24 aprilie 2015.
  38. ^ Gulsen Solaker, instanța turcească încetează activitățile Booking.com pentru încălcarea legii concurenței: asociere , în Reuters , 29 martie 2017.
  39. ^ Asociația turistică de călătorii încearcă să extindă interdicția Booking.com către Airbnb, Expedia, Skyscanner , în hurriyetdailynews , 8 august 2018.
  40. ^ ( EL ) Helias Bellos, Στρατηγική συμφωνία Aldemar με HIG Capital στον τουρισμό , în Kathimerini , Atena, Grecia, 3 iulie 2018. Adus 19 august 2019 .
  41. ^ ( EL ) Vicky Kourlibini, Συνεχίζεται η κόντρα Βooking-ξενοδόχων για τις τιμές στα δωμάτια , în revista Capital , Atena, Grecia, 19 august 2019. Adus 19 august 2019 .
  42. ^ ONU enumeră 112 companii legate de așezări israeliene , în BBC , 12 februarie 2020. Accesat la 26 februarie 2020 .
  43. ^ Booking.com se angajează să alinieze practicile de prezentare a ofertelor și prețurilor la legislația UE în urma acțiunii UE , în Comisia Europeană , 20 decembrie 2019. Accesat la 22 iunie 2020 .
  44. ^ Booking.com V. USPTO ( https://www.supremecourt.gov/opinions/19pdf/19-46_8n59.pdf%7Ctitolo=Supercourt )
  45. ^ Firmele de tehnologie solicită ajutor atrage regândirea politicii de protest public
  46. ^ Booking-com nu va cere mai multe subvenții salariale pare răspunsuri pe termen lung
  47. ^ Booking.com va reduce forța de muncă cu 25%, implicațiile Amsterdamului sunt neclare

Alte proiecte

linkuri externe

Companii Portalul companiilor : accesați intrările Wikipedia care au legătură cu companiile
Adus de la „ https://it.wikipedia.org/w/index.php?title=Booking.com&oldid=120415742 ”