Centrul unic de apeluri de urgență 112

Centrul unic de urgență 112 din Cracovia , unul dintre cele 17 centre operaționale din Polonia

Centrul unic de apeluri de urgență 112 (prescurtat PSAP de la punctul de răspuns în engleză pentru siguranța publică ) este centrul de apel responsabil pentru apelurile din țările UE către numărul unic de urgență 112 . Operatorii colectează apelurile de urgență , stabilesc dacă sunt sau nu adevărate, analizează gradul de pericol și trimit serviciile competente ( poliție ,ambulanță , pompieri ) la fața locului. De asemenea, operatorii pot conecta apelantul direct la serviciul de urgență necesar. Schimburile PSAP sunt capabile să localizeze apelurile primite atât din rețelele mobile, cât și din cele fixe .

Operațiune

Numărul unic european prevede formarea unui centru de apel laic (adică compus din operatori care nu aparțin unor forțe specifice), numit PSAP1 (Punctul 1 de răspuns la siguranța publică) sau „Centralul de prim nivel”, care este poziționat între utilizator și operaționalul specific centre (Securitate Publică, Carabinieri, Pompieri și Urgențe Sanitare). Apelând orice număr de urgență (112, 113, 115, 118), cetățeanul intră în contact cu operatorul centralei. Operatorul PSAP1, după ce a primit apelul și a constatat situația, transferă apelul telefonic și datele colectate (locația și identificarea apelantului) către tabloul central al autorității competente pentru soluționarea situației de urgență (numit PSAP2 sau „Centralul de nivel secund” "), conectând telefonic utilizatorul și operatorul celui de-al doilea tablou.

Panoul de control de primul nivel acționează ca un „filtru” al apelurilor necorespunzătoare, adică a celor care nu pot fi clasificate ca de urgență, cum ar fi glumele, cererile de informații sau apelurile din greșeală; acest lucru vă permite să redirecționați către unitatea de control de nivelul doi doar propriile dvs. apeluri, care necesită de fapt o intervenție de urgență.

Partiție

Sistemul de răspuns este împărțit în următoarele variabile^[1] :

PSAP - împărțit în unul sau două niveluri (în funcție de nevoile dvs.):
- PSAP1 secular - filtrează apelurile și le direcționează către organismele guvernamentale relevante;
- Guvernul PSAP2 - gestionează evenimentele direct;
CT - apelant , cel care răspunde la apel și gestionează interviul telefonic;
CD - dispecer de apel , cel care sortează apelurile și coordonează vehiculele de urgență.

Modele de operare

Centrele unice de urgență funcționează (după caz) în diferite configurații^[1] :

Corpul principal

Apelul vine către o entitate care transferă apelul în caz de nevoie.

Management local

Organismul alertat transmite datele referitoare la situația de urgență către organismul competent.

Așezați filtrul

Răspunsul este gestionat de un CT laic care transferă apelul către organismul competent. Acest model implică costuri ridicate, deoarece implică crearea unui centru operațional suplimentar, PSAP1 laic. În plus, această configurație mărește timpul de intervenție.

Recepție și management

Include un CT laic responsabil atât pentru răspuns, cât și pentru expedierea ajutorului.

Cameră integrată

Apelul este răspuns cu un CT laic, dar în aceeași cameră există personal aparținând celorlalte agenții de ajutor. Aceasta este o configurație foarte eficientă, dar, în același timp, dificil de gestionat.

Răspuns secular

În centrele operaționale, prezid operatori laici care gestionează apelul și trimit datele de urgență organismului competent.

Centrale electrice interconectate

Apelul provenit dintr-o zonă geografică poate fi gestionat de un centru de operațiuni într-o zonă foarte îndepărtată de cea de competență.

Țări care au înființat stații de urgență unice 112

112 centrale electrice de urgență unice nu au fost încă înființate în toate statele membre ale Uniunii Europene^[1] :

Austria : corp principal (poliție)
Belgia : 112 stații de urgență unice (în prezent numai pentru regiunile Gent și Leuven)
Bulgaria : stații de urgență unice 112
Cipru : corp principal (poliție)
Croația : răspuns secular
Danemarca : corp principal (pompieri în unele regiuni, poliție în altele)
Estonia : 112 stații unice de urgență (numai pompieri și servicii de sănătate, cu redirecționarea apelurilor către poliție)
Finlanda : recepție și management
Franța : corp principal (pompieri în unele regiuni, sănătate în altele)
Germania : corp principal (pompieri)
Grecia : filtru secular
Irlanda : filtru secular
Italia : filtru de întindere în Valle D'Aosta, Piemont, Lombardia, Liguria, Trentino-Alto Adige, Friuli-Venezia Giulia, Toscana, Marche, Umbria, orașul metropolitan Roma (prefixele 06 și 0774) și Sicilia; corp predominant (carabinieri) în celelalte zone
Letonia : corp principal (pompieri)
Lituania : la Vilnius doar stația de urgență 112 . În celelalte zone corpul principal (poliția).
Luxemburg : 112 centre de apeluri de urgență unice (numai pompieri și servicii de sănătate, cu redirecționarea apelurilor către poliție)
Malta : corp principal (poliție)
Olanda : răspuns secular
Polonia : stații de urgență unice 112
Portugalia : recepție și gestionare cu redirecționare a apelurilor numai pentru asistență medicală
Republica Cehă : corp principal (pompieri)
România : filtru secular
Slovacia : filtru secular
Slovenia : corp principal (pompieri)
Spania : 112 stații unice de urgență (Madrid, Castilia, La Mancha), răspuns secular (Catalonia, Aragon, Galicia)
Suedia : recepție și management
Ungaria : corp principal (poliție)