Management de cunoștințe

De la Wikipedia, enciclopedia liberă.
Salt la navigare Salt la căutare

Managementul cunoștințelor ( managementul cunoștințelor în limba italiană) este un concept care se poate referi la gestionarea și schimbul de cunoștințe și se desfășoară încă din cele mai vechi timpuri odată cu dezvoltarea bibliotecilor și a instrumentelor de comunicare.

Odată cu revoluția digitală, setul de strategii și metode pentru a identifica, colecta, dezvolta, păstra și face accesibilă cunoștințele oamenilor care fac parte dintr-o organizație (sau, cel puțin, o comunitate de practică), capătă conotația modernă și ia numele de management al cunoștințelor sau de management al cunoștințelor organizaționale, folosind în general instrumentele tehnologiei informației .

fundal

Managementul cunoașterii a devenit o adevărată disciplină de la începutul anilor nouăzeci al secolului al XX-lea , în special datorită contribuției lui Ikujiro Nonaka , care este considerat inițiatorul său și se caracterizează prin faptul că își are rădăcinile în multe domenii diferite, inclusiv organizarea afacerilor, sociologia , știință cognitivă , arhivare și, operațional, tehnologia informației .

Caracteristici

Modelul de management

Modelul de transformare a cunoașterii, prin tranziții de stare (de combinare / conversie) de la cunoaștere tacită la cunoaștere explicită, reprezintă o teorie generală a creării cunoștințelor organizaționale, folosită și pe scară largă de alți cercetători: „spirala cunoașterii”. Numele derivă tocmai din faptul că aceste procese sociale determină treceri de la tacit la explicit și invers, cu o tendință spirală. Modelul prevede patru moduri de conversie în interacțiunea dintre cunoștințe tacite și cunoștințe explicite:

  • Socializare (de la cunoaștere tacită la cunoaștere tacită, la diferite persoane care interacționează)
  • Externalizare sau externalizare (de la cunoștințe tacite la explicite, prin formalizare)
  • Combinație (de la cunoștințe explicite la cunoștințe explicite, prin prelucrare sau transferuri simple)
  • Internalizare (de la cunoștințe explicite la cunoștințe tacite, prin învățare și asimilare)

Funcții și scopuri

Obiectivele pentru care companiile sau entitățile implementează strategii de gestionare a cunoștințelor se află, de obicei, în domeniile îmbunătățirii performanței, achiziționării sau menținerii unui avantaj competitiv, facilitării inovării și îmbunătățirii continue. Un element caracteristic comparativ cu alte abordări este dat tocmai de gestionarea cunoștințelor ca atu strategic și de încurajarea schimbului de cunoștințe. Potrivit unora, KM este un posibil răspuns la provocările adresate companiilor de globalizare , în virtutea faptului că, deși capitalul intelectual a fost un element foarte important pentru profitabilitatea multor companii chiar înainte de a se vorbi despre managementul cunoștințelor, exasperarea concurenței a făcut ca alți factori competitivi să fie mai puțin importanți și a alimentat atenția asupra disciplinei care studiază factorul imaterial prin excelență și care este practic nelimitat (cine oferă cunoștințe, în realitate, nu se privește de el).

Într-o companie , în special, dezvoltarea și întreținerea produsului unui activ complex și extrem de tehnologic implică generarea unei cantități mari de informații puternic corelate pentru a descrie activitățile și rezultatele obținute, proiectarea și organizarea producției și logisticii, sprijinirea rețelei comerciale și după -asistență la vânzări: studii de piață, cerințe ale utilizatorilor, specificații tehnice, planificarea activității, proiectarea diferitelor sisteme și subsisteme mecanice, electrice și electronice, constrângeri legislative, proiectarea și configurarea instalațiilor de producție, organizarea logisticii, rapoarte de experimentare și teste, procese verbale de ședință etc.

