Centru telefonic
Această intrare sau secțiune despre subiectul telefoniei nu citează sursele necesare sau cei prezenți sunt insuficienți . |
Un centru telefonic este un loc unde pot fi efectuate apeluri telefonice internaționale. Termenul este în engleză, dar este folosit în Italia cu acest sens.
De foarte multe ori serviciul de telefonie este înconjurat de altele precum puncte de internet , transferuri de bani, expedieri internaționale, colectarea de pariuri și vânzarea de carduri preplătite. Unele locuri a căror activitate principală este destul de diferită sunt, de asemenea, adesea echipate cu centre de telefonie, cum ar fi mâncare etnică, coafori, centre de pariuri sau puncte mari de Internet.
În Italia, majoritatea centrelor de telefonie sunt gestionate de străini, majoritatea de naționalitate nigeriană, marocană, sud-americană sau din Orientul Mijlociu; de obicei, clienții tind să se adune în centrele de telefonie administrate de compatrioții lor.
Pentru a primi apeluri la prețuri avantajoase, se folosesc așa-numitele Operatori , companii de telefonie care revând trafic preplătit, care este de obicei mult mai ieftin decât traficul normal Telecom Italia . Puteți utiliza serviciile acestor revânzători de trafic prefixând numărul de telefon cu un cod de preselecție. Operatorii au costuri diferite în funcție de posibilitatea unui apel reușit și de calitatea acestuia. Tehnologia VoIP s-a răspândit recent, oferind prețuri similare cu cele ale transportatorilor clasici, dar prezentând totuși multe dificultăți din cauza limitărilor tehnice și de performanță ale liniilor ADSL italiene.
Precauții împotriva terorismului
Începând cu august 2005 în Italia, centrele telefonice sunt supuse legislației antiteroriste (publicată în Monitorul Oficial nr. 190 din 17 august 2005), potrivit căreia fiecare client care accesează rețeaua telefonică dintr-un centru telefonic trebuie să fie înregistrat de către proprietarul localului care are, de asemenea, obligația de a utiliza un software care salvează tipărirea apelurilor telefonice ale fiecărui client.
Sisteme de centrare telefonică
Un centru telefonic trebuie să fie echipat cu un sistem care să îi permită să direcționeze apelurile telefonice utilizând diferiți operatori, care poate înregistra clienții și poate salva tipărirea apelurilor telefonice efectuate. Implanturile constau de obicei din:
- Un telefon în fiecare cabină
- Un afișaj în fiecare stand care arată timpul și costurile
- Un tablou de distribuție care direcționează apelurile telefonice către operatorii potriviți
- Un computer echipat cu înregistrarea clienților și software de gestionare a cabinei în conformitate cu legea
