Scheunat

De la Wikipedia, enciclopedia liberă.
Salt la navigare Salt la căutare
Scheunat
site-ul web
Siglă
URL yelp.com
Tipul site-ului Recenzii, livrare și rezervare de restaurante
Limbă Multilingv
Înregistrare Opțional
Profit Da
Proprietar Jeremy Stoppelman
Lansa Octombrie 2004
Vânzări 1,014 miliarde USD (2019) [1]
Starea curenta Activ
Slogan Oameni adevărați, recenzii reale. (Oameni adevărați, recenzii reale.)
Scris in Engleză

Yelp este o corporație americană cu sediul în San Francisco , California . Compania dezvoltă, găzduiește și comercializează site-ul Yelp.com și aplicația Yelp, care publică recenzii crowdsourced ale companiilor. De asemenea, operează un serviciu de rezervare online de restaurante numit Rezervări Yelp .

Yelp a fost fondată în 2004 de foștii angajați PayPal, Russel Simmons și Jeremy Stoppelman. Popularitatea lui Yelp a crescut și a strâns mai multe finanțări în anii următori. În 2010, a avut venituri de 30 de milioane de dolari, iar site-ul web a publicat aproximativ 4,5 milioane de recenzii crowdsourced. Din 2009 până în 2012, Yelp s-a răspândit în Europa și Asia . În 2009, a inițiat mai multe negocieri cu Google pentru o potențială achiziție. Yelp a devenit o companie publică în martie 2012 și , începând cu al doilea trimestru al anului 2019 , Yelp a raportat că are o medie lunară de 61,8 milioane de vizitatori unici prin desktop și 76,7 milioane de vizitatori unici prin intermediul site-ului său mobil.[2] La 30 iunie 2019, Yelp a raportat pe pagina sa de relații cu investitorii că a avut 192 de milioane de recenzii pe site-ul său. [3]

Compania a fost acuzată că a folosit practici neloiale pentru a crește veniturile afacerilor examinate pe site-ul său: de exemplu, prin prezentarea de informații despre cele mai negative recenzii pentru companiile care nu își achiziționează serviciile de publicitate sau prin evidențierea reclamelor concurenților acelor companii. neplătitoare sau, dimpotrivă, excluderea recenziilor negative din evaluarea generală a companiilor, în funcție de dacă recenziile "sunt în prezent [ când? ] nerecomandat. " [4] Au existat, de asemenea, plângeri cu privire la tactici agresive și înșelătoare din partea unora dintre reprezentanții săi de vânzări publicitare. Fiabilitatea sistemului de revizuire al companiei a fost afectată și de trimiterea de recenzii false de la utilizatori externi, cum ar fi recenzii fals pozitive postate de către o companie pentru a-și promova afacerea sau recenzii false negative postate pe companii concurente, o practică uneori cunoscută sub numele de „ astroturfing ”, pe care compania a încercat să o contracareze în diferite moduri.

Istorie

Origini (2004-2009)

Jeremy Stoppelman, cofondator și CEO al Yelp

Doi foști angajați PayPal , Jeremy Stoppelman și Russel Simmons, au fondat Yelp la un incubator de afaceri , MRL Ventures, în 2004 . Stoppelman și Simmons au conceput ideea inițială a lui Yelp ca o rețea de trimitere prin e-mail după ce Stoppelman a luat gripa [5] și s-a străduit să găsească o recomandare online pentru un medic local. [6] [7] Fostul coleg PayPal co - fondator și fondator MRL Ventures, Max Levchin, cu condiția inițială de finanțare $ 1 milion. [8] Cofondatorul MRL, David Galbraith, care a promovat proiectul de servicii locale pe baza recenziilor utilizatorilor, a venit cu numele „Yelp”. [9] Într-un interviu publicat în februarie 2013 , [10] Stoppelman a explicat de ce au ales „Yelp” pentru numele companiei, afirmând că „a fost scurt, memorabil, ușor de scris și amintit de ajutorul unei persoane”. [11]

Potrivit revistei Fortune , sistemul de e-mail conceput inițial de către Yelp a fost controversat. [8] Ideea a fost respinsă de investitori și nu a atras utilizatorii dincolo de prietenii și familia cofondatorilor. Datele de utilizare au arătat că utilizatorii nu au răspuns la solicitările de recomandare, ci au folosit funcția „Recenzii reale”, care le-a permis să scrie recenzii nesolicitate. Potrivit San Francisco Chronicle , „popularitatea site-ului a crescut dramatic” după ce a fost reproiectat la sfârșitul anului 2005. [12] Yelp a strâns 5 milioane de dolari de finanțare în 2005 de la Bessemer Ventures și 10 milioane de dolari în noiembrie 2006 de Benchmark Capital . Numărul de recenzori de pe site a crescut de la 12.000 în 2005 la 100.000 în 2006 . [13] În vara anului 2006 , site-ul a avut un milion de vizitatori lunari. A strâns 15 milioane de dolari în finanțare de la DAG Ventures în februarie 2008. [14] În 2010, Elevation Partners a investit 100 de milioane de dolari; 75 de milioane de dolari au fost cheltuiți pentru achizițiile de acțiuni de la angajați și investitori, în timp ce 25 de milioane de dolari au fost investiți în personalul de vânzări și extindere. Yelp a crescut de la șase milioane de vizitatori lunari în 2007 la 16,5 milioane în 2008 . În 2009 , site-ul a avut 4,5 milioane de recenzii. [15] Până în 2010 , veniturile lui Yelp erau estimate la 30 de milioane de dolari, iar Yelp avea 300 de angajați.

Companie privată (2009–2012)

Yelp a introdus un site pentru Marea Britanie în ianuarie 2009 [16] și unul pentru Canada în august același an. [15] Primul site Yelp non- englez a fost introdus în Franța în 2010 ; utilizatorii aveau capacitatea de a citi și scrie conținut în franceză sau engleză. [17] Din 2010 până în 2011 , Yelp a lansat site-uri în alte trei limbi, și anume în Austria , Germania , Spania și Olanda . Vizitele pe site-ul internațional s-au dublat în aceeași perioadă de timp. [18] Un site web australian a fost lansat în noiembrie 2011 . A fost creat printr-un parteneriat cu Telstra , care a furnizat un milion de înregistrări inițiale de afaceri [19] și a fost inițial defectuos. [20] Yelp avea prezență în 20 de țări până la sfârșitul anului 2012 , inclusiv Turcia [21] și Danemarca . [22] Primul site Yelp din Asia a fost introdus în septembrie 2012 la Singapore , [5] urmat de Japonia în 2014 . [23]

În decembrie 2009, Google a început negocieri cu Yelp pentru achiziționarea companiei [24] [25], dar cele două companii nu au reușit să încheie un acord. [26] [27] Potrivit New York Times , Google a oferit aproximativ 500 de milioane de dolari, însă tranzacția a cedat după ce Yahoo a oferit 1 miliard de dolari. [28] Tech Crunch a raportat că Google a refuzat să depășească oferta Yahoo. Ambele oferte au fost ulterior abandonate în urma unui dezacord între conducere și consiliul de administrație al Yelp cu privire la oferte. [29] În iunie 2015, Yelp a publicat un studiu susținând că Google modifică rezultatele căutării în beneficiul serviciilor sale online. [30] [31]

[32] dar reducerea ofertelor în august din cauza concurenței crescute și a saturației pieței. [33] Această septembrie, Comisia Federală de Comerț a investigat acuzațiile Yelp că Google a fost utilizarea de conținut web Yelp fără autorizație și că Google algoritmi de motor de căutare „s preferate Google Locații peste servicii similare oferite de Yelp. [34] [35] Într-un acord din ianuarie 2014, Google nu a făcut obiectul unui litigiu antitrust de către Comisia Federală pentru Comerț, ci a trebuit să permită serviciilor precum Yelp capacitatea de a renunța la eliminarea datelor și utilizarea acestora pe site-urile Google. [36]

