Curtoazie

Bunul simț tinde să ia în considerare favoare acum într - o cheie pozitivă, acum într - o cheie negativă ^[1] . Uneori se crede că este o valoare, ceva care ajută să se simtă respectate și luate în considerare și să se simtă bine cu ceilalți. Alte ori, cu toate acestea, ne concentrăm asupra normelor sociale care trebuie respectate și consideră că este ceva formal, un fel de ritual, sau chiar este privită cu suspiciune, deoarece se crede că are o componentă de falsitate sau cel puțin o lipsă de spontaneitate .

Există acum o linie vastă de cercetare științifică curtoaziei, variind de la lingvistică , psihologie , sociologie și antropologie culturală . În lingvistică, lingvistică Politetea Research Group a fost infiintata in anul 1998 cu Journal of politeții Research. Cercetarea științifică ne ajută să înțelegem hotărârile ambivalente bun simț, deoarece acestea descriu diferite forme de curtoazie, acum mai mult sau mai puțin false, acum autentice. Există un fapt interesant care reiese din studiile din ultimele decenii: formele autentice de curtoazie sunt fundamentale pentru funcționarea de comunicare, relații interpersonale și chiar și productivitatea la locul de muncă bun.

curtoazie Defensiv

Modelul pragmalingvistica

Studiul științific sistematic de curtoazie începe în 1970 cu activitatea lingvistului american Robin Lakoff (1973) ^[2] și apoi de Penelope Brown și Stephen Levinson (1978) ^[3] , al cărui model teoretic, care intră în această specializare a lingvistica cunoscut sub numele de pragmaticii , a influențat o mare parte din cercetarea ulterioară și este în continuare o referință fundamentală astăzi. De la Lakoff încoace, teoriile pragmalingvistice pornesc de la premisa că curtoazie servește pentru a salva armonia socială amenințată de comunicare. Acesta este motivul pentru care vorbim de curtoazie defensivă . Lakoff a susținut că se sprijină de curtoazie la trei reguli:

a) nu contează b) oferta c alternative) face celălalt să se simtă confortabil

Toate cele trei reguli împiedică comunicarea de la amenințarea cu armonia în relații și pace socială.

Acesta poate fi uimitoare să aud că comunicarea amenință pacea socială. Pe de reflecție, cu toate acestea, acesta este cazul și de cercetare arată ea: comunicarea uneori tulbură armonia în relația cu ceilalți. curtoazie ne împiedică să Defensiv comunice relații proaste, acesta este un fel de mecanism de protecție care ne permite să comunice în pace.

Salvarea „față“

Brown și Levinson (1978 ^[3] , 1987 ^[4] ) se referă la conceptul de "față" sociologului Erving Goffman (1959) ^[5] . Oamenii pasă de cifra care le fac în public atunci când interacționează cu ceilalți. Pe de o parte, se așteaptă ca spațiul lor personal să fie respectate: aceasta este „latura negativă“, bazată pe dreptul de a nu fi invadat sau împiedicată. Pe de altă parte, ei sunt preocupați de a fi apreciat: este „fața pozitivă“. În funcție de faptul dacă el apara un tip de fata sau alta, vorbim de curtoazie negativă și curtoazie pozitivă. De exemplu, exprimând un ordin sub forma unei afirmații (spunând că „ușa a rămas deschisă“, mai degrabă decât „Închide ușa“) este curtoazie negativ, care servește pentru a proteja spațiul de altă parte, să nu se amestecă în lumea lui și l -au subordonat noi.. Nu ignora o cunoștință te cunosc, salut-l, probabil cordial, oprindu-se să vorbească, este favoare pozitiv care face celălalt simt important.

„Fața“ în culturile colectiviste

Unele studii efectuate în culturi colectiviste sau holistice (de exemplu, chineză sau japoneză) au contestat teza că protecția feței cuiva este la originea curtoazie defensivă.

Yoshiko Matsumoto (1988 ^[6] , 1989 ^[7] ) și Sachiko Ide (1989) ^[8] au subliniat că japonezii au un protocol rigid de comportament în funcție de contextele sociale, care se traduce , de asemenea , în diferite formule lingvistice o funcție de relațiile între interlocutori, în scopul de a adopta comportamentul social adecvat în funcție de situațiile. Chiar și pentru chinezi, ca Yueguo Gu (1990) ^[9] a subliniat, conserve de comportament politicos organizarea socială și pentru individ de a adera la aceasta este o obligație morală față de comunitate. Din acest punct de vedere, fiind politicos este pur și simplu face ceea ce se așteaptă rolul social de a face.

