Comunicare

De la Wikipedia, enciclopedia liberă.
Salt la navigare Salt la căutare
Notă despre dezambiguizare.svg Dezambiguizare - Dacă sunteți în căutarea altor semnificații, consultați Comunicare (dezambiguizare) .

Prin comunicare (din latină cum = cu și munire = a lega, construi și din latina communico = a pune în comun, a împărtăși ) înțelegem procesul și modalitățile de transmitere a informațiilor de la un individ la altul (sau de la un loc pentru altul), prin schimbul unui mesaj elaborat conform regulilor unui cod comun specific. [1]

Dar, deoarece nu există comunicare în absența procesului de recepție, comunicarea umană (de exemplu) are nevoie de cel puțin doi indivizi capabili să transmită și să primească, mesajele procesate într-un cod comun (direct sau întârziat în timp). Și, prin urmare, ar trebui înțeles ca procesul și metodele de transmitere și primire a informațiilor etc. În acest sens, TV și Radio nu sunt mijloace de comunicare, ci doar de transmisie. Dimpotrivă, sistemul poștal , telefonul sau emițătoarele radio ( CB etc.) sunt în toate privințele mijloace de comunicare.

Descriere

Studiu

Pictogramă lupă mgx2.svg Același subiect în detaliu: teoria comunicării .

Comunicarea se referă atât la viața de zi cu zi, cât și la publicitate și relații publice: în fiecare dintre aceste domenii, comunicarea are scopuri diferite. Agenții de comunicare pot fi persoane umane, ființe vii sau entități artificiale. Este cel care „primește” mesajul care îi atribuie un sens [2], pentru care potențialul creativ al ființei umane atribuie semnificații tuturor, creând „sistemul de comunicare” cu cele două caracteristici ale sale: imaginația și crearea de simboluri. Cu toate acestea, este o chestiune de discuție dacă comunicarea presupune existența conștiinței sau dacă este un proces care poate avea loc și între mașini. De fapt, dacă cel care primește comunicarea atribuie un sens, fiecare „lucru” poate comunica.

Conceptul de comunicare implică prezența unei interacțiuni între diferiți subiecți, numiți expeditor și destinatar: cu alte cuvinte, este o activitate care necesită un anumit grad de cooperare . Fiecare proces comunicativ are loc în ambele direcții și, după unii, nu se poate vorbi de comunicare unde fluxul de semne și informații este unidirecțional. Dacă un subiect poate vorbi cu mulți fără a fi nevoie să asculte, suntem în prezența unei simple transmisii de semne sau informații.

În procesul comunicativ care implică ființe umane, ne confruntăm astfel cu două polarități: pe de o parte, comunicarea ca act de cooperare pură, în care doi sau mai mulți indivizi „construiesc împreună” o realitate și un adevăr comun; pe de altă parte, transmisia pură și simplă într-un singur sens, fără posibilitatea repetării, în variantele emisiunii de televiziune sau în rapoartele cazărmii. Între, desigur, există mii de oportunități de comunicare diferite pe care le trăim cu toții în fiecare zi, în familie, la școală, la birou, în oraș.

Model formal al procesului de comunicare

Procesul de comunicare, conform modelului Shannon-Weaver , se bazează pe câteva elemente fundamentale:

  1. sistemul ( animal , om , mașină ) care transmite ( radiodifuzorul );
  2. un canal de comunicare , necesar transferului de informații;
  3. un context de referință în care se dezvoltă procesul;
  4. conținutul comunicării este prezent în mesaj;
  5. destinatarul mesajului comunicat ( destinatarul );
  6. informații ;
  7. un cod formal prin care o formă lingvistică este dată informațiilor, adică este semnificată .

Aceste elemente sunt necesare pentru a construi un model de comunicare care include, de asemenea, două acte comunicative din partea expeditorului și a receptorului: codificarea și decodarea informațiilor.

