Practici comerciale neloiale

Acest articol sau secțiune despre economie și politică are o perspectivă geografic limitată . Motiv : Vocea vorbește despre practicile comerciale neloiale, așa cum sunt înțelese legal în Italia. Pacat ca nici titlul si nici textul nu il declara explicit, facandu-ne in schimb sa presupunem ca la prima vedere vorbim in general Ajutați la extinderea acestuia sau propuneți modificări în discuție . Dacă articolul este temeinic, ia în considerare dacă este preferabil să îl faci un articol secundar, în funcție de unul mai general. Urmați sfaturile din desenele de referință 1 , 2 .

Reglementarea practicilor comerciale neloiale și rescrierea regulilor referitoare la publicitatea înșelătoare și comparativă sunt cuprinse, respectiv, în decretele legislative nr. 146 și 145 din 2 august 2007, ambele au intrat în vigoare la 21 septembrie 2007, punând în aplicare Directiva 2005/29 / CE , privind practicile comerciale neloiale între întreprinderi și consumatori pe piața internă, care modifică Directivele 84/450 / CEE, 97 / 7 / CE, 98/27 / CE, 2002/65 / CE și Regulamentul (CE) nr. 2006/2004 privind publicitatea înșelătoare și comparativă.

Decretul legislativ 146/07 a înlocuit complet întregul titlu III al părții II din Decretul legislativ 6 septembrie 2005, nr. 206 (așa-numitul Cod al consumatorului , abreviat: cod. Cons.), Anterior îndreptățit la publicitate și alte comunicări comerciale , introducând noul concept de practici comerciale împreună cu o disciplină complet nouă.

Vechea disciplină a publicității înșelătoare și comparativă nu a fost însă abrogată, ci ușor modificată și eliminată din Decretul legislativ 145/07; acum se aplică doar relațiilor dintre profesioniști concurenți, în care consumatorul nu este , cel puțin direct, implicat.

Definiții

Prin urmare, practica comercială este orice acțiune, omisiune, conduită sau declarație, comunicare comercială (inclusiv publicitatea și comercializarea produsului), efectuată de un profesionist în legătură cu promovarea, vânzarea sau furnizarea unui bun sau serviciu către consumatori .

Arta. 20 cod. contra. interzice practicile comerciale neloiale; o practică devine incorectă și, prin urmare, ilegală dacă este contrară diligenței și este falsă sau capabilă să denatureze comportamentul economic al consumatorului la care ajunge, determinându-l să ia o decizie pe care altfel nu ar fi luat-o .

Noile reguli se aplică practicilor comerciale înainte, în timpul și după o tranzacție comercială legată de un produs sau serviciu. În plus față de publicitate, promoțiile, comunicările, contractele, ofertele etc. sunt, de asemenea, supuse acestor reguli.

Practicile comerciale neloiale includ livrări nesolicitate referitoare la contracte activate la distanță (articolele 50 și următoarele ale codului contra) și servicii financiare nesolicitate referitoare la contracte activate la distanță (de exemplu, bancare, financiare, de asigurări).

Practicile comerciale neloiale pot fi calificate drept înșelătoare sau agresive .

Practici înșelătoare

O practică comercială trebuie considerată înșelătoare dacă conține informații incorecte sau informații care nu corespund adevărului (articolul 21 din Codul italian al consumatorului) sau, chiar dacă este corectă, care, în orice mod, chiar și în prezentarea sa generală, induce sau este potrivit pentru a induce din greșeală consumatorul , determinându-l să ia o decizie pe care altfel nu ar fi luat-o, având în vedere unul sau mai multe elemente precum:

• existența sau natura produsului;
• principalele caracteristici ale produsului;
• prețul sau modul în care acesta este calculat.

O practică comercială este, de asemenea, înșelătoare dacă omite informații relevante (articolul 22 din Codul italian al consumatorului) de care consumatorul are nevoie pentru a lua o decizie sau ascunde sau prezintă într-un mod obscur, de neînțeles, ambiguu sau intempestiv informațiile relevante pe care le are consumatorul. trebuie să ia o decizie.

În orice caz, practicile comerciale descrise la art. 23 cod. contra, inclusiv:

• denaturarea de către un profesionist a faptului că este semnatar al unui cod de conduită;
• să prezinte o marcă de încredere, o marcă de calitate sau un echivalent fără a obține autorizația necesară;
• vă invită să cumpărați produse la un anumit preț fără a dezvălui existența unor motive rezonabile.

Practici agresive

O practică comercială trebuie considerată agresivă dacă, luând în considerare toate circumstanțele cazului (articolul 24 din Codul italian al consumatorului), prin hărțuire, constrângere, inclusiv utilizarea forței fizice sau influență nejustificată (de exemplu, exploatarea unui poziția puterii de a exercita presiune), limitează sau poate limita considerabil libertatea de alegere sau de comportament a consumatorului , până la a-l determina să ia o decizie pe care altfel nu ar fi luat-o.

