Calitatea experienței

De la Wikipedia, enciclopedia liberă.
Salt la navigare Salt la căutare

Calitatea experienței sau mai simplu QoE (din limba engleză Quality of Experience ) este o măsură a cât de satisfăcătoare sau enervantă a fost utilizarea unui anumit serviciu (de exemplu, navigarea pe un site web, un apel telefonic, vizionarea unei emisiuni de televiziune). [1] QoE se concentrează pe experiența serviciului în ansamblu; este un concept holistic, similar conceptului de experiență a utilizatorului , dar care își are rădăcinile în domeniul telecomunicațiilor. [2] QoE este un domeniu multidisciplinar relativ nou bazat pe psihologia socială , științe cognitive , economie și științe inginerești , axat pe înțelegerea umană a cerințelor de calitate.

Definiție și concepte

În 2013, ca parte a evenimentului QUALINET al acțiunii COST, a fost oficializată următoarea definiție pentru QoE: [1]

Gradul de satisfacție sau supărare resimțit de utilizatorul unei aplicații sau servicii în timpul utilizării acesteia. Acest sentiment derivă din respectul așteptărilor sale în comparație cu utilitatea și / sau bucuria aplicației sau serviciului în lumina personalității utilizatorului și a stării sale actuale.

Această definiție a fost adoptată în 2016 de Uniunea Internațională a Telecomunicațiilor în recomandarea UIT-T P.10. [3] Anterior, existau diferite definiții ale QoE utilizate în industrie, dar definiția menționată mai sus este acum acceptată pe scară largă în comunitate.

Conceptul QoE derivă în mod istoric din cel al calității serviciului sau QoS (din limba engleză Quality of Service) și încearcă să măsoare obiectiv parametrii serviciului în cauză (cum ar fi rata pierderii de pachete sau a randamentului mediu). Măsurarea QoS în majoritatea cazurilor nu este legată de utilizarea pe care utilizatorul o face asupra serviciului, ci de mediul transmis și de modul în care acestea sunt tratate de rețeaua însăși. QoE, pe de altă parte, este o măsură pur subiectivă care exprimă punctul de vedere al utilizatorului cu privire la calitatea serviciului furnizat în ansamblu, surprinzând nevoile estetice și hedonice ale oamenilor. [4]

QoE analizează oferta producătorului sau a furnizorului de servicii din perspectiva clientului sau a utilizatorului final și întreabă: „Ce combinație de bunuri, servicii și asistență credeți că vă va oferi percepția că produsul în ansamblu este integritatea oferindu-vă experiența dorită și / sau așteptat? " Așadar, vă întrebați: „Acesta este ceea ce a furnizat de fapt producătorul / furnizorul?” Dacă nu, „Ce schimbări trebuie să faceți pentru a vă îmbunătăți experiența generală?” Pe scurt, QoE oferă o evaluare a așteptărilor, sentimentelor, percepțiilor, cunoașterii și satisfacției umane cu privire la un anumit produs, serviciu sau aplicație. [5]

QoE reprezintă un model al nevoilor umane de calitate, atât subiectiv cât și obiectiv, rezultat din interacțiunea unei persoane cu tehnologia și cu entitățile de afaceri într-un context particular. [4] Deși QoE este perceput ca subiectiv, este o măsură importantă și are valoare pentru clienții unui serviciu dat. Abilitatea de a măsura QoE într-un mod controlat ajută operatorii să înțeleagă ce ar putea fi greșit cu serviciile lor și cum să le îmbunătățească.

Elemente ale QoE

QoE își propune să ia în considerare toate elementele care contribuie la calitatea percepută a utilizatorului în utilizarea unui sistem sau serviciu. Aceasta include factori sistemici, umani și contextuali. [6] Așa-numiții „factori de influență” identificați și clasificați de Reiter și colab sunt enumerați mai jos:

  • Factori umani
    • Procesare la nivel scăzut (acuitate vizuală și auditivă, sex, vârstă, dispoziție etc.)
    • Procesare la nivel înalt (procese cognitive, context socio-cultural și economic, așteptări, nevoi și obiective, alte trăsături caracteristice ale personalității etc.)
  • Factori de sistem
    • Legat de conținut
    • Conținut media (codificare, rezoluție, rată de eșantionare etc.)
    • Legat de rețea (lățime de bandă, întârziere, fluctuație etc.)
    • Legat de dispozitiv (rezoluția ecranului, dimensiunea afișajului, ...)
  • Factori de context
    • Contextul fizic (poziția geografică și spațiul înconjurător)
    • Contextul orar (ora zilei, frecvența utilizării etc.)
    • Context social (relații interumane în timpul experienței)
    • Contextul economic
    • Contextul afacerii (multitasking, întreruperi, tip de afacere)
    • Context tehnic și informațional (relația dintre sisteme)

Studiile în domeniul QoE s-au concentrat în mod tradițional pe analiza factorilor de sistem, în principal datorită legăturii lor cu studiile QoS și ingineria rețelelor. Mai mult, prin efectuarea testelor QoE în laborator, factorii de context sunt de fapt menținuți constanți.