Caracteristica fundamentală a majorității proceselor de comunicare este, totuși, că prezența receptorului nu implică neapărat asumarea completă a informației: aceasta, de fapt, depinde atât de eficiența canalului, cât și, mai ales, de rezultatul interpretarea (semnificația inversă) a mesajului de către destinatar; acest rezultat este puternic influențat de nivelul de partajare a codului, atunci când acest lucru nu este unic, așa cum se întâmplă adesea în limbi extrem de complexe și, prin urmare, în cele din urmă, de factorii care influențează expeditorul și receptorul. Prin urmare, în mod specific în contextul teoriilor psihologice și etologice și de obicei în cele mai utilizate modele generale de comunicare, se introduce „contextul”, deoarece acesta din urmă influențează cele două procese de semnificație (ale expeditorului și ale receptorului) și, prin urmare, constituie al șaselea element fundamental în aceste modele și reprezintă un spațiu care este împărtășit de toți membrii care comunică.

După cum sa menționat, procesul de comunicare are o natură intrinsecă bidirecțională, prin urmare modelul trebuie interpretat în sensul că comunicarea are loc atunci când indivizii implicați trimit și primesc în același timp mesaje.

«Genurile retoricii sunt trei la număr: tot atâtea sunt de fapt speciile celor care ascultă discursurile. discursul este format din trei elemente: cel care vorbește, despre ce vorbește, cel cu care se vorbește. Scopul discursului este îndreptat către el - mă refer la ascultător. Și în mod necesar, ascultătorul este un spectator sau unul care decide și este cel care decide cu privire la evenimentele trecute sau viitoare. În legătură cu evenimentele viitoare, este membru al adunării cel care decide; în privința celor din trecut, el este judecătorul instanței; în ceea ce privește capacitatea vorbitorului, a spectatorului. Prin urmare, vor exista în mod necesar trei tipuri de discurs retoric: deliberativ, judiciar, epiditic ".

( Aristotel , Retorică , 384-322 î.Hr. )

În realitate, chiar și într-un monolog vorbitorul primește feedback continuu de la cealaltă parte, chiar dacă mesajul nu este verbal, un exemplu este propoziția: „vorbește cât vrei, nu te ascult”. Acest fenomen a fost rezumat cu axioma lui Paul Watzlawick , potrivit căreia, într-o situație în prezența oamenilor, „nu se poate să nu comunice”: chiar și într-o situație anonimă, cum ar fi într-un vagon de metrou, emitem pentru vecinii noștri semnale non-verbale continue (care înseamnă aproximativ „chiar dacă sunt la câțiva centimetri de tine, nu te ameninț și nu intenționez să mă amestec în sfera ta intimă”), iar tovarășii noștri de călătorie salută mesajul, îl confirmă și întărește-l („bine; același lucru este valabil și pentru mine”).

Deja din acest model simplu putem identifica mai multe aspecte potențial problematice ale procesului de comunicare:

  • Procesul de comunicare, deși în mod formal este ceva separat de mediul prin care se produce, este puternic influențat de acesta: dacă folosesc codul Morse , voi încerca să limitez mesajul la ceea ce este strict necesar, dacă folosesc o literă o voi folosi un ton care tinde să fie mai formal decât un apel telefonic. Mediul influențează comunicarea, fiecare într-un mod diferit și, prin urmare, va fi posibil să se identifice mijloacele de comunicare care sunt deosebit de potrivite pentru tratarea unui anumit subiect, dar nepotrivite pentru altul.
  • Nu este sigur că numărul mare de mesaje unice, verbale și non-verbale, emise la un moment dat (vezi mai jos), sunt întotdeauna congruente între ele. Pot spune două lucruri diferite cu cuvinte și gesturi (de exemplu, spunându-i rivalului meu îndrăgostit „bucuros să te întâlnesc” cu o expresie foarte dezamăgită pe față).
  • Nu este sigur că interpretarea contextului în care are loc schimbul comunicativ este întotdeauna identică sau congruentă. În sala de clasă a unei școli, profesorul poate crede că are un stil participativ și „democratic”, în timp ce elevul se poate simți parte a unei relații asimetrice și autoritare.

Din ceea ce tocmai s-a spus, este clar că comunicarea nu „funcționează” întotdeauna; acest fapt este confirmat de nenumărate ori de experiența noastră zilnică. În situații particulare, cum ar fi conflictele interumane sau chiar atunci când sunt implicate boli mintale , comunicarea devine deosebit de dificilă și poate produce disconfort suplimentar.

