eBay

De la Wikipedia, enciclopedia liberă.
Salt la navigare Salt la căutare
Notă despre dezambiguizare.svg Dezambiguizare - Dacă căutați melodia lui Weird Al Yankovic , consultați eBay (single) .
eBay Inc.
Siglă
Stat Statele Unite Statele Unite
Bursele de valori NASDAQ : EBAY
ESTE IN US2786421030
fundație 3 septembrie 1995
Gasit de Pierre Omidyar
Sediu San Jose
Verifică PayPal
Oameni cheie
  • Devin Wenig ( CEO )
  • Scott Schenkel ( CFO )
Sector licitație telematică
Produse eBay
Vânzări $ 25,07 bilion [1] (2017)
Venit net $ 5.60 miliarde [1] (2017)
Angajați 30.500 [2] (2017)
Slogan „Orice căutați pe eBay este acolo”
Site-ul web www.ebay.com
eBay
site-ul web
Siglă
URL www.ebay.com
Tipul site-ului licitație telematică
Înregistrare obligatoriu
Proprietar Pierre Omidyar
Creat de Pierre Omidyar
Lansa 6 septembrie 1995
Slogan Cumpără-l, vinde-l, iubește-l

eBay Inc. ( NASDAQ : EBAY ) este un site de vânzări și licitații online [3] fondat la 3 septembrie 1995 de Pierre Omidyar ; a ajuns în Italia în 2001 și anul următor a avut loc fuziunea cu institutul de credit PayPal .

Este o platformă web ( piață ), de fapt foarte asemănătoare cu un site de e-commerce , care oferă utilizatorilor săi posibilitatea de a vinde și cumpăra atât articole noi, cât și articole uzate, în orice moment, din orice locație de internet și în moduri diferite., inclusiv prețuri fixe și vânzări dinamice, denumite în mod obișnuit „licitații online”. Toate tranzacțiile sunt procesate de platforma PayPal.

Este o companie lider în sector cu o cifră de afaceri în continuă creștere. Vânzarea constă în principal în oferirea unui bun sau a unui serviciu de către vânzători profesioniști și neprofesioniști; cumpărătorii licitează pentru a câștiga bunurile.

Origini și istorie

Cel mai cunoscut site de licitații online din lume a fost fondat la San Jose (California) pe 3 septembrie 1995 de programatorul Pierre Omidyar ca parte a site-ului său personal.

Primul articol vândut a fost un indicator laser rupt pentru 14,83 USD. Uimit de vânzarea reușită, el a contactat imediat cumpărătorul prin e-mail, întrebându-l dacă a înțeles natura obiectului: cumpărătorul a răspuns că a colectat indicatoare laser rupte. [4]

Chris Agarpao a fost primul angajat al companiei și Jeffrey Skoll primul președinte în 1996 .

În noiembrie 1996, a intrat într - un acord cu Electronic Travel licitație pentru a utiliza tehnologia pentru a vinde SmartMarket aerian , feroviar și alte de călătorie bilete.

Compania și-a schimbat numele din AuctionWeb în eBay în septembrie 1997. [5]

Pierre Omidyar a dorit să înregistreze domeniul Echo Bay , dar, fiind cumpărat deja de o mină de aur, a decis a doua alegere, eBay.com .

Site-ul a intrat online în 1998 și i-a transformat pe Omidyar și Skoll în miliardari; ulterior au cumpărat sistemul de plăți electronice PayPal pe 14 octombrie 2002 și în 2005 sistemul de comunicații Skype VoIP (deținut de Microsoft din 2011). În septembrie 2007, biroul de presă eBay Italia a anunțat că a depășit etapa a cinci milioane de utilizatori înregistrați.

eBay a anunțat pe 23 februarie 2001 că a decis să achiziționeze iBazar SA (www.iBazar.com), o companie franceză pionieră în Europa de tranzacționare online și promovată pe scară largă la televiziunile italiene [6] , prin mecanismul de licitație .

Din martie 1998 , președintele și CEO-ul eBay Inc. este Meg Whitman , ceea ce a permis companiei să devină prima piață online din lume și primul site de comerț electronic. Datorită experienței Meg în crearea de mărci și tehnologii pentru consumatori, eBay și-a atins poziția actuală ca o companie lider capabilă să ofere noi forme dezvoltării comerțului electronic. Înlocuirea lui Whitman cu John Donahoe , anterior responsabil cu comerțul cu licitații principale, a fost anunțată la 31 martie 2008 [7] .