Companie listată (2012-prezent)

140 New Montgomery Building din San Francisco, clădirea sediului Yelp

După depunerea unei oferte publice inițiale (IPO) la Securities Exchange Commission în noiembrie 2011, [37] [38] [39] Acțiunile lui Yelp au început tranzacționarea publică pe bursa din New York pe 2 martie 2012. La un preț al acțiunii de $ 15, [40] compania a fost evaluată la 898 milioane dolari. [41] [42] În 2012, Yelp a fost de acord să achiziționeze cel mai mare rival european, Qype, pentru 50 de milioane de dolari. [5] [43] În anul următor, CEO Jeremy Stoppelman și-a redus salariul la 1 USD. [44] [45] Yelp a achiziționat start-up-ul de rezervare online SeatMe pentru 12,7 milioane de dolari în numerar și acțiuni ale companiei în 2013. [46 ] [47] [48] Al doilea trimestru al lui Yelp al veniturilor din 2013 de 55 milioane dolari „a depășit așteptările”, însă compania nu a fost încă profitabilă. [49] [50]

În 2012 / 13 , Yelp sa mutat în noul sediu corporativ, acoperind aproximativ 14.000 de metri pătrați pe 12 etaje , la 140 New Montgomery (fosta clădire PacBell) în San Francisco . [51] [52]

La începutul lunii februarie 2015, Yelp a anunțat că cumpără Eat24, un serviciu de comandă online pentru alimente, pentru 134 de milioane de dolari . [53] [54] [55] Apoi, în august 2017, Yelp a vândut Eat24 către Grubhub pentru 287,5 milioane de dolari. [56] [57] Achiziția a condus la un parteneriat pentru a integra livrarea Grubhub în profilurile restaurantelor Yelp. [58]

La sfârșitul anului 2015, Yelp a introdus o secțiune „Servicii publice și guvernare”, iar GSA a început să încurajeze agențiile guvernamentale să creeze și să monitorizeze paginile oficiale ale guvernului. [59] De exemplu, Administrația pentru securitatea transporturilor și-a creat propria pagină oficială Yelp. [60] [61] În același an, Yelp a început să experimenteze în San Francisco recomandări pentru consumatori care au fost adăugate pe paginile despre restaurante cu scoruri de igienă slabe în timpul inspecțiilor guvernamentale. [62] Cercetările efectuate de Boston Children's Hospital au constatat că recenziile din Yelp cu cuvinte cheie asociate cu otrăvirea alimentară sunt strâns legate de igiena precară a restaurantelor. Cercetătorii de la Universitatea Columbia au folosit datele de la Yelp pentru a identifica trei focare de otrăvire alimentară legate de restaurant, care anterior nu erau raportate. [63]

La 2 noiembrie 2016, pentru a coincide cu raportul său de câștiguri pentru al treilea trimestru al anului 2016, Yelp a anunțat că își va reduce dramatic operațiunile în afara Americii de Nord și va opri expansiunea internațională. Acest lucru a dus la concedierea, în esență, a tuturor angajaților internaționali din cele peste 30 de piețe internaționale ale Yelp din vânzări, marketing, relații publice, asistență în afaceri și relații guvernamentale. Angajații de peste mări sunt acum compuși în principal din personal tehnic și de management al produselor. Yelp spune că aceste concedieri au afectat doar 175 de persoane, sau 4% din forța de muncă totală. [64] [65]

În aprilie 2017, Yelp a anunțat că a achiziționat compania de marketing Wi-Fi Turnstyle Analytics pentru 20 de milioane de dolari. [66] [67]

La începutul anului 2020, Yelp a listat un spațiu la 55 Hawthorne Street, San Francisco, pentru 235 de angajați ca fiind disponibil pentru subînchiriere. [68] Închiderea afacerilor și comenzile gospodăriilor în timpul pandemiei COVID-19 din Statele Unite au provocat o scădere masivă a căutărilor din Yelp (în scădere cu 64% -83% din martie până în aprilie, în funcție de categorie) și a veniturilor companiei. Pe 9 aprilie, compania a anunțat că va concedia 1.000 de angajați, va concedia aproximativ 1.100 cu beneficii, va reduce orele pentru alții, va reduce salariile executivilor până în 2021.

Funcționalitate

Scheunat
site-ul web
Siglă
URL yelp.com
Tipul site-ului Revizuire și livrare
Limbă Multilingv
Înregistrare Opțional
Profit Da
Lansa 2004
Starea curenta Activ
Slogan Oameni adevărați, recenzii reale.
Scris in Python, Java

Site - ul Yelp, Yelp.com, este un site de rețele sociale și de revizuire a afacerilor locale. [8] Site-ul conține pagini dedicate companiilor individuale, cum ar fi restaurantele sau școlile, unde utilizatorii de Yelp pot trimite o recenzie a produselor sau serviciilor lor[69] utilizând un sistem de evaluare de la unu la cinci stele. [13] Întreprinderile pot, de asemenea, să actualizeze informațiile de contact, programele și alte informații de bază de pe card sau să adauge oferte speciale. [15] Pe lângă scrierea recenziilor, utilizatorii pot adăuga comentarii la recenzii, planifica evenimente sau discuta despre viața lor personală. În al patrulea trimestru al anului 2017, are 141 de milioane de vizitatori lunari unici și 148 de milioane de recenzii.[2]

În 2016 , 78% dintre companiile listate pe site au avut un rating de trei stele sau mai mare [70], dar unele recenzii negative au fost foarte personale sau extreme. [13] Unele dintre recenzii sunt scrise într-un mod distractiv sau creativ. [12] Începând cu 2014 , utilizatorii ar putea da un „degetul mare” recenziilor care le-au plăcut, ceea ce a făcut ca aceste recenzii să apară în sistem. [71] Începând din 2008 , o „revizuire a zilei” a fost stabilită în fiecare zi pe baza votului utilizatorului. [72]

Începând din iunie 2016 , 72% din căutările pe Yelp sunt făcute de pe un dispozitiv mobil . [70] Aplicația iPhone pentru iPhone a fost introdusă în decembrie 2008 . [73] În august 2009 , Yelp a lansat o actualizare a aplicației iPhone cu o caracteristică de realitate augmentată ascunsă numită Monocle, care le-a permis utilizatorilor să privească prin camera iPhone pentru a vedea datele din Yelp despre companiile vizualizate prin camera. Funcțiile de check-in au fost adăugate în 2010 . [74]

Utilizatorii de Yelp pot face rezervări de restaurante pe Yelp prin Rezervări Yelp, o caracteristică adăugată inițial în iunie 2010 . [75] Funcțiile de rezervare ale lui Yelp au fost efectuate prin intermediul SeatMe, care a fost achiziționat de Yelp în 2013. [46] Anterior, Yelp a oferit servicii de rezervare prin OpenTable . [76] În 2013, funcțiile de comandare și livrare a alimentelor au fost adăugate la Yelp [77] , precum și posibilitatea de a vizualiza scorurile de inspecție a igienei [78] și de a face programări la spa. [79] Conținutul Yelp a fost integrat în asistentul virtual Siri Apple și în aplicația Maps pentru sistemul de operare iOS 6 . [80] [81]

În martie 2014 , Yelp a adăugat funcționalități pentru comandarea și programarea manichiurilor, livrărilor de flori, meciurilor de golf și consilierii juridice, împreună cu alte companii. [82] În octombrie 2014 , compania, care lucrează în parteneriat cu site-ul de căutare hotelieră Hipmunk, a adăugat funcționalități pentru rezervările de hoteluri prin intermediul Yelp. [79] [83]

Pe 14 februarie 2017, Yelp a lansat Întrebări și răspunsuri Yelp, o funcție care permite utilizatorilor să adreseze întrebări specifice locației despre companii. [84]

