Managementul interacțiunii cu clienții

Această intrare pe subiectul companiilor este orfană , ceea ce înseamnă că nu există legături de intrare din alte intrări . Introduceți cel puțin unul relevant și non-generic și eliminați avertismentul. Urmați sfaturile de proiectare de referință .

Managementul interacțiunii cu clienții (CIM) înseamnă gestionarea contactelor dintre companii și clienți, atât în ​​ceea ce privește asistența pentru clienți, cât și în domeniul vânzărilor ( teleselling ) și promovării produselor. În acest sens, software-ul companiei dedicat gestionării interacțiunilor dintre companie și clienții săi poate fi utilizat, alături de managementul tipic al unui CRM . ^[1]

O aplicație CIM este de obicei distribuită în call center și utilizată de operatori în fazele de gestionare a contactelor. Cele mai avansate sisteme de gestionare a interacțiunii cu clienții pot funcționa în modul multicanal, adică utilizând o varietate de canale precum voce, e-mail , SMS , chat live , fax și social media .

Notă