În primele zile ale lunii februarie 2009, mulți vânzători italieni au primit un e-mail de la eBay în care comunicarea datelor lor personale către Guardia di Finanza a fost notificată, la cererea explicită chiar de Fiamme Gialle. În conformitate cu ceea ce a fost scris în e-mail, această măsură afectează toți vânzătorii la care eBay a facturat un minim de 1000 de euro pe an pentru ani , de la 2003 de la 2007 de , și în care , în acei ani au vândut cel puțin 5 elemente. Acest eveniment reprezintă o etapă importantă în istoria eBay, fiind primul control amplu efectuat de Guardia di Finanza asupra vânzătorilor care operează pe site. [8]

În 2004 a fost finalizată achiziția mobile.de și în 2010 a fost lansată versiunea italiană automobile.it, o platformă de anunțuri clasificate dedicată sectorului auto . [9]

În octombrie 2011 eBay a prezentat X.Commerce, o platformă deschisă pentru întâlnirea cu vânzătorii și dezvoltatorii de soluții de comerț electronic, pentru a permite comercianților online să acceseze noi tehnologii pentru site-urile lor de comerț electronic: platforma include PayPal și Magento ca primii parteneri. [10]

Descriere

Pentru cumpărare sau vânzare este necesară înregistrarea gratuită pe site. Pentru a începe vânzarea, este întotdeauna obligatoriu să vă înregistrați un cont PayPal, fără de care este exclusă orice activitate de vânzare. De asemenea, este necesar, fără nicio discreție a utilizatorului, ca închiderea contului PayPal să implice excluderea tuturor activităților de vânzare și închiderea magazinului eBay al vânzătorului profesionist. Acest lucru a ridicat multe probleme inerente abuzului de dependență economică operat de PayPal în detrimentul companiilor de vânzare prezente pe portalul eBay. După accesarea unui cont PayPal, orice cumpărător poate fi, de asemenea, vânzător în urma unei verificări, introducând un cod pe care eBay îl trimite acasă sau verificând datele unui card de credit sau a unui card preplătit , atâta timp cât contul PayPal rămâne activ [ fără sursă ] . Acordurile în vigoare între PayPal și eBay, care dau naștere unei situații de monopol, vor fi valabile cel puțin până în 2020 [ este necesară citarea ] .

La 1 februarie 2018, eBay a anunțat că nu va mai face din PayPal un instrument de plată obligatoriu, începând cu al treilea trimestru al anului 2018 [ este necesară citarea ] . Cu toate acestea, procesul ar putea fi perfecționat numai în Statele Unite și nu în Europa, unde PayPal ar rămâne o metodă de plată obligatorie chiar și după 2018 și tocmai până în 2020, așa cum se prevede în acordurile în vigoare astăzi. [11] Motivele acestei alegeri sunt multe: pe de o parte, pentru a evita abuzul de concentrare economică, care este sever pedepsit de reglementările antitrust; pe de altă parte, dorința, de către compania eBay, de a se distanța de instituția de credit PayPal, acuzată în Statele Unite de delapidare în detrimentul organizațiilor caritabile (entitățile înșelate ar fi sute), precum și de a aplica astfel numită metoda Ponzi . Având în vedere taxele raionale, PayPal a reținut, fără a le plăti către organizații caritabile, sute de milioane de dolari și euro în donații ale utilizatorilor. De asemenea, a reținut în mod nejustificat fondurile deținătorilor de conturi. Taxează pe acestea de la care eBay ar dori să rămână străin; sancțiunile prevăzute în astfel de cazuri se ridică, de fapt, la câteva zeci de ani de detenție, precum și la sancțiuni menite să evite repetarea anumitor evenimente. La 1 februarie 2018, ca urmare a anunțului eBay că nu mai dorește să facă din PayPal un instrument obligatoriu de plată pe portalul de vânzări, stocul PayPal a suferit un prăbușire bursieră de peste 10% în câteva ore [ fără sursă ] .

În ceea ce privește taxele percepute de eBay, acestea sunt suportate în totalitate de către vânzători, atât pentru a publica orice tip de reclamă, cât și ca comisioane pentru valoarea finală a articolului vândut. Cele mai recente creșteri din 2017, care disting între persoane fizice și vânzători profesioniști, au condus la creșteri ale comisioanelor de vânzare de până la 12% din ceea ce a fost vândut, inclusiv costurile de expediere [ fără sursă ] .

eBay în întreaga lume

De la nașterea site-ului oficial, mai multe sucursale au fost deschise pe tot globul.

