Nu comunicarea verbală

De la Wikipedia, enciclopedia liberă.
Salt la navigare Salt la căutare
Exemplu de comunicare care a avut loc fără a cunoaște limba interlocutorului

Comunicarea non-verbală este acea parte a comunicării care include toate aspectele unui schimb comunicativ care nu privesc nivelul pur semantic al mesajului , adică sensul literal al cuvintelor care alcătuiesc mesajul în sine, ci care se referă la limbajul corpul , adică comunicarea nerostită dintre oameni. De asemenea, foarte importante sunt numeroasele coduri ale culturii comune care ne ajută să înțelegem diferitele mesaje pe care cuvintele, tonurile și mișcările corpului le exprimă doar parțial.

Descriere

Viziunea comună tinde să considere acest tip de comunicare ca fiind universal de înțeles, până la punctul de a putea depăși barierele lingvistice . Potrivit psihologului social Michael Argyle în comunicarea față în față folosim: expresia feței , contactul vizual sau privirea, gesticulația, postura, atingerea și comportamentul spațial sau proxemic . Limbajul corpului este parțial înnăscut și parțial depinde de procesele de socializare. De fapt, mecanismele din care apare comunicarea non-verbală sunt foarte asemănătoare în toate culturile, dar fiecare cultură tinde să reelaboreze mesajele non-verbale într-un mod diferit.

Aceasta înseamnă că formele non-verbale de comunicare care sunt perfect înțelese pentru persoanele care aparțin unei anumite culturi pot fi în schimb, pentru cei cu o altă moștenire culturală, absolut de neînțeles sau chiar să aibă un sens opus celor pe care a fost intenționat să le transmită. Potrivit lingviștilor, mai mult de 90% din comunicarea noastră zilnică este de fapt non-verbală. Prin urmare, este o contribuție imensă la limbajul verbal și, întrucât comunicarea este strict ambivalentă, putem înțelege cu ușurință cât de mare este riscul de a nu înțelege la telefon decât atunci când vorbești față în față.

Un studiu realizat în 1972 de Albert Mehrabian ( Comunicare non-verbală ) a arătat că ceea ce este perceput într-un mesaj vocal de valoare neutră, în contextul unui laborator, și prin emiterea mesajului, dar exprimând unul diferit cu limbajul corpului, poate fi împărțit după cum urmează:

  • Mișcări ale corpului (în principal expresii faciale) 55%
  • Aspect vocal ( volum , ton , ritm ) 38%
  • Aspect verbal (cuvinte) 7%

Eficacitatea unui mesaj depinde, așadar, doar de sensul literal al ceea ce se spune, iar modul în care este perceput acest mesaj este puternic influențat de factori de comunicare non-verbală.

Forme de comunicare non-verbală

În domeniul științelor comunicării, comunicarea non-verbală este împărțită în patru componente:

Sistem paralingistic

Numit și sistem vocal non-verbal , indică setul de sunete emise în comunicarea verbală, indiferent de semnificația cuvintelor.

Sistemul paralingvistic se caracterizează prin mai multe aspecte: tonul, frecvența, ritmul și tăcerea.

Ton

Tonul este dat de frecvența vocii; este influențat de factori fiziologici (vârstă, constituție fizică) și de context: o persoană cu un nivel social ridicat care vorbește cu o persoană cu un nivel social inferior va avea tendința de a avea un ton de voce mai grav.

Frecvență

De asemenea, în acest caz, aspectul social are o influență puternică: un subordonat care vorbește cu un superior va avea tendința de a avea o frecvență de voce mai mică decât în ​​mod normal.

Ritm

Ritmul acordat unui discurs conferă o autoritate mai mare sau mai mică cuvintelor rostite: a vorbi într-un ritm lent, inserând pauze între o propoziție și alta, dă un ton de solemnitate celor spuse; dimpotrivă, vorbirea la o rată ridicată nu acordă prea puțină importanță cuvintelor rostite. În analiza ritmului în sistemul paralingvistic, trebuie luată în considerare importanța pauzelor, care sunt împărțite în pauze goale și pauze complete. Pauzele goale reprezintă tăcerea dintre o propoziție și alta, cele pline interjecțiile tipice (cum ar fi mmm , bine ) fără semnificație verbală, inserate între o propoziție și alta.

