Calitate totală

Acest articol sau secțiune despre subiecte electrotehnice și matematice lipsește sau lipsește de note specifice și referințe bibliografice . Comentariu : O notă Deși există o bibliografie și / sau link - uri externe , nu există nici o contextualizare a surselor cu note de subsol sau alte referințe precise care indică prompt originea informațiilor. Puteți îmbunătăți această intrare citând mai precis sursele . Urmați sfaturile de proiectare de referință .

Calitatea totală (engleză Total Quality Management) este un model organizațional adoptat de toate companiile lideri mondiali și reprezintă o descoperire importantă în managementul calității . Termenul "Calitate totală" derivă de fapt dintr-o traducere incorectă a limbii englezești "Managementul calității totale": acest termen ar trebui tradus ca "Managementul calității totale" (adică calitatea trebuie luată în considerare în fiecare dintre numeroasele sale aspecte) și nu " Managementul calității totale ”, care în sine nu are nicio semnificație ^[1] . Cu toate acestea, această expresie este acum răspândită în utilizarea de zi cu zi.

Descriere

Conform acestei abordări, născută în Japonia și răspândită în Statele Unite în jurul anilor 1950, întreaga companie trebuie să fie implicată în realizarea obiectivului ( misiunii ). Aceasta implică, de asemenea, implicarea și mobilizarea angajaților și reducerea deșeurilor în vederea optimizării eforturilor.
Ulterior, începând cu 1987, au fost emise standarde voluntare menite să stabilească cerințele necesare pentru organizații către o abordare a calității (o abordare care, totuși, conform majorității interpretărilor și mai ales a aplicațiilor, rămâne îndepărtată de cea prevăzută de TQM) . Cele opt principii de management al calității au fost definite în standardele UNI EN ISO 9004: 2000 (și 9001: 2008):

1. Orientarea către client
2. Conducere
3. Implicarea personalului
4. Abordarea procesului
5. Abordare sistemică a managementului
6. Îmbunătățire continuă prin: actualizare, ascultare a clientului, fiecare mică îmbunătățire acolo unde este posibil, control al procesului, inovație.
7. Decizii bazate pe date de fapt: analiza vânzărilor, statistici și analiză de marketing, feedback-ul clienților, indicatori macro și microeconomici.
8. Relații reciproc avantajoase cu furnizorii.

Potrivit unui punct de vedere tradițional, costurile ridicate de producție trebuie să fie suportate pentru a obține o calitate ridicată. Astăzi această poziție nu mai este valabilă din două puncte de vedere:

1. Deoarece conceptul de calitate trebuie să fie definit pe baza a ceea ce dorește și așteaptă clientul. Satisfacția clienților este obiectivul care stă la baza mișcării pentru o calitate totală;
2. Astăzi, multe companii consideră că concurează atât la preț, cât și la calitate. Clienții se așteaptă la anumite niveluri de calitate la un preț competitiv, precum și la anumite cerințe de aprovizionare.

Nu este vorba doar de a evalua cât costă să faci o calitate, ci și cât costă să nu o faci, în ceea ce privește eficiența organizațională, satisfacția clienților și, prin urmare, o competitivitate mai mare sau mai mică.

Astăzi, o companie construiește un avantaj competitiv față de concurență bazat pe o abordare globală și consecventă care afectează toate funcțiile de afaceri; o strategie bazată pe calitatea totală are ca obiectiv satisfacția tuturor părților interesate (clienți, furnizori și parteneri sociali, lucrători, conducere și acționari). Producția companiei nu mai este doar produsul / serviciul: compania produce calitate.

O companie care se apucă pe calea calității totale are două opțiuni înainte: să modifice sistemele sau să modifice cultura. Intervenția asupra sistemelor implică respectarea cerințelor stabilite de standardul ISO 9000 , prin documentare sistematică și monitorizare continuă. Intervenția asupra culturii, pe de altă parte, implică definirea unei „misiuni corporative” și a unor „valori orientative”, care stimulează o nouă atitudine față de muncă și față de clienți, cu alte cuvinte a unei culturi a calității în organizație.
Printre valorile orientative se numără:

• atenție la client,
• creșterea responsabilității colaboratorilor și îmbunătățirea continuă (introducerea de echipe și grupuri de lucru pentru soluționarea problemelor, cu îmbunătățirea constantă a produselor și serviciilor),
• îmbunătățirea procesului de producție cu metode riguroase de control statistic (nu selectarea furnizorilor pe baza prețului, ci instruirea în domeniu)
• redefinirea rolului supravegherii prin îmbunătățirea sistemului de ajutorare a mașinilor și a oamenilor (oferind supraveghetorilor posibilitatea de a indica conducerii problemele care trebuie eliminate).

Alte aspecte importante:

• angajații ar trebui să se simtă liberi să pună întrebări și să pună la îndoială metodele de lucru,
• lucrați ca o echipă în interesul companiei, eliminând concurența internă.

Instrumentele

Unul dintre conceptele de bază ale calității totale este că fiecare analiză a situației și fiecare acțiune de îmbunătățire trebuie să se bazeze pe date obiective, și nu pe senzații, pentru a înțelege și a măsura fenomenul și, prin urmare, pentru a evalua sau nu îmbunătățirea sa efectivă. Pe baza acestui principiu, calitatea totală utilizează pe scară largă instrumentele statistice , cum ar fi:

• colectarea datelor, analiza și stratificarea acestora
• diagrame de corelație și alte tipuri de reprezentare
• analizează Pareto
• cardurile de control

Din punct de vedere metodologic, însă, principalele concepte sunt:

• corvoada zilnică
• diagrame de cauză și efect
• ciclul Deming

Îmbunătățirile pot fi urmărite fie prin acțiuni de îmbunătățire continuă , deci cu activitate permanentă, fie prin înființarea unor grupuri de proiecte temporare specifice.

Notă

Bibliografie

• Galgano Alberto , Calitate totală. Metoda științifică în managementul afacerilor , Milano, Guerini și asociații, 2008. ISBN 978-88-6250-051-7 .
• Galgano Alberto , Cele șapte instrumente de management al calității., Milano, Edizioni del Sole 24 Ore.
• Galgano C. - Gainotti S., Mișcarea calității în Italia , Milano, Guerini și asociații, 2014.
• Avgoust E. Avgoustov, Aplicarea Lean Thinking în reproiectarea unei linii de asamblare manuală la ThyssenKrupp Ceteco , 2011,
• Amalia Fazzari, Sisteme de management al calității , Torino, Giappichelli, 2012,
• Dario Grisot, Managementul calității. Înțelegerea și aplicarea standardului ISO 9001 , Publisher Tecniche Nuove, 2011

linkuri externe

• ( EN ) Calitate totală , în Encyclopedia Britannica , Encyclopædia Britannica, Inc.
• Administrația publică a calității , pe qualitapa.gov.it .
• Accredia: Organismul italian de acreditare , pe acredia.it .