Țară / națiune Site-uri web Limbă Data lansării
Argentina Argentina http://www.mercadolibre.com.ar/ Spaniolă 1999 2 august
Australia Australia https://www.ebay.com.au/ Engleză 1999 octombrie
Austria Austria https://www.ebay.at/ limba germana 2000 18 decembrie
Belgia Belgia https://web.archive.org/web/20071210004907/http://www.ebay.be/ Flamand , francez ?
Brazilia Brazilia http://www.mercadolivre.com.br/ Portugheză ?
Canada Canada https://www.ebay.ca/ Engleză , franceză 2000 aprilie
Chile Chile http://www.mercadolibre.cl/ Spaniolă ?
China China https://web.archive.org/web/20070711053119/http://www.ebay.com.cn/ chinez ?
Columbia Columbia http://www.mercadolibre.com.co/ Spaniolă 2000 22 februarie
Coreea de Sud Coreea de Sud http://www.auction.co.kr/default.html coreeană 2001 15 februarie
Emiratele Arabe Unite Emiratele Arabe Unite http://www.ebay.ae/ Engleză ?
Filipine Filipine https://www.ebay.ph/ Engleză 2004 16 noiembrie
Franţa Franţa https://www.ebay.fr/ limba franceza 2000 5 octombrie
Germania Germania https://www.ebay.de/ limba germana 1999 iunie
Hong Kong Hong Kong https://www.ebay.com.hk/ Chineză , engleză 2003 21 decembrie
India India https://www.ebay.in/ Engleză ?
Irlanda Irlanda https://www.ebay.ie/ Engleză 2001 29 martie
Israel Israel http://www.ebay.co.il/ Engleză ?
Italia Italia https://www.ebay.it/ Italiană 2001 15 ianuarie
Malaezia Malaezia https://www.ebay.com.my/ Engleză 2004 1 decembrie
Mexic Mexic http://www.mercadolibre.com.mx/ Spaniolă ?
Olanda Olanda https://www.ebay.nl/ Olandeză ?
Noua Zeelanda Noua Zeelanda https://www.trademe.co.nz/ Engleză 2001 29 martie
Polonia Polonia https://www.ebay.pl/ Lustrui 2005 22 aprilie
Singapore Singapore https://www.ebay.com.sg/ Engleză 2001 24 octombrie
Spania Spania https://www.ebay.es/ Spaniolă 2002 8 ianuarie
Africa de Sud Africa de Sud http://www.ebay.co.za/ Engleză ?
Suedia Suedia https://web.archive.org/web/20071127032613/http://www.tradera.com/ suedez ?
elvețian elvețian https://www.ebay.ch/ Germană , franceză 2001 29 martie
curcan curcan https://www.gittigidiyor.com/ turc ?
Regatul Unit Regatul Unit https://www.ebay.co.uk/ Engleză 1999 octombrie
Taiwan Taiwan http://twexport.ebay.com/ chinez ?
Statele Unite Statele Unite https://web.archive.org/web/20191116211700/https://www.ebay.com/ Engleză 1995 3 septembrie
Uruguay Uruguay http://www.mercadolibre.com.uy/ Spaniolă ?
Venezuela Venezuela http://www.mercadolibre.com.ve/ Spaniolă ?
Vietnam Vietnam http://www.ebay.vn/ Vietnameză 2007 27 iunie
Grecia Grecia http://www.ebay.gr/ Arhivat 20 mai 2013 la Internet Archive . Greacă ?
Rusia Rusia http://www.ebay.ru/ Arhivat 22 mai 2012 la Internet Archive . Rusă ?

Funcțiile eBay care îl disting de alte site-uri concurente similare sunt prezentate pe scurt mai jos: pentru a afla mai multe, consultați Ajutor eBay Italia .

Operațiune

Cumpărător

Pentru a fi cumpărător, trebuie doar să vă înregistrați pe site, oferind câteva date esențiale, inclusiv: numărul de telefon (obligatoriu chiar dacă nu ar fi nevoie) și adresa casei pentru primirea bunurilor; aveți un cont PayPal activ; în acest moment puteți începe imediat cumpărăturile.

Reguli pentru cumpărători

Cumpărătorul este obligat să plătească într-un termen rezonabil și / sau să furnizeze orice comunicare cu privire la orice probleme pentru soldul tranzacției: în caz de insolvență, acesta va fi la discreția vânzătorului (posibil după deschiderea unui litigiu) dacă să încheie tranzacția fără consecințe sau să stimuleze cumpărătorul să își îndeplinească sarcina.

Cu toate acestea, utilizatorul care achiziționează se bucură și de drepturi clare și precise: pentru a primi bunurile în intervalul de timp stabilit (de la o săptămână la maximum o lună), bunurile trebuie să corespundă descrierii și oricărei fotografii ale reclamei și să fie intacte. .

Dacă aceste drepturi sunt încălcate, utilizatorul, întotdeauna după deschiderea unui litigiu (pe eBay este metoda oficială de dispută pentru neînțelegeri), poate fi compensat și poate primi asistență, cu excepția plăților neautorizate, cum ar fi trimiterea de bani. În plic sau cu alte metode nesigure și / sau neacceptate de site.

