Stres legat de muncă

De la Wikipedia, enciclopedia liberă.
Salt la navigare Salt la căutare
Avvertenza
Informațiile prezentate nu sunt sfaturi medicale și este posibil să nu fie corecte. Conținutul are doar scop ilustrativ și nu înlocuiește sfatul medicului: citiți avertismentele .
Stres legat de muncă
Specialitate psihologia și medicina muncii
Etiologie sarcină
Clasificare și resurse externe (EN)
Plasă D000073397

Stresul legat de muncă (sau chiar stresul legat de muncă ) poate fi definit ca percepția dezechilibrului resimțit de lucrător atunci când cerințele mediului de lucru depășesc capacitatea individuală de a face față acestor cerințe [1] , conducând inevitabil în pe termen lung până la un spectru larg de simptome sau tulburări, de la dureri de cap ,tulburări gastro-intestinale și / sau patologii ale sistemului nervos, cum ar fi tulburări de somn , neurastenie , sindrom de oboseală cronică până la cazuri de burn-out sau de criză nervoasă [2] .

Etimologie

Termenul „stres profesional” a fost introdus pentru prima dată în Italia în formă explicită la articolul 28 din Legea consolidată privind siguranța la locul de muncă (Decretul legislativ nr. 81 din 9 aprilie 2008). [3] Acest ultim decret a fost încheiat printr-o traducere în italiană a acordului-cadru european din 8 octombrie 2004 între UNICE (Confindustria Europeană), UEAPME (Asociația Europeană a Artizanatului și IMM-urilor) și CEEP (Asociația Europeană a companiilor la care participă publicul) și de interes economic general). [4]

Acordul-cadru european a fost implementat și în Italia în 2008 printr-un acord interconfederal între Confindustria , Confapi , Confartigianato , CGIL , CISL , UIL și alte organizații italiene. [5]

Acordul-cadru european din 4 octombrie 2004 l-a definit ca stres profesional , în acord cu ceea ce s-a făcut în mare parte din literatura UE-OSHA a Uniunii Europene . Pe de altă parte, alte surse de limbă engleză preferă termenul de stres profesional . Termenul stres legat de muncă a fost apoi tradus literal în italiană ca „stres legat de muncă”, adoptând un model de formare a cuvintelor compuse și utilizarea cratimei de obicei anglo-saxonă și necunoscută în italiană. Anterior, se folosea termenul „stres de lucru”. [6]

Descriere

Pictogramă lupă mgx2.svg Același subiect în detaliu: Stresul .

În 1936, fiziologul austriac Hans Selye a definit stresul ca „reacția nespecifică a organismului la fiecare cerere formulată asupra acestuia”. [7]

De atunci, conceptul de stres a evoluat pentru a explora în continuare relația dintre om și mediu: Richard Lazarus, de exemplu, folosește termenul „stres” pentru a descrie interacțiunea specială care apare între organism și mediu atunci când cerințele de mediu sunt perceput de om ca excesiv, punându-și astfel bunăstarea individuală în pericol. [8]

Stresul legat de muncă este rezultatul patologic al unui proces care afectează lucrătorii care sunt supuși unor sarcini excesive (emoțional-relaționale sau de la activitate ridicată sau scăzută sau inadecvată) sau la muncă necorespunzătoare. Maslach și Leiter (2000) au identificat trei dimensiuni:

  • deteriorarea angajamentului față de muncă;
  • deteriorarea emoțiilor asociate inițial cu munca;
  • adaptare inadecvată între persoană și muncă.

Aplicând definiția de mai sus unei situații de lucru, „ Agenția Europeană pentru Securitate și Sănătate în Muncă (Agenția Europeană pentru Securitate și Sănătate în Muncă) a adoptat următoarea definiție: „ stresul legat de muncă este experimentat atunci când cerințele venite din mediul de lucru depășește capacitatea individului de a face față unor astfel de cereri ”. [1]

Articolul 3 din Acordul european din 8 octombrie 2004 - astfel cum a fost pus în aplicare prin Acordul interconfederal din 9 iunie 2008 - definește stresul profesional ca o „ condiție care poate fi însoțită de tulburări sau disfuncții fizice, psihologice sau sociale și este o consecință a faptul că unii indivizi nu se simt capabili să răspundă cererilor sau așteptărilor puse asupra lor "(art. 3, paragraful 1). [9]

Prin urmare, acest dezechilibru poate apărea atunci când lucrătorul nu se simte capabil să îndeplinească cerințele locului de muncă. Cu toate acestea, nu toate manifestările de stres la locul de muncă pot fi considerate stres legate de muncă. Stresul legat de muncă este cel cauzat de diverși factori inerenți contextului și conținutului muncii.

