Sistem electronic de suport pentru performanță

Acest articol sau secțiune despre subiectul informaticii nu este încă formatat conform standardelor . Contribuiți la îmbunătățirea acestuia în conformitate cu convențiile Wikipedia . Urmați sfaturile de proiectare de referință .

În informatică , un sistem electronic de suport pentru performanță , indicat și prin acronimul EPSS, indică un sistem software de gestionare a cunoștințelor, conceput pentru a îmbunătăți performanța unui utilizator, ajutându-l în utilizarea sistemelor informatice extrem de complexe.

Utilizări

Adoptarea unui EPSS de către o organizație permite reducerea costurilor de instruire a personalului implicat în utilizarea sistemelor software, sporind productivitatea și performanța acestora. Acesta permite utilizatorilor să desfășoare activitățile legate de sistemul software cu intervenția minimă de asistență externă (de exemplu, birou de asistență) sau de formare. Folosind acest tip de sisteme, un angajat implicat în utilizarea sistemelor software, și în special un nou angajat, își va putea finaliza activitățile mai repede și mai precis, învățând mult mai multe despre procedurile software pe care le folosesc în munca lor și, în general, asupra activității organizației în care își desfășoară activitatea.

Un EPSS este utilizat în mod normal pentru formarea și formarea de noi resurse care trebuie să fie operaționale imediat, în situații în care formarea normală nu este practicabilă sau nu este disponibilă sau când formarea este legată de procese și activități la o curbă. o complexitate atât de mare încât nu poate fi memorată de utilizatori într-un timp scurt.

Sistemele EPSS sunt utile și pentru resurse deja experimentate sau instruite, atunci când apar situații precum introducerea unui nou sistem informatic al companiei sau a unor noi instrumente IT (de exemplu, Managementul relației cu clienții , Planificarea resurselor întreprinderii ), computerizarea activităților desfășurate anterior manual sau cu alte instrumente, activități în care angajații trebuie să utilizeze sisteme și / sau procese și / sau produse complexe (ca în cazul unor centre de apel ).

Există diferite puncte de vedere cu privire la componentele și caracteristicile unui EPSS. De exemplu, pentru Barker și Banerji (1995), un EPSS are patru niveluri funcționale diferite, iar acestea ar trebui urmărite împreună pentru a avea un succes deplin. Primul nivel este interfața cu utilizatorul și baza de date; al doilea este un set generic de instrumente (cum ar fi sistemul de ajutor, documentația, sistemul de recuperare a textului, agenții inteligenți, facilitatea de îndrumare, instrumentele de simulare și resursele de comunicare); a treia este o aplicație de asistență specifică; iar nivelul final este un domeniu specific de aplicație (școli, bănci, armată etc.).

Beneficii

1. Reduce complexitatea și / sau numărul de pași necesari pentru a efectua o sarcină
2. Vă permite să identificați informații despre performanța de care are nevoie un angajat pentru a îndeplini o sarcină
3. Oferă un sistem de sprijinire a deciziilor care permite unui angajat să identifice acțiunea cea mai potrivită pentru un anumit set de condiții

Definiții

În cartea Sisteme electronice de suport pentru performanță: cum și de ce să refacem locul de muncă prin aplicarea strategică a tehnologiei , publicată în 1991, Gloria Gery definește EPSS ca:

un mediu digital integrat care este disponibil și ușor accesibil fiecărui angajat și este structurat pentru a oferi acces online imediat și personalizat la întreaga varietate de informații, software, ghiduri, sfaturi și asistență, date, imagini, instrumente, evaluări și sisteme de monitorizare care să permită munca performanță cu sprijin minim și intervenție din partea celorlalți.

EPSS v. Ajutor online

Un sistem EPSS trebuie să fie destul de distinct de sistemul tradițional de ajutor online . De fapt, ajutorul online tradițional acceptă de obicei aplicația software unică (de exemplu, software-ul de gestionare a comenzilor sau software-ul de gestionare a salarizării etc.) și nu este neapărat axat pe un set de activități (care pot viza mai multe aplicații) referindu-se la activități de lucru în cadrul unui proces mai amplu. Cu ajutorul online, referințele încrucișate între diferitele aplicații sunt adesea aproape întotdeauna disponibile, iar informațiile sunt limitate și sunt rareori legate de contextul sarcinii efectuate. Probabil cea mai mare critică este că sistemele de ajutor online nu pot fi personalizate pentru fiecare utilizator pentru un loc de muncă. De fapt, aceleași ecrane ale unui software pot necesita intrări diferite de la utilizator pe măsură ce activitatea sau utilizatorul variază.

