Parteneriatul cu clienții
Parteneriatul cu clienții (CP) este metoda de lucru care presupune o cooperare strânsă între client și furnizor pentru a satisface nevoile ambilor. Programele de PC care vizează satisfacerea nevoilor imediate, pe termen scurt-mediu și pe termen mediu, se numesc operaționale, tactice și, respectiv, strategice. Toate programele presupun satisfacția deplină a clienților a căror colaborare este solicitată în ceea ce privește serviciile și produsele oferite. Programele necesită, de asemenea, realizarea unor obiective clare și formalizarea acestora pentru a evita așteptările excesive ale ambelor părți. Datorită flexibilității lor, programele de parteneriat cu clienții pot avea ca scop verificarea bunătății, îmbunătățirea sau lansarea de produse și servicii, precum și dezvoltarea de noi oportunități de afaceri .