Toate aceste documente împreună cu standardele sau formalizarea, pe baza experienței, a criteriilor de ghidare în desfășurarea activităților specifice (de la planificarea unei noi dezvoltări la criteriile pentru proiectarea componentelor individuale), împreună cu abilitățile și experiențele indivizilor, ele reprezintă cunoștințe ale companiei care, în mod corespunzător păstrate și organizate, constituie cel mai important instrument pentru îmbunătățirea eficacității și eficienței proceselor . Valorificarea efectivă a efortului depus în compilarea lor este asigurată numai dacă este garantată recuperarea simplă și rapidă a informațiilor de interes în operațiuni și în fiecare dintre deciziile care trebuie luate zilnic.

Management de date

Partajare

Pictogramă lupă mgx2.svg Același subiect în detaliu: împărtășirea cunoștințelor .

Ciclul cunoașterii nu se poate opri la transmiterea datelor și informațiilor, deoarece relația lor este ierarhică și poate fi schematizată sub forma unei piramide.

Diagrama ierarhiei piramidei de gestionare a cunoștințelor

La bază există date, materiale „brute” și informații abundente. La un nivel superior există informații, adică date selectate și organizate pentru a fi comunicate. Apoi cunoașterea, adică informații refăcute și aplicate în practică. În vârf găsim înțelepciune, cunoștințe distilate de intuiție și experiență.

Managementul cunoștințelor se concentrează asupra modului de a pune cunoștințele profesionale specifice fiecărui membru în serviciul întregii companii. Această logică împinge managementul cunoștințelor să devină un fel de „filozofie” a colaborării și partajării la locul de muncă. Poate întâmpina o oarecare rezistență din partea experților geloși cu privire la indispensabilitatea rolului lor, adesea realizat după ani de experiență . Această viziune reduce cunoștințele la un fel de „bagaj” personal pe care proprietarul îl poate lua atunci când părăsește compania, provocând daune economice. În schimb, cel al cunoașterii este un ciclu care poate duce la producerea de noi cunoștințe numai prin schimbul și prelucrarea informațiilor.

Ciclul de transmisie

  • Creație / modificare
    • Utilizarea aplicată și motivată a informațiilor pentru crearea de noi cunoștințe
    • Conversia cunoștințelor în informații noi
    • Ediție și publicare
  • Organizare / Indexare
    • Captarea și integrarea informațiilor
    • Descrierea informațiilor prin metadate
    • Indexare
  • Arhivare / recuperare
    • arhivarea de
      • documente fizice
      • documente digitale
      • documentează metadatele și datele aferente
    • regăsirea utilizând instrumentele de căutare
  • Distribuție / rețea
    • Transmiterea informațiilor
      • Servicii de informare
      • Servicii de distribuție
Ciclul de transmitere a informațiilor
  • Acces / Filtrare
    • Localizarea informațiilor
    • Selectarea informațiilor relevante
    • Recuperarea informațiilor

Fazele nu sunt numerotate deoarece sunt conectate într-un ciclu continuu și pot fi, de asemenea, reprezentate grafic prin intermediul unei hărți de soluții, cum ar fi următoarele:

Strategii de partajare și gestionare

Cunoștințele pot fi accesate în trei etape: înainte, în timpul sau după activitățile legate de gestionarea cunoștințelor. Mai multe organizații au încercat să folosească diverse stimulente pentru colectarea de informații, inclusiv făcând ca trimiterea de conținut să fie obligatorie și să încorporeze recompense în planurile de măsurare a performanței. Una dintre strategiile KM este aceea care implică activ managementul cunoștințelor (strategie tip push). Într-un astfel de caz, oamenii se străduiesc să-și codifice în mod explicit cunoștințele într-o „arhivă” de cunoștințe partajate, cum ar fi o bază de date. Această abordare este frecvent cunoscută sub numele de codificare a cunoștințelor. O altă strategie KM implică indivizii care solicită cunoștințe de la experți pe un anumit subiect (strategie de tip pull). Într-un astfel de caz, experții individuali pot furniza cunoștințele lor persoanelor care solicită acest lucru. Acest lucru este, de asemenea, cunoscut sub numele de abordarea personalizării cunoștințelor.

