Indicator de performanta
În administrarea afacerilor, un indicator de performanță cheie ( ICP ), cunoscut și ca indicator esențial de performanță ( IEP ) (în engleză, key performance indicator sau KPI ) este un indice al progresului unui proces de afaceri .
Principalii indicatori sunt de patru tipuri:
- indicatori generali : măsoară volumul de lucru al procesului
- indicatori de calitate: să evalueze calitatea producției de proces, pe baza unor standarde (de exemplu, relația cu un model de ieșire, sau de satisfacție a clientului)
- indicatori de cost
- indicatori de timp sau de serviciu : măsoară timpul de răspuns, de la începutul procesului până la încheierea acestuia
De obicei, indicatorii de performanță sunt determinați de un analist , care efectuează o analiză a procesului, pornind de la necesitatea managementului de vârf (analiză de sus în jos ) sau de la factorii elementari ai procesului (analiză de jos în sus ).
Nu toate procesele se pretează a fi analizate cu indicatorii de performanță și, în general, această oportunitate este evaluată cu o scară de robustețe, care ia în considerare, printre altele, ușurința înțelegerii, costul informațiilor, semnificația, structurarea și frecvența datelor Schimbare. Un alt model de verificare a robusteții este dat de structurarea unui anumit tabel, care leagă KPI-urile cu factorii critici de succes (sau CSF, din factorul de succes critic englezesc), domenii de o importanță deosebită în afaceri. În domeniul energetic, standardul UNI CEI EN ISO 50001 necesită definirea și calculul unor indicatori energetici adecvați , pentru a monitoriza performanța energetică a organizației.
Elemente conexe
linkuri externe
- Înțelegerea calculelor OEE , la capstonemetrics.com . Adus la 18 septembrie 2008 (arhivat din original la 9 octombrie 2008) .
| Controlul autorității | GND ( DE ) 4718803-0 |
|---|