Perturbări în comunicare

Comunicarea poate fi perturbată de un zgomot , adică orice factor, atât fizic, cât și psihologic, care întrerupe sau împiedică procesul.

Pentru a depăși problema zgomotului, există două modalități posibile de urmat:

  • redundanță , atunci când emitentul face mesajul mai ușor de înțeles, repetându-l mai clar sau însoțindu-l cu gesturi și expresii faciale;
  • feedback-ul , atunci când receptorul returnează informațiile către expeditor, care poate astfel să le verifice, cerând clarificări.

Zgomotul, redundanța și feedback-ul fac comunicarea dinamică.

Tipuri de zgomot

Posibilele tipuri de zgomot care pot apărea sunt:

  • Externe , adică factori externi receptorului (cum ar fi zgomotul trenului care trece);
  • Fiziologice , adică factori biologici care interferează cu recepția precisă (cum ar fi boala sau pierderea temporară a auzului):
  • Psihologic , adică forțele, interne comunicatorului, care interferează cu capacitatea de a exprima sau de a primi un mesaj (cum ar fi o preocupare);
  • Cultural , adică atunci când cultura emitentului este diferită de cea a receptorului (cum ar fi un mesaj în italiană trimis unui vorbitor de franceză).

Psihologie

În sens psihologic, comunicarea înseamnă schimbul de stimuli și răspunsuri (numite feedback sau mesaje) între doi sau mai mulți subiecți, una dintre cele mai comune forme dintre care se numește narativitate sau narativitate . Stilul comunicativ sau „norma stilistică” adoptat de comunicator [3] , este capabil să scoată în evidență elemente de bază, precum, printre cele propuse în literatură: energiile personale ale vorbitorului, forma și condiția fizică, starea de motivație și activare (excitare) din care se deduce importanța mesajului pentru vorbitor însuși, de exemplu într-un discurs în public și cât de mult a tratat subiectul are un impact emoțional pentru cei care îl tratează, până, uneori, depășirea pragului de rezistență emoțională a vorbitorului și generarea fenomenelor externe observabile, cum ar fi plânsul, râsul, panica și stările emoționale specifice [4] ; comunicarea observabilă are deci substraturi psihologice care variază de la nivelul stării fizice, la cel emoțional, la starea de dispoziție, până la personalitatea vorbitorului. Citirea acestor niveluri necesită de obicei un tip de observație profesională. Deși putem înțelege intuitiv semnale, colectarea sistematică a acestor „semnale slabe” necesită sisteme complexe și codificate, cum ar fi „Sistemul de codare a acțiunii faciale” (FACS) [5] de Paul Ekman și alții.

Modele de comunicare interpersonală

Pictogramă lupă mgx2.svg Același subiect în detaliu: Comunicarea interpersonală .

Paul Watzlawick și colegii săi, în 1967, au introdus o diferență importantă în studiul comunicării umane: fiecare proces de comunicare între ființe umane are două dimensiuni distincte, conținutul (ceea ce spun cuvintele) și relația (ceea ce spun vorbitorii) sugerează, atât verbal, cât și nu , pe calitatea relației dintre ei).

Modelul lui Friedemann Schulz von Thun: pătratul comunicării.

În 1981, psihologul Friedemann Schulz von Thun , de la Universitatea din Hamburg , a propus un model de comunicare interpersonală care distinge patru dimensiuni diferite, în așa-numitul „pătrat al comunicării”:

  • Conținut : despre ce este vorba? (latura albastră a pătratului, sus).
  • Relație : cum definește el relația cu tine, ce te face să înțelegi că te gândești la tine, la vorbitor? (partea galbenă, partea de jos).
  • Revelația de sine : de fiecare dată când cineva se exprimă, el dezvăluie, conștient sau nu, ceva de la sine (partea verde, stânga).
  • Apel : ce efecte dorește să realizeze vorbitorul? Ceea ce vorbitorul cere, în mod explicit sau implicit, celeilalte părți să facă, să spună, să gândească, să simtă. (partea roșie, dreapta).

