Wikipedia: Rezolvarea conflictelor
Wikipedia este o comunitate în care utilizatorii lucrează împreună pentru a scrie o enciclopedie. Munca în colaborare poate duce la multe situații în care utilizatorii nu sunt de acord cu privire la modul în care o intrare este scrisă sau cu privire la alte probleme. În astfel de cazuri, este necesar să încercați să ajungeți la un consens folosind paginile de discuții și să vă abțineți de la a face modificări potențial controversate până când nu veți putea rezolva problema.
Evitați să efectuați „ războaie de schimbări ” (editați războaie) cu alții: aceasta nu este o modalitate utilă de a rezolva problemele și nu îmbunătățește Wikipedia. În schimb, urmați sfaturile date aici pentru a rezolva dezacordurile și a le preveni să devină conflicte grave. Vandalismul și încălcările liniilor directoare ale Wikipedia pot fi gestionate în cazuri extreme recurgând la blocarea sau interzicerea persoanei care creează probleme.
Dacă aveți nevoie de asistență în aceste situații, încercați să contactați unul dintre administratori .
Prefixul îți respectă întotdeauna ideile, urmărește Wikiquette și nu face atacuri personale, chiar și atunci când este provocat.
Dacă o discuție simplă nu ajută la rezolvarea unui litigiu, urmați pașii descriși aici pentru a rezolva conflictul.
Evitați conflictele
Cel mai bun mod de a rezolva un conflict este evitarea acestuia de la început.
Fii respectuos cu ceilalți și cu punctele lor de vedere. Când vedeți o modificare pe care o simțiți părtinitoare sau inexactă, aceasta îmbunătățește schimbarea însăși, mai degrabă decât pur și simplu anulați-o prin restabilirea unei versiuni anterioare a vocii. Fii clar în descrierea acțiunilor tale.
Dacă stai în fața unui comportament puțin politicos sau inadecvat, rezistă tentației de a răspunde în vreun fel și nu face atacuri personale . Străduiește-te să înțelegi motivele altora și caută să obții un punct de vedere neutru .
| Amintiți-vă că acești pași sunt esențiali: invită concurenții să-i urmeze. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza și șablonul {{ soluționarea conflictelor }} Pentru a rezolva în mod pașnic o dispută, vă rugăm să citiți Wikipedia: Probleme cu utilizatorii sau administratorii |
Primul pas: vorbiți cu cealaltă parte implicată
Prima resursă, crucială în soluționarea a aproape toate conflictele, vorbim despre această problemă într-o pagină de discuții . Contactați cealaltă parte pe pagina de discuții a acelui utilizator și invitați-o să discute pe pagina de discuții asociată cu elementul în cauză. Nu utilizați în niciun caz pagina de intrare în sine pentru a desfășura disputa sau o pagină a unei bare .
Când discutați despre o problemă, evitați să vă încălziți prea mult sau să faceți atacuri personale. Țineți cont și de perspectiva celeilalte persoane și încercați să ajungeți la un compromis. Să presupunem că cealaltă persoană acționează cu bună credință , cu excepția cazului în care nu există dovezi clare care să demonstreze contrariul.
Fie că în această etapă, fie prin procesul de soluționare a litigiilor, a vorbi cu cealaltă parte nu este doar o formalitate. Nu doriți să argumentați cu bună credință arată că încercați să suscitați disputa, mai degrabă decât să o soluționați. Acest lucru va face ceilalți utilizatori mai puțin simpatici cu locația dvs. Dimpotrivă, o discuție fructuoasă și o negociere serioasă între părți, chiar dacă nu au succes imediat, vă arată interesul de a găsi o soluție care să se potrivească principiilor de bază ale Wikipedia.
| Nu implicați Wikipedia în luptele personale: dacă sunteți în conflict cu un utilizator din motive externe Wikipedia, nu îl duceți mai departe în paginile site-ului; E-mailurile și telefonul funcționează mai bine la această funcție |
Al doilea pas: medierea
Atunci când punctele de vedere sunt diferite, este ușor să nu se ajungă la o soluție printr-un dialog simplu. O modalitate de a rezolva o dispută este de a încerca să implice o a treia persoană să acționeze ca mediator.
Medierea este un proces voluntar în timpul căruia o persoană neutră se confruntă cu părțile în litigiu. Mediatorul îndrumă părțile în a ajunge la un acord acceptabil pentru toți.
Când solicitați mediere, fiți pregătiți să demonstrați că ați încercat să rezolvați disputa folosind toate liniile directoare de mai sus.
Utilizatorul pe care îl propuneți ca mediator ar trebui să aibă o reputație de neutralitate și să se bucure de încrederea ambelor părți în conflict. Dacă nu știți cu cine să contactați, puteți încerca, de exemplu, să întrebați unul dintre administratori .
