Grupul Comdata

De la Wikipedia, enciclopedia liberă.
Salt la navigare Salt la căutare

Comdata Group este o companie de externalizare a managementului clienților, cu sediul în Italia și care operează în peste 20 de țări. Portofoliul său de servicii acoperă externalizarea interacțiunilor și proceselor clienților, soluții digitale și tehnologice și consultanță privind experiența clienților.

Înființat în 1987 ca o afacere de familie, Comdata Group este acum una dintre primele 10 companii globale BPO pentru managementul clienților. Este lider de piață în Italia și unul dintre primii trei jucători din Franța, oferind soluții end-to-end pentru toate procesele majore de gestionare a clienților, atât front-office, cât și back-office: achiziție, loialitate, servicii pentru clienți, asistență tehnică și încastrat. [1]

Grupul Comdata
Siglă
Stat Italia Italia
Formularul companiei Societate pe acțiuni
fundație 1987
Sediu Milano, Italia
grup Grupul Carlyle
Oameni cheie
Sector Managementul clienților BPO
Vânzări 950 milioane EUR [2] (2019)
Angajați 50.000 (2020)
Slogan „Lider în calea interacțiunii cu clienții și gestionarea proceselor”
Site-ul web www.comdatagroup.com
Editați datele pe Wikidata · Manual

Cifre cheie

Comdata are peste 5.000 de angajați în întreaga lume și a realizat vânzări de aproximativ 1 miliard de euro în 2019. [3] Peste 670 de clienți includ companii de tip blue-chip și nume de uz casnic.

Grupul operează în peste 20 de țări din Europa, Africa, America Latină și Oceanul Indian [1], iar principalele sectoare includ comunicațiile, mass-media și divertismentul; utilități, servicii financiare, producție și comerț electronic și comerț cu amănuntul.

Management

Președintele grupului este Massimo Canturi, care a fost CEO al grupului din 2011 până în 2019. În 2020, Maxime Didier a fost numit CEO al grupului, după ce s-a alăturat Comdata în 2017 în calitate de CEO al Franței. El are o vastă experiență în industria managementului clienților BPO în Franța și la nivel internațional și va ajuta Grupul să valorifice schimbările bazate pe inovație în managementul clienților. [3]

Comitetul executiv al grupului provine din toată Europa și nu numai și oferă o vastă experiență internațională. [4]

Istorie

Comdata a fost fondată la Torino în 1987, oferind servicii de gestionare și arhivare a documentelor. În anii 1990, și-a extins operațiunile, concentrându-se pe gestionarea proceselor de afaceri pentru clienții din diferite industrii.

Creșterea a fost atât organică, cât și prin achiziții. Din 2011, afacerea a crescut semnificativ, extinzându-și serviciile și sporindu-și amprenta în România, Turcia, Republica Cehă și Argentina.

În 2016, firma de capital privat Carlyle Group a achiziționat o participație majoritară în afacere. În anunțarea acordului, Carlyle Europe Partners a remarcat modelul de afaceri puternic al companiei și potențialul său de creștere internațională. [5]

După acordul cu Carlyle Group, veniturile Comdata s-au triplat - de la 298 milioane de euro în 2014 [5] la aproximativ 1 miliard de euro în 2019, datorită și achizițiilor și creșterii vânzărilor în America Latină, Spania și Turcia.

În 2017, Comdata a achiziționat de la Izium Group acțiunea sa de 100% în B2S, unul dintre primii jucători din Franța în externalizarea CRM, împreună cu BCust, Colorado Conseil și CMS (care oferă respectiv soluții tehnologice, consultanță CRM și colectare de datorii B2B). Tranzacția a extins amprenta Comdata în Franța, Maroc și Madagascar și a plasat Comdata printre primii cinci jucători din sector în Europa; De asemenea, fondatorul B2S, Maxime Didier, și echipa sa s-au alăturat grupului Comdata. [6]

Comdata și-a consolidat în continuare poziția pe piața franceză și europeană în 2018 cu achiziționarea CCA International, unul dintre cele mai importante grupuri BPO / CRM din Franța, cu o cifră de afaceri de 164 milioane de euro și site-uri în 12 țări. [7]

Tehnologie și transformare digitală

Comdata Group a descris pandemia COVID-19 drept „un puternic accelerator al transformării digitale” - nu doar în sectoare precum comerțul electronic și comerțul cu amănuntul, ci în toate sectoarele, de la sănătate la educație și prin întreaga călătorie a clienților. [1]

Pandemia a împins Comdata Group să realizeze propria transformare tehnologică. În 2020, în primele zile ale pandemiei COVID-19, Grupul a trecut rapid la un nou model de lucru de la distanță în BPO pentru clienți, pentru a asigura continuitatea serviciilor pentru clienții săi. În mai puțin de o lună și în toate zonele sale geografice, Grupul a migrat aproximativ 30.000 de agenți - aproximativ 70% din forța de muncă - de la distanță, pentru a proteja sănătatea și siguranța personalului și pentru a menține serviciul pentru clienți. [8]

Pe baza acestui răspuns de urgență, Grupul a recunoscut oportunitatea de a oferi un model permanent de „muncă acasă”. Compania a lansat Comdata Smart Hub, un model virtual care permite agenților Comdata Group să lucreze de acasă, [8] oferind în același timp gestionarea integrată a operațiunilor, serviciul pentru clienți și securitatea datelor.

