Serviciu
Un serviciu , în economie și marketing , este echivalentul intangibil al unei mărfuri , deci un bun dotat cu valoare economică cuantificabilă. Furnizarea sau furnizarea unui serviciu a fost definită ca o activitate economică care nu poate fi separată de proprietar, deoarece este produsă în același timp cu consumul său și toate acestea îl diferențiază de furnizarea unei mărfuri fizice. [1] O lucrare (sau obiectul unui contract) poate fi, de asemenea, un serviciu (de exemplu: serviciu de colectare a datoriilor în numele unui organism al administrației publice ).
Descriere
Este un serviciu profesional sau profesional realizat de o persoană în favoarea persoanei care o solicită.
Mai general, un serviciu este rezultatul activităților desfășurate la interfața dintre furnizor și client și a propriilor activități ale furnizorului, pentru a satisface nevoile clientului folosind adesea o infrastructură fizică special creată sau o organizație mai mult sau mai puțin complexă utilizată în acest scop.
În general, serviciul poate fi definit ca o activitate sau o serie de activități de natură mai mult sau mai puțin intangibilă, care se desfășoară în interacțiunea dintre client și angajat și / sau sistemele furnizorului de servicii și care este furnizată ca soluție la problemele clientului.
Serviciile sunt furnizate de sectorul terțiar . În cazul administrației publice , acestea se numesc servicii publice .
De obicei, fiecare serviciu este reglementat de un contract de servicii care include cel puțin: descrierea activităților care alcătuiesc serviciul, descrierea infrastructurilor pe care se desfășoară activitățile la prețurile convenite, criteriile de evaluare a activităților, prețurile unitare, indicatorii de calitate (indicatori de performanță - indicatori cheie de performanță), acordurile de nivel de serviciu SLA , adică angajamentele pe care furnizorul le garantează pentru anumite indicatori de performanță, orice penalități sau plăți de calitate, conținutul, formatul și frecvența raportării; nu în ultimul rând, normele care guvernează relația contractuală: aceste tipuri de contracte constituie de fapt legături organizaționale puternice între client și furnizor până la, în cele mai extreme cazuri, parteneriate reale.
Evident, fiecare serviciu implică costuri care trebuie suportate de furnizorul care se bazează pe clientul final, obținerea unui beneficiu sau câștig mai mare în cazul furnizorilor privați sau o simplă acoperire a cheltuielilor prin impozitarea contribuabililor pentru serviciile publice.
Notă
Elemente conexe
Alte proiecte
- Wikicitată conține citate din sau despre servicii
- Wikimedia Commons conține imagini sau alte fișiere disponibile
linkuri externe
- Service , pe Treccani.it - Enciclopedii online , Institutul Enciclopediei Italiene .
Controlul autorității | Thesaurus BNCF 14008 · GND (DE) 4012178-1 · NDL (RO, JA) 00569923 |
---|