Centru de contact
Centrul de contact , în centrul de contact italian, [1] este un centru de apel avansat care integrează funcțiile de telecomunicații cu sistemele de informații , adăugând la utilizarea telefonului (anterior tradițional acum Voip ) alte instrumente sau canale de comunicare, precum: contorul fizic , poștă, fax , poștă , web , mesagerie pe telefoane mobile , comunicații video etc.
Ca centru de apel mai puțin avansat, acesta trebuie înțeles ca un nou mod de gestionare a contactelor și a relațiilor cu clienții și cetățenii, în conformitate cu o viziune strategică și de planificare mai largă, menită să distingă o cultură orientată spre client. O diferență substanțială între centrele de contact și centrele de apel constă în interactivitate . Centrul de contact desfășoară, în esență, activități de asistență și informare pentru clienții de la care primește apeluri telefonice (de intrare ).
Activitățile centrului de contact sunt gestionate de aplicații software specifice: există multe produse pe piață de ani de zile, de la simple la foarte complexe.
Notă
- ^ IATE, taxa „contact center” italiană , pe iate.europa.eu , 20 februarie 2015.
Elemente conexe
linkuri externe
- Recenzie a filmului pe centrele de contact „Toată viața înainte” , pe slideshare.net .