Agenția Europeană pentru Sănătate și Securitate în Muncă

Agenția Europeană pentru Sănătate și Securitate în Muncă este o organizație europeană care își propune să îmbunătățească continuu calitatea vieții profesionale în Uniunea Europeană . Această misiune este urmărită prin răspândirea culturii prevenirii în colaborare cu diferitele guverne locale, analizarea statisticilor și cercetării în domeniul siguranței la locul de muncă și diseminarea liniilor directoare, a bunelor practici și a oricărui tip de consiliere către diferitele părți interesate sociale.

Riscul de stres legat de muncă a făcut, de asemenea, obiectul unui studiu realizat de Observatorul European al Riscului al Agenției, prin urmare, unele date publicate de instituție sunt raportate mai jos. [10] afectează toate acele cifre încărcate de o sursă dublă de stres, și anume cea personală și cea a persoanei ajutate; afectează în special medicii și alți profesioniști din domeniul sănătății, inclusiv voluntari și studenți, personalul serviciilor de urgență, inclusiv polițiști și pompieri , psihologi , psihiatri și asistenți sociali , preoți și religioși (mai ales dacă sunt în misiune) [11] , profesori și educatori , avocați și cercetătorii [12] dacă nu sunt tratați corespunzător, acești subiecți încep să dezvolte un proces lent de „uzură” sau „descompunere” psihofizică din cauza lipsei de energie și a capacității de a susține și descărca stresul acumulat („ burnout ” în engleză înseamnă „să te arzi singur”). În astfel de condiții, se poate întâmpla, de asemenea, ca acești oameni să preia o sarcină excesivă a problemelor persoanelor de care au grijă, astfel încât să nu mai poată discerne între propria lor viață și a lor.

Burnout-ul implică epuizare emoțională , depersonalizare , o atitudine adesea cinică și un sentiment de împlinire personală redusă . Subiectul tinde să scape din mediul de lucru absentând din ce în ce mai des și lucrând cu tot mai puțin entuziasm și interes, să simtă frustrare și nemulțumire, precum și o empatie redusă față de oamenii cu care ar trebui să se ocupe. Burnout-ul este adesea însoțit de o deteriorare a bunăstării fizice, simptome psihosomatice precum insomnia și simptome psihologice precum depresia . Disconforturile se resimt mai întâi în domeniul profesional, dar apoi sunt ușor de transportat la nivel personal: abuzul de alcool , substanțele psihoactive și riscul de sinucidere sunt ridicate la subiecții care suferă de epuizare. [13]

Există mai multe scale pentru măsurarea burnout-ului , dar ar trebui amintită scara Maslach : un chestionar de 22 de întrebări care vizează stabilirea dacă individul are o dinamică psihofizică care se încadrează în burnout . Partea interesată trebuie să răspundă la fiecare întrebare introducând o valoare de la 0 la 6 pentru a indica intensitatea și frecvența cu care apar senzațiile descrise în întrebare.

Prevalența sindromului în diferitele profesii nu a fost încă definită în mod clar, dar pare a fi destul de ridicată în rândul profesioniștilor din domeniul sănătății, cum ar fi medicii și asistenții medicali (de exemplu, conform unui studiu recent olandez din Psychological Reports , nu mai puțin de 40% de medici generaliști ar experimenta la niveluri ridicate de epuizare ), profesori și polițiști. [13] [14] [15]

Etapele epuizării

Pictogramă lupă mgx2.svg Același subiect în detaliu: sindromul Burnout .

