Operator turistic

De la Wikipedia, enciclopedia liberă.
Salt la navigare Salt la căutare

Un tour operator (în engleză : tour operator ) [1] este o întreprindere comercială care vinde, dezvoltă sau pur și simplu asamblează pachete turistice , în general incluzând hoteluri și / sau transferuri (de exemplu bilete de avion), polițe de asigurare, nopți și alte servicii la fața locului (în cazul în care toate serviciile sunt incluse în pachet, inclusiv mese și băuturi, vorbim în general despre un tratament all-inclusive ).

Un revânzător de agenții de turism acționează, în general, ca intermediar între operatorul de turism și client. Clientul apoi, prin achiziționarea acestui „pachet” în agenția de turism, va beneficia de aceste servicii (bilete de avion, hoteluri, servicii turistice furnizate de agențiile locale și așa mai departe); operatorii mari sunt uneori și furnizori de servicii (de exemplu, unii operatori dețin stațiuni turistice sau hoteluri sau sunt companii aeriene).

Legislația italiană

Agențiile de turism care produc pachete all-inclusive, definite de lege ca organizatori de călătorii, sunt denumite în mod obișnuit operatori de turism (sau operatori de turism), chiar dacă acest nume nu este prezent în legislație. În majoritatea regiunilor, acestea trebuie să aibă o autorizație specifică.

Numele de operator de turism nu este prezent în legislația italiană și, prin urmare, nu este definit legal. Legislația vorbește doar despre agențiile de turism și turism, cărora li se atribuie o dublă funcție: organizare (operațiuni turistice) și intermediere. Pe de altă parte, este un termen relativ recent de introducere în Italia. Până la mijlocul anilor '70, organizatorii de călătorii erau numiți angrosiști, termen care era în contrast cu cel al comercianților cu amănuntul, cu care erau identificate agențiile de revânzare (denumite acum și agenții de turism ).

Această distincție a apărut din faptul că în Italia călătoriile oferite publicului erau asamblate cu o logică de agenție, care se limita la achiziționarea serviciilor care erau apoi revândute clienților, fără a-și asuma riscurile antreprenoriale tipice marilor companii din nordul Europei, pe care, deja după război, au funcționat cu lanțuri charter și au achiziționat hoteluri în destinațiile de interes.

Prin urmare, operatorul turistic se identifică ca o companie cu o structură operațională și financiară de tip industrial specializată în organizarea de vacanțe de călătorie preambalate, oferite pe piață și vândute prin agenții de vânzare cu amănuntul în rolul de intermediari și punct de întâlnire între cerere. Și oferta turistică și căreia i se plătește deci un comision.

Operatorii turistici pot fi clasificați în diferite moduri. Din punct de vedere al zonei geografice în care operează, se pot distinge următoarele: [2]

  • tour-operatori specializați în „ieșirea” de călătorie (ieșire), adică în organizarea de călătorii în străinătate (turism emisiv); [3]
  • tour-operatori care se ocupă de călătorii „de intrare ”, organizarea de excursii în țara lor pentru clienți străini (turism receptiv); [3]
  • operatorii de turism naționali, care produc călătorii în țara lor pentru o clientelă din țară;
  • receptiviști, care organizează servicii pentru turiștii care sosesc în stațiunile turistice în care își au sediul;
  • agenți generali, care organizează excursii în anumite zone în numele companiilor aeriene sau ale organismelor publice, care nu au autorizația necesară.

Un tip de clasificare poate viza tipul de produs pe care îl organizează operatorii de turism și, din acest punct de vedere, există specialiști în sejururi pe litoral, specialiști în munte, cei care se ocupă de călătorii de aventură, cei care produc vacanțe de studiu, cei specializați pentru călătorii pentru tineri, cei care produc călătorii pentru bătrâni.

Din punct de vedere al tipului de produse pe care le furnizează și al relației lor cu piața, se pot distinge următoarele:

  1. intermediarilor;
  2. autorilor;
  3. a goli pentru plin.

