Indicator de performanta
În administrarea afacerilor, un indicator de performanță cheie ( ICP ), cunoscut și ca indicator esențial de performanță ( IEP ) (în engleză, key performance indicator sau KPI ) este un indice al progresului unui proces de afaceri .
Principalii indicatori sunt de patru tipuri:
- indicatori generali : măsoară volumul de lucru al procesului
- indicatori de calitate: să evalueze calitatea producției de proces, pe baza unor standarde (de exemplu, relația cu un model de ieșire, sau de satisfacție a clientului)
- indicatori de cost
- indicatori de timp sau de serviciu : măsoară timpul de răspuns, de la începutul procesului până la încheierea acestuia
De obicei, indicatorii de performanță sunt determinați de un analist , care efectuează o analiză a procesului, pornind de la necesitatea managementului de vârf (analiză de sus în jos ) sau de la factorii elementari ai procesului (analiză de jos în sus ).
Nu toate procesele se pretează să fie analizate cu indicatorii de performanță și, în general, această oportunitate este evaluată cu o scară de robustețe, care ia în considerare, printre altele, ușurința înțelegerii, costul informațiilor, semnificația, structurarea și frecvența datelor Schimbare. Un alt model de verificare a robusteții este dat de structurarea unui anumit tabel, care corelează KPI-urile cu factorii critici de succes (sau CSF, din factorul de succes critic englezesc), domenii de o importanță deosebită în afaceri. În domeniul energetic, standardul UNI CEI EN ISO 50001 necesită definirea și calculul unor indicatori energetici adecvați , pentru a monitoriza performanța energetică a organizației.
Elemente conexe
linkuri externe
- Înțelegerea calculelor OEE , la capstonemetrics.com . Adus la 18 septembrie 2008 (arhivat din original la 9 octombrie 2008) .
| Controlul autorității | GND ( DE ) 4718803-0 |
|---|
