Sisteme de implicare

Această intrare pe subiectul computerului este orfană , ceea ce înseamnă că nu există legături de intrare din alte intrări . Introduceți cel puțin unul relevant și non-generic și eliminați avertismentul. Urmați sfaturile de proiectare de referință .

Această intrare referitoare la terminologia computerului este doar o schiță . Contribuiți la îmbunătățirea acestuia în conformitate cu convențiile Wikipedia .

Conceptul Systems of Engagement este atribuit lui Geoffrey Moore , autor în 1999 al cărții Crossing the Chasm. ^[1] Într-un articol pentru AIIM.org intitulat „Systems of Engagement and the Future of Enterprise IT” Moore spune:

„Fundamentele comunicării și colaborării evoluează între SMS- uri , tweets și postări pe Facebook ale unei generații de nativi digitali . Pentru ei este clar că nu există nicio întoarcere. Dacă se așteaptă ca aceștia să fie clienții, angajații, cetățenii dvs. (și, sincer, unde mai puteți căuta?), Atunci, cel puțin, va trebui să le îndepliniți așteptările cu următoarea generație de sisteme IT pentru întreprinderi. Sistemele de angajamente vor trebui să se suprapună și să se integreze profund cu investițiile și sistemele de înregistrări . " ^[2]

Sistemele de implicare au fost adoptate de organizații precum Forrester Research , HP , IBM , AIIM și Avoka . Potrivit lui Forrester:

Sistemele de implicare, spre deosebire de sistemele tradiționale de înregistrări care urmăresc tranzacțiile și contabilitatea, se concentrează pe oameni, nu pe procese ... Aceste noi sisteme utilizează o combinație perfectă de dispozitive mobile , sociale , cloud , big data și alte tehnologii pentru a livra aplicații și produse inteligente direct în contextul vieții de zi cu zi și a fluxurilor de lucru în timp real ale clienților, partenerilor și angajaților. ^[3]

Notă