Serviciu clienți
Serviciul pentru clienți sau serviciul pentru clienți este furnizarea unui serviciu către clienți înainte, în timpul și după achiziționarea unui produs sau serviciu.
Descriere
Efrain Turban l-a definit ca „o serie de activități menite să crească nivelul de satisfacție al clienților, oferindu-le senzația că un produs sau un serviciu își îndeplinește așteptările” [1] .
Importanța sa variază în funcție de produs, industrie și client: mărfurile defecte, de exemplu, pot fi schimbate în centrele de servicii pentru clienți, chiar dacă bonul este prezent și într-o anumită perioadă de timp. În Italia , în conformitate cu prevederile Decretului legislativ 24/2002, returnarea poate avea loc în termen de două luni de la descoperirea lipsei de conformitate, un concept mai extins decât cel al mărfurilor defecte [2] .
Rolul
În organizarea generală a afacerii în procesul de vânzare, asistența pentru clienți joacă un rol important în capacitatea unei organizații de a genera venituri și profituri. Din acest punct de vedere, serviciul pentru clienți ar trebui să facă parte dintr-o abordare generală care vizează îmbunătățirea sistematică a procesului în sine, deoarece o experiență de serviciu pozitivă poate schimba opinia clientului despre întreaga organizație [3] .
Notă
- ^ Turban, Ephraim (2002). Comerțul electronic: o perspectivă managerială . Editor Prentice Hall. ISBN 0131854615 .
- ^ Decretul legislativ 24/2002: „Punerea în aplicare a Directivei 1999/44 / CE privind anumite aspecte ale vânzărilor și garanțiilor consumatorilor”
- ^ Paul H. Selden (decembrie 1998). "Ingineria proceselor de vânzări: o aplicație de calitate emergentă". Progresul calității: 59-63.
Elemente conexe
Alte proiecte
- Wikiquote conține citate de la sau despre asistența pentru clienți
- Wikționarul conține lema dicționar « servicii pentru clienți »
- Wikimedia Commons conține imagini sau alte fișiere despre asistența pentru clienți
linkuri externe
- ( EN ) Customer Support , în Encyclopedia Britannica , Encyclopædia Britannica, Inc.
Controlul autorității | LCCN (EN) sh99005473 · GND (DE) 4135134-4 · NDL (EN, JA) 01.160.349 |
---|