Centrul European pentru Consumatori

Această intrare despre asociații este orfană sau privată de legăturile primite din alte articole. Vă rugăm să introduceți cel puțin un relevant și nu generice și elimina avertismentul.

Această intrare pe subiectele Uniunii Europene și comerț este doar o schiță . Contribuiți la îmbunătățirea acestuia în conformitate cu convențiile Wikipedia . Urmați sfaturile de proiectare de referință .

Această intrare pe tema asociațiilor este doar o schiță . Contribuiți la îmbunătățirea acestuia în conformitate cu convențiile Wikipedia .

Rețeaua Centrelor Europene pentru Consumatori (CEC) este o rețea europeană susținută de Comisia Europeană , statele membre , Norvegia și Islanda . Se compune din 29 de centre, cu cel puțin un centru în fiecare din cele 27 ale Uniunii Europene (UE) membre ale statelor, Islanda și Norvegia . Ei lucrează împreună pentru a oferi consumatorilor informații cu privire la achiziționarea transfrontalieră de bunuri și servicii. În plus, acestea oferă asistență consumatorilor prin soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor transfrontaliere și a altor proceduri de mediere.

Istorie

Actuala rețea a centrelor europene pentru consumatori a fost înființată în ianuarie 2005 de către Comisia Europeană, ca urmare a fuziunii a două rețele existente de protecție a consumatorilor: Rețeaua extrajudiciară europeană (EEJ-Net) și rețeaua Eurosportelli. Lansarea Eurosportelli a început în 1992 pentru a desfășura campanii de informare, consiliere și promovare pe probleme de interes pentru consumatori. Rețeaua extrajudiciară europeană (EEJ-Net) a fost înființată în 2001 pentru a ajuta consumatorii și a-i sfătui cu privire la respectarea drepturilor lor în litigiile transfrontaliere prin mecanisme alternative de soluționare a litigiilor (ADR). În 2006, toate statele membre au stabilit un punct de contact național care aparține rețelei ECC. Rețeaua cuprinde în prezent 29 de centre, unul pentru statele membre , plus Islanda și Norvegia . În funcție de țară, unele centre sunt legate de un minister sau un organism public; altele sunt găzduite de organizații independente sau alte structuri.

Obiective

Pentru a ajuta consumatorii, rețeaua de centre europene pentru consumatori urmărește următoarele obiective:

• Furnizați informații consumatorilor pentru a le permite să cumpere bunuri și servicii pe piața internă, fiind pe deplin conștienți de drepturile și obligațiile lor.
• Răspundeți direct la solicitările consumatorilor sau ale altor părți.
• În cazul unei plângeri, ajutați și sprijiniți consumatorii în relațiile / contactele lor cu profesioniști cu sediul într-un alt stat membru decât al lor.
• Dacă este necesar, ajutați consumatorii să găsească un organism de mediere.

CEC dezvoltă, de asemenea, o cooperare eficientă și eficientă cu organismele naționale de mediere și sprijină autoritățile naționale în promovarea și dezvoltarea de noi proceduri de mediere. În plus, CEC colectează și analizează informații din solicitările consumatorilor în scopuri statistice și pentru dezvoltarea viitoarelor politici ale consumatorilor. Acestea efectuează comparații transfrontaliere ale legislației și a altor probleme de interes pentru consumatori pe o gamă largă de subiecte. Aceste rapoarte sunt transmise factorilor de decizie politică și autorităților de supraveghere. Această rețea cooperează cu toate celelalte rețele europene, cum ar fi FIN-NET (financiar), SOLVIT (piața internă), rețeaua Enterprise Europe , Europe Direct, rețeaua judiciară europeană în materie civilă și comercială.

Operațiune

Consumatorii care nu pot găsi o soluție la reclamația lor împotriva unui profesionist cu sediul într-un alt stat membru al UE, Islanda sau Norvegia, pot contacta CEC din țara lor de reședință pentru asistență. Consumatorii pot solicita ajutor CEC-urilor prin telefon, fax sau e-mail sau prezentându-se fizic în incinta unor centre. CEC contactat va traduce documentele, dacă este necesar, și le va transmite CEC din țara profesionistului, care va încerca să găsească o soluție amiabilă la dispută prin medierea unui organism competent sau contactând direct profesionistul. CEC nu poate forța profesionistul să acționeze.

În cifre

2008 : în acest an, rețeaua a primit peste 62.000 de cereri de la cetățeni. 54% dintre acestea au fost reclamații și alte anchete. În 2008, consumatorii s-au plâns în principal de servicii de transport (33,23%), servicii culturale și de agrement (25,42%) și servicii de restaurant, hotel și cazare (13,38%). Aceste trei sectoare au generat 72% din toate reclamațiile primite de rețea.

2007 : În acest an, rețeaua a primit 55.000 de solicitări de la consumatori. Majoritatea reclamațiilor gestionate de CEC se referă la condiții contractuale (25%), servicii sau produse (22,4%) și livrare (20%). 22% dintre reclamațiile înregistrate de CEC se referă la servicii de transport, inclusiv drepturile pasagerilor aerieni, urmate de servicii culturale și recreative (aproape 12%) și servicii audiovizuale (aproape 10%). Mai mult de jumătate dintre reclamații se referă la tranzacții online (55%).

Context

Politica privind consumatorii, condusă de Comisia Europeană, urmărește să ofere consumatorilor informații mai bune și mai cuprinzătoare, să promoveze achizițiile în UE și să-i sensibilizeze pe consumatori cu privire la drepturile lor. Consumul personal reprezintă 60% din PIB (produs intern brut), dar numai unul din cinci consumatori știe că aceleași drepturi fundamentale pentru consumatori se aplică în fiecare dintre statele membre ale Uniunii Europene; doar o treime din populația europeană este conștientă de faptul că siguranța produselor achiziționate în Europa este garantată în întreaga UE.

Chiar dacă principalele drepturi ale consumatorilor sunt aceleași în toată Europa, există diferențe semnificative între legislațiile statelor membre . Aceste diferențe juridice sunt o sursă de confuzie pentru consumatorii care pot fi supuși unui tratament diferit de la un stat membru la altul. Lipsa încrederii consumatorilor în apărarea drepturilor lor într-o altă țară europeană pare a fi cel mai puternic obstacol în calea consumului transfrontalier și acest lucru explică de ce doar 12% dintre oameni fac cumpărături în afara țării de reședință. În plus, majoritatea cumpărăturilor transfrontaliere se fac în perioada sărbătorilor. Prin intermediul rețelei CEC, Comisia Europeană intenționează să consolideze încrederea consumatorilor și eficacitatea legislației privind consumatorii.

Alte proiecte

• Wikimedia Commons conține imagini sau alte fișiere de pe Centrul European pentru Consumatori

linkuri externe

• Direcția Generală Justiție și Consumatori a Comisiei Europene , pe ec.europa.eu .
• Pagina rețelei CEC , pe ec.europa.eu . Adus la 29 mai 2015 (arhivat din original la 26 mai 2015) .
• Lista centrelor europene pentru consumatori ( PDF ), pe ec.europa.eu .
• Link către ultimul raport publicat de ECC-Net ( PDF ), pe ec.europa.eu .

Portalul Uniunii Europene : accesați intrările Wikipedia care se ocupă cu Uniunea Europeană