OTRS
Acest articol sau secțiune despre subiectul software nu menționează sursele necesare sau cei prezenți sunt insuficienți . |
| OTRS software | |
|---|---|
 | |
 | |
| Tip | Sistem de gestionare a biletelor (nu este listat ) |
| Dezvoltator | Grupul OTRS |
| Data primei versiuni | 2001 |
| Ultima versiune | 8 |
| Sistem de operare | Multiplatform |
| Limba | JavaScript Perl |
| Licență | Licență publică generală Affero (până la versiunea 6) ( licența nu este gratuită ) |
| Site-ul web | www.otrs.com |
OTRS , inițial acronimul pentru Open-source Ticket Request System ( sistem open source pentru solicitarea de bilete ), este un pachet software care permite companiilor, organizațiilor sau instituțiilor să aloce bilete de semnalizare fiecărei aplicații primite, facilitând mult gestionarea solicitări de asistență (prin e-mail sau telefon) și alte schimburi de informații cu clienții sau utilizatorii săi. Început în 2001 ca proiect open source, suportul pentru ediția comunitară a încetat din decembrie 2020 și este disponibil doar cu o licență proprietară de la furnizorul OTRS AG.
În general
La fel ca în alte sisteme de bilete pentru probleme , gestionarea oferită de OTRS este mai complexă decât o simplă cutie poștală în care pot fi îmbinate mesajele primite: întregul istoric este disponibil pentru fiecare raport, care arată toate evenimentele conectate din cadrul „ciclului său de viață” (acela este, din momentul creării sale până în momentul în care este arhivat permanent). În plus, OTRS poate colecta mai multe rapoarte într-un singur fișier, permițându-vă să aveți o vizualizare globală a evenimentului ( incident ), mai degrabă decât o singură cerere.
OTRS este un sistem multi-utilizator: mai mulți operatori pot lucra simultan la semnalele introduse în sistem citind, catalogând și răspunzând mesajelor primite. OTRS are o scalabilitate bună: vă permite să gestionați mii de rapoarte pe zi și un număr practic nelimitat de operatori activi în același timp.
Sistemul OTRS integrează funcțiile pentru a crea, edita și căuta texte cu cele mai frecvente întrebări. Textele create în acest mod pot fi inserate automat în răspunsurile operatorilor la rapoarte.
Sistemul este echipat cu o interfață web multilingvă și, prin urmare, este independent de sistemul de operare utilizat de utilizator: consultarea acestuia are loc printr-un browser web . Această abordare face mai ușor pentru terți sau utilizatori să folosească sistemul ei înșiși care doresc să lucreze în grup sau să participe la soluționarea reclamațiilor.
OTRS este capabil să realizeze o arhitectură complexă de funcții. De exemplu, sistemul de gestionare a evenimentelor SIRIOS al Oficiului Federal German pentru Securitate Cibernetică se bazează pe OTRS.
Istorie
Proiectul OTRS.org a fost fondat în 2001 de Martin Edenhofer și are astăzi peste 49.000 de instalații în întreaga lume.
| Versiune | Data | Descriere |
|---|---|---|
| 0,5 | 9 aprilie 2002 | Prima versiune oficială a programului este disponibilă. Structura de bază funcționează. |
| 1.0 | 14 februarie 2003 | După 2 ani de dezvoltare este lansată prima versiune stabilă. |
| 1.1 | 1 mai 2003 | Mai multe îmbunătățiri ale terminalului și ale interfeței cu utilizatorul. |
| 1.2 | 16 februarie 2004 | 5 limbi noi, o nouă bază de date FAQ, suport utf8 și Single-Sign-On . |
| 1.3 | 22 septembrie 2004 | O nouă structură statistică și o configurație a fusului orar. |
| 2.0 | 1 august 2005 | După 5 ani de dezvoltare, este lansată versiunea 2.0. OTRS este disponibil în 19 limbi. Caracteristicile cheie sunt suportul pentru PGP , S / MIME și interfața cu DB XML, un manager de pachete pentru a instala alte aplicații printr-o arhivă web. |
| 2.1 | 5 octombrie 2006 | Îmbunătățiri cu 10% în performanța generală și cu 50% în căutare. Suport adaptat pentru Microsoft SQL Server și suport LDAP, dezvoltări ale funcției Calendar, salvare adăugată în format PDF, suport pentru limba persană. |
Tehnologie
De la origini, OTRS a fost implementat în limbajul Perl . Interfața web este mai ușor de utilizat prin utilizarea JavaScript (care poate fi dezactivat din motive de securitate). Diferitele funcționalități ale OTRS au fost implementate ca module de aplicații backend care pot fi refolosite. Prin urmare, este ușor să vă dezvoltați propriile module pentru a extinde funcționalitatea sistemului OTRS.
Interfața web folosește un mecanism de creare a șabloanelor numit DTL (Dynamic Template Language) pentru a facilita vizualizarea datelor produse de sistem.
În primele versiuni, OTRS funcționa numai pe bazele de date MySQL . Ulterior, a fost adăugat suport pentru PostgreSQL , Oracle , DB2 și Microsoft SQL Server . OTRS poate fi utilizat pe multe platforme UNIX sau similare (de ex. Linux , macOS , FreeBSD etc.) și, de asemenea, pe MS Windows .
Scalabilitatea sistemelor OTRS poate fi mărită prin utilizarea modulului mod perl pe serverele web Apache sau prin separarea între baza de date și serverul web, care permite gestionarea simultană a unui număr mare de operatori și rapoarte.
În sistemele UNIX și medii similare, OTRS este bine integrat cu programe de sistem, cum ar fi agentul de poștă Postfix și filtrul de poștă procmail .
Elemente conexe
Alte proiecte
-
Wikimedia Commons conține imagini sau alte fișiere pe OTRS
linkuri externe
- Site oficial , pe otrs.com .
- OTRS , pe packages.debian.org .
- Depozitul sursă OTRS , la github.com .
