SIPOC
Într-un context de îmbunătățire a proceselor , o schemă SIPOC (denumită uneori COPIS ) este un instrument care vă permite să sintetizați intrările și ieșirile unuia sau mai multor procese de afaceri sub formă de tabel. Semnificația acronimului este dată de cuvintele S uppliers, I nputs, P rocess, O utputs și C ustomers care formează antetul coloanelor tabelului [1] [2] . Deja utilizat în programele de calitate totală din anii '80, își găsește cel mai recent loc în contexte precum Six Sigma sau Lean .
Pentru a concentra atenția asupra nevoilor clientului, instrumentul este uneori numit COPIS și în același timp remodelat pentru a avea coloanele în ordine inversă în raport cu SIPOC canonic, completând procesul începând de la client și urcând procesul către furnizor .
Un SIPOC este deseori elaborat în timpul fazei de definire a unui nou proces de afaceri sau ca eveniment Kaizen . De asemenea, poate fi redactat în timpul fazei de definire a unui proces DMAIC . Există trei utilizări tipice ale acestei scheme, în funcție de interlocutor:
- servește ca o imagine de ansamblu la nivel înalt a unui proces pentru persoanele care nu sunt familiarizate cu acesta;
- să fie un ghid pentru a clarifica sau reafirma un proces cunoscut la oameni a căror familiaritate a scăzut sau a devenit învechită din cauza variațiilor procesului în sine;
- să fie un ajutor în definirea unui nou proces.
Mai multe aspecte ale unui SIPOC nu sunt evidente imediat:
- furnizorii și clienții pot fi interni sau externi organizației;
- intrările și ieșirile pot fi indiferent materiale, servicii sau informații;
- accentul este pus pe interacțiunile dintre diverse entități (oameni, departamente sau companii), mai degrabă decât pe etapele individuale ale procesului.
Notă
- ^ Kerri Simon, Diagrama SIPOC , isixsigma.com , Ridgefield, Connecticut, iSixSigma. Accesat la 3 iulie 2012 .
- ^ Diagrama SIPOC (Furnizori, Date deintrare, Proces, Date deieșire, Clienți) , la asq.org , Milwaukee, Wisconsin, Societatea Americană pentru Calitate . Accesat la 3 iulie 2012 .
Elemente conexe
linkuri externe
- Șablon SIPOC la up-doc.com , pe up-doc.com .
- Diagrama SIPOC pe isixsigma.com , pe isixsigma.com .
- SIPOC online la Discover 6 Sigma Lab , la discover6sigma.org .