Bibliografie

• Un studiu de caz EPSS: Prime Computer , Barry Raybould. 1991, Ariel PSS Corporation.
• O abordare modulară a suportului electronic de performanță , Barry Raybould, Data Training, martie / apr. 1992, pp. 24, 38.
• Ingineria suportului de performanță: o metodologie de dezvoltare emergentă pentru a permite învățarea organizațională , Barry Raybould. Performanță îmbunătățită trimestrial , 8 (1) pp. 7-22. 1995 Societatea internațională pentru îmbunătățirea performanței.
• Cele cinci etape ale migrației de la instruire la gestionarea cunoștințelor , Barry Raybould, soluții CBT iulie / august 1997
• Făcând EPSS să funcționeze pentru organizația dvs. (linia de informații) , Barry Raybould, Societatea Americană pentru Formare și Dezvoltare, 1988.
• Performance Support Engineering Partea I: Concepte cheie , Barry Raybould, 1 octombrie 2000. ISBN 0970502206 .
• Realizarea performanței dorite în afaceri: un cadru pentru dezvoltarea tehnologiei performanței umane în organizații , Tony O'Discroll, 1999 Societatea internațională pentru îmbunătățirea performanței
• Training alternativ: EPSS, Ted Gannan , ianuarie 2007, revista Training
• PROIECTAREA SISTEMELOR DE SUPORT PERFORMANȚĂ ELECTRONICĂ , Philip Barker și Ashok Banerji; Inovații în educație și formare internațională, ediție specială privind sistemele electronice de suport pentru performanță, 4-12, volumul 32, numărul 1, 1995.
• Proiectarea și dezvoltarea sistemelor electronice de susținere a performanței , Lesley A. Brown, 1996, Digital Press
• Proiectarea EPSS pentru industria marină , Ashok Banerji și Rajan Bhandari. Conferința internațională privind computerele în educație, 2-6 decembrie 1997, Kuching, Sarawak, Malaezia.
• Electronic Performance Support Systems , Gloria Gery, 1991. ISBN 978-0961796815
• Electronic Performance Support, e-learning și Knowledge Management , Ashok Banerji și Glenda Scales, în Enciclopedia învățării la distanță , Vol I-IV, Caroline Howard și colab., Idea Group Reference, pp. 801-806, (2005).
• Sisteme electronice de suport pentru performanță - Utilizarea tehnologiei digitale pentru a îmbunătăți capacitatea umană , Philip Barker și Paul van Schaik, Universitatea Teesside, Marea Britanie, Editura Gower Marea Britanie, ISBN 978-0-566-08884-1 , (2010).
• EPSS Revisited: A Lifecycle for Developing Performance-Centered Systems , ed. Gary Dickelman, 2003. ISBN 978-1890289157
• Abordări inteligente de sprijin pentru performanță , Philip Barker, Stephen Richards și Ashok Banerji, ALT-J, 2 (1), 1994.
• MULTIMEDIA INTERACTIVĂ PENTRU ÎNVĂȚARE ȘI EFECTUARE , Ashok Banerji și Glenda Scales, capitolul 3 din cartea Interactive Multimedia in Education and Training editată de Sanjaya Mishra și Ramesh C. Sharma, publicată de Idea Group, Inc., SUA, pp. 47-59, (2004) ).
• Multimedia Technologies , Ashok Banerji & Ananda Ghosh, McGraw Hill Education, ISBN 978-0-07-066923-9 ; (2010).
• Centrul de contact în timp real: strategii, tactici și tehnologii pentru construirea unui serviciu profitabil și a unei organizații de vânzări , Donna Fluss, 2005, Amacon
• Soluții de susținere a performanței: atingerea obiectivelor prin activarea performanței utilizatorilor , William Bezanson, 2002, Editura Trafford
• SUPORT DE PERFORMANȚĂ PENTRU URMĂTORUL MILENIU: Un model pentru tehnologii care se schimbă rapid într-o economie globală , Gary Dickelman și Ashok Banerji, Proceedings of the HCI International '99 (the 8th International Conference on Human-Computer Interaction) on Human-Computer Interaction: Communication, Cooperare și proiectare a aplicațiilor, München, HCI (2) 1999:, pp187 - 191.
• SUPORT DE PERFORMANȚĂ ÎN PERSPECTIVĂ Arhivat 24 februarie 2012 la Arhiva Internet . , Ashok Banerji, Performance Improvement Quarterly, Volumul 38 (7), august 1999.

Elemente conexe

• E-learning

Portal IT : accesați intrările Wikipedia care se ocupă cu IT