Managementul serviciilor IT
Gestionarea serviciilor IT (sau managementul serviciilor IT, prescurtat ITSM) este o disciplină care se ocupă cu planificarea, proiectarea și gestionarea sistemelor de organizare a tehnologiei informației (IT).
Următoarea este una dintre afirmațiile clasice pe care le găsim în literatură atunci când vine vorba de ITSM:
- Furnizorii de servicii IT nu își mai permit să se concentreze doar pe tehnologie, trebuie să ia în considerare acum calitatea serviciilor pe care le oferă și să se concentreze asupra relației cu clienții. [1]
ITSM se concentrează pe procese și în acest sens are legături și obiective comune cu alte discipline, cadre și metodologii axate pe îmbunătățirea proceselor (de exemplu, TQM , Six Sigma , Business Process Management , CMMI ). Disciplina nu este interesată să ilustreze detaliile unui anumit produs sau detaliile tehnice ale unui sistem informațional. În schimb, este interesat să ofere un cadru capabil să relaționeze activitățile IT și persoanele implicate în acestea cu afaceri, clienți și utilizatori.
ITSM este în general legat de conceptul de „ back office ” sau mai bine de conceptul de management IT și, prin urmare, nu de dezvoltarea tehnologiei. De exemplu, crearea unui software pentru scrierea textelor sau proiectarea unui microprocesor nu fac obiectul interesului acestei discipline, ci mai degrabă sistemul informațional utilizat de marketing. Multe companii non-tehnologice, cum ar fi companiile financiare și comerciale, au sisteme informaționale semnificative care nu sunt vizibile pentru clienții lor.
Notă
- ^ IT Service Management Forum, IT Service Management: An Introduction , editat de van Bon, J., Editura Van Haren, 2002, ISBN 90-806713-4-7 .
Elemente conexe
| Controlul autorității | LCCN ( EN ) sh98006163 |
|---|