Tăcere

Tăcerea reprezintă, de asemenea, o formă de comunicare în sistemul paralingvistic, iar caracteristicile sale pot fi puternic ambivalente: tăcerea dintre doi îndrăgostiți are în mod evident un sens foarte diferit decât tăcerea dintre doi oameni care se ignoră reciproc. Dar și în acest caz aspectele sociale și ierarhice joacă un rol fundamental: un profesor care vorbește clasei sau un ofițer care se adresează trupelor vor vorbi în tăcere generală, considerată o formă de respect pentru rolul jucat de persoana care vorbește. Poate indica, în funcție de caz, o relație excelentă sau proastă; aprobare sau disidență; concentrare sau distragere extremă.

Sistem kinezic

Informațiile despre relația emoțională dintre acești doi patinători ne sunt comunicate prin postura, aspectul și contactul lor fizic.
Pictogramă lupă mgx2.svg Același subiect în detaliu: Kinesics .

Sistemul kinezic include toate actele comunicative exprimate de mișcările corpului . În primul rând, trebuie luate în considerare mișcările ochilor: contactul vizual între două persoane are o multitudine de semnificații, de la comunicarea interesului la un gest de provocare. Aspectul social și contextul influențează și acest aspect: o persoană, într-o situație incomodă, va tinde mai ușor decât de obicei să privească în jos.

O altă componentă a sistemului kinestezic este expresia feței . În ceea ce privește acest aspect, trebuie luat în considerare faptul că nu tot ceea ce este comunicat prin expresiile faciale este sub controlul nostru (de exemplu, înroșirea sau palirea). Majoritatea expresiilor faciale sunt, totuși, absolut voluntare și adaptabile după gustul nostru în funcție de circumstanțe. Savanții în comunicare Paul Ekman și Wallace Friesen au clasificat patruzeci și patru de „unități de acțiune” diferite (adică, posibile mișcări) ale feței umane, cum ar fi strabismul, încruntarea și așa mai departe.

Interpretarea diferită a expresiilor faciale în diferite culturi este unul dintre cele mai considerate domenii de studiu din istoria științelor comunicării. Diferite teste, printre care cele mai importante sunt cu siguranță cele efectuate de James Russel , au arătat că unele expresii (cum ar fi cele concepute pentru a arăta furie, suferință, bucurie etc.) au procentaje de recunoaștere foarte mari, dar încă nu sunt absolute: cu atât mai mare diferențele de interpretare se găsesc în comparația dintre grupurile de occidentali cu un nivel ridicat de educație și non-occidentalii cu un nivel scăzut de educație.

Un alt element fundamental al sistemului kinestezic sunt gesturile , în primul rând cele realizate cu mâinile. Gesturile manuale pot fi o subliniere utilă a cuvintelor și, prin urmare, le întăresc sensul, dar oferă și o cheie a lecturii care diferă de semnificația mesajului exprimată verbal. Tot în acest sens trebuie să luăm în considerare diferențele interpretative pe care diferite culturi le acordă diferitelor gesturi: de exemplu, în Bulgaria , scuturarea laterală a capului, care în aproape toate culturile înseamnă „Nu”, are exact sensul opus; în Anglia , gestul mâinii cu degetele arătătoare și mijlocii ridicate cu palma spre corp, care în alte părți ale lumii ar putea fi identificate cu semnul victoriei, are semnificația unei infracțiuni grave.

Un alt element al sistemului kinestezic este postura . De asemenea, în acest caz, elementele sociale și contextuale au o mare importanță, identificând uneori cu exactitate poziția corectă de a menține într-o circumstanță dată (militarii care stau în atenție în fața unui superior), uneori într-un mod mai puțin codificat, dar încă necesar (un și o postură demnă de elev în clasă în fața profesorului).

Proxemice

Pictogramă lupă mgx2.svg Același subiect în detaliu: Proxemice .

Aspectul proxemic al comunicării analizează mesajele trimise odată cu ocuparea spațiului.