Comparație între QoE și experiența utilizatorului

Conceptul QoE este puternic corelat cu cel al Experienței utilizatorului (din English User Experience , abreviat UX) chiar dacă acestea sunt două concepte distincte; acesta din urmă se concentrează și asupra experiențelor utilizatorilor cu serviciile. Din punct de vedere istoric, QoE a apărut din cercetarea telecomunicațiilor, în timp ce UX își are rădăcinile în interacțiunea om-computer . [2] Ambele domenii pot fi considerate multidisciplinare. Spre deosebire de UX, obiectivul îmbunătățirii QoE pentru utilizatori a fost mai mult motivat de nevoile economice. [7]

Wechsung și De Moor au identificat următoarele diferențe cheie între cele două tabere: [2]

(adică QoE ridicat) în mod corect.

QoE UX
Origini Telecomunicaţie Interactiune umana cu computerul
Forta motrice Concentrat pe tehnologie Concentrat asupra oamenilor
Baza teoretica Abordare bazată pe măsurarea și utilizarea instrumentelor

Lipsa istorică a referințelor teoretice

 Cercetări care nu se bazează pe utilizarea instrumentelor

Fundament teoretic în psihologia hedonică

Măsurarea și evaluarea Cercetări predominant cantitative

Cercetări empirico- pozitiviste

 Metode predominant calitative

Cercetări interpretative și constructiviste

Experiență și percepții Concentrați-vă pe „instruire de calitate” și percepția asupra calității Concentrați-vă pe conceptul de „experiență”

Măsurarea QoE

QoE este o măsură importantă pentru proiectarea sistemelor și procesele de inginerie, deoarece măsoară performanța tuturor elementelor implicate (de la un capăt la altul) în furnizarea de servicii din punctul de vedere al utilizatorului. Acest lucru este deosebit de relevant pentru serviciile video, deoarece, datorită cerințelor lor ridicate de trafic, performanțele slabe ale rețelei pot afecta foarte mult experiența utilizatorului. [8] [9] Prin urmare, în faza de proiectare a sistemelor, valoarea așteptată a QoE este adesea luată în considerare, de asemenea ca o valoare de referință a sistemului și este utilizată pentru optimizarea acestuia.

Pentru a măsura acest tip de QoE, este posibil să se utilizeze evaluările făcute de un grup de oameni. Scorul mediu de opinie (indicat în literatura de specialitate cu abrevierea MOS, din English Mean Opinion Score) este o măsură utilizată pe scară largă pentru a evalua calitatea semnalelor multimedia. MOS este o formă limitată de măsurare QoE, legată de un anumit tip de suport, într-un mediu controlat și fără a ține seama în mod explicit de așteptările utilizatorilor. MOS a fost folosit ca un indicator de calitate perceput pentru comunicațiile audio și vocale, precum și pentru evaluarea calității semnalelor video, de televiziune și multimedia transmise prin Internet [10] și pentru navigarea pe web. [11] Datorită limitărilor inerente în măsurarea QoE printr-o singură valoare numerică, utilitatea MOS este adesea dezbătută. [12]

Evaluarea subiectivă a calității necesită un număr mare de persoane, rezultând un proces care necesită mult timp. Metodele obiective de evaluare pot oferi rezultate de calitate mai rapide, dar necesită resurse de calcul dedicate. Deoarece algoritmii de măsurare a calității video sunt adesea dezvoltați folosind o cantitate limitată de date subiective, acuratețea lor în prezicerea QoE poate fi scăzută în comparație cu evaluarea făcută de un set de persoane.

Metricele de tip QoE sunt de obicei măsurate de dispozitivele finale și pot fi văzute conceptual ca fiind calitatea care rămâne în aval de distorsiunea introdusă în timpul pregătirii conținutului și transportului acestuia prin rețea, până când ajunge la decodor pe dispozitivul final. Etapa de pregătire a suportului și transportul acestuia necesită numeroase etape de transformare a datelor, fiecare dintre acestea putând introduce un anumit grad de distorsiune. Acest lucru determină degradarea conținutului și mai multe elemente ale acestui lanț pot fi considerate „relevante pentru QoE” a serviciilor oferite. Cauzele degradării QoE sunt aplicabile oricărui serviciu multimedia și nu sunt prerogativa exclusivă a scenariilor care utilizează videoclipuri sau vorbiri. Elementele lanțului de pregătire și transport care introduc de obicei degradări în medii se găsesc în sistemul de codificare ( degradare prin compresie ), în rețeaua de transport, în rețeaua de acces (gândiți-vă de exemplu la pierderea pachetului sau întârzierea pachetelor), la domiciliu rețea (de exemplu datorită performanței WiFi ) și în dispozitivul final (de exemplu, performanța decodării).

