Loialitate

Această intrare sau secțiune pe tema marketingului nu menționează sursele necesare sau cei prezenți sunt insuficienți . Puteți îmbunătăți această intrare adăugând citate din surse de încredere în conformitate cu liniile directoare privind utilizarea surselor .

Loialitatea indică setul de comercializare acțiuni menite să mențină existente clienților și se realizează în principal printr - o serie de strategii care vizează crearea cel mai înalt grad de satisfacție a clienților .

Loialitate

În afaceri și comerciale economie, pentru a determina acest concept, se face adesea referire la loialitatea pe termen lung, care , în sistemul de marketing financiar anglo-saxon exprimă noțiuni similare , chiar dacă structurate într - o manieră variabilă. O loialitate poate fi , de fapt , indicat în formă de:

Loialitatea clienților

În practică, este modul în care loialitatea este definită în mod alternativ. Acesta exprimă modul în care clienții și consumatorii dintr-o anumită categorie de produse sau întreprinderi întotdeauna sau aproape exclusiv se aprovizioneze de la ea. O condiție esențială pentru o companie pentru loialitatea de garantare a clientului este crearea de satisfacție a clienților (Customer Satisfaction), adică atingerea unui nivel de calitate oferit de compania care îndeplinește (sau depășește) așteptările consumatorului.. Principiul fundamental al satisfacției clientului este, prin urmare, crearea de valoare pentru clienți. În esență, satisfacția clientului trebuie să reprezinte obiectivul principal al organizațiilor dedicate pieței, deoarece generează un mecanism de reacție în lanț care constă în faptul că consumatorii vor avea tendința de a cumpăra înapoi de produse și servicii de la o anumita companie sau furnizor și , de asemenea , să plătească o mai mare preț decât cel oferit de un concurent. Pentru a putea vorbi despre loialitate, prin urmare , este necesar ca clienții să stabilească o relație de încredere (sau tocmai „loialitate“) , cu o anumită marcă , care merge dincolo de condițiile de piață și alegerea de cumpărare este făcută în mod conștient tocmai datorită anumitor lor familiarizarea cu brand -ul sau de companie. De fidelizare a clienților este , prin urmare , la rândul său , împărțit în: ^[1]

• Loialitatea fata de marca

Când vine vorba de loialitatea față de un produs sau o marcă. ^{[2] [3]}

• Magazin de loialitate

Când vine vorba de loialitatea față de o afacere. ^[4]

Loialitatea Marketing

Acesta este modul în care acțiunile de marketing și inițiative întreprinse de o companie pentru a stabili relații profitabile continue și de durată cu clienții sunt definite. ^[5] Pentru a atinge acest obiectiv, companiile folosesc instrumente , cum ar fi Loyalty (sau Fidelity) Programe, ^[6] , care pot fi ușor reprezentate cu carduri de fidelitate emise de operatorii de comerț cu amănuntul la scară largă , care au scopul de a garanta un grajd loialitatea clienților și achizițiile repetate de creștere a valorii în timp. În plus față de distribuirea de carduri de loialitate, cu toate acestea, este necesar să se sprijine întregul proces de loialitate , cu un management al relațiilor cu clienții (CRM) , care permite profilarea clienților care dețin carduri de fidelitate și care garantează comunicarea ușoară - de exemplu , prin SMS sau e - mail - despre toată lumea sau doar o parte a clienților (de exemplu , comunicarea numai cu cei care au fost lipsesc de la o afacere de peste o lună). Loialitatea de marketing este , în esență , o formă de marketing care urmărește mai mult pentru a corobora relațiile existente de încredere cu clienții de către o companie sau de afaceri (cum ar fi operatorii din comerțul cu amănuntul la scară largă ) , mai degrabă decât pentru a crește cantitatea. Această orientare se datorează faptului că menținerea unei relații de încredere (tocmai loialitatea) , cu clienții existenți implică investiții mai puține decât ar fi necesare pentru achiziționarea unuia nou, și , de asemenea , garantează interesul clientului în inițiativele societății și devine o bună reputație de la ea, care la rândul său se va răspândi prin cuvânt din gura la alte segmente de public. ^[7]

Tehnici

În esență, prin urmare, cele mai bune tehnici de afaceri pe care companiile trebuie să utilizeze pentru a crește loialitatea sau loialitatea trebuie să constea în mod necesar în realizarea unui grad înalt de satisfacție , care, la rândul său, se traduce într - o rată ridicată de loialitate .

Prin urmare, loialitatea clienților trebuie să fie stimulată și promovată prin studierea anumitor proiecte de marketing, care prevăd distribuirea beneficiilor, avantajelor sau premii de către compania de promovare a consumatorilor săi. În acest fel , marca este în mod necesar asociat cu caracteristici pozitive și constructive pe care consumatorul isi aminteste cu placere intr - un proces virtuos de afecțiune pentru produsul sau marca .

Motivație

Loialitate efectivă vă permite să se obțină o rentabilitate reală a investiției , în special în ceea ce privește termen mediu / lung, dar mai presus de toate, este important , deoarece costurile pentru achiziționarea de noi clienți sunt aproape întotdeauna mai mari decât cele efectuate pentru întreținerea vechi cele. Statisticile arată că achiziționarea unui client este de 20 de ori mai scump decât reținerea unui client. Dar, pentru a păstra un client trebuie să le păstreze.

Un client mulțumit și loial este, de fapt, un client care se întoarce din nou și cumpără: prin urmare, este destul de evident cât de important este pentru fiecare companie sau realitate comercială să achiziționeze o parte semnificativă a clienților sigure, care garantează o durată de bază stabilă și cifra de afaceri.

Notă

Elemente conexe

• Clientela (economie)
• Card de loialitate
• Geofidelizare
• Marketingul relațional

Portalul Economiei : accesați intrările Wikipedia care se ocupă de economie