Cumpărătorul este evaluat la rândul său de către vânzător cu ajutorul sistemului de feedback: prin urmare, el trebuie să se comporte într-un mod adecvat și sârguincios exact așa cum ar trebui să facă omologul.

Vânzător

Un vânzător poate decide să-și vândă articolele uzate sau să deschidă un magazin virtual online pe eBay: în orice caz, trebuie să solicite admiterea ca vânzător neprofesionist sau profesionist și trebuie să aibă întotdeauna un cont PayPal activ.

  • Vânzător neprofesionist : ales de mulți utilizatori privați pentru vânzarea propriilor articole folosite sau noi (sau aproape noi), implică plata unor reclame și comisioane de vânzare. Respectul față de cumpărător este permis să își creeze propriile listări.
  • Vânzător profesionist : potrivit pentru comercianți și vânzători cu număr de TVA , permite (contra cost) deschiderea unui magazin eBay unde să afișeze bunurile și alte instrumente specifice în fereastră; există reduceri și concesii la reclame și comisioane la vânzări.

După ce a fost ales tipul de profil, eBay comunică (prin poștă sau telefon ) în decurs de o săptămână un cod secret care verifică adresa viitorului vânzător. Această verificare se poate face și prin introducerea detaliilor unui card de credit în numele vânzătorului. După această formalitate, puteți începe să vă vindeți articolele pe site.

Regulile vânzătorului

Profesioniști sau nu, vânzătorii trebuie să creeze întotdeauna reclame corecte (fără costuri suplimentare), veridice (ceea ce este descris trebuie să corespundă cu ceea ce se expediază) și legal (nu puteți, de exemplu, să vindeți arme sau animale vii).

Răspunderea obiectelor vândute, conform legii, revine în totalitate vânzătorului; eBay a început, de asemenea, o strânsă colaborare cu Guardia di Finanza și diverse mărci de modă și design , pentru a proteja proprietatea intelectuală și a evita încălcarea drepturilor de autor.

În cazul unui cumpărător incorect sau insolvabil, vânzătorul (care nu a expediat articolul) dacă deschide un litigiu poate fi rambursat pentru costul listării și comisioanele pentru nevânzare; unii vânzători interzic utilizatorilor cu un număr negativ de feedback (adică mai puțin de 0) să cumpere sau să participe la licitațiile lor, pentru a se proteja.

PowerSeller

Vânzătorii excelenți pot deveni PowerSellers: pilonii site-ului, sunt de obicei vânzători profesioniști cu volume mari de vânzări, tranzacții încheiate și feedback pozitiv (egal cu cel puțin 98%). Respectarea valorilor și filosofiei partajate a site-ului le face să fie flagship-uri care se remarcă prin anumite rezultate obținute, garantând un nivel de calitate în tranzacții și o securitate pe care vânzătorii ocazionali sau neexperimentați nu le pot oferi.

Acestea sunt împărțite în 5 niveluri, pe baza volumului anual de vânzări și a numărului de articole vândute.

  • Bronz 1.000 euro 100
  • Argint 3.000 euro 300
  • Aur 10.000 euro 1.000
  • Platină 25.000 euro 2.500
  • Titan 150.000 euro 15.000

Formate de vânzare

Faptul că eBay s-a născut ca un site de licitații online nu interzice alte formate de vânzare, mai potrivite și potrivite pentru diferite tipuri de obiecte.

  • Licitație online : prețul este stabilit de diferitele oferte, are o durată variabilă (maximum 10 zile) vânzătorul îl stabilește pe cel inițial (la limită poate decide unul de rezervă, sub care să nu vândă obiectul)
  • Cumpărați-l acum : preț fix, cumpărare imediată
  • Nou și Imediat : (2 martie 2009 această metodă a fost eliminată) preț fix, achiziție imediată, dar este garantat că articolul nu este utilizat și expediere prin curierat rapid
  • Propunere de cumpărare : cumpărătorul propune un preț pentru articol (de obicei este combinat cu Cumpărați acum)
  • Contact direct : prețul stabilit de vânzător apare cu datele personale aferente; rezervat pentru obiecte foarte scumpe ( mașini , bărci , motociclete , tablouri )

Metode de plata

Două reguli fundamentale sunt în vigoare pe eBay, cu condiția să aveți un cont paypal activ:

  • primirea mărfurilor numai după plată (aici se explică importanța feedback-ului și a diferitelor reputații ale vânzătorului / cumpărătorului); unii acceptă cecul, dar sunt o minoritate.
  • costurile de expediere (cu excepția cazului în care se indică altfel și / sau promoțiile de către vânzător) sunt întotdeauna taxate de către cumpărător.

