Utilizarea web

Utilizarea web sau web este aplicarea principiilor de utilizare în acele zone în care navigarea pe web poate fi considerată o paradigmă generală (sau „metaforă”) pentru construirea unei interfețe grafice (GUI). Utilizarea web este o proprietate externă site-ului produsului, întrucât privește interacțiunea dintre un utilizator, caracteristicile acestuia și acel site.

Standardul ISO 9241-11: 1998 , actualizat ulterior de ISO 9241-210: 2010, definește gradul de utilizare ca:

„ Gradul în care un produs poate fi utilizat de anumiți utilizatori pentru a atinge anumite obiective cu eficacitate, eficiență, satisfacție într-un context specific de utilizare „ înseamnă ”

Eficacitatea ca precizie și completitudine cu care utilizatorii ating obiective specifice
Eficiența ca resurse utilizate în raport cu acuratețea și completitudinea cu care utilizatorii ating obiective specifice
Satisfacția ca libertate de disconfort și atitudine pozitivă cu care utilizatorii ating obiective specifice prin utilizarea produsului.

În acest context, vorbim de utilizare în termeni de interacțiune eficientă și satisfăcătoare pentru utilizator atât în ceea ce privește eficiența, cât și în ceea ce privește bunăstarea. Prin urmare, utilizabilitatea vizează economisirea efortului cognitiv al utilizatorului, oferind produse ușor de înțeles, învățat, utilizat, amintit, evitat sau făcut greșeli recuperabile și, prin urmare, mulțumesc utilizatorul.

Evoluția conceptului de utilizare

Conceptul de utilizare web este strâns legat de cel de utilizare generală care a început să se răspândească în anii 1960 când începem să vorbim despre ergonomia cognitivă , știința care studiază interacțiunile umane cu mediul în raport cu constrângerile sale fizice și cognitive. De-a lungul anilor 1970, întrucât computerul nu era un produs de masă, utilizabilitatea nu era o problemă: oricine a proiectat un sistem a știut cum să-l folosească. Conceptul s-a dezvoltat în a doua jumătate a anilor 1980, odată cu extinderea tehnologiei informației la nivelul locurilor de muncă și a familiilor și a fost configurat cu o mai mare precizie în anii 1990 odată cu răspândirea computerului personal.

În acest nou context, conceptul de utilizare se încadrează în mediul Tehnologiei Comunicării Informaționale (TIC), ca disciplină care combină psihologia, inteligența artificială, tehnologia informației și proiectarea. În această perioadă s-a născut și Interacțiunea Computer-Uman (HCI), știința care studiază interacțiunea dintre om și computer, în care utilizabilitatea privește componenta psihologică a software-ului.

În ultimii ani, Apple Macintosh a creat primul computer complet utilizabil (ușor de utilizat) de către mase de oameni fără experiență, cu un sistem de operare vizual bazat pe metafora biroului, urmat la scurt timp de Microsoft, care va implementa o politică de vânzări mai agresivă , ajungând la un număr foarte mare. mare de utilizatori.

Macintosh Computer ușor de utilizat

Apariția internetului, începând de la mijlocul anilor 90, a extins și mai mult conceptul de utilizare care trece de la caracteristicile software-ului la cele de interacțiune. Utilizarea site-urilor web este configurată ca un element determinant, deoarece este o condiție preliminară pentru utilizarea lor efectivă de către utilizator și, din punct de vedere al productivității, pentru realizarea profitului în sine.

Utilizare și proiectare web

Utilizarea web este o abordare de proiectare pentru a face site - urile web mai ușor de utilizat pentru utilizatorul final, fără a fi nevoie ca utilizatorul să urmeze o pregătire specială. Este un proces care încearcă să facă mediul web atractiv și prietenos pentru utilizatorul care trebuie să navigheze fluent prin recuperarea cu ușurință a conținutului. Utilizatorul trebuie să poată relaționa intuitiv acțiunile de care are nevoie pentru a efectua pe pagina web cu alte interacțiuni pe care le desfășoară fizic în viața de zi cu zi, cum ar fi apăsarea unui buton pentru a obține o acțiune. Utilizarea web are următoarele obiective:

Prezentați informațiile utilizatorului într-un mod clar și concis, evitând termenii tehnici sau de specialitate
Simplificați structura sarcinii
Oferiți utilizatorului alegerile corecte, într-un mod evident
Organizați fiecare pagină astfel încât utilizatorul să recunoască poziția și acțiunile care trebuie întreprinse
Eliminați orice ambiguitate cu privire la consecințele unei acțiuni (de exemplu, faceți clic pe anulați / eliminați / cumpărați)
Puneți cel mai important lucru în poziția corectă pe pagina web sau aplicația web
Asigurați-vă că utilizatorul are un feedback rapid (informații de returnare) la fiecare acțiune efectuată
Faceți grafica atractivă și vizual interesantă prin utilizarea de diagrame, tabele, secțiuni de informații
Reduceți eforturile cognitive ale utilizatorului.

Scopul final al utilizabilității web este de a face tehnologia subiacentă invizibilă, transparentă pentru utilizatorul care trebuie să își concentreze atenția și efortul cognitiv în principal asupra sarcinii, fără a le irosi pe utilizarea mediului. Pentru a obține site-uri web utilizabile, este necesar să cunoașteți și să implicați utilizatorii în faza de proiectare . Utilizarea web trebuie deci luată în considerare și evaluată în fiecare etapă a proiectării: în etapele inițiale, in itinere și înainte de publicare; în fiecare fază cu instrumente diferite (referințe la principii, interviuri, comparații, simulare de utilizare, chestionare și teste pe un eșantion de utilizatori țintă) și cu implicarea continuă a utilizatorului.

