Telefon prietenos

Telefonul prietenos este un voluntar serviciu telefonic de ascultare dedicat persoanelor în criză sau într - o stare deosebit de stres emoțional.

Istorie și origini

Primul centru de ascultare telefonică apare în New York în 1906 sub numele de Save a Life . Inițiativa, dorită de unii voluntari, își propune să oprească un fenomen social alarmant care s-a răspândit în metropola americană în acele vremuri, datorită proceselor rapide de industrializare: sinuciderea , ca act extrem de a pune capăt suferinței cuiva.

În plus față de Salvați o viață , multe centre noi, cum ar fi Friends , We care și Life Samaritan Service, s- au răspândit în curând în America . Odată cu cel de- al doilea război mondial , tulburările sociale și decăderea urbană au lovit și metropole europene. La inițiativa unui pastor protestant maghiar, Chad Varah, a fost deschis la Londra, în 1953 , un centru specific de ascultare telefonică pentru prevenirea sinuciderii: Life Samaritans Service . Centrul a devenit în curând un punct important de referință pentru persoanele aflate în criză: mii de apeluri telefonice primite dezvăluie că beneficiarii serviciului nu sunt doar persoane cu intenții de sinucidere, ci și oameni împinși să apeleze de nevoia vitală și de a fi capabili să vorbește și împărtășește singurătatea: astfel s-a născut ideea unui telefon „prietenos”. Animat de o singură misiune - de a asculta disconfortul - noile centre de asistență telefonică proliferează în toată Europa : Olanda , Franța , Elveția , Germania , Suedia , Danemarca , Austria , Finlanda și - la mijlocul anilor '70 - și în Italia .

Telefonul prietenos din Italia

În Italia, primele centre de salvare telefonică se nasc în mod autonom și sunt gestionate de grupuri spontane, compuse în întregime din voluntari, cu numele de Telefono Amico sau Voce Amica . În 1956 s-au pus bazele nașterii lui Voce Amica la Roma , recunoscută ulterior în 1963 . În 1964 , Telefonul Amico Mondo X al tatălui Eligio s-a născut la Milano și, în același an, și-au început activitatea și centrul din Genova ( Voce Amica ) și cel din Torino ( Telefono Amico ). În 1971 s-au născut alte două centre Telefono Amico în Cagliari și Varese , în timp ce în 1972 Telefonul Amico di Palermo și-a început activitatea.

În 1967 , au început primele contacte între centrele existente care vor duce la înființarea Asociației Naționale a Telefono Amico Italia , a cărei aspirație a fost de a reuni Centrele care funcționează respectând scopurile, principiile și metodele dictate de Standardele Internaționale ale IFOTES ( Federația Internațională a Serviciului de Urgență Telefonică ) și Cartea Națională a Telefoanelor Prietenilor Italieni ^[1] , aprobată definitiv în 1973 de centrele fondatoare ale Telefono Amico Italia . De-a lungul anilor, multe centre și-au început activitățile, unele au încetat, multe s-au alăturat Asociației Naționale, alții au părăsit-o și încă altele nu au fost niciodată interesate să facă parte din aceasta.

Astăzi există aproximativ 50 de centre în Italia care se referă la numele Telefono Amico / Voce Amica, aproape toate care au apărut spontan și independent unul de celălalt:

20 dintre aceștia aderă la asociația Telefono Amico Italia, care a început un serviciu care poate fi accesat din toată țara de la 10 dimineața până la miezul nopții la numărul 02-23272327,
13 centre de ascultare participă la o coordonare numită Telefono Amico CeViTA , creată pentru a oferi utilizatorilor un serviciu complet gratuit, accesibil de pe întreg teritoriul național 24 de ore pe zi la numărul 02-99777.

Numai centrele aparținând Telefono Amico Italia și Telefono Amico CeViTA, împreună cu alte centre locale, sunt inspirate de Carta Națională, oferind un serviciu gratuit, nepartizan, neconfesional, anonim. Pentru a permite deplina libertate de exprimare, comunicarea nu este directivă. În acest fel, ascultarea unui voluntar poate deveni un adevărat antidot pentru sentimentul de singurătate profundă dictat adesea de superficialitatea relațiilor zilnice, motivul crizelor mici și mari care sunt generate pe parcursul vieții.

Telefonul devine astfel un mijloc util de a restabili contactul cu sine și cu lumea printr-o voce prietenoasă. De fapt, cei care sună doresc să fie ascultați deoarece au urgența și trebuie să-și exprime stările emoționale fără grija de a fi o povară pentru prieteni sau familie și fără teama de consecințele confidențelor lor. Relația telefonică care se dezvoltă este astfel lipsită de prejudecăți și tinde să permită persoanei să-și gestioneze propria problemă, atunci când aceasta nu poate fi rezolvată, redându-și încrederea în sine și în ceilalți.

Cu toate acestea, trebuie să ne amintim că în Telefono Amico există voluntari disponibili pentru a asculta orice poveste, de la cea mai simplă la cea mai problematică. Orice persoană, bătrână, tânără, bărbat, femeie, aflată în dificultate sau pur și simplu caută o mică companie, este întâmpinată și urmată cu empatie și discreție care au caracterizat întotdeauna aceste centre de ascultare.

Face parte din Asociațiile de îndrumare din Civicrazia, coaliția a peste patru mii de asociații, astfel încât puterea publică să fie în serviciul cetățeanului.

Diferite realități ale Telefono Amico

Există alte asociații care oferă un serviciu de asistență telefonică dedicat adesea problemelor specifice, intervențiilor practice sau de susținere care utilizează terminologia „telefon prietenos” fără a împărtăși scopurile, principiile și metodele serviciului original, declarate în Standardele Internaționale și în Cartă Național din 1973 .