În iunie 2020 , Yelp a lansat o secțiune numită „ COVID-19, care permite companiilor să își actualizeze măsurile de sănătate și siguranță și modificările ofertei lor de servicii. [85] Începând cu ianuarie 2021 , utilizatorii pot oferi feedback detaliat cu privire la oportunitatea și măsurile de sănătate și siguranță pe care le-a implementat compania prin schimbarea secțiunii COVID-19 a paginilor corporative ale Yelp. [86] [87]

Funcționalitate pentru companii

Yelp a adăugat capacitatea proprietarilor de afaceri de a răspunde la recenzii în 2008 . [13] [88] Companiile pot răspunde în mod privat prin postarea unui mesaj către recenzent sau public pe pagina lor de profil. În unele cazuri, utilizatorii de Yelp care au avut o experiență proastă și-au actualizat recenziile mai favorabil datorită eforturilor companiilor de a-și rezolva reclamațiile. În alte cazuri, disputele dintre auditori și proprietarii de afaceri au dus la hărțuire și altercații fizice. Sistemul a condus la critici conform cărora proprietarii de afaceri pot mitui recenzorii cu mâncare gratuită sau reduceri pentru a-și spori ratingul, deși utilizatorii Yelp spun că acest lucru se întâmplă rar. [72] Un proprietar de companie poate „revendica” un profil, ceea ce îi permite să răspundă la recenzii și să vizualizeze rapoarte de trafic. Întreprinderile pot oferi, de asemenea, reduceri utilizatorilor Yelp care vizitează frecvent folosind funcția de „check-in” Yelp. [74] [89] În 2014, Yelp a lansat o aplicație pentru ca proprietarii de afaceri să răspundă la recenzii și să-și gestioneze profilurile de pe un dispozitiv mobil. [90] Proprietarii de companii pot, de asemenea, să semnaleze o recenzie pentru eliminare dacă recenzia încalcă regulile de conținut ale Yelp. [91]

Veniturile lui Yelp provin în principal din vânzarea de reclame și listări sponsorizate către întreprinderi mici. [7] [13] Agenții de publicitate pot plăti pentru a afișa listarea lor în partea de sus a rezultatelor căutării sau pentru a afișa reclame pe paginile concurenților. [15] [88] Începând din 2016, veniturile din publicitate au crescut cu o rată de 30% pe an. [92] Yelp va permite firmelor cu cel puțin trei stele să se aboneze la publicitate numai. [12] Inițial, o „recenzie favorită” sponsorizată putea plasa o recenzie pozitivă peste cea negativă, dar Yelp a încetat să ofere această opțiune în 2010, în încercarea de a descuraja criticile valabile conform cărora agenții de publicitate au putut obține un aspect mai pozitiv în schimbul unui salariu. [93] [94]

Relații de afaceri

Un studiu al Harvard Business School publicat în 2011 a constatat că fiecare „stea” dintr-un rating Yelp a afectat vânzările proprietarului afacerii cu 5-9%. [95] [96] Un studiu din 2012 realizat de doi economiști de la Universitatea din Berkeley a constatat că o creștere de la 3,5 la 4 stele pe Yelp a dus la o creștere cu 19% a șanselor de rezervare a restaurantelor în timpul orelor de lucru. [97] Un sondaj realizat în 2014 de 300 de proprietari de întreprinderi mici realizat de Yodle a constatat că 78% erau îngrijorați de recenziile negative. În plus, 43% dintre respondenți au spus că consideră că recenziile online sunt nedrepte, deoarece nu există nicio verificare a faptului că recenzia este scrisă de un client legitim.

Disputele și certurile

Potrivit BusinessWeek , Yelp are o relație complicată cu întreprinderile mici. [98] Critica împotriva Yelp continuă să se concentreze asupra legitimității recenziilor, declarațiilor publice ale lui Yelp manipulând și blocând recenziile pentru a crește cheltuielile publicitare, precum și preocupările privind confidențialitatea recenzorilor.

Astroturfing

Pe măsură ce Yelp a devenit mai popular, fenomenul antreprenorilor și al concurenților care scriu recenzii false, cunoscut sub numele de „ astroturfing, a devenit mai răspândit. [71] Un studiu realizat de profesorul Michael Luca al Universității Harvard și profesorul Georgios Zervas de la Universitatea din Boston a analizat 316.415 recenzii în Boston și a constatat că procentul de recenzii false a trecut de la 6% din recenziile site-ului în 2006 la 20% în 2014. [95] Yelp filtrul de recenzii identifică 25% din recenzii ca suspecte. [99]

Yelp are un algoritm propriu care încearcă să evalueze dacă o recenzie este autentică și filtrează recenziile pe care le consideră nu bazate pe experiențele personale reale ale unui utilizator, conform cerințelor din Termenii de utilizare a site-ului. [13] [100] Filtrul de revizuire a fost dezvoltat pentru prima dată la două săptămâni de la înființarea site-ului și compania a văzut „primele recenzii, evident, false”. [99] Recenziile filtrate sunt mutate într-o zonă specială și nu sunt luate în considerare pentru evaluarea cu stele de afaceri. Filtrul filtrează uneori recenziile legitime, ducând la reclamații de la proprietarii de companii. [71] Procurorul general din New York, Eric T. Schneiderman, a declarat că Yelp are „cel mai agresiv filtru de astroturfing ” dintre site-urile de crowdsourcing la care s-a uitat. De asemenea, Yelp a fost criticat pentru că nu a dezvăluit modul în care funcționează filtrul, despre care se spune că dezvăluie informații despre cum să-l învingă.

Yelp efectuează, de asemenea, „operațiuni de puncție” pentru a afla care companii își scriu propriile recenzii. [101] În octombrie 2012, Yelp a plasat un „Aviz pentru consumatori” de 90 de zile pe 150 de înregistrări comerciale despre care se crede că au plătit pentru recenzii. Anunțul scria „Am prins pe cineva în flagrant încercând să cumpere recenzii pentru această afacere” [102] [103] [104] În iunie 2013, Yelp a intentat un proces împotriva BuyYelpReview / AdBlaze pentru că ar fi scris recenzii plătite false. [105] [106] În 2013, Yelp a dat în judecată un avocat despre care pretindea că face parte dintr-un grup de firme de avocatură care au schimbat recenzii despre Yelp, susținând că multe dintre recenziile companiei provin din propriul birou. Avocatul a spus că Yelp caută răzbunare pentru litigiile și activismul împotriva lui Yelp. [98] Un efort de a respinge cazul a fost respins în decembrie 2014 [107] În septembrie 2013, Yelp s-a asociat cu Operațiunea Clean Turf, o operațiune mușcată a procurorului general din New York care a descoperit 19 operațiuni de astroturfing. [99] În aprilie 2017, un juriu din Norfolk, Massachusetts, a acordat unui magazin de bijuterii peste 34.000 de dolari, după ce a constatat că angajatul concurentului său a trimis o recenzie negativă falsă pe Yelp, care a provocat cu bună știință suferință emoțională . [108]

Pretinse practici comerciale neloiale

Potrivit BusinessWeek , Yelp „a avut întotdeauna o relație complicată cu întreprinderile mici”. [98] De-a lungul multor istorii ale Yelp, au existat acuzații potrivit cărora Yelp ar fi manipulat recenziile site-ului său web pe baza participării la programele sale de publicitate. [109] Mulți proprietari de afaceri au spus că managerii lui Yelp s-au oferit să elimine sau să suprime recenziile negative dacă companiile cumpără spațiu publicitar pe site. [71] [110] Alții declară că au văzut recenzii negative proeminente și au îngropat recenzii pozitive și, la scurt timp, vor primi apeluri de la Yelp încercând să vândă reclame plătite. [111]

