Tehnica celor trei A.

Această intrare despre subiectele de lucru și psihologie este orfană , ceea ce înseamnă că nu există legături de intrare din alte intrări . Introduceți cel puțin unul relevant și non-generic și eliminați avertismentul. Urmați sfaturile din desenele de referință 1 , 2 .

Neutralitatea acestui articol sau secțiune despre psihologie și antropologie a fost pusă la îndoială . Motiv : reducerea generală, cu lipsa surselor, face dificilă înțelegerea cât de bine este o concluzie consolidată și documentată și cât exprimă opinii sau concluzii subiective. Mai mult decât o intrare de enciclopedie, care ar trebui să aibă o descriere mai tehnică și să vorbească și despre studiile din care a fost derivat, pare un articol de popularizare sau „sfaturi despre cum să o faci” dintr-o revistă generală. Traducerea șchiopătată nu ajută Pentru a contribui, corectați tonurile emfatice sau părtinitoare și participați la discuție . Nu eliminați această notificare până când disputa nu este soluționată. Urmați sfaturile de proiectare de referință .

Această intrare sau secțiune despre psihologie și antropologie nu este încă formatată conform standardelor . Contribuiți la îmbunătățirea acestuia în conformitate cu convențiile Wikipedia . Urmați sfaturile de proiectare de referință .

Tehnica celor trei A (sau reverberație ) este o schemă comunicativă care este utilizată pentru a rezolva contrastele care altfel sunt greu de gestionat. Tehnica implică trei pași efectuați în ordine: Participați (ascultați, observați, primiți), evaluați (evaluați, luați în considerare, reflectați), adresa (adresa). Primul pas presupune să te pui în locul celuilalt, să-i înțelegi cu adevărat punctul de vedere și să-l faci propriu. Al doilea își propune să consolideze înțelegerea, sentimentul de participare și înțelegere. Gândim împreună cu celălalt privind lucrurile așa cum le vede și reflectând asupra punctelor forte ale ideii sale. Ultimul pas este orientarea în lume: ne uităm la constrângerile și limitele pe care le are de fapt ideea. După aceea ne gândim la soluții constructive. Evidențierea constrângerilor și limitelor obiective care rămân mereu din punctul de vedere al celuilalt nu înseamnă a pune la îndoială ce crede el, ci pur și simplu a lua notă de realitate așa cum este.

O strategie frecvent utilizată

O situație de conflict în care nu este posibil să se găsească un punct de acord din cauza punctului de vedere diferit creează o stare de rău. Se acordă prea multă importanță înțelegerii fără să-ți dai seama că o relație poate rămâne bună chiar dacă există diferențe radicale de opinii. Adesea, oamenii adoptă strategii pasive constructive (depunând eforturi pentru a fi mai puțin rigizi sau pentru a-și da drumul). Persoanele în vârstă adoptă în medie aceste strategii mai des ^[1] . Cu toate acestea, în strategiile constructive pasive, se încearcă menținerea unei viziuni comune.

În reverberație sau trei A, pe de altă parte, am pus deoparte problema de a ne înțelege sau nu și încercăm să luăm punctul de vedere al celuilalt, concentrându-ne mai mult pe problema salvării relației, distingând ideile și relațiile în concretitatea lor. ^[2] și din acest motiv este o strategie constructivă activă. Această schemă comunicativă este utilizată în mod obișnuit și face parte din gestionarea normală a vieții sociale: în relațiile profunde, cum ar fi relațiile de prietenie sau emoționale, este adoptată în mod obișnuit, adesea fără să-și dea seama pe deplin. Deși este utilizat în mod obișnuit, este deosebit: diferă de alte scheme comunicative tocmai pentru că planul ideilor și planul vieții concrete se disting clar ^[3] .