Se acordă următoarele, cu condiția să aveți un cont PayPal activ (dar acceptarea variază de la vânzător la vânzător):

Mandatul poștal și transferul bancar au timp de recepție de câteva zile, pot avea costuri pentru plătitor, sunt sigure, dar nu sunt utilizate prea mult din cauza greutății (pentru mandatele și transferurile bancare care pot să nu fie gratuite în toate cazurile) și lentoarea a serviciului.

Metodele interzise (nepermise și pedepsite) sunt în schimb:

Motivele pentru care aceste metode de plată sunt interzise se datorează protecției ambelor părți comerciale; în același timp, se promovează metoda de plată PayPal, contribuind la menținerea poziției sale dominante pe piața tranzacțiilor financiare online.

Amintiți-vă că un utilizator înregistrat pe eBay își poate întotdeauna lista articolele, atâta timp cât are un cont PayPal activ.

În caz de neprimire a plății și / sau a bunurilor, se poate deschide un litigiu. Dacă plata a fost efectuată cu PayPal, cumpărătorii pot profita de „Programul de protecție a cumpărătorului PayPal”, care rambursează cumpărătorului în cazul în care un articol nu a fost primit sau nu așa cum este descris. Și acest lucru a ridicat multe îndoieli cu privire la relația dintre eBay și PayPal, ceea ce dă naștere unui abuz de concentrare economică comercială între cei doi giganți ai internetului [ fără sursă ] .

Părere

Feedback-ul este un mecanism pentru schimbul de evaluări sub forma unor judecăți sintetice subiective asupra tranzacției care are loc între cumpărător și vânzător.

Există 3 tipuri:

  • Pozitiv = tranzacția finalizată cu succes, fiecare și-a îndeplinit datoria, un punct pozitiv
  • Neutru = nu are impact asupra scorului de feedback
  • Negativ = neprimirea mărfurilor, mărfurilor contrafăcute și / sau care nu corespund descrierii, un punct negativ

Cele două scoruri atribuite pe baza tipului de feedback primit determină un procent (de exemplu, dacă toate sunt 100% pozitive) care, dintr-o privire, vă permite să înțelegeți imediat fiabilitatea vânzătorului.

Începând cu 20 mai 2008, vânzătorii pot elibera feedback pozitiv (sau nu) cumpărătorilor, astfel încât cumpărătorii să se simtă liberi să facă judecăți obiective cu privire la experiența de cumpărare fără să se teamă de feedback negativ din partea vânzătorului. Pe de altă parte, toate feedback-urile negative sau neutre emise de utilizatori, cumpărători sau vânzători, suspendate sau care nu au răspuns la litigii vor fi eliminate.

La atingerea unui anumit număr de feedback-uri negative, eBay poate decide să suspende, să blocheze sau să rezilieze definitiv contul vânzătorului.

Scorul de feedback poate fi falsificat de utilizatorii care au mai multe conturi sau sunt de acord cu alții și simulează vânzările false de articole (către ei înșiși sau către terți) pentru a schimba și a crește rapid scorul de feedback. Singura verificare a datelor de înregistrare, care ar garanta unicitatea contului (o persoană = un cont ), constă în calcularea codului fiscal , care poate fi ușor falsificat cu programele disponibile pe net.

Toate feedback-urile constau într-un spațiu pentru un comentariu sintetic (care poate fi folosit mai mult sau mai puțin) la care scorurile gradate pe cinci niveluri pot fi adăugate dintr-un minim care poate fi considerat negativ, urmat de un altul mai puțin „serios”, unul care poate fi considerat „neutru” până la un maxim care poate reprezenta pozitivitatea excelentă anticipată de un „pas” ușor mai mic, așa-numitele „evaluări detaliate” sau „stele” (de confundat cu cele care identifică numărul de feedback-uri pozitive unice obținut dintr-un singur cont și prezent în diferite forme și culori lângă porecla sau „numele contului” cumpărătorului sau vânzătorului eBay.

Evaluările detaliate sunt opționale în cadrul feedback-ului compus și implică patru subiecte: conformitatea sau corespondența dintre fotografii și descrierea articolului de vânzare cu cel primit efectiv prin comandă prin poștă, comunicarea dintre cumpărător și vânzător, corespondența dintre timpul declarat pentru livrare și timpul efectiv luat, costul transportului.

Aceste evaluări detaliate formează apoi un scor procentual calculat pe baza a cinci în care 5/5 este maximul și 1/5 este minimul teoretic și sunt discreționare și subiective de către cumpărător și, prin urmare, s-ar putea să nu adere la adevăr.

Rezultatul procentual al vânzătorului individual este apoi comparat cu o cifră statistică medie rezultată din evaluarea tuturor vânzătorilor site-ului www.ebay.it (calculată de compania eBay din Luxemburg care deține doar astfel de date) în valoare de câteva mii și pe baza prin această comparație, vânzătorul poate fi penalizat până la oprirea vânzărilor.