La profesioniștii din domeniul sănătății, sindromul se manifestă în general în patru etape. [16] [17]

Primul, pregătitor, este cel al entuziasmului idealist, care împinge subiectul să aleagă un tip de muncă de asistență.

În a doua ( stagnare ) subiectul, supus unor sarcini de muncă excesive și stres, începe să-și dea seama cum așteptările sale nu coincid cu realitatea de lucru. Entuziasmul, interesul și sentimentul de satisfacție asociate profesiei încep să se diminueze.

În a treia fază ( frustrare ) subiectul afectat de Burnout trăiește sentimente de inutilitate, inadecvare, nemulțumire, combinate cu percepția de a fi exploatat, suprasolicitat și neapreciat; deseori tinde să se angajeze în comportamente de evadare de la locul de muncă și, eventual, în atitudini agresive față de ceilalți sau față de sine.

În timpul celei de-a patra faze ( apatie ) interesul și pasiunea pentru munca cuiva se sting complet și empatia este înlocuită de indiferență, până la o „moarte profesională” reală.

Cauzele epuizării

  • Suprasolicitarea muncii : neadaptarea este prezentă atunci când persoana percepe o sarcină excesivă de muncă (cererile de muncă sunt atât de mari încât să epuizeze energiile individuale până la punctul în care recuperarea nu este posibilă), atunci când, chiar și în prezența unei sarcini rezonabile, tipul de munca nu este potrivită pentru persoană (se percepe că nu are abilități pentru a desfășura o anumită activitate) și atunci când sarcina emoțională a muncii este prea mare (munca declanșează o serie de emoții care sunt în contradicție cu sentimentele persoană);
  • sentiment de neputință : subiectul nu crede că ceea ce face sau vrea să facă poate influența rezultatul unui anumit eveniment;
  • lipsa controlului : neadaptarea apare atunci când individul percepe că are un control insuficient asupra resurselor necesare desfășurării activității sale sau când nu are autoritatea suficientă pentru a desfășura activitatea în modul pe care îl consideră cel mai eficient;
  • recunoaștere : neadaptarea apare atunci când se percepe că primește o recunoaștere inadecvată pentru munca depusă;
  • simțul comunității : neadaptarea este prezentă atunci când sentimentul de apartenență comunității la mediul de lucru se prăbușește sau când se percepe că există o lipsă de sprijin, încredere reciprocă și respect și relațiile sunt trăite într-un mod detașat și impersonal;
  • lipsa de echitate : neadaptarea apare atunci când corectitudinea nu este percepută la locul de muncă în domenii precum, de exemplu, atribuirea sarcinilor de muncă și a salariilor sau atribuirea de promoții și progrese în carieră;
  • valori conflictuale : neadaptarea apare atunci când există un conflict de valori în contextul muncii, adică atunci când persoana nu împărtășește valorile pe care organizația le transmite sau când valorile nu se potrivesc, la nivel organizațional, în alegerile făcute și în conduită.

Consecințele epuizării

La nivel individual

  • Atitudini negative față de clienți / utilizatori
  • Atitudini negative față de sine
  • Atitudini negative față de muncă
  • Atitudini negative față de viață
  • Scăderea satisfacției la locul de muncă
  • Declinul angajamentului față de organizație
  • Reducerea calității vieții personale
  • Agravarea în special a stării de sănătate cu apariția tulburării de anxietate
  • Abilitatea de a lua alcool sau droguri.

La nivel organizațional

  • Absenteism crescut
  • Creșterea cifrei de afaceri
  • Performanță scăzută
  • Scăderea calității serviciului
  • Scăderea satisfacției la locul de muncă.

Costuri de stres pentru organizații

Stresul legat de muncă reprezintă una dintre principalele probleme cu care Europa trebuie să se măsoare în termeni de sănătate și siguranță la locul de muncă . Această afecțiune afectează aproape unul din patru lucrători și, potrivit studiilor, se pare că un procent între 50% și 60% din toate zilele lucrătoare pierdute se datorează stresului. Acest lucru implică costuri enorme în ceea ce privește dificultățile personale, precum și riscul de influențe negative asupra rezultatului economic al unei organizații.