De fapt, la o inspecție mai atentă, funcția de economisire a feței este, de asemenea, prezentă în culturile colectiviste. Cu excepția faptului că aici contează față colective, cea a grupului de care aparține, nu cel individuale. Există, cum se spune, o auto - interdependente ", adică, ceea ce am este definit de caracteristicile grupului fac parte și cum se încadrează în ea. În culturile occidentale, pe de altă parte, există o auto independentă, definită pe baza a modului în care m - am deosebi de alții ^[10] . Într-adevăr, s-ar părea că în culturile colectiviste preocuparea de a salva fata este mai pronunțată decât în ​​occidentalilor. Tocmai din moment ce eul nu este definit prin afirmării de sine, ci prin identificarea în sine a grupului, este necesar să fie foarte atent cu privire la mărcile figura una: imaginea grupului este în joc, iar persoana fizică are o responsabilitate serioasă.

Ca Richard Watts (2003) ^[11] observă, în orice caz , curtoazie defensiv este o expresie a unui „comportament politic“, care vizează menținerea păcii sociale în viața noastră de zi cu zi, comportament care în culturile individualiste se traduce în apărarea feței individuale, în colectivistă a social.

Criticile modelului pragmalingvistica

Ca Parisio Di Giovanni ^[1] note, o limitare a modelului pragmalingvistica este că neglijează alte amenințări care protejează curtoazie defensivă. Atacurile pot veni, de asemenea, de la comunicare non-verbală, nu din limba, sau chiar de la anumite comportamente (care sosesc cu întârziere pentru o programare, mersul pe jos înainte într-o linie). De asemenea, poate fi amenințat de sine, nu doar fata. De fapt, noi construim cunoașterea noi înșine în mare parte reflectând asupra a ceea ce se întâmplă cu noi în interacțiunile sociale. Psihologie și științele sociale au arătat că ne construim sinele nostru în acest fel, mai degrabă decât prin auto-examinare, în particular, așa cum a susținut în filozofie și așa cum suntem conduși să se gândească bun simț. Pe de altă parte, de asemenea, curtoazie armonie de protecție socială, indiferent de fața participanților: evită accidentele relaționale și să păstreze stabilitatea socială.

curtoazie constructiva

În timp ce favoare defensiv are rolul de a proteja pacea socială atunci când a amenințat, obiectivele de curtoazie constructive pentru a crea un climat de armonie , indiferent de amenințări, în unicul scop de a se bucura de beneficiile de a avea relații bune.

Ideea că există o favoare constructivă care vizează îmbunătățirea armonia și calitatea relațiilor sociale este prezentă în tradiția pragmalingvistica. Geoffrey_Leech (1983) ^[12] a subliniat că , vorbind în mod clar și menținerea armoniei sociale nu sunt întotdeauna în conflict și , uneori , acestea reprezintă activități sinergice. Comportamente, după cum sa menționat Politicos de Nieves Hernández Flores (2002 ^[13] , 2003 ^[14] ) sunt utilizate în situații în care comunicarea nu amenință armonia socială. De exemplu, o cunoștință salut cordial, când l-am întâlni, chiar dacă nu trebuie să-l nimic, contribuie la construirea unei relații bune spun. Crearea unui mediu social cu un risc scăzut de accidente relaționale are mai multe avantaje: a ne dărui mai mult calm pentru activitățile și reflecțiile cuiva, permițându-se să spună și să facă lucruri pe care altfel ar fi problematică, beneficiază de indulgența și toleranța altora în caz de greșeli sau fapte îndoielnice. Alte avantaje derivă din faptul că un climat de încredere a fost creat, un amestec de încredere, familiaritate, respect și considerație. De exemplu, înțelegem unul pe altul, ne ajutăm reciproc în nevoie, vom reuși să colaboreze bine, având în vedere obiectivele comune, problemele sunt inteligent cu care se confruntă împreună și, nu în ultimul rând, ne simțim „bine“, satisfăcut în sensul nostru de justiție ..

Giovanna Axia (1996) ^[15] susține că favoare favorizează inteligența socială, în sensul că acesta este un „instrument foarte potrivit pentru rezolvarea problemelor sociale“. Problemele sociale sunt complexe și necesită mai presus de toate uita la latura subiectivă a experienței și altele. Într-o atmosferă de curtoazie cu care se confruntă mai bine.

Curtoazie neautentic și autentice

În fiecare zi am experimenta forme de curtoazie neautentic. De exemplu, există o favoare rece (am tratat cu respect, dar într - o atmosferă formală și anonimă) sau favoare afectată (celelalte utilizări mi mai mult de îngrijire decât este necesar) sau curtoazie aparentă (celelalte frunze mine în cameră, dar pentru a nu comite sau din respect).