Personalul Yelp a recunoscut că le-a permis partenerilor de publicitate să își mute recenzia preferată în partea de sus a listelor ca „recenzie recomandată”, dar a spus că recenziile nu au fost manipulate pentru a încuraja companiile partenere. Aceste recenzii au fost afișate cu o dungă deasupra lor, pe care scria „Una dintre recenziile preferate pentru„ Numele companiei ”și„ Această afacere este un sponsor al Yelp. ”[69] De asemenea, compania a susținut că a avut niște vânzători necinstiți care și-au denaturat practicile. la vânzarea de servicii de publicitate. Ca răspuns la criticile care le-au permis partenerilor săi de publicitate să manipuleze lista de recenzii, Yelp a încetat să plaseze secțiunea „recenzii prezentate” în 2010. [93]

Au fost intentate mai multe procese împotriva lui Yelp, acuzându-l că a extorcat companiile să cumpere produse publicitare. Fiecare a fost concediat de un judecător înainte de a ajunge la proces. [71] La începutul anului 2010, a fost intentat un proces împotriva lui Yelp, susținând că a solicitat unui spital veterinar din Long Beach să plătească 300 USD pe lună pentru servicii de publicitate care includeau suprimarea sau ștergerea recenziilor disprețuitoare ale clienților. [112] Luna următoare, alte nouă companii s-au alăturat acțiunii colective [113] și au fost intentate două procese similare. [114] În mai , procesele au fost combinate într-un singur proces de acțiune colectivă, [115] care a fost respins de judecătorul de district din San Francisco SUA Edward Chen în 2011. Chen a spus că recenziile au fost protejate prin Legea privind decența în comunicare din 1996 și că există nicio dovadă a manipulării Yelp. Reclamanții au depus contestație. [116] În septembrie 2014, Curtea de Apel IX Circuitul SUA a confirmat respingerea, constatând că, chiar dacă Yelp ar fi manipulat recenziile pentru a favoriza agenții de publicitate, aceasta nu ar intra în definiția juridică a instorsiunii de către instanță. [117] [118] [119]

În august 2013, Yelp a lansat o serie de întâlniri ale primăriei în 22 de mari orașe americane, în efortul de a răspunde preocupărilor proprietarilor de afaceri locale. Mulți participanți și-au exprimat frustrarea când au văzut Yelp eliminând recenziile pozitive după ce au refuzat să facă publicitate și au primit recenzii de la utilizatori care nu au intrat niciodată în proprietate și alte probleme. [116] [120] Un „document de lucru” din 2011 publicat de Harvard Business School de profesorul Michael Luca și Georgios Zervas de la Universitatea din Boston a constatat că nu există o corelație statistică semnificativă între a fi agent de publicitate Yelp și a avea recenzii mai favorabile. [96] [121] Comisia Federală de Comerț a primit 2.046 de plângeri cu privire la Yelp din 2008 de la în 2014 , cele mai multe din întreprinderile mici plâng clienți ar fi incorecte sau false sau comentarii negative , care apar după refuzul de a face publicitate. [122] Potrivit lui Yelp, Comisia Federală pentru Comerț a finalizat o a doua revizuire a dosarelor lui Yelp în 2015 și în ambele cazuri nu a luat măsuri legale împotriva companiei. [123] [124]

Reporterul din Los Angeles Times , David Lazarus, a criticat, de asemenea, Yelp în 2014 pentru că a vândut anunțuri de la concurenți pentru a fi difuzate pe listele de afaceri și apoi a oferit eliminarea anunțurilor ca parte a unei funcții plătite. [125]

În 2015 , regizorul din San Francisco , Kaylie Milliken, ar fi produs un film documentar intitulat Billion Dollar Bully despre presupusele practici comerciale ale lui Yelp. [126]

În 2018 , în Hassell v. Bird , Curtea Supremă din California, a decis printr-o marjă restrânsă că o companie nu poate forța Yelp să elimine o revizuire, chiar dacă revizuirea este defăimătoare pentru afacere. [127] [128]

O investigație din 2019 făcută de Vice News și podcastul Underundersposed a constatat că, în unele cazuri, Yelp înlocuia numerele de telefon directe ale restaurantului cu numere direcționate prin GrubHub, care apoi ar percepe restaurantele pentru apeluri în temeiul acordurilor de marketing pe care GrubHub le are cu restaurantele. [129]

Puncte de vedere politice și evaluări motivate politic

Site-ul Eater a raportat că între 2012 și 2015 , un număr de utilizatori care examinează restaurantele de pe site au postat recenzii care conțineau comentarii cu privire la punctele de vedere politice ale întreprinderilor și ale proprietarilor acestora sau au trimis evaluări motivate politic. Articolul a constatat că, în unele cazuri, zona de recenzii Yelp pentru o companie a fost inundată de astfel de cereri de revizuire după ce o companie a fost implicată într-o acțiune sensibilă din punct de vedere politic. Yelp a eliminat astfel de recenzii și a încercat să le suprime trimiterea. [130]

Discutarea conținutului recenziei

Potrivit datelor compilate în 2014 de Wall Street Journal , Yelp primește aproximativ șase citații pe lună cerând numele unor recenzori anonimi, în special de la proprietarii de afaceri care caută litigii împotriva celor care scriu recenzii negative. [96] În 2012 , Alexandria Circuit Court și Virginia Court of Appeals [131] au dat în judecată Yelp pentru că au refuzat să dezvăluie identitatea a șapte recenzori care au criticat anonim o afacere de curățare a covoarelor . În 2014, Yelp a făcut apel la Curtea Supremă din Virginia. [122] [132] Un argument public popular în favoarea lui Yelp la momentul respectiv a fost acela că o hotărâre împotriva lui Yelp ar afecta negativ libertatea de exprimare online. Judecătorul într-o hotărâre anterioară a spus că, în cazul în care auditorii nu ar folosi efectiv serviciile companiilor, comunicările lor ar fi pretenții false care nu sunt protejate de legile privind libera exprimare. [133] Curtea Supremă din Virginia a decis că Yelp, o companie care nu este rezidentă în Virginia, nu poate fi acționată în judecată de o instanță inferioară. [134] Sempre nel 2014, è stata emanata una legge dello stato della California che vieta alle aziende di utilizzare "clausole di disprezzo" nei loro contratti o termini di utilizzo che consentono loro di citare in giudizio o multare i clienti che scrivono negativamente su di loro online. [135] [136]

Investigazione interna aziendale

Un'indagine interna nell'azienda nel 2020 ha messo in discussione la cultura, l'etica e le pratiche all'interno di Yelp. [137] [138]

Secondo Inc. Magazine la maggior parte dei recensori (a volte chiamati "Yelpers") [12] sono "ben intenzionati" e scrivono recensioni per esprimersi, migliorare la propria scrittura o essere creativi. In alcuni casi, scrivono recensioni per scagliarsi contro interessi aziendali o attività che non amano. [13] I revisori possono anche essere motivati da badge e riconoscimenti, come essere i primi a recensire una nuova posizione o da elogi e attenzioni da parte di altri utenti. [88] Molte recensioni sono scritte in modo divertente o creativo. Gli utenti possono assegnare a una recensione una valutazione "pollice su", che farà sì che venga classificata più in alto negli elenchi delle recensioni. [71] Ogni giorno viene determinata una "Revisione del giorno" in base al voto degli utenti. [72] Secondo The Discourse of Online Consumer Reviews, molti recensori di Yelp sono adulti esperti di Internet di età compresa tra i 18 ei 25 anni o "baby boomer suburbani". [139]

I recensori sono incoraggiati a utilizzare nomi e foto reali. [139] Ogni anno i membri della comunità di Yelp vengono invitati o auto-nominati alla "Squadra dellElitéédi Yelp" e alcuni vengono accettati sulla base di una valutazione della qualità e della frequenza delle loro recensioni. I membri possono nominare altri revisori per lo status di élite. Gli utenti devono utilizzare il loro vero nome e la foto su Yelp per qualificarsi per la Squadra Edell'liteé [72] Per accettare una candidatura, i membri non devono possedere un'attività. Gli Yelpers della squadra dell'élite sono governati da un consiglio e si stima che includano diverse migliaia di membri. Yelp non rivela come vengono selezionati gli Yelp Elite. [12] I membri della Squadra Elite ricevono badge di colore diverso in base a quanto tempo sono stati membri d'élite. La Squadra dell'Elité di Yelp è nata con le feste che Yelp ha iniziato a lanciare per i membri nel 2005 e nel 2006 è stata formalmente codificata; il nome deriva da un riferimento scherzoso a prolifici revisori invitati alle feste di Yelp come "Squadra Elite di Yelp". [8] [13] I membri sono invitati a feste di apertura speciali, ricevono regali e ricevono altri vantaggi. [140] Nel 2017 , ci sono oltre 80 squadre d'élite locali nel Nord America.

