Front office
În organizația companiei, termenul englezesc front office (literalmente „front office”) indică setul de structuri ale unei organizații care gestionează interacțiunea cu clientul. Acesta contrastează cu back office-ul care reprezintă în schimb motorul afacerii.
Biroul din față poate fi , de asemenea , numit un contor, sistem de fațadă sau de primire a clientului.
De exemplu, într-o companie , diviziile de marketing și vânzări, managementul relației cu clienții etc. fac parte din front office ; într-o administrație publică , este biroul de relații cu publicul și, mai general, funcțiile de contra. Un site web nu poate fi considerat o formă de front office, deoarece termenul se referă la o zonă organizațională și nu la instrumentul IT care îl face accesibil serviciilor. Prin urmare, ar fi mai exact să faceți referire la site - ul web al front office - ului, cum ar fi Office Website pentru relațiile cu publicul. Pe scurt, front office-ul este departamentul administrativ al hotelului care se ocupă cu ciclul clienților.
În IT corporativ , front office-ul este setul de elemente pentru consultanță externă, deținute de companie și / sau implementate de aceasta, care se învârt în jurul clientului și prin care compania de servicii interacționează cu acesta, oferind servicii complementare proprii și asistență referitoare la către serviciile primare, obiectul activității sale, orientat în mod specific spre oferta eficientă / efectivă a acestora din urmă.
În domeniul turismului, biroul principal este alcătuit dintr-un set de anumite sectoare care sunt: recepția și tabloul de distribuție, concierge, casierie și secretariat; adică toate acele sectoare care au o relație directă cu clientul și care interacționează între ele prin unirea diferitelor sectoare ale companiei.
Elemente conexe
Alte proiecte
-
Wikimedia Commons conține imagini sau alte fișiere din Front Office