Metodologie

Datorită rezultatelor care rezultă din cercetarea în domeniul utilizabilității, este posibil să se dezvolte metodologii pentru a îmbunătăți utilizabilitatea web-ului în sine.

Linii directoare de utilizare

Utilizarea web trebuie să ia în considerare:

sarcina pe care utilizatorul trebuie să o îndeplinească ( navigarea pe paginile unui site)
a utilizatorului care o efectuează ( vizează site-ul vizat)
mediul de utilizare ( interfață , hardware , browser , viteza conexiunii )

În această privință, proiectarea site-urilor web ia în considerare contribuțiile, în ceea ce privește experiența, a muncii lui Jakob Nielsen , Bruce Tognazzini și Steve Krug care, cu lucrările lor, au dictat euristică și principii pentru utilizarea web .

Din analiza literaturii referitoare la subiect, au fost identificate șase cerințe care, în interacțiunea lor, permit crearea unui site utilizabil:

navigabilitate
timp de asteptare
completitudinea conținutului
comprehensibilitatea informațiilor
eficacitate comunicativă
atractivitate grafică

Utilizarea web și accesibilitatea web

Utilizarea web, adică capacitatea de a utiliza cu ușurință conținutul web de către utilizator, condiționează direct accesibilitatea acestuia. Inventatorul internetului și directorul W3C Word Wide Web Consortium, Tim Berners-Lee , pe pagina de pornire a site-ului WAI , declară că « Puterea Webului se află în universalitatea sa. Accesul tuturor, indiferent de dizabilitate, este un aspect esențial "(tr. It." Punctul forte al web constă în universalitatea sa. Accesul tuturor, indiferent de dizabilitate, este un aspect esențial "). În timp ce se află în Glosarul ghidului de accesibilitate a conținutului web 1.0, termenul de accesibilitate este definit ca „ Conținutul este accesibil atunci când poate fi folosit de o persoană cu dizabilități ”. (tr. it. „ Conținutul este accesibil atunci când poate fi utilizat de către cineva cu dizabilități ”).

Comerț electronic

În contextul eCommerce (comert electronic) , site - uri, sensul de uzabilitate web este limitată la eficiență: efectuarea de vânzări și / sau efectuarea altor operațiuni importante în domeniul afacerilor.

Utilizarea web a primit o atenție reînnoită atunci când multe dintre primele site-uri de e-commerce au început să eșueze în 2000. În timp ce proiectele grafice complicate au fost considerate indispensabile pentru o aplicație de e-business de succes în timpul extinderii internetului în anii 1990, protagoniștii utilizării web au spus practic că opusul era adevărat. Aceștia au susținut „ principiul KISS ” ( Keep It Simple, Stupid ), care s-a dovedit a avea un efect în atragerea atenției utilizatorului.

Exemple

Utilizarea acestui text este compromisă din cauza prea multor culori prezente
În primul modul al formularului nu este raportată nicio eroare de utilizator, în al treilea, dar nu este specificat care. Al doilea este cel mai accesibil dintre cele trei
Această fereastră popup are o utilizare slabă. Întrebarea este afișată inutil în stânga, răspunsurile și X sunt prea mici, iar roșul din imaginația colectivă este asociat cu un răspuns negativ, în timp ce verdele cu unul pozitiv.

Bibliografie

Maurizio Boscarol, Ecology of Websites. Cum și de ce fiabilitatea, accesibilitatea și foile de stil schimbă modul de creare a site-urilor web , Milano, Tecniche Nuove, 2003.
Paolo Bottazzini, Roberto Fietta, Dario Fonti, Sergio Mandelli, Laura Ponasso, Usabilitate web , Tehnici noi, Milano, 2003
Giorgio Brajnik, Elio Toppano, Crearea de site-uri multimedia. Fundamente pentru analiză și proiectare , Milano, Paravia Bruno Mondadori Editore, 2007.
Luisa Carrada, Scrierea pentru Internet , Lupetti, Milano, 2000
Stefano Casati, Maurizio Lunghi, Damiana Luzzi, Usability and accessibility , Creative Commons, 2006.
Josè Compagnone, Ce vor utilizatorii, Accademia Edizioni, 2011
Daniele Fortis, Scrierea pentru web , Maggioli (Apogeo Education), Santarcangelo di Romagna, 2013
Steve Krug, Nu mă face să gândesc , Hops libri, Milano, 2001
Jakob Nielsen , Web usability , Apogeo, Milano, 2000, ISBN 88-7303-686-4
Jakob Nielsen, Pagina principală de utilizare. 50 de site-uri analizate , Apogeo, Milano, 2002, ISBN 88-7303-848-4
Jakob Nielsen, Hoa Loranger, Web usability 2.0. Utilitatea care contează , Apogeo, Milano, 2006
Sofia Postai, Site-uri care funcționează 3.0 , Milano, Noi tehnici, 2011.
Marco Sentinelli, Usability of new media , Carocci, Roma 2003
Michele Visciola, Utilizarea site-urilor web , Apogeo, Milano, 2000

Elemente conexe

linkuri externe

Usability.gov - elementele de bază ale utilizabilității, cu accent pe utilizarea web
Această suită W3C / WAI include o secțiune despre implicarea utilizatorilor în testarea accesibilității.
Știri referitoare la uzabilitate de la Laboratorul de cercetare a utilizabilității software de la Universitatea de Stat din Wichita
Usability Professionals 'Association - Organizație pentru persoanele care practică și promovează utilizabilitatea
O listă a metodelor de utilizare web , la jthom.best.vwh.net . Adus la 25 aprilie 2009 (arhivat din original la 18 februarie 2009) .
Jakob Nielsen's Alertbox - O rubrică bi-săptămânală despre problemele actuale în ceea ce privește utilizarea web

Portal de proiectare

Portal internet

Portalul psihologiei