Începând cu 20 august 2014, eBay Europe sarl, responsabil pentru site-ul italian www.ebay.it, a introdus o reglementare complexă a recompenselor și penalităților pentru clienții vânzătorilor eBay în regulamentul contractual, denumită sumar „regula defectelor”.

„Defectul” pentru vânzătorii eBay este considerat o penalizare din mai multe motive, inclusiv: feedback negativ sau neutru și evaluări detaliate negative sau neutre.

Deoarece evaluările detaliate sunt prezente ca opțiune pentru toate cele trei tipuri de feedback negativ, neutru și pozitiv, ele se pot „transforma” într-un „defect” sau penalizare pentru vânzător, chiar și un feedback pozitiv care, în sine, s-ar dovedi a fi recompensator in schimb.

Deoarece aceste feedback-uri pot fi compuse cu un „clic simplu” de către cumpărător chiar și pentru mai mulți vânzători de la care au făcut o achiziție după un timp, este posibil să apară erori care să cadă asupra vânzătorului.

În prezent, pentru aceste erori, compania eBay Europe sarl nu a furnizat un mijloc tehnic de corectare și reparare simplă a pagubelor cauzate mai mult sau mai puțin direct activității de vânzări, într-adevăr limitându-se puternic corecțiile erorilor chiar dacă au fost declarate ca atare de același autor . compilator cumpărător.

Vedete mici

Culoarea stelei de lângă numărul de feedback-uri se bazează pe scorul de feedback primit și pe numărul de tranzacții efectuate pe eBay. Este un fel de onoare (întrucât este folosit și de unele restaurante) care dă merit la munca depusă pe site, distingând clar diferiții utilizatori, de la membri noi până la experți până la Powersellers profesioniști.

  • stea galbenă: scor de feedback între 10 și 49
  • stea albastră: între 50 și 99
  • stea turcoaz: între 100 și 499
  • stea mov: între 500 și 999
  • stea roșie: între 1.000 și 4.999
  • stea verde: între 5.000 și 9.999
  • stea galbenă căzătoare: între 10.000 și 24.999
  • stea căzătoare turcoaz: între 25.000 și 49.999
  • stea căzătoare violet: între 50.000 și 99.999
  • stea căzătoare roșie: între 100.000 și 499.999
  • stea căzătoare verde: între 500.000 și 999.999
  • stea căzătoare de argint: scor de feedback egal sau mai mare de 1.000.000

Garanții și garanții

eBay tinde să închidă automat reclame care încalcă principiile site-ului (lipsa de claritate, metode de plată interzise și așa mai departe); cu toate acestea, dacă apar probleme post-vânzare, există instrumentul de dispută care vă permite să utilizați contrapartida cu o instituție oficială din partea dvs.

eBay face obiectul criticilor, deoarece ar avea o structură de asistență a utilizatorului foarte slabă, dacă ar fi proporțională cu cifra de afaceri care urmează să fie gestionată și, prin urmare, lipsesc un serviciu pentru clienți, în special o gestionare a reclamațiilor și litigiilor. Litigiile sunt tratate în mare parte prin e-mail, iar medierea de către un membru al personalului eBay nu garantează că aveți un asistent cu abilitățile adecvate. Acest lucru penalizează în special companiile care operează pe portal, care ar avea nevoie de un mai mare profesionalism în asistență.

Deși eBay și PayPal au birouri naționale operaționale (biroul din Luxemburg este de fapt doar alocat acolo în scopuri fiscale, dar nu este operațional) una dintre cele mai recurente obiecții este lipsa de birouri naționale și oficii care primesc publicul. Una linea telefonica italiana e un centralino non possono infatti essere ritenuti idonei a garantire la tutela di utenti e imprese operanti sul portale specialmente considerando il giro di affari miliardario delle società eBay e PayPal. Anche ciò è oggetto di rilevanti critiche su diversi piani, sia nazionali sia europei sia mondiali.

Altre critiche vengono poi frequentemente mosse al regolamento contrattuale che regola appunto i rapporti tra clientela e il sito italiano ebay.it, soggetto a frequenti modifiche unilaterali con testi talvolta poco chiari e intriso di clausole vessatorie. Contratti, oltre che iniqui, non sono esaustivi di tutte le possibili situazioni e il cui contenuto viene poi a sua volta interpretato da funzionari che diramano direttive periodiche agli addetti dislocati in varie parti d'Europa tra cui Tirana .

Le decisioni di penalità decise dai funzionari della società eBay Europe sarl tendono talvolta a "infondere l'idea di inappellabilità" che, in considerazione dei tanti "micro-venditori" i quali si sostengono unicamente anche con i modesti ricavi ottenuti attraverso il sito, possono trasmettere l'idea di "disparitario autoritarismo contrattuale" caratterizzato da una ripetuta vessatorietà delle clausole predisposte dalla sede italiana per i propri utenti nonché dalle sedi estere per gli utenti dei propri paesi.

