Relații publice

Subiecte de marketing
Concepte cheie
Produs / Preț Promovare / Distribuție Cercetare de piață / Strategii de marketing Brand / Managementul mărcii
Promovare
Publicitate / Promovare vânzări Vânzări personale / Mailing Relații publice / Marketing direct
Promovare: mass-media
Ziare / Reviste Televiziune / Radio Internet / rețea socială
subiecte asemănătoare
Comunicare / Economie de afaceri Managementul relatiilor cu clientii

Relațiile publice (în engleză public relations , adesea abreviată PR ) sunt ansamblul teoriilor și practicilor comunicării al căror scop este dezvoltarea relațiilor, punerea instituțiilor, companiilor , oamenilor, structurilor în comunicare cu utilizatorii sau clienții lor de referință. Destinatarii comunicării pot fi cetățeni privați, instituții, companii, organe de presă, consumatori .

Definiția oferită în 2012, după o consultare internațională prin Global Alliance și asociațiile care fac parte din aceasta, inclusiv FERPI (Federația italiană de relații publice) este: „Relațiile publice sunt un proces strategic de comunicare care construiește relații reciproc avantajoase între organizații și publicul lor” . ^[1]

Diferitele grupuri țintă ale comunicării sunt definite ca fiind publice . Savanții clasifică diferitele audiențe în funcție de diferite criterii. De exemplu, este posibil să se diferențieze publicul intern (angajați, manageri) de cel extern (mijloace de comunicare, clienți, destinatari etc.); sau putem vorbi de public tradițional și public potențial (categorie căreia am vrea să ne adresăm) ^[2] .

Primul teoretician al relațiilor publice , care a aplicat mai întâi propagandei politice și apoi publicității pentru industrie, a fost doctorul american spin Edward Bernays , nepot al lui Sigmund Freud .

Astăzi există noi figuri în relațiile publice, cum ar fi relațiile publice sociale ( SPR ). ^[3]

Obiective

Același subiect în detaliu: Edward Bernays și Spin doctor .

Scopul principal este de a susține reputația mărcii care comunică, contribuind la crearea de valoare. Pentru unii cercetători, imaginea este în relație directă cu identitatea instituției pentru care comunicarea nu este altceva decât reflectarea fidelă a identității care nu poate fi inventată sau construită. De exemplu, Mora afirmă: „o organizație nu își fabrică propria imagine publică, ci o merită în măsura în care imaginea este o reflectare a realității” ^[4] .

Relațiile publice pot fi, de asemenea, utilizate pentru a atinge obiective specifice, cum ar fi, de exemplu, construirea unui consens în jurul unei anumite inițiative, susținerea obiectivelor sau inițiativelor cuiva, comercializarea produselor și așa mai departe.

Relațiile publice sunt un instrument de branding și contribuie la promovarea afacerilor. Există cursuri speciale de specialitate și de master dedicate formării profesioniștilor specializați în relații publice.

Așa scrie Stuart Turner în „Relații publice” Edizioni Armenia , Milano 1987: Relațiile publice sunt efortul deliberat și continuu de a stabili și menține o înțelegere reciprocă între o organizație și publicul acesteia .

După cum observă Carlo Maiello în „Arta comunicării. Relații publice” Edizioni Franco Angeli 1961, relațiile publice au existat întotdeauna. Într-un fel, saloanele literare, societățile artistice, cercurile culturale precum Circolo delle Dame Colte, construit la Napoli în epoca napoleoniană, au fost și sunt instrumente de relații publice.

Specialiști în relații publice pot fi găsiți și în funcții de conducere.

Relațiile cu mass-media

Același subiect în detaliu: Biroul de presă .

Fiecare companie care acordă importanță reputației sale creează o organizație internă care gestionează relațiile cu mass-media (relații cu mass-media sau birou de presă ) și alte organizații care afectează reputația, precum sindicatele, administrația publică, asociațiile de consumatori.

De ani de zile, noile media digitale au influențat reputația mărcilor și a organizațiilor. Din acest motiv, activitatea relațiilor cu organisme de informare în masă (mass-media) s-a extins la ziarele prezente online. Odată cu apariția conținutului web și a conținutului generat de utilizatori ( conținut generat de utilizator), relațiile publice trebuie să ofere companiilor opțiuni digitale care să le permită să intre într-o relație cu publicul țintă. După cum își amintește Toni Muzi Falconi , așa-numitele „acorduri de la Stockholm” au cerut, de asemenea, o tranziție de la un sistem „liniar” de comunicare și gestionare a relațiilor publice, inserat în lanțul valoric, la un sistem „reticular”, circular și de rețea, capabil să implice toate cele mai importante funcții ale companiei.

Notă

^ Ce sunt relațiile publice: noua definiție , pe www.ferpi.it . Adus la 15 aprilie 2019 .
^ Vezi, de exemplu: Seitel, Fraser (2006): The Practice of Public Relations , New Jersey, Prentice Hall, ed. 10; Grunig, James (ed.) (1992): Excellence in Public Relations and Communication Management , New Jersey, Lawrence Erlbaurn .. Pentru Grunig, elementul care descrie cel mai bine un public este împărtășirea aceleiași probleme: „problemele definesc publicul - statele - mai mult decât publicul definește problemele: un public este întotdeauna o anumită situație sau problemă anume ".
^ Acest criteriu a fost definit de agenția de comunicare și social media TXF.
^ Mora, Juan Manuel; Contreras, Diego; Carroggio, Marc (editat de) (2007): Direcția strategică de comunicare în biserică , Roma, Edusc, p. 35