Ramură privată de schimb valutar

Un PBX tipic cu capacul în jos.

Un privat de schimb ramură sau PBX (Private Branch eXchange), în telecomunicații , este un schimb de telefon pentru uz personal, utilizate în principal în companii, instituții, organizații, pentru a oferi o interne de rețea de telefonie , de obicei , prin conectarea acestuia la general extern rețeaua de telefonie .

Termenul PABX ( acronim pentru Private Automatic Branch eXchange ) indică o versiune automată a unui PBX, dar astăzi cei doi termeni sunt utilizați în mod interschimbabil, deoarece toate centralele de pe piață sunt complet automate.

În jargon, PABX este numit tablou (telefon), atât pentru a însemna șeful, cât și, mai presus de toate, pentru consola reală.

Beneficii

Avantajul de a avea un sistem de telefonie de afaceri este posibilitatea de a economisi numărul de canale de voce pentru a solicita închirierea unui furnizor de servicii de telefonie în loc de a avea o linie dedicată pentru fiecare utilizator din cadrul companiei: de fapt, numărul de canalele garantate pot fi dimensionate pe baza traficului mediu oferit de companie și, prin urmare, într-o asemenea măsură încât să satisfacă statistic cererile de servicii. Evident, acest lucru este valabil pentru serviciile companiilor cu un număr minim de utilizatori interni de telefonie, care justifică costul investiției în infrastructura de comutare .

PABX-urile actuale sunt echipamente IT complete, configurabile și monitorizate printr-o aplicație dedicată sau o sesiune de rețea prin browser.

Funcții

Fiecare tablă centrală îndeplinește practic aceste 4 sarcini

stabilește o conexiune (circuit) între dispozitivele telefonice ale celor 2 utilizatori, mapând numărul apelat la un telefon fizic, verificând că nu este angajat;
menține această conexiune atât timp cât este necesar printr-un mecanism de semnalizare;
furnizează informații despre durata și costul conexiunii împreună cu o serie de rapoarte despre serviciu;
facilitează interconectarea cu alte echipamente de rețea și configurarea serviciilor de interconectare a aplicațiilor.

Tablourile sunt aproape întotdeauna asociate cu servicii cu mai multe numere de intrare sau configurate astfel încât să existe un singur număr de intrare (așa-numitul „tablou de comandă”) care apoi activează N numere de utilizator (așa-numitele „extensii” cu numerotare formată dintr-un sufix variabil în funcție de extensia unică - pentru a fi adăugată la cea de bază a tabloului de comandă), care poate fi accesată și fără a trece prin tabloul de comandă în funcție de modul în care a fost configurat sistemul.

Pe lângă funcțiile de bază, pot exista și alte funcții care diferențiază produsele diferiților producători:

Distribuirea automată a apelurilor (ACD);
Blocarea telefonului, posibilitatea de a bloca / debloca telefonul printr-un cod numeric;
Apel hands-free, posibilitatea activării mâinii libere pe telefonul unic sau grupuri apelate;
Interfon, posibilitate de interconectare la sistemul de interfon pentru control acces și deschidere ușă;
Clase de servicii, tabele pentru activarea sau limitarea serviciilor asociate cu telefoanele interne;
Coduri de job, cod de identificare numerică pentru a asocia apelul efectuat unui anumit proiect / client;
Integrare telefonie computerizată (CTI);
Conferință, posibilitate de conversație cu mai multe persoane în același timp;
Redirecționarea apelurilor, posibilitatea redirecționării unui apel primit pe baza diferitelor condiții (ID apelant, oră, ..) către o altă extensie, un grup, către mesageria vocală, către un număr extern;
Disa (Direct Inward Selection Access), posibilitatea de a selecta direct un intern sau extern;
Documentația de trafic, posibilitatea de a documenta traficul de intrare și de ieșire;
Grupuri de preluare, subdiviziune a extensiilor telefonice în grupuri care sună în același timp;
Interactive Voice Response (IVR), un sistem interactiv cu meniuri vocale preînregistrate care poate fi selectat prin intermediul tastaturii care generează tonuri DTMF ;
Includere, posibilitatea de a te insera în fluxul audio al unei conversații în curs;
Rutare cu cost minim, posibilitate de rutare a traficului de ieșire pe diferiți transportatori / linii;
Muzică în așteptare;
Mesaje pe ecranul telefonului digital;
Nu deranja;
Linii de parcare, posibilitatea de a pune una sau mai multe linii în așteptare;
Rezervarea unei extensii ocupate sau a unei linii externe, când telefonul vă va informa gratuit;
Răspuns automat;
Răspundeți pentru absență, posibilitatea de a răspunde la apelul primit pe o altă extensie;
Înregistrarea conversațiilor;
Restricția apelului, posibilitatea de a interzice apelarea anumitor numere externe;
Apelare directă cu o tastă;
Serviciu zi / noapte, variație a modului de introducere a apelurilor externe în funcție de oră;
Apelare prescurtată, posibilitatea de a stoca coduri de 2, 3 sau 4 cifre pentru a accelera selecția;
Ceas cu alarmă, posibilitatea de a seta o oră când telefonul va suna;
Urmăriți-mă / urmați-mă, redirecționarea apelurilor către un anumit telefon;
Apelare directă, pe linii ISDN cu cel puțin 3 acces ISDN de bază (BRI) sau o posibilitate de acces primar (PRI) pentru a ajunge la o extensie apelând din exterior numărul format dintr-o rădăcină ( GNR ) cu 4 sau 5 cifre urmată de numărul interiorului dorit;
Robot telefonic unificat;
Transfer cu / fără ofertă, transferul unei linii în așteptare cu / fără notificare a operațiunii și cu / fără consimțământul părții apelate;
Afișarea ID- ului apelantului, afișarea numărului / numelui utilizatorului apelantului;

Dimensionare

Dimensionarea sistemului, adică numărul de canale vocale de ieșire, în funcție de probabilitatea de blocare și traficul mediu, se poate face prin utilizarea formulei Erlang B.

Centrală virtuală

În plus față de PBX de tip hardware, există soluții PBX virtuale , furnizate de furnizor în modul SaaS și de obicei (deși nu neapărat) prin cloud . Acest tip de tablou telefonic, în comparație cu VoIP pe premisă , permite evitarea instalării dispozitivelor fizice PABX, digitalizând complet infrastructura.