A partire dal 2017 , Yelp ha impiegato uno staff di oltre 80 community manager che organizzano feste per revisori prolifici, inviano messaggi incoraggianti ai revisori e ospitano corsi per proprietari di piccole imprese. [13] I revisori di Yelp non sono tenuti a rivelare la propria identità, ma Yelp li incoraggia a farlo. [8]

Note

  1. ^ Yelp Reports Fourth Quarter and Full Year 2019 Financial Results , Yelp. URL consultato il 13 febbraio 2020 .
  2. ^ a b Copia archiviata ( PDF ), su s23.q4cdn.com . URL consultato il 18 ottobre 2019 (archiviato dall' url originale il 18 ottobre 2019) .
  3. ^ yelp-ir.com , https://www.yelp-ir.com/overview/default.aspx . URL consultato il 18 ottobre 2019 .
  4. ^ Yelp , https://www.yelp-support.com/article/Why-would-a-review-not-be-recommended?l=en_US . URL consultato il 14 febbraio 2020 .
  5. ^ a b c Angus Loten, Search for Doctor Leads to Yelp , in The Wall Street Journal , 14 novembre 2012. URL consultato il 30 giugno 2014 (archiviato dall' url originale il 15 gennaio 2015) .
  6. ^ Jefferson Graham, 'Yelpers' review local businesses , in USA Today , 12 giugno 2007. URL consultato il 19 agosto 2008 (archiviato dall' url originale il 22 giugno 2009) .
  7. ^ a b https://www.youtube.com/watch?v=YpDR3iii8HM .
  8. ^ a b c d e Jeffrey M. O'Brien, archive.fortune.com , http://archive.fortune.com/magazines/fortune/fortune_archive/2007/07/23/100134489/index.htm . URL consultato il 28 luglio 2013 .
  9. ^ Om Malik, What do Yelp and Twitter have in common? , Giga Om, 2 marzo 2012. URL consultato il 15 marzo 2013 (archiviato dall' url originale il 19 gennaio 2013) .
  10. ^ youtube.com , https://www.youtube.com/watch?v=Lnw3hqsGsMM . URL consultato l'8 febbraio 2018 .
  11. ^ Yelp , https://www.yelpblog.com/2013/02/inside-yelp-how-the-company-got-its-name . URL consultato il 16 dicembre 2018 .
  12. ^ a b c d e Heather Maddan, Casting the Net: Yelp is on the way , in San Francisco Chronicle , 18 giugno 2006. URL consultato il 27 novembre 2013 (archiviato dall' url originale il 26 febbraio 2010) .
  13. ^ a b c d e f g h i Max Chafkin, You've Been Yelped , in Inc. Magazine , 1º febbraio 2010. URL consultato il 6 gennaio 2013 .
  14. ^ CNET , http://www.news.com/8301-13577_3-9880723-36.html?part=rss&subj=news&tag=2547-1_3-0-5 . URL consultato il 19 agosto 2008 .
  15. ^ a b c d Claire Miller, Yelp Jumps the Pond , in The New York Times , 8 gennaio 2009. URL consultato il 30 giugno 2014 (archiviato dall' url originale il 15 luglio 2014) .
  16. ^ Jemima Kiss, Reviews site Yelp is coming to the UK – and bringing the parties , in The Guardian , 7 gennaio 2009. URL consultato il 6 gennaio 2013 (archiviato dall' url originale il 30 settembre 2013) .
  17. ^ Claire Miller, Bon Appétit! Yelp Goes to France , in The New York Times , 5 maggio 2010. URL consultato il 6 gennaio 2013 (archiviato dall' url originale il 17 gennaio 2013) .
  18. ^ Erick Schonfeld, Yelp Moves To Spain As International Traffic Doubles , in TechCrunch , 21 maggio 2011. URL consultato il 6 gennaio 2013 (archiviato dall' url originale il 25 febbraio 2013) .
  19. ^ Chris Griffith, Review site Yelp goes live in Australia , in The Australian , 30 novembre 2011. URL consultato il 4 gennaio 2012 (archiviato dall' url originale il 6 dicembre 2011) .
  20. ^ The Register , https://www.theregister.co.uk/2011/11/30/yelp_launches_downunder/ . URL consultato il 6 gennaio 2013 .
  21. ^ Musli, Steve, CNET , http://news.cnet.com/8301-1023_3-57558878-93/yelp-takes-its-reviews-to-turey/ . URL consultato il 13 novembre 2013 .
  22. ^ McNichol, Tom, Copia archiviata ( PDF ), in NYSE magazine . URL consultato il 15 settembre 2013 (archiviato dall' url originale il 21 settembre 2013) .
  23. ^ Yelp goes live in Japan, its second country launch in Asia , The Next Web, 9 aprile 2014. URL consultato l'8 settembre 2015 (archiviato dall' url originale il 29 giugno 2015) .
  24. ^ Douglas MacMillan, Google Bids for Yelp's Online Local Ad Communities , in Businessweek , 18 dicembre 2009. URL consultato il 6 gennaio 2012 (archiviato dall' url originale il 31 agosto 2011) .
  25. ^ Claire Miller, Google Said to Be Near a Yelp Deal , in The New York Times , 18 dicembre 2009. URL consultato il 6 gennaio 2013 (archiviato dall' url originale il 21 maggio 2013) .
  26. ^ Miller, Claire Cain, Yelp Turns Down Google, for Now , in New York Times , 21 dicembre 2009. URL consultato il 18 luglio 2013 (archiviato dall' url originale il 7 aprile 2013) .
  27. ^ CNET , http://news.cnet.com/8301-17939_109-10419547-2.html . URL consultato il 6 gennaio 2013 .
  28. ^ Kucera, Danielle, bloomberg.com , https://www.bloomberg.com/news/2012-03-02/stoppelman-standing-up-to-investors-leads-to-yelp-ipo.html . URL consultato il 25 settembre 2013 .
  29. ^ Michael Arrington, The Ugliest Girl at the Dance: How Yahoo Destroyed Yelp's Google Acquisition , in TechCrunch , 1º ottobre 2010. URL consultato il 19 marzo 2013 (archiviato dall' url originale il 1º gennaio 2013) .
  30. ^ WSJ , https://www.wsj.com/articles/SB11064341213388534269604581077241146083956 . URL consultato il 3 luglio 2015 .
  31. ^ Re/code , http://recode.net/2015/06/29/yelp-teams-with-legal-star-tim-wu-to-trounce-google-in-new-study/ . URL consultato il 3 luglio 2015 .
  32. ^ Erick Schonfeld, Yelp Brings Local Deals to Mobile and Gives Groupon Now a Run for its Money , in TechCrunch , 29 giugno 2011. URL consultato il 10 marzo 2013 (archiviato dall' url originale il 4 aprile 2013) .
  33. ^ Douglas MacMillan, Yelp Follows Facebook in Scaling Back Daily-Deal Service , Bloomberg, 30 agosto 2011. URL consultato l'11 marzo 2013 (archiviato dall' url originale il 4 novembre 2013) .
  34. ^ Tom Cheredar, Yelp cooperating with FTC on antitrust lawsuit against Google , in VentureBeat , 21 settembre 2011. URL consultato il 6 gennaio 2013 (archiviato dall' url originale l'8 febbraio 2013) .
  35. ^ David Angotti, Yelp Hopes to Serve Grilled Google: Antitrust Hearing Today , Search Engine Journal, 21 settembre 2011. URL consultato il 6 gennaio 2012 (archiviato dall' url originale il 28 dicembre 2011) .
  36. ^ Ian Paul, Google's FTC antitrust deal: Top takeaways and challenges , in PC World , 4 gennaio 2013. URL consultato il 4 luglio 2014 (archiviato dall' url originale il 14 luglio 2014) .
