Industria de servicii

De la Wikipedia, enciclopedia liberă.
Salt la navigare Salt la căutare
Notă despre dezambiguizare.svg Dezambiguizare - „Servicii” se referă aici. Dacă sunteți în căutarea altor semnificații, consultați Service .

Sectorul terțiar, în economie , este sectorul economic în care produc sau furnizează servicii , adică toate acele activități, în general intelectuale, complementare și ajută la activitățile din sectorul primar ( agricultură , creșterea animalelor etc.) Și secundar (industria prelucrătoare). În esență, tratează performanțe intangibile care pot sau nu să fie încorporate într-un activ . Poate fi împărțit în tradițional (inclusiv servicii tradiționale prezente practic în fiecare epocă și cultură) și avansat (caracteristic ultimelor decenii). Mai mult, sectorul terțiar este cel mai variat și evoluat, dar mai presus de toate eterogen între toate sectoarele.

Caracteristici

Activitățile economice ale sectorului

Transport urban
Gastronomie
Servicii bancare

Acest sector include:

Serviciile de consultanță și procesare a informațiilor , de obicei tipice sectorului terțiar avansat, sunt considerate din ce în ce mai separat, sub termenul sectorului cuaternar . Acesta este un neologism din ce în ce mai răspândit. [1]

Sectorul terțiar are câteva caracteristici particulare care influențează direct structura organizațională și metodologiile de control pe care companiile trebuie să le adopte.

Relația cu clientul

Gestionarea relației cu clientul are o importanță deosebită datorită cazului frecvent de contact direct între furnizarea (sau producția) serviciului și clientul care îl folosește.

Din acest motiv, există o percepție a deteriorării calității serviciului atunci când relația de încredere a clientului este compromisă de lipsa de atenție a nevoilor, chiar și intangibile, pe care clientul le așteaptă de la relația contractuală stabilită. Pe de altă parte, se pot obține rezultate bune de îmbunătățire prin implicarea clientului (mai mult) în procesul de producție, determinându-l să colaboreze la realizarea acestuia. Acest lucru se datorează faptului că clientul în servicii face parte din procesul de producție, spre deosebire de producția primară sau secundară.

Metoda de producție

Prin natura lor, serviciile necesită o abordare organizațională diferită, în principal datorită faptului că nu este posibil să se separe momentul producției de momentul livrării. Această acțiune are loc în cazul unui ciclu negativ de comenzi, lucrând pentru depozit sau producând în continuare serviciile și stocându-le în așteptarea recuperării pieței , finanțându-se cu rezerve sau apelând la credit . De fapt, nu este posibil, de exemplu, să stocați clienții deja transportați de o companie de transport sau clienții deja hrăniți de un serviciu de catering .

Particularități organizatorice

În gestionarea sectorului de servicii, este necesar să se adopte metode și sisteme organizaționale care să maximizeze flexibilitatea utilizării resurselor pentru a le adapta cât mai mult la fluctuațiile ciclice sau sezoniere și la schimbarea preferințelor clienților. Atunci când SAS necesită investiții mari în mijloace și instalații fixe, de exemplu în transport (de toate tipurile), fluctuația ciclică sau variația ciclică a pieței de referință generează influențe negative puternice asupra situației veniturilor și a veniturilor . În aceste cazuri, un comportament răspândit al companiilor este de a reacționa la fluctuațiile pieței acționând asupra celorlalți factori de flexibilitate: personal, achiziții și subcontractanți. Acțiunile întreprinse produc - aproape întotdeauna - un efect sentimental de înrăutățire a serviciului perceput de clienți; Acest lucru declanșează un cerc vicios dificil de întrerupt și inversat, dacă nu chiar la prețul unei operațiuni puternice care combină: previziune, leadership , investiții și comunicare .

Este prevăzut un CCNL pentru angajații întreprinderilor mici și mijlocii din sectoarele terțiar , comerț și servicii.

Producția de servicii

Producția de servicii în 2005.

Notă


Elemente conexe

linkuri externe

Controlul autorității Thesaurus BNCF 14556 · LCCN (EN) sh85120347 · GND (DE) 4012183-5 · BNE (ES) XX4576488 (data) · NDL (EN, JA) 00.569.924
Economie Portalul Economiei : accesați intrările Wikipedia care se ocupă de economie