Alte strategii și instrumente importante de gestionare a cunoștințelor pentru companii / instituții includ:

  • Premii (ca mijloc de stimulare a schimbului de cunoștințe)
  • Povestirea (ca mijloc de transfer al cunoștințelor tacite)
  • Cartografierea cunoștințelor (o hartă accesibilă a cunoștințelor în cadrul unei companii)
  • Comunitate de practica
  • Târg de schimb de cunoștințe
  • Managementul abilităților (evaluarea sistematică și planificarea abilităților membrilor individuali din cadrul unei organizații)
  • Software social
  • „Arhive” de cunoștințe (bază de date)

Instrumente de management

Sistemele de management al cunoștințelor sunt sisteme software care susțin fazele ciclului informațional și comunicarea în cadrul unei comunități de practică (de exemplu, o companie) sau de învățare (de exemplu, o sală de clasă „virtuală”) chiar dispersată în spațiu. Aceștia ar trebui să ajute oamenii să-și exprime cunoștințele tacite , să le găsească, să le împărtășească, în special prin susținerea următoarelor funcții:

  • Captura de competențe colective
  • Controlul pentru atingerea obiectivelor comune
  • Integrarea cunoștințelor fragmentate

Faptul că nu există o singură tehnologie software pentru Managementul Cunoașterii, ci mai multe tipuri de soluții, arhitecturi, abordări nu este în sine un indiciu al scadenței sau eficacității scăzute, ci derivă direct din natura multifacetică a disciplinei și din diferitele strategii implementate. . De fapt, primele soluții propuse s-au limitat la „paginile galbene ale întreprinderii” pentru a fi înțelese ca liste de experți și, mai presus de toate, din sisteme de gestionare a documentelor care ar putea acționa ca depozite centralizate și bine guvernate de cunoștințe explicite disponibile organizației, în curând integrat de sisteme de colaborare (Lotus Notes este cunoscut mai ales pentru succesul obținut inițial și rolul consecvent al stimulului suplimentar jucat). Astăzi aceste componente, evoluate corespunzător, rămân substanțial prezente în orice soluție propusă, dar sunt adesea integrate de numeroase altele, standard sau dezvoltate ad hoc. Unii autori au propus un nucleu minim bazat pe câteva componente indispensabile:

  • Un sistem de gestionare a documentelor sau, eventual, un adevărat sistem de gestionare a conținutului întreprinderii, echipat cu tehnologii de cercetare sofisticate
  • Un sistem de colaborare, integrat cu managementul documentelor (care la rândul său încorporează caracteristici de comunicare unificate, dar și metode tradiționale de revizuire a documentelor care permit co-editarea)
  • Un sistem de flux de lucru sau, sperăm, un adevărat sistem de gestionare a proceselor de afaceri
  • Un sistem de înregistrare și localizare a abilităților individuale și colective, integrat poate de reprezentarea structurii organizaționale

Din când în când la aceste componente puteți adăuga altele, care vizează probleme mai specifice. Cel mai interesant și promițător aspect este atunci când aceste integrări reușesc să arate împreună, de exemplu ca urmare a unei căutări, date structurate (plasate pe baze de date „tradiționale”), eventual prelucrate pentru a extrage cunoștințele care pot fi create, cu date nestructurate, care este „înecat” în documente sau alte suporturi digitale.

Bibliografie

Elemente conexe

Alte proiecte

linkuri externe

Controlul autorității Tesauro BNCF 45725 · LCCN (EN) sh97007353 · GND (DE) 4561842-2 · BNF (FR) cb13183229d (dată) · NDL (EN, JA) 00.947.301