  37. ^ pdf.secdatabase.com , http://pdf.secdatabase.com/1033/0001193125-11-315562.pdf . URL consultato il 1º maggio 2018 .
  38. ^ Evelyn Rusli, Yelp Files for IPO , in The New York Times , 17 novembre 2011. URL consultato il 6 gennaio 2013 (archiviato dall' url originale l'11 gennaio 2013) .
  39. ^ Douglas MacMillan, Yelp Files to Raise $100 Million in Initial Public Offering , in BusinessWeek , 17 novembre 2011. URL consultato il 6 gennaio 2013 (archiviato dall' url originale il 5 gennaio 2013) .
  40. ^ pdf.secdatabase.com , http://pdf.secdatabase.com/1861/0001193125-12-093131.pdf . URL consultato il 1º maggio 2018 .
  41. ^ Evelyn Rusli, Yelp Prices Its Offering at $15 a Share , in The New York Times , 1º marzo 2012. URL consultato il 6 gennaio 2013 (archiviato dall' url originale il 26 dicembre 2012) .
  42. ^ CNN Money , https://money.cnn.com/2012/03/02/technology/yelp_ipo/ . URL consultato il 6 gennaio 2013 .
  43. ^ edgar.secdatabase.com , http://edgar.secdatabase.com/2279/119312512432436/filing-main.htm . URL consultato il 1º maggio 2018 .
  44. ^ edgar.secdatabase.com , http://edgar.secdatabase.com/1291/119312513046243/filing-main.htm . URL consultato il 1º maggio 2018 .
  45. ^ CNET , http://news.cnet.com/8301-1023_3-57568512-93/yelp-ceo-takes-$1-salary/ . URL consultato il 14 febbraio 2013 .
  46. ^ a b edgar.secdatabase.com , http://edgar.secdatabase.com/856/119312513300723/filing-main.htm . URL consultato il 1º maggio 2018 .
  47. ^ Jacob Kastrenakes, Yelp to acquire restaurant reservation service SeatMe to take on OpenTable , in The Verge , Vox Media, 18 luglio 2013. URL consultato il 25 gennaio 2017 (archiviato dall' url originale il 2 febbraio 2017) .
  48. ^ Greg Kumparak, Yelp To Acquire Online Reservation Service SeatMe For Up To $12.7M , in TechCrunch , 13 luglio 2013. URL consultato il 25 gennaio 2017 (archiviato dall' url originale il 2 febbraio 2017) .
  49. ^ edgar.secdatabase.com , http://edgar.secdatabase.com/2050/120677413002644/filing-main.htm . URL consultato il 1º maggio 2018 .
  50. ^ fortune.com , http://fortune.com/2013/09/19/yelps-jeremy-stoppelman-will-do-it-his-way/ . URL consultato il 25 settembre 2013 .
  51. ^ Sharon Simonson, Yelp Occupies 140 New Montgomery , in The Registry SF , 19 agosto 2013. URL consultato l'8 febbraio 2015 .
  52. ^ Michele Chandler, Yelp Says Oui, Adds French Online Review Site Cityvox , in Investors Business Daily , 28 ottobre 2014. URL consultato il 13 novembre 2014 (archiviato dall' url originale il 22 gennaio 2015) .
  53. ^ edgar.secdatabase.com , http://edgar.secdatabase.com/2510/120677415000438/filing-main.htm . URL consultato il 1º maggio 2018 .
  54. ^ Mike Isaac, Yelp Buys Eat24, an Online Food-Ordering Service, for $134 Million , in The New York Times , 10 febbraio 2015. URL consultato il 12 febbraio 2015 (archiviato dall' url originale il 28 aprile 2015) .
  55. ^ Jessica Menton, Yelp Inc (YELP) Stock Leaps 7% After Review Website Buys Eat24 For $134M, Rival GrubHub Inc (GRUB) Drops 2% , in International Business Times , 10 febbraio 2015. URL consultato il 17 giugno 2015 (archiviato dall' url originale il 20 agosto 2015) .
  56. ^ pdf.secdatabase.com , http://pdf.secdatabase.com/1612/0001157523-17-002288.pdf . URL consultato il 1º maggio 2018 .
  57. ^ Jacob Kastrenakes, Yelp is selling Eat24 to GrubHub for $287.5 million , in The Verge , 3 agosto 2017. URL consultato il 3 agosto 2017 (archiviato dall' url originale il 3 agosto 2017) .
  58. ^ Alexei Oreskovic, Yelp's stock is skyrocketing on the news that it's selling Eat24 for $287.5 million to Grubhub , in Business Insider , 3 agosto 2017. URL consultato il 3 agosto 2017 (archiviato dall' url originale il 4 agosto 2017) .
  59. ^ Washington Post , https://www.washingtonpost.com/news/federal-eye/wp/2015/08/18/the-federal-government-wants-you-to-review-it-on-yelp/ . URL consultato il 9 febbraio 2016 .
  60. ^ CNN , http://www.cnn.com/2015/08/20/travel/tsa-yelp-reviews-feat/index.html . URL consultato il 20 agosto 2015 .
  61. ^ The Atlantic , https://www.theatlantic.com/politics/archive/2015/08/can-yelp-make-government-agencies-work-better/401825/ . URL consultato il 20 agosto 2015 .
  62. ^ Washington Post , https://www.washingtonpost.com/news/wonkblog/wp/2015/10/27/how-yelp-plans-to-clean-up-one-of-the-restaurant-industrys-most-dangerous-flaws/ . URL consultato il 27 ottobre 2015 .
  63. ^ CNN , http://www.cnn.com/2015/10/26/health/yelp-food-poisoning/index.html . URL consultato il 27 ottobre 2015 .
  64. ^ edgar.secdatabase.com , http://edgar.secdatabase.com/2164/115752316007172/filing-main.htm . URL consultato il 1º maggio 2018 .
  65. ^ Austen Hufford, Yelp to Halt Global Expansion, Trim Workforce by 4% , in Wall Street Journal , 2 novembre 2016. URL consultato il 21 novembre 2016 (archiviato dall' url originale il 20 novembre 2016) .
  66. ^ edgar.secdatabase.com , http://edgar.secdatabase.com/2859/120677417001120/filing-main.htm . URL consultato il 1º maggio 2018 .
  67. ^ TechCrunch , https://techcrunch.com/2017/04/04/yelp-acquires-wi-fi-marketing-company-turnstyle-analytics-for-20-million/ . URL consultato il 5 aprile 2017 .
  68. ^ Mass layoffs at Yelp, Eventbrite show coronavirus' damage to SF tech
  69. ^ a b Cade Metz, Yelp 'pay to play' pitch makes shops scream for help , in The Register , 13 agosto 2008. URL consultato il 20 agosto 2008 (archiviato dall' url originale il 20 agosto 2008) .
  70. ^ a b yelp.com , https://www.yelp.com/factsheet . URL consultato il 25 agosto 2016 .
  71. ^ a b c d e f Banks, Sandy, Turning a critical eye on Yelp , in Los Angeles Times , 20 aprile 2013. URL consultato il 1º giugno 2014 (archiviato dall' url originale il 23 aprile 2014) .
  72. ^ a b c d Donald G. McNeil, Eat and Tell , in The New York Times , 4 novembre 2008. URL consultato il 6 novembre 2011 (archiviato dall' url originale il 21 maggio 2013) .
  73. ^ Erick Schonfeld, Citysearch vs. yelp on the iPhone: Can You Tell Them Apart? , in TechCrunch , 10 dicembre 2008. URL consultato il 7 aprile 2013 (archiviato dall' url originale il 31 marzo 2013) .