Aceasta include, de exemplu, toate cazurile în care vânzătorii folosesc amenințări fizice sau verbale, exploatează orice eveniment tragic sau eveniment grav pentru a influența consumatorul, pun obstacole - care nu sunt prevăzute într-un contract - oneroase sau disproporționate față de libertatea consumatorului (b) consumatorul să își afirme drepturile contractuale, să amenințe că va acționa în justiție într-o manieră nesăbuită sau vădit nefondată.

În orice caz, practicile comerciale descrise de art. 26 cod. contra, inclusiv:

• creați impresia că consumatorul nu poate părăsi sediul afacerii până la încheierea contractului;
• face vizite la domiciliul consumatorului, ignorând invitațiile consumatorului de a părăsi reședința sau de a nu reveni;
• să efectueze solicitări comerciale repetate și nesolicitate prin telefon, fax, e-mail sau alte mijloace de comunicare la distanță.

Protecție administrativă și judiciară

Pentru reprimarea practicilor comerciale neloiale, este competentă Autoritatea pentru concurență și piață (AGCM), care poate acționa din oficiu sau la cererea oricărui subiect sau organizație care are un interes în aceasta (articolul 27 din codul cons.).

Protecție administrativă

AGCM supraveghează comunicarea comercială, inhibă continuarea practicilor comerciale neloiale și elimină efectele acestora; are puteri de investigație și executiv și se poate folosi de colaborarea Poliției Finanțelor ; în cazul difuzării practicii comerciale prin mass-media, Autoritatea Antitrust, înainte de a continua, trebuie să solicite avizul Autorității pentru garanțiile în comunicații .

Autoritatea antitrust poate:

• dispune suspendarea provizorie a practicilor comerciale neloiale cu o prevedere motivată;
• solicită de la proprietarul mijloacelor de comunicare care diseminau fișierul orice informații adecvate pentru identificarea clientului;
• să solicite informații și documente relevante pentru constatarea încălcării de la companii, organizații sau persoane fizice;
• să solicite profesionistului cercetat să furnizeze dovada acurateței datelor de fapt referitoare la practica comercială; dacă dovada furnizată este insuficientă, datele sunt considerate inexacte: este o inversiune legală reală a sarcinii probei ;
• obține de la profesionist angajamentul de a pune capăt încălcării, încetând diseminarea dosarului sau modificându-l, definind procedura fără a proceda la constatarea încălcării;
• interzice diseminarea practicii nedivulgate încă sau continuarea celei deja începute, dispunând publicarea rezoluției, inclusiv o declarație de rectificare;
• să impună sancțiuni pecuniare administrative cuprinse între 2.000 și 500.000 de euro, în funcție de gravitatea și durata încălcării;
• să dispună, în cazul nerespectării repetate a măsurilor de sancționare, suspendarea activității comerciale pentru până la 30 de zile.

Protecție jurisdicțională

Împotriva deciziilor AGCM este posibil să se apeleze la Curtea Administrativă Regională care are competență exclusivă asupra acestora. Competența autorității judiciare obișnuite în materie de concurență neloială , drepturi de autor și proprietate industrială rămâne neafectată.

Auto-disciplina

Ca alternativă la disciplina de stat, Codul de autodisciplină al comunicării comerciale poate fi invocat, aflat acum la cea de-a 57-a ediție, în vigoare din 6 aprilie 2013 ^[1] (prima este datată 12 mai 1966). Se asigură că comunicarea comercială este realizată ca un serviciu către public, cu o atenție deosebită la influența acesteia asupra consumatorilor.

Codul de guvernanță corporativă este aplicat și interpretat de Juriul și Comitetul de control , organe de arbitraj înființate prin Cod, care constituie acum puncte de referință calificate în aplicarea regulilor și principiilor pe această temă. Acestea sunt alcătuite din personalități de talie culturală și profesională recunoscute, aleși dintre experți în drept, probleme ale consumatorilor și comunicare.

Notă

Elemente conexe

• Consumator
• Codul consumatorului
• Autoritatea de concurență și piață
• Autoritatea pentru garanții de comunicații
• Competitie nedreapta
• Numele mărcii
• Publicitate înșelătoare
• Institutul de autodisciplină publicitară

linkuri externe

• Institutul de autodisciplină publicitară , pe iap.it. Adus la 18 mai 2008 (arhivat din original la 27 octombrie 2007) .
• Autoritatea de concurență și piață , pe agcm.it.
• Autoritatea pentru garanții de comunicații , pe agcom.it .
• Legea antitrust, proprietate intelectuală și industrială , a antitrustisti.net. Adus la 18 mai 2008 (depus de 'url original 19 iunie 2008).
• ADUC - Asociația pentru drepturile utilizatorilor și consumatorilor , pe aduc.it.
• Assoutenti - Asociația Națională a Utilizatorilor , pe assoutenti.it (arhivat din adresa URL originală la 16 iulie 2011) .

Portal dreapta

Portalul Economiei