Dar există, de asemenea, curtoazie autentică, cea în care alte mărci ne simțim de fapt, respectate și luate în considerare. Noi înțelegem intuitiv atunci când un comportament este cu adevărat politicos. Cu toate acestea, nu este ușor să-l definească. Comportamentul este cu adevărat politicos atunci când pentru noi este organizată în așa fel încât să respecte toate nevoile aflate în joc la acel moment. Pentru a face acest lucru trebuie să fie în măsură să reconcilieze nevoile contradictorii. De exemplu, este necesar să se respecte spațiul personal al celuilalt (utilizarea curtoazia defensivă) și în același timp să le invadeze suficient doar pentru a le face să se simtă considerat (utilizarea de curtoazie constructivă). Din nou, noi trebuie să adere la anumite reguli și, în același timp, să fie unică, adică, să găsească o cale de a reconcilia convenționalism și spontaneitate.

Noi înțelegem că curtoazie autentică este o artă, care necesită abilitatea de a te pune în locul altora și la situații descifreze, adaptându momentul comportament de clipă.

Nu sunt reguli, dar armonia

Nu putem fi cu adevărat politicos, pur și simplu, urmând anumite reguli în relația noastră cu celălalt. Unii cercetători (Gabriele Kasper, 1990 ^[16] , Richard Watts, 2003 ^[11] , Helen Spencer-Oatey, 2005 ^[17] ) au observat deja că așteptările celuilalt sunt suficiente pentru favoare configure și grosolănie. Dacă cealaltă persoană vrea să se comporte într-un anumit fel și se așteaptă ca aceasta, având în acel comportament este politicos, omițând-l nepoliticos. Adele Bianchi și Parisio Di Giovanni ^{[1] [18]} au sprijinit aceste observații cu dovezi empirice, cerându -le elevilor, manageri, profesioniști și alte persoane să păstreze jurnale pentru o perioadă (pe de o medie pe săptămână) , în care să noteze episoadele de curtoazie și grosolănie care au experimentat. Aceasta este o tehnică de investigație, cunoscut sub numele de prelevare de probe de experiență, care este deosebit de utilă pentru înțelegerea experiențelor de zi cu zi pe care avem tendința de a trece cu vederea sau nu sunt conștienți de. Studiul a constatat ca, in curtoazie autentică nu există reguli de urmat. Același comportament poate fi o favoare sau nu să fie citit ca favoare. În mod similar, comportamentul este uneori văzută ca unkindness, altele nu. Totul depinde de modul în care celelalte interpretii-l în mod subiectiv.

Studierea grosolănia cu tehnica de jurnale, reiese , de asemenea , că rudimente involuntare, care sunt cele mai multe dintre cele înregistrate, sunt datorate defectelor de armonie, care fac managementul relației mentale cu celălalt scăpa din mână ^[18] . Este evident că curtoazie autentică se realizează în măsura în care vom reuși să ton cu cealaltă și, astfel, să-l simt de fapt respectate și luate în considerare.

Prin amabilitatea și mintea lectură

Suntem înzestrați cu abilități de citire minte, care este, suntem capabili să înțeleagă într -o oarecare măsură , ceea ce gândesc alții. Se vorbește uneori de teorie a mintii (teoria minții) sau mentalizing (mentalizing). Cuvântul Empatia este , de asemenea , utilizat, cu care, cu toate acestea, de multe ori ne referim doar la schimbul de emoții și sentimente. În mintea lectură în loc să punem împreună ceea ce spune celalalt, semnale non-verbale, context, cunoștințele despre viață și ne face o idee despre ceea ce celălalt este gândirea. În regnul animal , se pare că doar cimpanzeii sunt înzestrați cu această abilitate. De la naștere ne sunt echipate cu structuri ale creierului pentru a citi mintea, chiar dacă vom începe să-l citească în jurul vârstei de 2-3 și apoi pe măsură ce creștem devenim mai mult și mai calificați.

curtoazie autentică se bazează pe mintea lectură. Noi nu poate urma un protocol. Așa că încercăm să înțelegem ce ceilalți se așteaptă, vom încerca să se comporte într-un anumit fel și apoi, se întâmplă pentru a citi mintea lui, vom ajusta scopul până când vom acorda, pentru a găsi un acord cu privire la ceea ce constituie un comportament politicos și de a acționa. consequentially.

Dacă pe de o parte, curtoazia se bazează pe citirea minții, pe de altă parte, pentru a putea citi mintea altora avem nevoie de o atmosferă de curtoazie. În cazul în care celelalte percepe că nu există nici un respect și considerație, el tinde să se închidă, pentru a deveni opac. Pe de altă parte, dacă avem impresia că nu există nici un respect reciproc și considerație, ne este greu să înțeleagă ceea ce celălalt crede, pentru că suntem prea ocupați cu problema de gestionare a situației sociale și nu pot da drumul serviciului nostru gânduri, pentru a ieși din noi, să ne cufunda în mintea celuilalt.