  74. ^ a b Mathew Ingram, Yelp Fights Back Against Foursquare, Gowalla , Giga Om, 22 gennaio 2010. URL consultato il 6 gennaio 2013 (archiviato dall' url originale il 15 maggio 2013) .
  75. ^ Nick Bilton, Yelp and OpenTable Join Forces , in The New York Times , 3 giugno 2010. URL consultato il 6 gennaio 2013 (archiviato dall' url originale il 19 settembre 2012) .
  76. ^ Bits Blog , http://bits.blogs.nytimes.com/2010/06/03/yelp-and-opentable-join-forces/ . URL consultato il 4 settembre 2016 .
  77. ^ Hsu, Tiffany, Yelp launches food delivery and pickup service , in LA Times , 9 luglio 2013. URL consultato il 13 settembre 2013 (archiviato dall' url originale il 7 settembre 2013) .
  78. ^ Katherine Bindley, Yelp Adds Health Department Grades to Restaurant Listings , in The Huffington Post , 17 gennaio 2013. URL consultato il 14 febbraio 2013 (archiviato dall' url originale il 10 febbraio 2013) .
  79. ^ a b Emily Brennan, On Yelp, Reviews With a Side of Bookings , in The New York Times , 24 ottobre 2014. URL consultato il 31 ottobre 2014 (archiviato dall' url originale il 22 gennaio 2015) .
  80. ^ edgar.secdatabase.com , http://edgar.secdatabase.com/2286/114420412042321/filing-main.htm . URL consultato il 1º maggio 2018 .
  81. ^ Jennifer Grove, You may hate Apple Maps, but the Yelp integration is something to love , in VentureBeat , 19 settembre 2012. URL consultato il 10 gennaio 2013 (archiviato dall' url originale il 12 gennaio 2013) .
  82. ^ Brian Solomon, You Can Now Order Flowers, Manicures And Legal Advice Through Yelp , in Forbes , 24 marzo 2015. URL consultato il 10 aprile 2015 (archiviato dall' url originale il 6 aprile 2015) .
  83. ^ Yelp! Inc, Form 10-K, Annual Report, Filing Date Feb 27, 2015 , su edgar.secdatabase.com , secdatabase.com. URL consultato il 1º maggio 2018 .
  84. ^ Anthony Ha, Yelp launches new feature for asking and answering questions about any business , in TechCrunch , 14 febbraio 2017. URL consultato il 15 febbraio 2017 (archiviato dall' url originale il 15 febbraio 2017) .
  85. ^ ( EN ) Yelp , https://blog.yelp.com/2020/06/helping-local-businesses-reopen-during-covid-19-with-new-products-and-features . URL consultato il 3 febbraio 2021 .
  86. ^ ( EN ) Yelp , https://blog.yelp.com/2021/01/yelp-will-display-user-feedback-on-health-and-safety-practices . URL consultato il 3 febbraio 2021 .
  87. ^ ( EN ) Nation's Restaurant News , https://www.nrn.com/delivery-takeout-solutions/yelp-reviewers-can-now-offer-feedback-restaurants-covid-19-health-and . URL consultato il 3 febbraio 2021 .
  88. ^ a b c Saul Hansell, Why Yelp Works , in New York Times , 12 maggio 2008. URL consultato il 27 novembre 2013 (archiviato dall' url originale il 26 novembre 2013) .
  89. ^ Alison Diana, Yelp Intros Check In Offers , in InformationWeek , 23 novembre 2010. URL consultato il 6 gennaio 2013 .
  90. ^ Barbara Hernandez, Yelp Gives Business Owners Stronger Voice , NBC Bay Area, 18 dicembre 2014. URL consultato il 19 dicembre 2014 (archiviato dall' url originale il 2 aprile 2015) .
  91. ^ yelp-support.com , http://www.yelp-support.com/article/How-do-I-flag-a-review?l=en_US .
  92. ^ Yelp Investor Relations, phx.corporate-ir.net , http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MzQ4NzA1fENoaWxkSUQ9LTF8VHlwZT0z&t=1&cb=636062778803278339 . URL consultato il 19 agosto 2016 .
  93. ^ a b Kit Eaton, Yelp Tweaks Its System for Transparency—and Lawsuit-Dodging , in Fast Company , 5 aprile 2010. URL consultato il 6 gennaio 2013 (archiviato dall' url originale il 4 marzo 2013) .
  94. ^ Andrea Chang, Yelp makes two major changes in the way reviews are posted , in Los Angeles Times , 6 aprile 2010. URL consultato il 6 gennaio 2013 (archiviato dall' url originale il 27 aprile 2013) .
  95. ^ a b Tom Gara, Fake Reviews Are Everywhere. How Can We Catch Them? , in Wall Street Journal , 24 settembre 2013 (archiviato dall' url originale il 14 febbraio 2017) .
  96. ^ a b c Angus Loten, Yelp Regularly Gets Subpoenas About Users , in The Wall Street Journal , 2 aprile 2014 (archiviato dall' url originale il 22 aprile 2016) .
  97. ^ Jamie Doward, How online reviews are crucial to a restaurant's takings , in The Guardian , 1º settembre 2012. URL consultato il 27 novembre 2013 (archiviato dall' url originale il 13 novembre 2013) .
  98. ^ a b c Patrick Clark, Yelp's Newest Weapon Against Fake Reviews: Lawsuits , in Bloomberg BusinessWeek , 9 settembre 2013. URL consultato il 1º luglio 2014 (archiviato dall' url originale il 2 luglio 2014) .
  99. ^ a b c Copia archiviata , su CNN Money . URL consultato il 27 settembre 2013 (archiviato dall' url originale il 26 settembre 2013) .
  100. ^ Ma Evelyn Castino Quilas, International Business Times , http://au.ibtimes.com/articles/556323/20140619/sia-furler-revenge-twitter-yelp-dry-cleaner.htm#.U7LLHKggUZw . URL consultato il 1º luglio 2014 .
  101. ^ Yelp CEO Jeremy Stoppelman Reveals How The Review Site Catches Phonies (Video) , in The Huffington Post , 3 dicembre 2012 (archiviato dall' url originale il 14 luglio 2014) .
  102. ^ David Streitfeld, Buy Reviews on Yelp, Get Black Mark , in The New York Times , 18 ottobre 2012. URL consultato il 27 novembre 2013 (archiviato dall' url originale il 2 aprile 2014) .
  103. ^ abcnews.go.com , https://abcnews.go.com/blogs/business/2012/11/yelp-outs-companies-that-pay-for-positive-reviews/ . URL consultato il 6 giugno 2013 .
  104. ^ Kaja Whitehouse, Yelp outs pay-per-review businesses , in New York Post , 19 ottobre 2012. URL consultato il 27 settembre 2013 (archiviato dall' url originale il 3 ottobre 2013) .
  105. ^ Pimental, Benjamin, marketwatch.com , http://www.marketwatch.com/story/yelp-steps-up-campaign-against-fake-reviews-2013-09-18 . URL consultato il 27 settembre 2013 .
  106. ^ Kim, Suzanna, abcnews.go.com , https://abcnews.go.com/blogs/business/2013/09/yelp-sues-firm-over-allegedly-posting-fake-reviews/ . URL consultato il 27 settembre 2013 .
  107. ^ ars technica , https://arstechnica.com/tech-policy/2014/12/bizarre-yelp-lawsuit-over-alleged-fake-reviews-to-finally-move-ahead/ . URL consultato il 12 gennaio 2015 .
  108. ^ patriotledger.com , http://www.patriotledger.com/news/20170405/quincy-center-jeweler-wins-suit-over-yelp-review . URL consultato il 26 aprile 2017 .
