Organizație de înaltă fiabilitate

De la Wikipedia, enciclopedia liberă.
Salt la navigare Salt la căutare

O „Organizație de înaltă afidabilitate” (în engleză: organizație de înaltă fiabilitate; acronim: HRO) este o organizație care are ca scop prevenirea catastrofelor în zone în care ne putem aștepta, datorită factorilor de risc și complexitate, gravuri ale căror consecințe pot fi fatale, în termeni de vieți umane și capabile să provoace dezastre naturale . Din acest motiv, au dezvoltat abordări și practici pentru identificarea „semnelor de avertizare” ale evenimentului critic, extragându-le din analiza erorilor marginale, evitând și limitând efectele acestora.

Acest tip de afacere are o cultură comună, în care diferitele abilități și puncte de vedere sunt armonizate și valorificate și, mai presus de toate, are o capacitate de management care a pătruns în organizație.

În acest sens, este necesar să se introducă securitatea în procesele de luare a deciziilor, prin formalizarea unei serii de faze (evaluare-planificare-planificare organizațională) și utilizarea unui set de instrumente care să susțină deciziile managementului superior.

De asemenea, este necesară structurarea adecvată a proceselor de control, asigurarea unei capacități de management pentru verificarea sistematică, periodică și operațională a condițiilor preventive la locul de muncă.

Fiabilitatea este obținută în mod tradițional printr-o abordare bazată pe rutină, centrată pe dezvoltarea unor proceduri fiabile cu scopul de a reduce sau elimina discreția intervenției umane ca sursă de eroare.

Caracteristicile HRO

Potrivit lui Karl E. Weick, caracteristicile HRO și, prin urmare, punctele cheie pe care se concentrează, sunt:

  1. Atenție la eșecuri : HRO-urile nu pot învăța din eșecurile lor, deoarece, atunci când apar, au efecte ireversibile (pierderi de vieți omenești, dezastre de mediu etc.). Se concentrează asupra eșecurilor înainte de apariția unui eveniment dăunător, încurajând o cultură a raportării și a discuțiilor critice cu privire la erori și aproape ratate, astfel încât să fie posibil să învățăm din situațiile de erori marginale și să le prevenim înainte ca acestea să devină mai extinse;
  2. Atenție la îndoială și scepticism operațional : HRO-urile sunt orientate să mențină o deschidere constantă la scepticism față de rutina pe care au administrat-o, favorizând prezența comitetelor de control, rotația posturilor și utilizarea resurselor umane care sunt capabile să aducă noi experiențe și profesionalism;
  3. Sensibilitate operațională : capacitatea HRO-urilor de a păstra o atenție vigilentă asupra operațiunilor, gestionând-o cu ajustări continue care împiedică adăugarea unor mici erori și declanșarea evenimentelor catastrofale;
  4. Reziliență : capacitatea de a rămâne flexibil în raport cu variațiile de mediu. Aceasta implică capacitatea HRO-urilor de a gestiona problema neașteptată în mod eficient și în timp real, pe măsură ce apare;
  5. Fluiditatea luării deciziilor : procesul decizional migrează către persoana cu cunoștințele unice și necesare pentru a face față complexității situației date;

Primele trei sunt de prevenire / anticipare, ultimele două de izolare / acțiune.

linkuri externe