Ca Adele Bianchi și Parisio Di Giovanni (2017 ^[19] , 2019 ^[20] ) notă, faptul că curtoazie și de lectură mintea sunt interdependente explică de ce cercuri virtuoase sau vicioase pot fi create. Dacă vom începe într-o atmosferă de curtoazie, va fi ușor de citit mintea noastră, să fie chiar mai politicos unul de altul, pentru a citi mintea noastră mai bine, și așa mai departe. Dar când începem cu grosolănie, este dificil de citit mintea noastră și, prin urmare, nu putem corecta grosolănie și să treacă la curtoazie. Aici, în relațiile interpersonale, la început tinde să fie decisiv. Când vom începe să interacționeze unii cu alții ne aflăm la o răscruce de drumuri: fie vom merge spre o favoare tot mai mare și citirea minții sau spre o grosolănie în creștere și orbire mintală.

Valoarea curtoazie autentice

Funcțional de comunicare bun

În conversație urmăm regulile , în general , universale, și anume, care se găsesc în toate popoarele , cu excepția unor variații culturale. De exemplu, noi vorbim la rândul său, acționăm într-un mod complementar (o întrebare este, de obicei, urmat de un răspuns), vom încerca să coopereze pentru a face schimbul de informații eficiente. Aceste reguli sunt folosite pentru a face munca de comunicare. Prin urmare, chiar dacă uneori le încalci, probabil pentru că noi luptăm, vom continua să le urmeze pentru cea mai mare parte. În caz contrar, nu am putut comunica. Dacă analizăm regulile de conversație ne dăm seama că ele sunt inspirate de curtoazie ^[21] .

Prin amabilitatea, de asemenea, ajută să se înțeleagă reciproc. De obicei , nu ne spun unul altuia totul și de multe ori noi nu spunem cele mai importante lucruri ^{[21] [22]} . Noi înțelegem unii pe alții pentru că noi înțelegem ceea ce celălalt este de gândire. De exemplu, am cere un prieten „unde ai fost?“. Prietenul meu înțelege că vreau să spun „unde ai fost în ultimele zile?“, Pentru că, de obicei, stau afară și nu am fost acolo timp de câteva zile, așa că ia punctul meu de vedere și grasps sensul întrebării mele . În comunicare, înțelegere se bazează pe citirea minții, dar acest lucru este favorizat de climatul de curtoazie, cu atât mai mult cu atât mai bine curtoazia lucrărilor de comunicare.

Performanța împreună de lucru cu alții

Rosabeth Moss Kanter (2004 ^[23] ), de la Harvard Business School , a analizat mai multe cazuri de afaceri, inclusiv unele în care au fost depășite momentele de criză, și a concluzionat că un climat de încredere, de relații bune, favorizează productivitatea și poate fi o factor important în obținerea dintr-o criză.

Adele Bianchi și Parisio Di Giovanni (2007 ^[24] ) au dezvoltat un model teoretic conform căruia grupurile de lucru sunt mai eficiente în cazul în care există un climat de curtoazie. Când lucrăm împreună, mai ales în cazul în care activitatea nu este mecanică, dar necesită o gândire, există pierderi de productivitate mentală, informativă și strategică. Prima se datorează faptului că anxietatea legată de relația cu ceilalți pot face mintea noastră funcționează prost, al doilea la faptul că nu transmitem informații utile, cele strategice constau în a lua căi greșite împreună, care scad performanța . Prin amabilitatea poate contracara toate aceste trei pierderi. Apoi au demonstrat efectele politeții prin studii experimentale pe grupuri de lucru ^[25] . În unele grupuri au creat (folosind complici special instruiți) o atmosferă de curtoazie, în altele de grosolănie. Grupurile de curtoazie efectuate in mod semnificativ mai mult într-o varietate de sarcini, cum ar fi elaborarea unei strategii de marketing sau de a lua o decizie cu privire la munca condominiu. Mai mult, grupurile în care atmosfera a fost de curtoazie erau înclinați să îmbunătățească și mai mult, în timp ce ceilalți relaxat, mulțumit de rezultatele obținute, în ciuda faptului că săraci.

Originea termenului

Termenul „curtoazie“ provine de la „instanță“ și în mod corespunzător indică realizat, politicosi, manierele elegante ale mediului de curte. Termenul englezesc „politețea“ provine din latină și sugerează polire atenția pentru a curăța căile conform regulilor vieții civile. Acești termeni accentuează bunele maniere și reguli, care lasă pe dinafară autentic curtoazia, care de obicei merge dincolo și este de o importanță capitală în viața socială.

Notă

Bibliografie

• Axia G., Elogiu Courtesy. Atenție la alții ca o formă de inteligență. Bologna, Il Mulino 1996
• Bianchi A. și alții, Economie de curtoazie, Roma, Carocci, 2008
• Bianchi A., Di Giovanni P., Ce este favoare?, Într-adevăr noi Minds, 2020
• Bianchi A., Di Giovanni P., Puterea de curtoazie, într-adevăr New Minds, 2020