Utilizator

De la Wikipedia, enciclopedia liberă.
Salt la navigare Salt la căutare

Un utilizator este cineva care folosește un bun sau un serviciu , în general colectiv. [1] , furnizat de organisme publice sau structuri private [2]

Termenul este utilizat pe scară largă, deși în mod necorespunzător, și în informatică : în acest context conotează pe cineva care interacționează cu un computer sau este folosit ca generalizare a termenului cont ; ceea ce se află între utilizator și computer se numește și interfață cu utilizatorul și în acest context se adoptă și termenul nume de utilizator .

Utilizatorul în contextul economic

În contextul serviciilor publice , sau mai general în economie , cetățeanul-utilizator este ultima verigă din lanțul de aprovizionare, dar nu neapărat „ utilizatorul final”.

Utilizatorul în acest context se opune termenului de client , deoarece acesta din urmă alege și plătește pentru a obține un bun sau un serviciu. Utilizatorul, pe de altă parte, plătește pentru bunuri sau servicii, chiar dacă nu le poate alege întrucât sunt furnizate într-un regim de monopol direct de Administrația Publică sau de un organism public (municipalitate sau spital) sau de o companie municipală (energie, colectarea deșeurilor sau transport local) sau indirect de către un subiect care operează în concesiune (cale ferată, autostradă, companii de telefonie ). Bunurile și serviciile de natură publică sunt plătite parțial de către comunitate prin impozite , parțial de către utilizator, prin taxe specifice (de exemplu, cele pentru eliminarea deșeurilor urbane solide ) sau contribuții (de exemplu, bilet pentru transportul urban transport public ), strict dependent de utilizarea efectivă pe care utilizatorul o face din acesta. În aceste cazuri, organismele furnizoare sunt companii municipale sau companii care au obținut concesii în limitele administrative locale și pentru bunuri sau servicii considerate strategice pentru gestionarea organismului teritorial de acordare. Când vine vorba de concesiuni legate de alte zone decât cele locale sau de servicii care se referă la o sferă de interes care distinge bunul public de serviciul de concesiune (de exemplu, distribuția apei potabile ), de obicei companiile concesionare, a plății a concesiunii și / sau a unei garanții privind nivelurile de servicii convenite cu administrațiile publice, percepe prețuri monitorizate (de exemplu, taxele de pe autostrăzi); în acest caz, relațiile contractuale capătă valoarea unui contract independent.

Utilizatorul diferă de client, deoarece acesta din urmă este purtătorul unei facultăți alese, de fapt nu este permisă primului. În plus, utilizatorul se bucură în general de mecanisme de protecție economică, care decurg din contracte , care în timp pot fi modificate sau nu reînnoite, nu drepturi subiective inalienabile.

De asemenea, în lumina clarificărilor de mai sus, în orice caz și în niciun fel nu a justificat o diferență conceptuală între dreptul clientului și cel al utilizatorului de a obține, pentru un contract și o considerație economică, un produs / serviciu / performanță acceptabilă în termeni de calitate . Acest drept este sancționată și reglementată de Codul civil italian și protejate de către consumatori asociații pentru a aduce orice acțiune colectivă pentru compensare ( clasa de acțiune ).

Instrumente utilizate pentru a facilita alegerile utilizatorilor

Astăzi se vorbește și despre companiile multiservice în care pare să prevaleze o atenție sporită în realizarea, prin fuziuni corporative a companiilor municipalizate, a unei eficiențe și a unei calități mai mari a serviciilor, datorită, de asemenea, rezultatului care poate fi obținut prin economii de scară reciproce.

O altă modalitate de a permite utilizatorului să aleagă între mai mulți furnizori de servicii este liberalizarea . Ar trebui să permită jucătorilor și resurselor noi, în competiție unul cu celălalt, să reducă costurile și tarifele pentru un raport mai bun calitate / preț al serviciilor. De asemenea, este adevărat că unele monopoluri naturale, de ex. în gaze și energie, acestea sunt destinate să rămână pentru că sunt strategice pentru țară sau pentru că necesită investiții mari, dar acest lucru nu exclude o raționalizare serioasă a serviciilor și o mai mare atenție pentru utilizator.

Instrumente de protecție a utilizatorului

Pentru a proteja categoria, au fost create de-a lungul timpului diferite mecanisme și structuri de supraveghere și supraveghere, acum implementate prin intermediul autorităților garant , cărora legea le atribuie sarcinile de supraveghere privind metodele de furnizare, conținutul bunurilor și serviciile furnizate. Disponibile de la furnizor și în funcție de prețurile practicate. În funcție de contextul în care este situat, termenul de utilizator poate fi declinat în diferite moduri:

În fața unui produs / serviciu / performanță deficitar sau nesatisfăcător, sistemele juridice prevăd adesea dreptul de a depune o reclamație. [3]

Alte semnificații

Există și alte contexte în care vorbim despre utilizator. De exemplu:

  • utilizatorul unui activ tangibil ( vehicul , clădire etc.);
  • utilizatorul unui serviciu (infrastructură rutieră, radio-televiziune, asigurări, servicii bancare, transport, telefonie, o aplicație software sau un sistem de operare etc.);
  • utilizator al serviciilor interne ale unei companii (cantină, parc auto, tablou etc.).

Notă

  1. ^ De Mauro Paravia.it , pe old.demauroparavia.it (arhivat din url-ul original la 1 ianuarie 2008) .
  2. ^ Utilizator , în Treccani.it - ​​Treccani Vocabulary online , Institute of the Italian Encyclopedia.
  3. ^ UNI ISO 10002 Satisfacția clienților - Ghid pentru gestionarea reclamațiilor în organizații.

Elemente conexe

Alte proiecte