Stresul reprezintă una dintre principalele probleme de sănătate legate de activitatea la locul de muncă raportate mai frecvent și, potrivit datelor colectate în 2005, afectează 22% din lucrătorii din Uniunea Europeană , un procent pe care îl oferă proiecțiile este în creștere. Stresul afectează puternic profitabilitatea . În termeni pur economici, se estimează că în 2002 costul economic anual al stresului legat de muncă în Uniunea Europeană a fost calculat la 20 miliarde de euro.

Confruntat cu expunerea prelungită la situații stresante, pot apărea simptome fizice, psihologice sau sociale, legate tocmai de incapacitatea oamenilor de a acoperi decalajul dintre nevoile lor și activitatea lor de muncă. De asemenea, trebuie subliniat faptul că diferite persoane pot reacționa diferit la situații similare și aceeași persoană poate, în momente diferite din viața lor, să reacționeze diferit la situații similare.

Potrivit cifrelor furnizate de agenție, victimele stresului profesional în Europa sunt aproximativ 40 de milioane de lucrători, afectați de boli profesionale, cum ar fitulburările gastrointestinale și cardiovasculare, oboseala și depresia . Stresul legat de muncă poate provoca vătămări fizice sau psihosociale și se numără printre cele mai frecvente cauze ale bolilor lucrătorilor din întreaga Uniune Europeană . [18]

Consecințele individuale și organizaționale ale stresului

Riscul de stres profesional este atribuit unor caracteristici ale muncii, cum ar fi, de exemplu, sarcini excesive de muncă, grad scăzut de control asupra activității desfășurate, sprijin organizațional scăzut, ambiguitate și conflicte de rol, oportunități slabe pentru dezvoltarea profesională, insecuritate în muncă, inadecvate salariul și prezența diferitelor forme de hărțuire ( agresiune , mobbing etc.).

Când individul nu poate face față acestor situații, răspunsurile la stres se pot manifesta la nivel:

  • Fiziologic: stresul declanșează reacții la nivelul sistemului nervos autonom și al sistemului hormonal , prin urmare ar putea avea repercusiuni la nivel cardiovascular (accelerarea bătăilor inimii ), respirator (creșterea frecvenței respiratorii ), musculo-scheletice ( hipertonie ) și la nivel a sistemului imun (producția de adrenalină și cortizol și corticosteron inhibă producția de celule albe din sânge ).
  • Psihologic: principalele efecte ale stresului vizează manifestarea stărilor emoționale negative, precum furia , anxietatea , iritabilitatea și simptomele depresiei . Din punct de vedere cognitiv, totuși, există o scădere a stimei de sine și un sentiment de auto-eficacitate, o scădere a atenției (cu o creștere consecventă a probabilității de erori și accidente) și o percepție de ostilitate din partea a sistemului social al individului. În cele din urmă, din punct de vedere comportamental, există scăderi ale performanței (atât din punct de vedere cantitativ, cât și calitativ) și o înclinație mai mare spre dependența de alcool și țigări .

Declinul din punct de vedere al sănătății fizice și psihice a lucrătorilor duce inevitabil la o deteriorare a performanței întregii organizații: acest aspect poate fi găsit la unii indicatori precum creșterea absenteismului , creșterea ratei de rotație și reducerea productivității . Un alt indicator important al prezenței stresului la locul de muncă este problema frecvenței , care poate fi definită ca participarea la serviciu fără a-și contribui întreaga capacitate productivă din cauza problemelor de sănătate. Acest fenomen pare să apară atunci când lucrătorul se simte stresat, dar, în același timp, se teme să-și piardă slujba și să fie etichetat ca bolnav.