Managementul QoE

Au fost propuse mai multe soluții pentru gestionarea rețelei și a lățimii de bandă axate pe QoE, al căror scop este tocmai îmbunătățirea QoE furnizată utilizatorilor finali. [13] [14] [15] [16]

Gestionarea unei rețele se poate face luând în considerare corectitudinea QoE pentru a garanta utilizatorilor săi un nivel care îi face suficient de mulțumiți (adică un QoE ridicat) într-un mod corect. Din punctul de vedere al QoE, resursele de rețea și serviciile multimedia ar trebui gestionate în așa fel încât să garanteze niveluri specifice de QoE în locul parametrilor clasici legați de QoS, care nu sunt capabili să reflecte QoE real furnizat. Administrarea bazată exclusiv pe QoE este provocată de însăși natura internetului, întrucât protocoalele și arhitectura internetului nu au fost inițial concepute pentru a susține nevoile serviciilor multimedia complexe pe care le folosim astăzi.

De exemplu, o implementare bazată pe QoE a gestionării rețelei s-ar putea aștepta ca nodurile de rețea să fie conștiente de QoE, estimând starea serviciului multimedia percepută de utilizatorii finali. [17] Aceste informații ar putea fi utilizate pentru a îmbunătăți serviciul multimedia furnizat prin rețea și, astfel, pentru a îmbunătăți în mod proactiv QoE al utilizatorilor. [18]

Toate acestea pot fi realizate, de exemplu, folosind conturarea traficului . Gestionarea QoE oferă furnizorului de servicii și operatorului de rețea capacitatea de a minimiza stocarea și resursele de rețea prin alocarea numai a resurselor necesare pentru a menține un nivel specific de satisfacție a utilizatorului.

Deoarece această abordare poate duce la constrângeri de resurse pentru unii utilizatori sau servicii, pentru a crește performanța generală a rețelei și QoE furnizate, utilizarea sa necesită luarea în considerare a reglementărilor privind neutralitatea rețelei . [19]