L'uso di PayPal , non comunicando i dati della carta ma solo un indirizzo email , è ritenuto non del tutto sicuro sebbene obbligatorio per poter operare su eBay; Anche ciò ha comportato non poche critiche nei riguardi del duopolio rappresentato dal sodalizio PayPal-eBay.

Controversie

La controversia, su eBay, è lo strumento per gestire i conflitti che si possono creare tra un acquirente e un venditore nel corso di una compravendita.

Le controversie che possono essere aperte sul sito sono tre: la controversia per oggetto non pagato (che può essere aperta dal venditore), la controversia per oggetto non ricevuto e la controversia per oggetto non conforme alla descrizione (che possono essere aperte dall'acquirente).

La controversia per oggetto non pagato

La controversia per oggetto non pagato può essere aperta da un venditore, nei confronti di un acquirente insolvente, non prima di 4 e non oltre 45 giorni dalla conclusione dell'asta o dall'acquisto con la funzione "Compralo Subito".

Tale controversia viene resa necessaria al cliente eBay venditore perché a questi viene addebitato da parte della società mediatrice della compra-vendita eBay europe sarl (per il sito italiano www.ebay.it) l'importo pari a una percentuale sulla vendita (dovuto alla società eBay stessa solitamente intorno al 10% tranne per alcuni generi tecnologici con minori margini di utile) ancor prima dell'effettivo pagamento da parte dell'acquirente.

In pratica con due semplici "click", qualsiasi acquirente eBay può determinare l'addebito di tariffe percentuali e la chiusura di un'inserzione di vendita (salvo che per questa non sia prevista una speciale formula di pagamento immediato possibile solo attraverso l'utilizzo del pagamento paypal della società controllata dallo stesso gruppo eBay).

Qualora poi a tale "prenotazione d'acquisto" non segua il perfezionamento dell'acquisto stesso con il regolare pagamento dell'articolo, il venditore si trova costretto ad avviare la procedura di oggetto non pagato per ottenere il rimborso delle percentuali già applicate dalla società mediatrice.

Durante la controversia, il venditore e l'acquirente possono eventualmente comunicare cercando di risolvere i problemi che hanno portato l'acquirente a non pagare l'oggetto aggiudicato. La controversia può essere chiusa dal venditore, in qualunque momento dopo la prima risposta dell'acquirente o, in mancanza di comunicazioni dall'acquirente, dopo un minimo di 8 giorni dalla sua apertura. Esistono tuttavia automatismi applicabili a richiesta del venditore come impostazione generale.

La controversia per oggetto non pagato non può restare aperta più di 36 giorni dalla data di aggiudicazione dell'oggetto da parte dell'acquirente. Se il venditore non provvede a chiudere la controversia, questa sarà chiusa in automatico da eBay senza che venga preso alcun provvedimento nei confronti dell'acquirente.

Al termine della comunicazione, il venditore può chiudere la controversia scegliendo una delle seguenti opzioni:

  • L'acquirente ha pagato l'oggetto
  • Abbiamo deciso di comune accordo di non concludere la transazione
  • Non voglio più attendere l'acquirente né comunicare con lui

Se il venditore dichiara che l'acquirente ha pagato l'oggetto, nessun provvedimento verrà preso nei confronti del compratore e la compravendita procederà normalmente, con la spedizione dell'oggetto da parte del venditore.

Se, invece, viene scelta l'opzione per la rinuncia a concludere la transazione, eBay chiederà conferma all'acquirente e, in caso di risposta affermativa, la compravendita verrà chiusa senza provvedimenti nei suoi confronti e con il riaccredito al venditore delle commissioni sul valore finale che il sito gli aveva addebitato.

Infine, se il venditore decide di non attendere l'acquirente e di non comunicare più con lui, l'acquirente viene ammonito (tre ammonimenti comportano l'espulsione dal sito) e il venditore ottiene il riaccredito delle commissioni sul valore finale. Inoltre, se l'acquirente non ha risposto alla controversia, perde il diritto al rilascio del feedback, che non sarà conteggiato nel punteggio del venditore.

L'esito negativo di un mancato pagamento comporta penalità graduate crescenti per l'acquirente insolvente salvo casi di comprovata motivazione.

Una delle più diffuse critiche a questo sistema è quella che l'addebito di percentuali sulla sola "prenotazione d'acquisto" (senza effettivo avvenuto pagamento dell'acquirente) da parte della società eBay mediatrice della compra vendita sia ipotizzabile come vessatorio per il venditore che si trova poi costretto ad avviare una "controversia per oggetto non pagato" (la quale può direttamente determinare una penalizzazione dell'acquirente), mettendo a repentaglio i rapporti tra clientela eBay venditori e acquirenti.

