Serviciu clienți

De la Wikipedia, enciclopedia liberă.
Salt la navigare Salt la căutare

Serviciul pentru clienți sau serviciul pentru clienți este furnizarea unui serviciu către clienți înainte, în timpul și după achiziționarea unui produs sau serviciu.

Descriere

Efrain Turban l-a definit ca „o serie de activități menite să crească nivelul de satisfacție al clienților, oferindu-le senzația că un produs sau un serviciu își îndeplinește așteptările” [1] .

Importanța sa variază în funcție de produs, industrie și client: mărfurile defecte, de exemplu, pot fi schimbate în centrele de servicii pentru clienți, chiar dacă bonul este prezent și într-o anumită perioadă de timp. În Italia , în conformitate cu prevederile Decretului legislativ 24/2002, returnarea poate avea loc în termen de două luni de la descoperirea lipsei de conformitate, un concept mai extins decât cel al mărfurilor defecte [2] .

Rolul

În organizarea generală a afacerii în procesul de vânzare, asistența pentru clienți joacă un rol important în capacitatea unei organizații de a genera venituri și profituri. Din acest punct de vedere, serviciul pentru clienți ar trebui să facă parte dintr-o abordare generală care vizează îmbunătățirea sistematică a procesului în sine, deoarece o experiență de serviciu pozitivă poate schimba opinia clientului despre întreaga organizație [3] .

Notă

  1. ^ Turban, Ephraim (2002). Comerțul electronic: o perspectivă managerială . Editor Prentice Hall. ISBN 0131854615 .
  2. ^ Decretul legislativ 24/2002: „Punerea în aplicare a Directivei 1999/44 / CE privind anumite aspecte ale vânzărilor și garanțiilor consumatorilor”
  3. ^ Paul H. Selden (decembrie 1998). "Ingineria proceselor de vânzări: o aplicație de calitate emergentă". Progresul calității: 59-63.

Elemente conexe

Alte proiecte

linkuri externe

Controlul autorității LCCN (EN) sh99005473 · GND (DE) 4135134-4 · NDL (EN, JA) 01.160.349