Premii și certificări

Premiile și certificările recente includ următoarele.

În 2020, Comdata a fost recunoscut ca lider în serviciile de experiență a clienților pentru industria mass-media și telecomunicații în raportul global NEAT al lui Nelson Hall. Raportul a subliniat capacitatea sa de a înțelege nevoile clienților și de a-și redefini procesele „datorită combinației sale de resurse extrem de specializate și soluții digitale și tehnologice pentru nevoile actuale și așteptările viitoare”. [9]

De asemenea, a fost recunoscut ca lider în managementul experienței clienților în EMEA în ratingul PEAK Matrix al Everest Group în 2020. Ratingul l-a recunoscut ca lider în mixul bazei de clienți și valoarea livrată clienților; de asemenea, pentru viziunea și capacitatea sa strategică de a satisface nevoile clienților și de a investi în inovație. [10]

Grupul Comdata a câștigat două premii în cadrul premiului ClientSA 2020 al Braziliei, care onorează cele mai bune practici și excelența în gestionarea relațiilor cu clienții. Premiile s-au bazat pe expertiza sa în analiza calității și a vorbirii. [11]

De asemenea, a fost recunoscut de Ministerul Industriei și Tehnologiei din Turcia ca centru de cercetare și dezvoltare în 2020. [12] Și a fost clasată ca una dintre cele mai bune 15 companii pentru care lucrează în Africa în 2021, în programul de certificare „Cele mai bune locuri” pentru a lucra ”. . Clasamentele s-au bazat pe evaluările angajaților de factori precum leadership, cultură incluzivă, angajamentul față de dezvoltarea profesională și sentimentul de comunitate. [13]

Notă

  1. ^ a b c Forbes. „Comentariul rămâne performant în criza și anticipează„ lumea de după ”în sectorul relației client”. 30 iunie 2020. Adus pe 14 ianuarie 2021 , pe forbes.fr .
  2. ^ Call Center, lucrătorii Comdata în grevă. La Milano, el angajează 264 de poziții de risc în Padova și Pozzuoli , pe ilfattoquotidiano.it , 28 iunie 2018. Adus pe 5 noiembrie 2018 .
  3. ^ a b Întrebați Știri. „Comdata: Maxime Didier noul CEO”. 22 octombrie 2021. Adus 15 ianuarie 2021. pe askanews.it .
  4. ^ Comdata Group. „Conducerea noastră”. Adus la 15 ianuarie 2021. pe comdatagroup.com .
  5. ^ a b Carlyle Group. „Grupul Carlyle achiziționează o participație majoritară la Comdata, un grup italian lider pentru servicii de externalizare a proceselor de afaceri”. 21 decembrie 2015. Adus 15 ianuarie 2021. de pe carlyle.com .
  6. ^ Nelson Hall. „Remaniere pe piața europeană a serviciilor de gestionare a clienților: Comdata achiziționează furnizorul francez B2S”. 5 iulie 2017. Adus 15 ianuarie 2021. la research.nelson-hall.com .
  7. ^ En-Contact. „Comdata achiziționează CCA International”. 30 martie 2018. Adus 16 ianuarie 2021. , pe en-contact.com .
  8. ^ a b Corriere della Sera. „A doua viață Comdata de la call center la servicii tehnologice”. 7 septembrie 2020. Adus pe 14 ianuarie 2021. , pe corriere.it .
  9. ^ "Comdata este numit lider de servicii de experiență pentru clienți pentru mass-media și telecomunicații de către Nelson Hall". 3 august 2020. Adus 15 ianuarie 2021. de pe comdatagroup.com .
  10. ^ "Comdata este recunoscut ca lider în managementul experienței clienților pentru țările EMEA de către Everest Group". 5 octombrie 2020. Adus pe 14 ianuarie 2021. de pe comdatagroup.com .
  11. ^ „Analiza inteligentă a vorbirii și a textului poate transforma gestionarea clienților: Comdata Brasil arată cum”. 4 noiembrie 2020. Adus pe 14 ianuarie 2021. de pe comdatagroup.com .
  12. ^ „Cum beneficiază clienții inovația în externalizarea managementului clienților: Comdata Turcia”. 16 septembrie 2020. Accesat pe 14 ianuarie 2021. pe comdatagroup.com .
  13. ^ Business Wire. „Cele mai bune 15 companii africane care lucrează în 2021 au dezvăluit”. 11 ianuarie 2021. Adus 15 ianuarie 2021. pe itweb.co.za .

linkuri externe

Companii Portalul companiilor : accesați intrările Wikipedia care au legătură cu companiile
Adus de la „ https://it.wikipedia.org/w/index.php?title=Comdata_Group&oldid=122443873 ”