Factori de risc în organizații

Încă din 2000, Agenția Europeană pentru Securitate și Sănătate în Muncă a întocmit o listă a principalelor domenii cheie cu risc de stres în cadrul unei organizații. Conform acestei taxonomii a factorilor de stres, există două domenii principale: unul referitor la conținutul lucrării (adică toate acele caracteristici care fac parte din activitatea desfășurată) și un al doilea referitor la contextul în care se desfășoară munca ( adică ansamblul celor mai relaționate cu organizația și activitatea desfășurată). Conform modelului Agenției Europene , fiecare dintre aceste două domenii conține în interiorul său domenii cheie ale riscului de stres asociat muncii, în cadrul cărora pot fi observate dimensiuni de risc diferite, dintre care sunt date câteva exemple:

Conținutul lucrării

  • Mediu și echipamente : condiții fizice de lucru (iluminat, zgomot, climat etc.), probleme legate de fiabilitatea, disponibilitatea, adecvarea, întreținerea, perimarea sau repararea structurilor și echipamentelor de lucru, siguranța condițiilor de lucru în raport cu diferitele riscuri existente.
  • Proiectarea sarcinii de lucru : muncă repetitivă, muncă fragmentată, lipsa definiției abilităților și cunoștințelor necesare pentru realizarea lucrării, subutilizarea abilităților individuale, lipsa cunoașterii scopurilor și proceselor;
  • Volumul de lucru și ritmul de lucru : supraîncărcat sau insuficient de lucru, lipsa controlului asupra ritmului, timpul insuficient pentru îndeplinirea sarcinii, presarea termenelor limită.
  • Orele de lucru : munca în ture, rigidă, imprevizibilă, orele de lucru excesiv de lungi sau cu modificări sociale, absența pauzelor.

Notă

  1. ^ Copie arhivată , pe Medicina33.com . Adus la 23 septembrie 2017 (arhivat din original la 20 iunie 2017) .
  2. ^ kiker2018 , p. 48 .
  3. ^ Acord-cadru european 8 octombrie 2004
  4. ^ http://www.changesrl.it/files/lepore.pdf
  5. ^ https://books.google.it/books?id=jzA4th09a08C&pg=PA111&dq=%22stress+da+lavoro%22&hl=ro&sa=X&ved=0ahUKEwjm28fc7avhAhUtz6YKHZiHAYwQ6AEIKz%A%A#v=22
  6. ^ Selye, H. Stresul vieții , New York, McGraw-Hill, 1956.
  7. ^ Lazarus, RS, Folkman S. Stress, appraisal and coping , New York, Springer Publishing Company, 1984.
  8. ^ Acordul european privind stresul la locul de muncă (Bruxelles, 8 octombrie 2004) ACORD CADRU EUROPEAN PRIVIND STRESUL LA LOCUL DE MUNCĂ Arhivat 24 ianuarie 2011 în Arhiva Internet .
  9. ^ Transformarea Europei într-un loc de muncă mai sigur, mai sănătos și mai productiv - OSHA - Agenția Europeană pentru Sănătate și Securitate în Muncă
  10. ^ The Burn Out printre preoți de Giandomenico Mucci SI , pe web.infinito.it . Adus la 11 aprilie 2009 .
  11. ^ Gannon F, Burnout. , în EMBO Rep. , vol. 9, nr. 12, decembrie 2008, p. 1157, PMID 19047986 .
  12. ^ a b Burn Out, La speranza.net , pe lasperanza.net . Adus 25-10-2007 .
  13. ^ Christina Maslach, Sindromul Burnout. Prețul ajutorării altora , Cittadella Editrice, 1997.
  14. ^ Burn-Out ( PDF ), pe w3.uniroma1.it . Adus la 25 octombrie 2007 (arhivat din original la 26 septembrie 2006) .
  15. ^ Sindromul burn-out , pe functioniobiettivo.it . Adus 25-10-2007 .
  16. ^ The BurnOut ... Cine ajută cine ajută? , pe Psychologia.piuchepuoi.it . Adus la 25 octombrie 2007 (arhivat din original la 5 iulie 2007) .
  17. ^ Agenția Europeană pentru Securitate și Sănătate în Muncă, (2009). Raportul Observatorului European al Riscului, SST în cifre: stres la locul de muncă - fapte și cifre.

Cărți

  • AA.VV., Concepte generale de prevenire și siguranță la locul de muncă , edițiile Kiker, 2018.

Elemente conexe

Alte proiecte

Controlul autorității Tezaur BNCF 39768 · LCCN (EN) sh00006288 · GND (DE) 4176184-4 · BNF (FR) cb13318978n (dată) · BNE (ES) XX527608 (dată)