Cadrul de evaluare comun

CAF ( Common Assessment Framework - Common Self-Assessment Grid ) este un instrument de management al calității totale conceput și dezvoltat de șefii administrativi ai statelor membre ale Uniunii Europene și gestionat de Institutul European de Administrație Publică (EIPA). Este un instrument conceput de sectorul public pentru sectorul public, pentru managementul calității care vizează îmbunătățirea performanței și inspirat de modelul de excelență EFQM al Fundației Europene pentru Managementul Calității și modelul Speyer al Universității germane de științe administrative.

Model

Este un model general, simplu, accesibil, ușor de utilizat, constă dintr-o grilă de autoevaluare similară din punct de vedere conceptual cu EFQM, dar concepută special pentru organizațiile din sectorul public. CAF a fost prezentat în mai 2000 ca primul instrument european de management al calității totale. De la lansarea modelului, aproape trei mii de administrații publice au fost înregistrate ca utilizatori CAF și multe altele folosesc CAF în interiorul și în afara Europei pentru propriile nevoi de dezvoltare. CAF a fost revizuit în 2002 și 2006, apoi revizuit ulterior după șase ani de experiență pe baza feedback-ului primit de la utilizatori și corespondenți naționali. Modelul CAF 2013 ^[1] este și mai solid și mai potrivit pentru susținerea sectorului public în beneficiul tuturor părților interesate și în special al cetățenilor. Se propune: - introducerea administrațiilor publice în principiile managementului calității totale și îndrumarea lor treptată, prin utilizarea și înțelegerea procesului de autoevaluare, către ciclul integrat al Plan-Do-Check-Act; - să faciliteze autoevaluarea unei organizații publice pentru a obține un diagnostic și a întreprinde acțiuni de îmbunătățire; - acționează ca o punte de legătură între diferitele modele utilizate pentru managementul calității; - să faciliteze învățarea de la bancă între organizațiile din sectorul public. Toate activitățile promoționale ale CAF sunt conduse de Departamentul Administrației Publice care, direct și prin partenerii săi, supraveghează diferitele inițiative. Un rol deosebit de important îl are Centrul Național de Resurse al CAF (CRCAF). ^[2]

Structura

Structura cu nouă criterii, în analogie cu EFQM, definește principalele aspecte care trebuie luate în considerare în orice analiză organizațională. Criteriile 1-5 (leadership, strategie și planificare, personal, parteneriat și resurse, procese) se referă la practicile de management ale unei organizații: așa-numiții factori de abilitare. Acestea descriu ce face organizația și abordarea utilizată pentru a obține rezultatele scontate. Criteriile 6-9 măsoară rezultatele obținute în raport cu cetățenii / clienții, personalul, responsabilitatea socială și performanța cheie, prin percepție și măsuri de performanță. Fiecare criteriu este împărțit în subcriterii; cele 28 de sub-criterii identifică principalele dimensiuni de luat în considerare la evaluarea unei organizații. Acestea sunt ilustrate cu exemple care descriu un număr mare de bune practici dezvoltate în Europa, care sugerează posibile domenii de luat în considerare pentru a examina modul în care organizația îndeplinește cerințele exprimate în sub-criterii. Integrarea rezultatelor evaluării factorilor de abilitare și a rezultatelor în practicile de management ale organizației constituie ciclul de inovare continuă și învățare care stă la baza drumului către excelență.

Notă

^ CAF 2013 ( PDF ), pe qualitapa.gov.it . Adus la 19 ianuarie 2016 (arhivat din original la 22 septembrie 2015) .
^ Giuseppe Calzoni, Revizuirea cheltuielilor, transparența și calitatea serviciilor în administrațiile regionale , Milano, Franco Angeli, 1980, ISBN 978-88-204-1678-2 .

Elemente conexe

linkuri externe

[1] CAF 2013 ( PDF ), pe qualitapa.gov.it . Adus la 19 ianuarie 2016 (arhivat din original la 22 septembrie 2015) .

[2] Giuseppe Calzoni, Revizuirea cheltuielilor, transparența și calitatea serviciilor în administrațiile regionale , Milano, Franco Angeli, 1980, ISBN 978-88-204-1678-2 .

[1]

[2]