Captologie
Captologia este studiul computerelor ca tehnologii persuasive . Această zonă recentă de investigație explorează granița dintre persuasiune (influență, motivație , schimbare de comportament și așa mai departe) și tehnologia computerizată.
Aceasta include proiectarea , cercetarea și analiza produselor informatice interactive , cum ar fi Web- ul , software de calculator, dispozitive specializate etc., create în scopul schimbării atitudinilor sau comportamentelor oamenilor.
Nașterea termenului
Brian Jeffrey Fogg (1963), director al Laboratorului de Tehnologie Persuasivă de la Universitatea Stanford , a inventat termenul „Captologie” în 1996 , derivându-l din acronimul Computers As Persuasive Technologies . În 2005 a încetat să mai folosească acest termen [1] .
Teorie
În 2003 a publicat volumul "Tehnologia persuasiunii. O introducere în captologie, disciplina care studiază utilizarea computerelor pentru a influența ideile și comportamentele". [2]
Captologia studiază computerele (tehnologiile) din trei puncte de vedere:
- Unelte precum computerele
- Computerul ca suport media
- Calculatoarele ca actori sociali
Fogg acordă o atenție deosebită conceptului de credibilitate . Credibilitatea unei tehnologii poate fi:
- superficial
- pretins
- estimat
- câștigat
Persuasiunea de către tehnologii are loc pe baza unei intenții persuasive în faza de proiectare a tehnologiei în sine. Având în vedere importanța intenției persuasive, BJ Fogg dedică în primul său text despre captologie un spațiu eticii pe care fiecare designer, fiecare tehnologie persuasivă ar trebui să o aibă.
Convingerea apare atunci când apar trei factori indispensabili: motivație suficientă, capacitatea de a efectua comportamentul propus, stimulul de a acționa. Prin urmare, utilizatorul este solicitat atât în mod rațional, cât și prin experiențe emoționale: „simpatia” unei tehnologii persuasive sau „autoritatea” etc.
BJ Fogg identifică 42 de principii captologice, prin intermediul cărora tehnologiile implementează convingerea (pentru a schimba atitudine sau comportament sau pentru a induce noi atitudini și comportamente).
Calculatoarele ca instrumente de persuasiune:
- Principiul reducerii.
- Principiul „tunelului”.
- Principiul personalizării personalizate.
- Principiul sugestiei.
- Principiul autocontrolului.
- Principiul supravegherii.
- Principiul condiționării.
Calculatoarele ca suport persuasiv:
- Principiul cauzei și efectului.
- Principiul exercițiului virtual.
- Principiul recompensei virtuale.
- Principiul simulării în contexte reale.
Calculatoarele ca actori sociali:
- Principiul atracției.
- Principiul similitudinii.
- Principiul laudei.
- Principiul reciprocității.
- Principiul autorității.
Credibilitate:
- Principiul fiabilității.
- Principiul profesionalismului.
- Principiul presupusei credibilități.
- Principiul credibilității superficiale.
- Principiul credibilității estimate.
- Principiul credibilității câștigate.
- Principiul (aproape) perfecțiunii.
Credibilitate pe web:
- Principiul „simțului realității”.
- Principiul verificării ușoare.
- Principiul satisfacției.
- Principiul ușurinței de utilizare.
- Principiul personalizării.
- Principiul eficacității răspunsului.
Mobilitate și conectivitate:
- Principiul „kairos”.
- Principiul comodității.
- Principiul simplității mobile.
- Principiul fidelității mobile.
- Principiul căsătoriei mobile.
- Principiul calității informației.
- Principiul facilitării sociale.
- Principiul confruntării sociale.
- Principiul influenței sociale.
- Principiul învățării sociale.
- Principiul concurenței.
- Principiul cooperării.
- Principiul recunoașterii.
Pentru a evita confuzia, dorim să subliniem intenția etică a captologiei BJ Fogg. Principiile sunt concepute pentru a convinge utilizatorul să schimbe atitudini și comportamente în direcția unui avantaj personal și apoi un avantaj pentru tehnologia însăși. [ fără sursă ]
Dispute
În 2016, un fost student al său, Tristan Harris, după o carieră în Google, a renunțat să denunțe tehnicile persuasive netransparente utilizate de industria tehnologică și impactul acestora asupra relațiilor umane și a calității vieții cetățenilor [3] .
Numele BJFrogg este menționat într-o scrisoare publică a Asociației Psihologilor Americani care denunță riscurile tehnologiei persuasive în mintea copiilor, precum și dependența digitală.
Notă
Bibliografie
- BJ Fogg Persuasive Technology: Using Computers to Change What We Think and Do , Morgan Kaufmann Publishers , 2002, broșură comercială 205 pagini, ISBN 1558606432
- A. Teti " PsychoTech, punctul fără întoarcere. Tehnologie care controlează mintea ", Springer 2011, 250 de pagini, ISBN 978-88-470-1814-3
Elemente conexe
linkuri externe
- ( EN ) The Stanford University Persuasive Technology Lab , la captology.stanford.edu .
- ( RO ) Proiectul de credibilitate web , pe credibility.stanford.edu .
- ( EN ) Conferință Ted de Carole Cadwalladr