Aceste patru dimensiuni pot fi reținute atât în ​​formularea mesajelor, cât și în ascultarea și interpretarea mesajelor altora; în acest al doilea caz, „școala din Hamburg” vorbește despre „cele patru urechi” (corespunzătoare „celor patru laturi ale pătratului comunicării”) pe care se poate acorda, de exemplu, pentru a putea „lua”, pentru a jigniți-mă în comunicarea ascultătoare x, va trebui să îi atribui sens prin acordarea urechii „galbene”, cea care tinde să vadă în comunicarea altora greutatea lor, adică semnul cât de mult ne respectă .

Acest model vizualizează modul în care unul este întotdeauna liber să atribuie un sens sau altui oricărei comunicări, evidențiind astfel puterea ascultătorului în a ajuta la definirea calității unei interacțiuni; cu puțin antrenament este posibil, de exemplu, să ne acordăm urechea verde, în loc de cea galbenă, și să ne întrebăm, în interiorul nostru, în fața unei comunicări care ni se pare iritantă: „cum te simți, persoana care vorbește, să simtă nevoia să-mi vorbească așa? " Comunicarea interpersonală, care implică mai multe persoane, se bazează pe o relație în care interlocutorii se influențează reciproc ca într-un cerc vicios; este împărțit în:

  • Comunicarea verbală , care are loc prin utilizarea limbajului, atât scris, cât și oral, și care depinde de reguli sintactice și gramaticale precise;
  • Comunicarea non-verbală , care are loc în schimb fără utilizarea cuvintelor, ci prin canale diversificate, precum expresii faciale, priviri, gesturi, posturi;
  • Comunicarea para-verbală , care se referă la tonul, volumul și ritmul vocii vorbitorului, pauzele și alte expresii sonore (cum ar fi curățarea gâtului) și nu (cum ar fi lăutarea mâinilor cu orice se află în raza de acțiune).

Comunicarea în științele economice

Prin „comunicare”, în sens economic, înțelegem unul dintre elementele fundamentale ale mixului de marketing . Comunicarea este unul dintre aspectele fundamentale ale marketingului și este mijlocul prin care trec toate informațiile. Prin „comunicare”, în sens profesional, înțelegem vastul complex de activități de lucru care variază de la jurnalism , la editare electronică , la comunicare și marketing de afaceri, trecând prin cinematografie și multe altele. De asemenea, este posibilă utilizarea comunicării externe, printre alte scopuri, pentru a face cunoscute serviciile și proiectele instituției, pentru a facilita accesul la servicii, pentru a cunoaște și a detecta nevoile utilizatorilor, pentru a îmbunătăți eficacitatea și eficiența serviciilor., Pentru a favoriza procesele de dezvoltarea socială, economică și culturală, accelerează modernizarea echipamentelor și serviciilor și desfășoară acțiuni de sensibilizare și de elaborare a politicilor.

Comunicare externă

Exemplu de comunicare externă

Comunicarea externă este tipul de comunicare pe care compania îl adoptă față de publicul său prin acțiuni de comunicare în masă. Contribuie la construirea percepției calității serviciului și constituie un canal permanent de ascultare și verificare a nivelului de satisfacție a clienților / utilizatorilor, astfel încât să permită organizației să adapteze serviciul oferit din când în când. În marketing există trei strategii de comunicare externă pe care compania le poate utiliza:

  • Push : Condițiile sunt stabilite pentru ca intermediarii să sugereze produsul consumatorului.
  • Trageți : În acest caz, clientul este împins să cumpere produsul.
  • Mixt (sau Twin) : Compania investește în mod egal între clientul final și distribuție, pentru vânzarea produsului.

Comunicare internă

Comunicarea internă este adoptată de companie pentru a gestiona fluxul de informații din cadrul acesteia. Comunicarea internă acționează ca o completare și funcțională a comunicării externe, de la care diferă ca vehicul principal pentru partajarea oricărui tip de mesaj, atât informativ, cât și funcțional, de către publicul din cadrul entității.

În principal se disting 3 categorii:

  • De sus în jos : fluxul are loc de sus în jos, deci de la conducerea consiliului de administrație la angajați și poate viza comunicări de masă sau comunicații destinate unei singure persoane sau unui anumit grup / sector;
  • De jos în sus : fluxul începe de jos, deci angajații transmit informațiile / cererile / reclamațiile / rapoartele către conducerea superioară;
  • În rețea : acesta este tipul de flux pe care noul marketing încearcă să îl implanteze în companii, unde informațiile sunt schimbate „pe picior de egalitate” între conducere, conducere și angajați, făcând procesul de comunicare mult mai rațional și mai simplu.

