Centrul de asistență tehnică

Această intrare sau secțiune privind dreptul comercial nu citează sursele necesare sau cei prezenți sunt insuficienți . Puteți îmbunătăți această intrare adăugând citate din surse de încredere în conformitate cu liniile directoare privind utilizarea surselor .

Un centru de asistență tehnică (adesea identificat cu acronimul CAT ) este un furnizor de servicii de reparații, întreținere, instalare pentru produse, echipamente, sisteme. În practică, sunt companii alcătuite din ateliere sau laboratoare dedicate asistenței post-vânzare a produselor, adesea dotate și cu un depozit de materiale (furnizarea sau instalarea de piese de schimb și accesorii).

De obicei, CAT-urile sunt autorizate ^{[1] de} către un OEM , adică de către producătorul / producătorul echipamentului / sistemului: este tipic sectoarelor auto, IT / electronice, electrocasnice, mașini-unelte. Atunci când un CAT nu este autorizat înseamnă pur și simplu că este independent de o anumită marcă , nu este neapărat mai puțin capabil decât un CAT autorizat de producător. În schimb, ar putea exista limitări, impuse de OEM-uri, cu privire la utilizarea pieselor de schimb originale / accesoriilor, la dotarea cu anumite echipamente sau specificații tehnice ale produsului: de aceea suntem adesea obligați să apelăm la CAT din rețeaua oficială a unui OEM . În special, atunci când produsul conține software, nu este neobișnuit ca programarea parametrilor din firmware - ul instalat pe o placă electronică să fie imposibilă fără utilizarea aplicațiilor specifice de diagnosticare / configurare ale producătorului / producătorului (gândiți-vă doar la unitățile de control) . de mașini ).

Un alt caz în care este posibil să se recurgă la un TAC autorizat în perioada de garanție . Cu toate acestea, în sfera neprofesională, conform Codului consumatorului , vânzătorul trebuie să ofere garanția și, prin urmare, atunci când este un comerciant pur și, prin urmare, nu efectuează servicii de reparații, el trebuie să contacteze un TAC. fără a avea clientul / consumatorul. Același lucru este valabil și pentru instalatori.

CAT în sensul descris aici nu trebuie confundat cu cele stabilite prin Decretul legislativ 114/98 (cunoscut și sub denumirea de „reforma comerțului Bersani ”) care vizează dezvoltarea și modernizarea rețelei de distribuție, precum și conexiunea între companii și PA . Aceste centre, autorizate de regiuni individuale și de obicei expresii ale camerelor de comerț sau ale asociațiilor sindicale ale companiilor , desfășoară activități de sprijin și asistență pentru îndeplinirea diferitelor obligații ale companiilor, de obicei în segmentul micro și întreprinderilor mici.

Notă