Implementarea funcției de calitate
Implementarea funcției de calitate (QFD) este un instrument care aparține celei mai recente generații de abordări ale managementului calității . Cu QFD, atenția companiilor față de calitate s-a schimbat de la procesul de producție la proiectare.
În abordarea calității, tehnica „desfășurării funcției de calitate” are funcția de a proiecta produsul / serviciul în funcție de funcțiile de utilizare așteptate de client.
Implementarea funcției calității (QFD) s-a născut în Japonia în jurul anului 1965, ca metodă de obținere a parametrilor măsurabili în proiectare .
Se datorează lui Akao, Mizuno și Furukawa de la JUSE (Uniunea Oamenilor de Știință și Ingineri Japonezi), în 1970, în urma unei experimentări a modelului la Mitsubishi Heavy Industries, a raționalizării și a dezvoltării actuale a QFD.
Implementarea funcției de calitate este un sistem pentru introducerea cerințelor de bază ale unui produs / serviciu solicitat de client în companie.
Cu alte cuvinte, înseamnă: mai întâi este necesar să se cunoască caracteristicile și / sau atributele de calitate ale unui produs așa cum este solicitat de client, apoi este necesar să se dezvolte funcțiile sale la toate nivelurile organizaționale, de la proiectare până la realizarea și distribuirea produsul finit.
Elementele cheie ale abordării QFD sunt:
- clientul este prima prioritate de afaceri , deci trebuie să înțelegeți exact ce își doresc
- compania trebuie să fie proactivă pentru a ghida și sugera clientului cum să-și satisfacă nevoile
- implicarea întregului personal asigură internalizarea și asumarea responsabilităților față de client
- o metodologie corectă ajută la conlucrarea și urmărirea obiectivelor comune
QFD atinge obiectivul:
- transferați și transformați solicitările clientului extern în solicitări către clienții interni (organisme, departamente etc.) ale companiei
- îmbunătățirea comunicării între diferitele domenii ale companiei
- stabiliți priorități în îmbunătățirea produsului
- definirea obiectivelor specifice de reducere a costurilor
- definirea obiectivelor sigma, DPMO, indicii de performanță și parametrii de eficiență
- confruntați cu competiția
QFD se aplică printr-o abordare grafică numită casa calității care reunește o serie de tabele în care informațiile necesare din când în când pentru dezvoltarea unui nou produs sau serviciu converg de la client și toate organismele interesate. [1]
Notă
- ^ Site Qualitiamo , pe qualitiamo.com .
| Controlul autorității | Tezaur BNCF 57370 · LCCN (EN) sh93000403 · BNF (FR) cb12470916f (data) |
|---|