Mesageria vocală
Această intrare sau secțiune pe subiectul telefoniei nu citează sursele necesare sau cele prezente sunt insuficiente. |
Răspunsul telefonic este un instrument de telecomunicații conectat la linia telefonică , de obicei derivat de la un telefon care poate fi fie mobil, fie fix.
fundal
Răspunsul telefonic modern a fost conceput și brevetat după al doilea război mondial de Arnaldo Piovesan pentru a optimiza comenzile unei companii farmaceutice din Milano, „Bracco” Textul brevetului modelului intern din 1960, care poate fi consultat, [1 ] a fost apoi vândută companiei americane de telefonie AT&T . [2]
Mesajul din casa Piovesan a început cu „Bună ziua cine vorbește? .... robotul telefonic al ...” nu este încă pe piață, oamenii nu au înțeles ce este și au spus imediat numele lor care a fost transmis pe difuzor, lăsând astfel posibilitatea utilizării acestuia ca filtru împotriva supărărilor. [3]
Operațiune
După un anumit număr de sunete, acesta răspunde la apel redând mai întâi un mesaj și apoi, ulterior, se pregătește pentru înregistrarea a ceea ce este spus de apelant.
Multe roboturi telefonice vă permit să consultați mesajele arhivate chiar de la distanță, apelând propriul număr de telefon, solicitând intervenția robotului telefonic și introducând un cod secret folosind tonuri DTMF .
Unii au, de asemenea, o funcție „instantaneu”: dacă nu au mesaje înregistrate de ascultat, răspund după un anumit număr de apeluri (de obicei 4 sau 5); dacă există mesaje la care răspund mai întâi (2 sau 3 apeluri). În acest fel, proprietarul care apelează din exterior pentru a asculta orice mesaje înregistrate poate evita ca robotul telefonic să intervină dacă nu există mesaje și, prin urmare, să plătească pentru apel numai dacă există mesaje.
Primele roboturi telefonice funcționau folosind benzi magnetice , ceea ce nu permitea numeroase posibilități de modificare a operațiunilor de înregistrare. Odată cu apariția memoriei în stare solidă , noile roboturi telefonice au devenit mult mai sofisticate: cu recunoaștere vocală, posibilități de alegere multiplă etc. Există, de asemenea, unele implementări pe piață care combină robotul telefonic cu un dispozitiv de fax , pentru a permite apelantului să trimită un fax folosind aceeași linie.
Multe modemuri analogice, combinate cu un software special care rulează pe un computer conectat la modem, pot fi, de asemenea, utilizate pentru a crea o aplicație complexă a robotului telefonic.
Limite
Un robot telefonic folosește linia telefonică ca orice telefon, fax sau modem analogic. În consecință, în timp ce robotul telefonic răspunde la un apel primit și înregistrează un mesaj sau este consultat de la distanță, linia telefonică este ocupată. La fel, atunci când linia este ocupată cu un alt dispozitiv, robotul telefonic nu poate primi apeluri primite.
În plus, un robot telefonic este un aparat mic și, ca atare, depinde de sursa de alimentare pentru funcționarea sa și poate defecta, mai ales dacă are piese mecanice în mișcare.
Servicii centralizate
Secretariatele centralizate
Unele companii de telefonie (atât telefonie fixă, cât și telefonie celulară ) oferă un serviciu de răspuns centralizat. Acest lucru este efectuat de dispozitive conectate la centralele telefonice și funcționează în mod similar cu robotul telefonic de acasă: după câteva sunete goale, apelul telefonic este redirecționat către robotul telefonic, care redă mesajul de răspuns și vă permite să înregistrați un mesaj.
Mesajul de răspuns poate fi înregistrat în mod normal de către utilizator . Proprietarul liniei este notificat de prezența mesajelor care urmează să fie ascultate prin intermediul unui mesaj vocal atunci când ridică receptorul, sau cu un SMS sau, în unele cazuri, prin aprinderea unui bec de avertizare pe telefoanele predispuse. Se poate conecta la robotul telefonic pentru a le asculta tastând un cod special din propria linie telefonică sau poate consulta mesajele apelând din orice altă linie telefonică.
Avantajul robotului telefonic centralizat este că nu folosește linia telefonică a utilizatorului, deci poate interveni chiar dacă este ocupat. În plus, nu depinde de sursa de alimentare de la domiciliul utilizatorului și, fiind un serviciu întreținut central, se bucură în mod normal de o mai mare fiabilitate și disponibilitate .
Deseori tablourile telefonice utilizate de companii sunt, de asemenea, echipate cu funcționalitate centrală a robotului telefonic.
Serviciu de secretariat la „Centrele de afaceri”
Centrele de afaceri , centre de birouri mobilate, furnizează, de asemenea, un serviciu de număr de telefon gestionat de operatori de tablouri de înaltă calificare și secretari care oferă asistență telefonică personalizată și gestionează, în funcție de nevoile clientului, și mesaje telefonice.
Notă
- ^ ( PDF ) textul brevetului
- ^ Conform unui articol Panorama din 1961, vânzarea brevetului a fost milionară.
- ^ din cartea „Una Vita da Rivivere” de Domenica Piovesan
Elemente conexe
Alte proiecte
-
Wikicitată conține citate din sau pe mesageria vocală -
Wikimedia Commons conține imagini sau alte fișiere pe mesageria vocală
linkuri externe
- ( RO ) robot telefonic , în Encyclopedia Britannica , Encyclopædia Britannica, Inc.
| Controlul autorității | LCCN (EN) sh85133404 · GND (DE) 4311923-2 |
|---|