Al treilea pas: Solicitări de sfaturi
În cazul în care s-au încercat pașii anteriori și încercările de conciliere au eșuat, ar putea fi adecvat implicarea multor alți utilizatori în discuție, cerându-le să își exprime o opinie.
- Dacă dialogul este calm și nu vă confruntați cu un conflict, este o idee bună să cereți alte opinii pentru a construi un consens și a ieși dintr-un impas. Pentru a face acest lucru, de exemplu, înaintați o solicitare către Barou sau, de preferință, într-unul dintre barele proiectelor tematice , atunci când problema nu este generală. Colectarea de opinii ar trebui să aibă loc în discuția despre subiectul dezbătut (nu în paginile de discuții personale).
- Dacă dialogul cedează loc unui conflict real, un pas necesar este să cereți părerea comunității cu o cerere specifică de consiliere (RdP); conflictul trebuie expus într-un mod clar și calm, oferind toate elementele de judecat, evitând cu atenție orice atac personal. Odată ce comunitatea de conflict a fost investită, opiniile acesteia și orice decizii trebuie acceptate.
- În cazul în care conflictul se referă mai precis la comportamentul utilizatorului și nici o decizie privind conținutul enciclopediei, faceți o cerere specifică de consiliere cu privire la comportamentul utilizatorului .
- Dacă conflictul este deschis și incurabil, medierea ulterioară poate fi inutilă sau poate fi un obstacol în calea respectării celorlalte linii directoare ale Wikipedia. În aceste cazuri, un RdP poate fi și contraproductiv: a spus că eșecul dialogului, ar trebui să existe cele mai recente soluții .
Ultimele soluții
Dacă aceste soluții nu sunt suficiente pentru a rezolva un conflict sau dacă a fost depășită limita de acceptabilitate pentru acțiuni și cuvinte, comunitatea (la cererea unor utilizatori) are două moduri:
- Sondajul este o soluție pentru a depăși diferențele de opinii care sunt greu de conciliat, când discuțiile au continuat cu tonuri moi.
- paginile utilizatorilor problematici sunt paginile în care comunitatea decide orice interzicere și eliminare a funcțiilor administrative, atunci când dialogul eșuează complet și îl consideră problematic sau un abuz al funcției sale.
Realizați un sondaj
Dacă consensul nu este posibil cu metodele descrise mai sus sau dacă unii utilizatori ignoră consimțământul, poate fi considerat o măsură a ideii de a propune un sondaj public. Adoptați criteriile specificate în Wikipedia: Sondaje (unii ar susține valabilitatea lor, dacă nu sunt stabilite corect).
Sondajul trebuie să fie atent pregătit și să prezinte corect aspectele litigiului. Odată ce întrebările sunt postate, anunțați sondajul la cafenea și pe paginile așteptate.
Cu toate acestea, amintiți-vă că nu trebuie să ne grăbim la urne pentru orice problemă: rundele de opinii informale pot fi colectate cu ușurință în orice moment, în timp ce sondajul este un instrument care ar trebui rezervat pentru deciziile cu o anumită pondere asupra problemelor care implică întreaga comunitate și prin urmare, ar trebui utilizat numai atunci când este cu adevărat necesar (amintindu-ne că există o mare diferență între consens și majoritate).
Pentru deciziile care sunt mai puțin importante pentru comunitate, sondaje mai informale pot fi prezentate la barurile tematice.
Utilizatori cu probleme
Dacă unii utilizatori consideră un comportament nerespectuos al liniilor directoare ale Wikipedia pentru un utilizator sau administrator (insulte și atacuri personale, abuzuri de îndatoriri, vandalism, trollismi, nerespectarea orientărilor de bază și așa mai departe) și fiecare mediere solicită avize cu privire la comportamentul utilizatorilor a eșuat în scopul său, puteți apela la paginile problematice ale utilizatorului.
Aceste pagini reprezintă ultima resursă comunitară, știind că cererea de interzicere sau retragerea biroului administrativ reprezintă deseori înfrângerea dialogului și a căutării consensului.
Rapoartele de probleme avansate din motive precum un spirit de răutate sau răzbunare, mai degrabă decât pentru a soluționa un conflict existent sau, în orice caz, inițiate fără a urma pașii necesari de soluționare a conflictului, ar putea duce la blocarea utilizatorului raportor. De asemenea, amintiți-vă că amenința sau chiar prezice estuarul unei discuții într-un mesaj de suferință are adesea efectul de a încălzi inimile, împiedicând dialogul necesar și ducând la degenerarea mai rapidă a discuției în sine, ca o profeție care se împlinește de sine .
În aceste pagini, comunitatea este chemată să se exprime cu privire la blocaje, interdicții sau revocări ale funcțiilor unui administrator conform regulilor stabilite.