Proiectarea serviciului
Această intrare sau secțiune despre economie nu menționează sursele necesare sau cei prezenți sunt insuficienți . |
Prin proiectarea serviciilor , în economie , ne referim la planificarea și organizarea personalului, a infrastructurilor, a comunicării și a artefactelor materiale ale unui serviciu , cu scopul de a îmbunătăți experiența în ceea ce privește calitatea și interacțiunea dintre furnizorul de servicii și consumatorul final.
Scopul și funcția
Scopul metodologiilor de proiectare a serviciilor este de a proiecta în funcție de nevoile consumatorilor sau participanților, pentru a face serviciul prietenos, competitiv și relevant pentru consumatori. Coloana vertebrală a acestui proces este de a înțelege comportamentele consumatorilor, nevoile și motivațiile acestora.
Scopul este de a oferi consumatorului o experiență simplă, funcțională și plăcută. Conform principiilor de proiectare a serviciului, nu ar trebui să proiectăm fiecare parte a serviciului, ci mai degrabă experiența generală: acest lucru este posibil prin reconstrucția căii pe care utilizatorul o parcurge în timpul utilizării serviciului ( călătoria clientului ), identificând exact și diferitele puncte de atingere pe care le întâlnește, adică oamenii și elementele tangibile care caracterizează experiența. În acest fel, este posibil să înțelegem dacă calea are loc într-un mod armonios și consecvent atât cu imaginea mărcii, cât și cu așteptările utilizatorului. Mai mult, prin acest sistem este posibil să descoperiți din timp orice defecte de-a lungul acestei căi și să le remediați în timp util.