Cele trei modalități au particularitatea de a fi toate bidirecționale, dar doar ultima primește o anumită modernitate, deoarece este împinsă să elimine o ierarhie între membrii unei instituții și, prin urmare, formalisme inutile. Eficacitatea comunicării interne depinde strict de calitatea și cantitatea mesajelor transmise și de mijloacele alese pentru a le transmite.

Notă

  1. ^ Giuliano Vigini, Glossary of bibliarianship and information science , Bibliographic Publishing, Milano 1985, p. 38.
  2. ^ Friedemann Schulz von Thun (1981), Miteinander reden 1 - Störungen und Klärungen. Allgemeine Psychologie der Kommunikation . Rowohlt, Reinbek. ISBN 3-499-17489-8
  3. ^ Schick, Carla. 1960, Limba. Einaudi, Torino. P 261
  4. ^ Corpul și Cuvântul, de George Downing. Traducător: A. Menzio. Editor: Astrolabio Ubaldini. Serie: Psihic și conștiință, Anul ediției: 1995 Pagini: 392 p., EAN: 9788834011775
  5. ^ Ce dezvăluie fața: studii de bază și aplicate ale expresiei spontane, editat de Paul Ekman, Erika L. Rosenberg

Bibliografie

  • Luigi Anolli, Fundamentals of communication psychology , Il Mulino, Bologna, 2006. ISBN 88-15-10860-2
  • Tullio De Mauro , Minisemantica limbajelor și limbajelor non-verbale , Laterza, Roma - Bari, 1982. ISBN 88-420-2006-0
  • Umberto Eco , Tratat de semiotică generală , Bompiani, Milano, 1975. ISBN 88-452-0049-3
  • Franco Lever, Cesare P. Rivoltella, Adriano Zanacchi, Comunicare. Dicționarul de științe și tehnici , ERI-LAS-Elledici, Roma 2002. ISBN 88-397-1185-6
  • Armand Matterlart, Michèle Matterlart, History of Communication Theories , titlu original: Histoire des theories de la communication , Lupetti, Milano 1997. ISBN 88-86302-88-6
  • Mario Perniola , Împotriva comunicării , Einaudi, Torino, 2005. ISBN 978-88-06-16820-9
  • Mario Perniola, Miracole și traume ale comunicării , Einaudi, Torino 2009. ISBN 978-88-06-18826-9
  • Eddo Rigotti, Sara Cigada, Comunicare verbală , Santarcangelo di Romagna, editor Maggioli, 2013 ISBN 88-387-89878
  • Rino Rumiati, Lorella Lotto, Introducere în psihologia comunicării , Il Mulino, Bologna 2007. ISBN 978-88-15-11538-6
  • Ferdinand de Saussure , Curs de lingvistică generală , (editat de Tullio De Mauro ), Laterza, Roma-Bari [1967], 2009
  • Friedemann Schulz von Thun, Miteinander Reden , 1981, Hamburg
    • Traducere în italiană: Vorbind împreună , ceai, Milano 1997
  • Paul Watzlawick , Beavin JH, Jackson DD, Pragmatica comunicării umane , WW Norton, New York 1967.
    • Traducere în italiană: Pragmatica comunicării umane , Astrolabul, Roma, 1971. ISBN 88-340-0142-7

Elemente conexe

Alte proiecte

linkuri externe

Științe cognitive
Phrenology1.jpg Redarea creierului uman de către Nicolas P. Rougier.png
Filosofia minții · Inteligenta Artificiala · Cognitivă Lingvistică · Cognitive Neuroscience · Psihologie Cognitivă
Antropologie cognitivă · Economie cognitivă · Ergonomie cognitivă · Etologie umană · Finanțe comportamentale · Genetică comportamentale
Minte · Creier · Cunoaștere · Comportament · Comunicare
Toate zvonurile
Controlul autorității Tezaur BNCF 2303 · LCCN (EN) sh85029027 · GND (DE) 4031883-7 · BNF (FR) cb11938923j (dată) · NDL (EN, JA) 00.566.543