Notă

  1. ^ a b Cartea albă Qualinet privind definițiile calității experienței (2012). Rețeaua europeană privind calitatea experienței în sisteme și servicii multimedia (COST Action IC 1003), Patrick Le Callet, Sebastian Möller și Andrew Perkis, eds., Lausanne, Elveția, Versiunea 1.2, martie 2013
  2. ^ a b c ( EN ) Ina Wechsung și Katrien De Moor, Quality of Experience , în Möller (ed.), T-Labs Series in Telecommunication Services , Springer International Publishing, 2014, pp. 35–54, DOI : 10.1007 / 978-3-319-02681-7_3 , ISBN 9783319026800 .
  3. ^ Recomandarea UIT-T P.10: Vocabular pentru performanță și calitatea serviciilor, Amendamentul 5 (07/16). https://www.itu.int/rec/T-REC-P.10
  4. ^ a b KU Rehman Laghari și K. Connelly, Către calitatea totală a experienței: un model QoE într-un ecosistem de comunicare , în IEEE Communications Magazine , vol. 50, nr. 4, aprilie 2012, pp. 58–65, DOI : 10.1109 / MCOM.2012.6178834 .
  5. ^ Khalil ur Rehman Laghari, Noel Crespi și B. Molina, QoE Aware Service Delivery in Distributed Environment , în 2011 IEEE Workshops of International Conference on Advanced Information Networking and Applications ( PDF ), Ieeexplore.ieee.org, 25 martie 2011, pp. 837–842, DOI : 10.1109 / WAINA.2011.58 , ISBN 978-1-61284-829-7 .
  6. ^ Ulrich Reiter, Kjell Brunnström și Katrien De Moor, Factori care influențează calitatea experienței , în Möller (ed.), T-Labs Series in Telecommunication Services , Springer International Publishing, 1 ianuarie 2014, pp. 55–72, DOI : 10.1007 / 978-3-319-02681-7_4 , ISBN 978-3-319-02680-0 .
  7. ^ (EN) Peter Reichl, Bruno Tuffin și Patrick Maillé, Telecommunication Economics , în Hadjiantonis (editor), Lecture Notes in Computer Science, Springer Berlin Heidelberg, 2012, pp. 158 –166, DOI : 10.1007 / 978-3-642-30382-1_21 , ISBN 9783642303814 .
  8. ^ Florin Dobrian, Asad Awan și Dilip Joseph, Înțelegerea impactului calității videoclipurilor asupra implicării utilizatorilor , în Commun. ACM , voi. 56, nr. 3, 1 martie 2013, pp. 91–99, DOI : 10.1145 / 2428556.2428577 , ISSN 0001-0782 ( WC ACNP ) .
  9. ^ SS Krishnan și RK Sitaraman, Video Stream Quality Impacts Viewer Behavior: Infering Causality Using Quasi-Experimental Designs , în IEEE / ACM Transactions on Networking , vol. 21, n. 6, 1 decembrie 2013, pp. 2001–2014, DOI : 10.1109 / TNET.2013.2281542 , ISSN 1063-6692 ( WC ACNP ) .
  10. ^ S. Winkler, Standarde de măsurare a calității video # x2014; Situația și tendințele actuale , în 2009 a 7-a Conferință internațională privind informațiile, comunicațiile și prelucrarea semnalului (ICICS) , 1 decembrie 2009, pp. 1–5, DOI : 10.1109 / ICICS.2009.5397585 , ISBN 978-1-4244-4656-8 .
  11. ^ S. Egger, T. Hossfeld și R. Schatz, Timpuri de așteptare în calitate de experiență pentru servicii bazate pe web , în 2012 Al patrulea atelier internațional privind calitatea experienței multimedia , 1 iulie 2012, pp. 86–96, DOI : 10.1109 / QoMEX.2012.6263888 , ISBN 978-1-4673-0726-0 .
  12. ^ (EN) Tobias Hoßfeld, Poul E. Heegaard și Martín Varela, QoE dincolo de MOS: o privire aprofundată asupra unor metrici QoE mult mai bune și relația lor cu MOS în calitate și experiență utilizator, Vol. 1, nr. 1, 1 decembrie 2016, p. 2, DOI : 10.1007 / s41233-016-0002-1 , ISSN 2366-0139 ( WC ACNP ) , arXiv : 1607.00321 .
  13. ^ Sabina Baraković și Lea Skorin-Kapov, Sondaj și provocări ale problemelor de gestionare a QoE în rețelele fără fir , în Journal of Computer Networks and Communications , vol. 2013, 2013, pp. 1–28, DOI : 10.1155 / 2013/165146 .
  14. ^ T. Hoßfeld, R. Schatz și M. Varela, Challenges of QoE management for cloud applications , în IEEE Communications Magazine , vol. 50, nr. 4, 1 aprilie 2012, pp. 28–36, DOI : 10.1109 / MCOM.2012.6178831 , ISSN 0163-6804 ( WC ACNP ) .
  15. ^ M. Seufert, S. Egger și M. Slanina, A Survey on Quality of Experience of HTTP Adaptive Streaming , în IEEE Communications Surveys and Tutorials , vol. 17, n. 1, 1 ianuarie 2015, pp. 469–492, DOI : 10.1109 / COMST.2014.2360940 , ISSN 1553-877X ( WC ACNP ) .
  16. ^ (EN) Sabina Barakovic și Lea Skorin-Kapov, Sondaj și provocări ale problemelor de gestionare a QoE în rețelele fără fir , în Journal of Computer Networks and Communications, vol. 2013, 23 martie 2013, pp. 1–28, DOI : 10.1155 / 2013/165146 , ISSN 2090-7141 ( WC ACNP ) .
  17. ^ R. Huysegems, B. De Vleeschauwer și K. De Schepper, Reconstrucția sesiunii pentru streaming adaptiv HTTP: Punerea bazelor pentru monitorizarea QoE bazată pe rețea , în 2012 IEEE 20th International Workshop on Quality of Service (IWQoS) , 1 iunie 2012, pp. 1-9, DOI : 10.1109 / IWQoS.2012.6245987 , ISBN 978-1-4673-1298-1 .
  18. ^ S. Petrangeli, T. Wauters și R. Huysegems, Prioritizarea dinamică bazată pe rețea a fluxurilor adaptive HTTP pentru a evita blocările video , în 2015 IFIP / IEEE International Symposium on Integrated Network Management (IM) , 1 mai 2015, pp. 1242–1248, DOI : 10.1109 / INM.2015.7140475 , ISBN 978-1-4799-8241-7 .
  19. ^ Jan Krämer, Lukas Wiewiorra and Christof Weinhardt, Net neutrality: A progress report , în Telecommunications Policy , vol. 37, n. 9, 2013, pp. 794–813, DOI : 10.1016 / j.telpol.2012.08.005 .
Adus de la „ https://it.wikipedia.org/w/index.php?title=Quality_dell%27experience&oldid=119557580 ”