Casa Calității
La Casa della Qualità este un instrument de analiză grafică pentru a lega cererile clienților (CTC: critic pentru client) de caracteristicile procesului care au un impact direct asupra satisfacției utilizatorilor (CTQ: critic pentru calitate). Acest model este instrumentul grafic prin excelență al implementării funcției de calitate și este utilizat în principal în faza „Definire” a procedurii de rezolvare a problemelor tipică pentru Six Sigma sau DMAIC . Prin intermediul acestei activități este posibil, prin urmare, să răsturnați direct nevoile clienților asupra variabilelor procesului, concentrându-se pe cele care merită o atenție mai mare și structurând acțiunea în funcție de prioritățile de intervenție.
Etape
Acest instrument poate fi construit cu ușurință urmând pași simpli:
- Creați o matrice cauză-efect (utilizând, de exemplu, o diagramă Ishikawa);
- Scrieți CTC-urile pe linii;
- Raportați CTQ-urile pe coloane;
- Includeți evaluări privind interacțiunea dintre CTQ-uri în acoperiș;
- Efectuați o evaluare a competitivității CTC-urilor față de concurenți;
- Efectuați o evaluare tehnică a CTQ-urilor față de concurenți;
- Atribuiți o pondere elementelor CTQ-urilor;
- Obțineți un scor de relevanță.