Modul în care oamenii tind să se aranjeze într-o situație determinată, aparent aleatorie, este de fapt codificat de reguli foarte specifice. Fiecare dintre noi tinde să împartă spațiul din jurul nostru în patru zone principale:

  • Zona intimă (0 până la 50 cm)
  • Zona personală (de la 50 cm la 1 m)
  • Suprafață socială (de la 1-3 / 4 m)
  • Zona publică (peste 4 m)

Zona intimă

Zona intimă este cea cu accesul cel mai restricționat. De obicei, în această zonă, doar unii membri apropiați ai familiei și partenerul sunt acceptați fără disconfort. O intrare a altor persoane în afara acestui grup restricționat de „admis” în zona intimă este percepută ca o invazie care provoacă disconfort, care variază în funcție de subiect. Ca o confirmare a acestui fapt, gândiți-vă doar la situația jenantă pe care o simțim atunci când suntem forțați să admitem străini în zona noastră intimă, de exemplu în lift sau în autobuz ; consecința acestei situații este o încercare de a arăta natura involuntară a „invaziei” noastre, așa că tindem să ne rigidizăm și să nu ne întâlnim cu ochii altor persoane.

Zona personală

Zona personală este mai puțin restricționată: membrii familiei, prietenii, colegii sunt mai puțin apropiați. În această zonă pot fi realizate comunicări informale, volumul vocii poate fi menținut scăzut și distanța este, în orice caz, suficient de limitată pentru a permite exprimarea și mișcările interlocutorilor în detaliu. De la această distanță, puteți face rapid contact fizic dacă doriți.

Zona socială

Zona socială este acea zonă în care desfășurăm toate activitățile care implică interacțiunea cu persoane necunoscute sau puțin cunoscute. La această distanță (așa cum s-a menționat de la 1 la 3 sau 4 metri) este posibil să înțelegem complet sau aproape complet figura interlocutorului, ceea ce ne permite să-l controlăm pentru a-i înțelege mai bine intențiile. Este, de asemenea, zona în care au loc întâlniri formale, de exemplu o întâlnire de afaceri și unde trebuie să fie clar că întâlnirea nu se datorează unor motive de atracție personală reciprocă.

Zona publica

„Cele cinci mari” este un exemplu de contact fizic

Zona publică este cea a ocaziilor oficiale: un miting, o conferință, o prelegere universitară. În acest caz, distanța dintre difuzor și ascultător este relativ mare și, în general, codificată. Se caracterizează printr-o asimetrie puternică între participanții la comunicare: în general, o singură persoană vorbește, în timp ce toți ceilalți ascultă.

Aptica

Heptica constă în mesaje comunicative exprimate prin contact fizic. Tot în acest caz trecem de la forme codificate de comunicare (strângerea de mână, sărutul pe obraji ca un salut către prieteni și rude), la altele de natură mai spontană (o îmbrățișare, o bătaie pe spate).

Haptica este un domeniu în care diferențele culturale joacă un rol crucial: de exemplu, cantitatea de contact fizic prezentă în relațiile interpersonale dintre oamenii din cultura sud-europeană ar fi considerată ca o formă violentă de invazie de către popoarele din nordul Europei.

Bibliografie

  • Luciano Paccagnella, Sociologia comunicării , în manuale. Sociologie , Bologna, Il mulino, 2016, ISBN 9788815138422 .
  • Didactica comunicării non-verbale și verbale, de Corrado Veneziano, ed. Besa, Lecce 2013
  • ( EN ) The Naked Power: Understanding Nonverbal Communications of Power , pe beta.in-mind.org . Adus la 7 ianuarie 2012 (arhivat din original la 2 octombrie 2012) .
  • Comunicare corporală, de Michael Argyle, Ediția a doua Methuen & Co. Ltd., Londra, 1988
  • Michael Argyle, Corpul și limbajul său: studiu asupra comunicării non-verbale , în Psihologie , traducere de Maria Montesano, ediția a II-a, Bologna, Zanichelli, 1992, ISBN 9788808119407 .
  • Ulrike Bartholomäus, Arta dialogului: comunicarea nu numai în cuvinte , traducere de Cristina Malimpensa, ilustrații de Michael Streich, Milano, Feltrinelli, 2020, ISBN 9788807893421 .

Elemente conexe

Alte proiecte

linkuri externe

Controlul autorității Tesauro BNCF 17217 · LCCN (EN) sh85092368 · GND (DE) 4075376-1 · BNF (FR) cb11936480h (dată) · BNE (ES) XX4576375 (dată)