  109. ^ Chang, Andrea, Los Angeles Times , https://www.latimes.com/business/technology/la-fi-tn-yelp-town-hall-reviews-20130820,0,501302.story . URL consultato il 16 settembre 2013 .
  110. ^ Jackson West, Yelp Blames Greedy Lawyers for Extortion Allegations , in BusinessWeek , 1º marzo 2010. URL consultato il 6 gennaio 2013 (archiviato dall' url originale il 12 novembre 2013) .
  111. ^ Sophia Harris, Yelp accused of bullying businesses into paying for better reviews , in CBC News , 14 gennaio 2015. URL consultato il 15 gennaio 2015 (archiviato dall' url originale il 17 gennaio 2015) .
  112. ^ Kim Zetter, Yelp Accused of Extortion , in Wired , 24 febbraio 2010. URL consultato il 6 gennaio 2013 (archiviato dall' url originale il 22 dicembre 2012) .
  113. ^ Sarmad Ali, Small Businesses Join Lawsuit Against Yelp , in The Wall Street Journal , 17 marzo 2010. URL consultato il 3 gennaio 2013 (archiviato dall' url originale il 16 gennaio 2013) .
  114. ^ Rachel Metz, Review site Yelp under fire in business' lawsuits , in BusinessWeek , 19 marzo 2010. URL consultato il 6 gennaio 2013 (archiviato dall' url originale il 23 settembre 2015) .
  115. ^ Davis, Wendy, Media Post Publications , http://www.mediapost.com/publications/article/173991/business-owners-seek-to-revive-payola-lawsuit-agai.html#axzz2Pn05cAgv . URL consultato il 9 luglio 2013 .
  116. ^ a b Zara, Christopher, International Business Times , http://www.ibtimes.com/yelp-extortion-rampant-say-small-business-owners-class-action-lawsuit-against-review-bully-appealed . URL consultato il 4 agosto 2013 .
  117. ^ Bob Egelko, Yelp can manipulate ratings, court rules , in San Francisco Chronicle , 4 settembre 2014. URL consultato il 1º ottobre 2014 (archiviato dall' url originale il 26 settembre 2014) .
  118. ^ Court Decides Yelp Can Change Ratings , 4 settembre 2014. URL consultato il 1º ottobre 2014 (archiviato dall' url originale il 6 ottobre 2014) .
  119. ^ Court Sides With San Francisco-Based Yelp In Lawsuit From Small Business Owners , in CBS , 4 settembre 2014. URL consultato il 1º ottobre 2014 (archiviato dall' url originale il 6 ottobre 2014) .
  120. ^ Chang, Andrea, Yelp gets an earful from LA business owners , in Los Angeles Times , 21 agosto 2013. URL consultato il 2 settembre 2013 (archiviato dall' url originale il 26 agosto 2013) .
  121. ^ http://www.hbs.edu/faculty/Pages/item.aspx?num=45151 .
  122. ^ a b Angus Loten, Yelp Reviews Brew a Fight Over Free Speech vs. Fairness , in The Wall Street Journal , 2 aprile 2014. URL consultato il 4 luglio 2014 (archiviato dall' url originale il 17 dicembre 2014) .
  123. ^ Rolfe Winkler, Yelp Says FTC Won't Act on Complaints About Its Reviews , in The Wall Street Journal , 6 gennaio 2015. URL consultato il 7 gennaio 2014 (archiviato dall' url originale il 7 gennaio 2015) .
  124. ^ Sara O'Brien, Yelp: You can trust our reviews , in CNN Money , 7 gennaio 2015. URL consultato il 7 gennaio 2015 (archiviato dall' url originale il 7 gennaio 2015) .
  125. ^ Yelp's practices sound to some like extortion , in Los Angeles Times , 31 marzo 2014. URL consultato l'11 febbraio 2015 (archiviato dall' url originale l'11 febbraio 2015) .
  126. ^ Christopher Zara, Yelp The Movie: San Francisco Filmmaker Takes On 'Billion Dollar Bully' , in International Business Times , 11 marzo 2015 (archiviato dall' url originale il 15 marzo 2015) .
  127. ^ AP News , https://www.apnews.com/62dd5ebf5fac4f04810ce80f39df77d4/California-high-court:-Yelp-can%27t-be-ordered-to-remove-posts . URL consultato il 7 luglio 2018 .
    «Online review site Yelp.com cannot be ordered to remove posts against a San Francisco law firm that a judge determined were defamatory, a divided California Supreme Court ruled Monday in a closely watched case that internet companies warned could be used to silence online speech.» .
  128. ^ http://www.courts.ca.gov/opinions/documents/S235968. ( PDF ), su courts.ca.gov . URL consultato il 31 marzo 2021 (archiviato dall' url originale il 19 novembre 2018) .
  129. ^ Yelp is Screwing Over Restaurants By Quietly Replacing Their Phone Numbers , su vice.com .
  130. ^ Amy McKeever, Why Yelp Emerged as a Site for Social Protest , in Eater , Eater, 19 maggio 2015. URL consultato il 22 maggio 2015 (archiviato dall' url originale il 21 maggio 2015) .
  131. ^ Business Insider , http://www.businessinsider.com/yelp-free-speech-defamation-2014-4#ixzz3ASk4cg1X .
  132. ^ Eric Sherman, Yelp battles to keep local reviewers anonymous , ABC News, 4 aprile 2014. URL consultato il 4 luglio 2014 (archiviato dall' url originale il 15 luglio 2014) .
  133. ^ Allie Healy, Facebook, Google, Twitter side with Yelp in Virginia Supreme Court case, report says , in Syracuse , 4 novembre 2014. URL consultato il 13 novembre 2014 (archiviato dall' url originale l'8 novembre 2014) .
  134. ^ Foster Garvey , https://www.foster.com/duff-on-hospitality-law/virginia-supreme-court-holds-that-yelp-cannot-be-subpoenaed-in-virginia . URL consultato il 3 gennaio 2020 .
  135. ^ Laura Ryan, Congress's Fight for Your Right to Yelp , in National Journal , 15 settembre 2014. URL consultato il 16 settembre 2014 (archiviato dall' url originale il 15 settembre 2014) .
  136. ^ Doug Gross, Yelp without fear, says new California law , CNN, 12 settembre 2014. URL consultato il 16 settembre 2014 (archiviato dall' url originale il 16 settembre 2014) .
  137. ^ businessinsider.com , https://www.businessinsider.com/yelp-insiders-disturbing-stories-high-pressure-corporate-sales-culture-2020-11 . URL consultato il 7 novembre 2020 .
  138. ^ businessinsider.com , https://www.businessinsider.com/yelp-sales-tactics-insiders-say-sales-reps-misleading-aggressive-2020-10 . URL consultato il 7 novembre 2020 .
  139. ^ a b Camilla Vasquez, The Discourse of Online Consumer Reviews , Bloomsbury Publishing, 19 giugno 2014, ISBN 978-1-4411-9684-2 .
  140. ^ Jen Harris, For some Yelp reviewers, it pays to be Elite , in Los Angeles Times , 1º maggio 2015. URL consultato l'8 maggio 2015 (archiviato dall' url originale il 5 maggio 2015) .

Voci correlate

Altri progetti

Collegamenti esterni

Internet Portale Internet : accedi alle voci di Wikipedia che trattano di internet