Intermediarii turistici pot fi definiți în acest fel ca operatorii de turism care produc călătorii în care predomină activitatea de intermediere și în care aspectul organizațional și creativ are o pondere redusă. Acestea reprezintă marea majoritate a produselor vândute și.

Autorii operatorilor de turism. Călătoria, în imaginația turistului, este ceva mai mult decât o trecere cu avionul plus un hotel. În cazul indicat mai sus, to se limitează la furnizarea elementelor de bază pe care călătorul își construiește călătoria. În alte cazuri, to oferă întreaga călătorie, organizând întregul itinerariu, eliminând orice sarcină de la turist, creând un produs complet, care invită consumatorul să cumpere și să se bucure de el așa cum este. În primul caz, to se limitează la a ajuta călătorul, evitând unele sarcini enervante (rezervări, cumpărarea biletelor etc.). În acest caz, este invitat să fie dus acolo unde nu ar putea merge singur, deoarece nu are informațiile și experiența care să-i permită să facă acest lucru. Prin urmare, putem vorbi de tour-operatori care sunt autori, care creează un produs.

Operatorii de turism sunt goi complet, cei care operează în acest fel nu se disting prin tipul de călătorie pe care îl oferă, ci prin modul în care îl organizează. Organizatorii turului sunt organizatorii călătoriilor de grup la cerere. Aceștia pot fi atât operatori de turism, cât și agenții de turism care funcționează în principal ca intermediari.

Cu toate acestea, este necesar să se distingă operatorii de turism în:

  1. Operatori mici de turism: aceștia nu au nevoie de „active fixe” ridicate, iar „fondul de rulment” tinde să „se hrănească”, deoarece producția serviciilor care alcătuiesc „pachetul” este susținută în mare parte de diverși furnizori prin finanțare proprie. Aceasta este caracteristica majorității OT italiene. În plus, o gestionare exactă a lichidității care rezultă din anticiparea „venitului” din „cheltuieli” poate determina un „profit financiar suplimentar”. Cu toate acestea, o astfel de situație favorabilă de echilibru financiar poate fi, în anumite cazuri, modificată dacă TO este în situația de a trebui să acorde clienților anumite „plăți amânate” sau dacă, nefiind încă stabilit pe piață, trebuie să efectueze „ avansuri "către furnizori. Aceste ipoteze ar conduce la necesitatea de a strânge capital propriu sau terț, la plata, în acest din urmă caz, a unei rate a dobânzii.
  2. Tour-operatorii mijlocii-mari: în Italia se observă că:
  • marii operatori de turism încearcă să își mărească în continuare dimensiunea afacerii direct și / sau prin „fuziuni” cu alți operatori din sector (transportatori aerieni OT, hoteluri ...)
  • OT-urile mijlocii sunt fie specializate în unele destinații deosebit de atractive, fie încearcă să-și unească forțele prin „grup”, „consorțiu” și alte acorduri pentru a deveni mai competitivi pe piața călătoriilor.

Acest fenomen legat de extinderea afacerilor a fost puternic accentuat de deschiderea frontierelor (piața UE) care a pus operatorii de turism italieni în competiție directă cu cei din țările europene care sunt notoriu mai mari ca dimensiune și, prin urmare, cu posibilitatea de a le vinde. prețuri mai mici.

Notă

  1. ^ Operator în vocabular - Treccani
  2. ^ Giorgio Castoldi, Manual de turism și tehnici administrative , ediția a IX-a, Hoepli, 2014, ISBN 978-88-203-6103-7 .
  3. ^ a b Pentru o traducere aprofundată a termenilor de intrare și ieșire , consultați. de asemenea, discuția pe forumul Cruscate : Turismul „ intrat ” și „plecat” , pe achyra.org . Adus la 20 aprilie 2017 .

Bibliografie

  • Giacomo Baron Lucillo Maurizio, „Disciplinele de turism de afaceri”, Roma, CLITT, 2008.
  • Giorgio Castoldi, „Managementul afacerilor turistice”, Milano, HOEPLI, 2009.

Elemente conexe

linkuri externe

Controlul autorității GND (DE) 4136086-2 · BNF (FR) cb120294871 (data)