Ca tehnică profesională

Tehnica celor trei A este utilă și în afara relațiilor profunde. Uneori, situații de divergență radicală apar atunci când anumite reguli sociale sunt încălcate sau în relația dintre utilizatori și operatorii de servicii, în special la nivelul primei linii. Utilizatorul așteaptă un tratament special și se concentrează pe beneficiile pe care le primește. Cu toate acestea, operatorul, oricât ar încerca să se concentreze asupra utilizatorului, are în vedere organizarea serviciului, procedurile și regulile acestuia. Operatorii din prima linie adoptă uneori o strategie de tranșee, merg mai departe ignorând cererile utilizatorilor; în alte momente de aliniere, ele trec către cealaltă parte, iau parte la utilizator, lăsând deoparte propriul rol instituțional. În primul caz mergem la luptă, în al doilea ajungem să discredităm realitatea în care lucrăm sau să luăm acțiuni inadecvate. Unii operatori sunt înclinați să adopte spontan tehnica celor trei A. În general, sunt persoane cu auto-monitorizare ridicată ^[4] , adică care tind să adapteze prezentarea sinelui la nevoile situației, mai degrabă decât să se îngrijoreze de comportament și de a apărea ca ei cred că sunt. În orice caz, este recomandabil ca operatorii de servicii să fie instruiți în mod corespunzător pentru a adopta la momentul potrivit schema comunicativă a celor trei A, care evită atât comportamentul șanțului, cât și alinierea. Acest lucru este valabil mai ales în contexte sensibile, cum ar fi o cameră de urgență ^[5] .

Efecte pozitive și dificultăți

Adoptarea schemei comunicative de reverberație are diverse repercusiuni pozitive în relație. Datorită reverberației, se creează o experiență de tensiune rezolvată: apare un contrast, dar situația se relaxează imediat. Experiențele de tensiune rezolvată încurajează încrederea între oameni. De exemplu, cuplurile care trăiesc bine relația, contrar a ceea ce s-ar putea imagina, nu sunt cei care au mai puține tensiuni, ci cei care au mai multe experiențe de tensiuni rezolvate ^[6] . Ideea nu este să le ai, ci să le rezolvi. Un alt efect pozitiv este educația autonomiei. Cei care iau în considerare constrângerile că locurile de realitate socială sunt mai capabile să se extragă și să se împlinească în viață, în special în lumea complexă și fluidă de astăzi. Părinții care folosesc reverberația mai des au tendința de a avea copii mai autonomi. În mod obișnuit, aceștia sunt părinți autorizați, conform descrierii clasice a stilurilor parentale a lui Diana Baumrind ^[7] . Reverberația favorizează apoi liniștea relațională , capacitatea de a relaționa cu ceilalți fără teama de accidente în relație. În cazul lucrărilor pe linia frontală, îmbunătățește calitatea serviciilor și protejează împotriva epuizării .

Un obstacol care de multe ori face dificilă adoptarea tehnicii celor trei As este de a persista în efortul de a construi o viziune comună și de a face ca punctul de vedere să prevaleze. Preocuparea pentru salvarea relației în criză se poate dovedi, de asemenea, a fi un obstacol ^[8] . Indiferent dacă este împărtășirea punctelor de vedere sau protejarea relației, în general, este atașamentul față de obiectiv care provoacă dificultăți. Pentru a reverbera trebuie să faceți o ocolire ^[9] , adică departe de obiectiv și apoi să o atingeți. Trebuie să planificăm acțiuni făcând metacogniție , gândindu-ne la gândurile noastre și ajustându-le. Un alt obstacol în calea reverberării este incapacitatea de a înțelege convingerile false , de a accepta că în mintea celuilalt pot exista idei care ni se par absurde. Suntem capabili de la o vârstă fragedă să înțelegem că în mintea altei persoane pot exista idei care sunt considerate false, cu toate acestea, chiar și ca adulți, acest lucru ar putea fi obositor, de exemplu, deoarece este vorba de acceptarea faptului că o persoană iubită are credințe absurde. deoarece suferă de demență.

De la cercetare la instruire

Inițial, modelul comunicativ de reverberație sau cele trei A a fost descoperit în investigațiile privind comunicarea în cadrul familiilor ^[2] . Ulterior, dată fiind importanța pe care o are în anumite activități de lucru, a devenit, de asemenea, o tehnică profesională care trebuie predată, în special operatorilor de linie frontală în contexte delicate ^[5] .

Notă

Bibliografie

• Bianchi A. și alții, Vindecând contraste iremediabile. Cele trei A în comunicare , Really New Minds, 2020

Portal de locuri de muncă

Portalul psihologiei