La quasi totalità di siti di compra-vendita multi-venditori (denominati "market place") concorrenti non prevede né la chiusura immediata di un articolo prenotato e non pagato, né tanto meno addebiti di percentuali per incassi non effettivamente avvenuti.

Controversia per oggetto non ricevuto

Per un pagamento effettuato con un metodo diverso da PayPal, si può aprire una controversia nello Spazio soluzioni di eBay dopo 10 giorni ed entro 45 giorni dalla data di acquisto.

Il venditore ha 10 giorni per rispondere, passati i quali l'acquirente potrà segnalarlo all'assistenza clienti del sito come venditore inadempiente.

Conclusa la fase di comunicazione tra acquirente e venditore, oppure dopo almeno dieci giorni senza risposte da parte del venditore, l'acquirente può chiudere la controversia scegliendo tra due opzioni:

  • I problemi sono stati risolti
  • I problemi non sono stati risolti.

Se l'acquirente dichiara che i problemi sono stati risolti, la controversia viene chiusa senza che vengano presi provvedimenti nei confronti del venditore. Altrimenti, se il compratore afferma che i problemi non sono stati risolti, il venditore verrà segnalato allo staff del sito, che potrebbe prendere provvedimenti disciplinari nei suoi confronti.

Dal 20 febbraio 2008, il programma di protezione degli acquirenti di eBay non è più attivo. Di conseguenza eBay non rimborsa più gli acquirenti, che saranno protetti solo dal programma antifrode di PayPal .

Controversia per oggetto non conforme alla descrizione

La controversia per oggetto non conforme alla descrizione viene aperta dall'acquirente che riceve un oggetto che non corrisponde a quanto dichiarato dal venditore nell'inserzione di vendita. Sono stati segnalati casi di controversie chiuse unilateralmente da eBay senza motivazione chiara: questo è possibile sia successo in seguito alla creazione di società fittizie di vendita di materiale rubato e detenuto illegalmente.

Questa controversia è soggetta alle stesse regole e alla stessa tempistica della controversia per oggetto non ricevuto.

eBay nell'arte

Alcuni esempi di canzoni famose ispirate a eBay sono eBay di Weird Al Yankovic (parodia di I Want It That Way dei Backstreet Boys ), e On eBay dei Chumbawamba .

Ho venduto l'anima su E-bay è un libro di Hemant Mehta .

In un episodio de I Simpson viene fatto riferimento ad eBay su un telegiornale : "La Germania ha venduto la Grecia su eBay".

Note

  1. ^ a b ( EN ) Profilo finanziario eBay su Google Finance
  2. ^ ( EN ) NASDAQ:EBAY su Google Finance
  3. ^ Documento di accordo utenti presente nella mappa del sito
  4. ^ Come è iniziata eBay?
  5. ^ The history of eBay , su telegraph.co.uk .
  6. ^ Pubblicità televisiva iBazar , su youtube.com .
  7. ^ Meg Whitman to Step Down as President and CEO of eBay , su reuters.com , Reuters, 23 gennaio 2008. URL consultato il 24-3-2008 (archiviato dall' url originale il 10 gennaio 2009) .
  8. ^ eBay nella rete delle Fiamme gialle , su ilsecoloxix.ilsole24ore.com , 7 febbraio 2009. URL consultato il 15 febbraio 2009 (archiviato dall' url originale l'11 febbraio 2009) .
  9. ^ ( EN ) eBay to Acquire Germany's mobile.de , su www.businesswire.com , 26 gennaio 2004. URL consultato il 21 febbraio 2020 .
  10. ^ Una piattaforma per il nuovo commerce , su paymag.it , 17 ottobre 2011. URL consultato il 25 ottobre 2011 (archiviato dall' url originale il 18 novembre 2012) .
  11. ^ ( EN ) Jason Del Rey, After 15 years, eBay plans to cut off PayPal as its main payments processor , su Vox , 31 gennaio 2018. URL consultato il 21 febbraio 2020 .

Bibliografia

  • Arona Giuseppe; Ongaro Maurizio, Il libro dei Powerseller Ebay 2008 , Lampi di Stampa, 2008. ISBN 978-88-488-0771-5
  • Ongaro Maurizio, Truffe su eCommerce, in particolare su eBay; come evitarle e sventarle , Amazon Media EU S.à rl, 2013.

Voci correlate

Altri progetti

Collegamenti esterni

Controllo di autorità VIAF ( EN ) 142166517 · ISNI ( EN ) 0000 0000 9627 1980 · LCCN ( EN ) no00054109 · GND ( DE ) 10066658-9 · NLA ( EN ) 41528719 · WorldCat Identities ( EN ) lccn-no00054109