Instacart

De la Wikipedia, enciclopedia liberă.
Salt la navigare Salt la căutare
Instacart
Siglă
Stat Statele Unite Statele Unite
Formularul companiei Companie privata
fundație 2012
Gasit de
  • Apoorva Mehta
  • Max Mullen
  • Brandon Leonardo
Sediu San Francisco
grup Maplebear Inc. [1]
Oameni cheie Apoorva Mehta ( CEO )
Sector Cu amănuntul
Produse Servicii de livrare
Site-ul web instacart.com/
Editați datele pe Wikidata · Manual

Instacart este o companie americană care operează un serviciu de livrare și colectare a alimentelor în SUA și Canada . [2] Compania își oferă serviciile prin intermediul unui site web și al unei aplicații mobile . Serviciul permite clienților să comande produse alimentare de la comercianții cu amănuntul participanți, cu cumpărăturile făcute de un personal shopper . [3]

Istorie

Instacart a fost fondată în 2012 de către antreprenorul serial Apoorva Mehta, fost angajat al Amazon.com . [4] [5] [6] Apoorva a participat la lotul de vară 2012 al lui Y Combinator , care a dus în cele din urmă la crearea Instacart. [7] În 2013, Mehta a fost inclus în lista Forbes 30 Under 30 . [8] Apoorva a lucrat anterior la BlackBerry , Qualcomm și apoi la Amazon ca inginer în lanțul de aprovizionare, unde a dezvoltat sisteme de îndeplinire pentru a muta pachete din depozitele Amazon în casele clienților. [9]

Instacart a fost lansat inițial în San Francisco. [10] [11] [12] [13]

În aprilie 2015, compania avea în jur de 200 de angajați. În jurul lunii iunie, a introdus o nouă politică care a permis unor „cumpărători” să aleagă să fie angajați cu jumătate de normă , începând din Chicago și Boston [14] [15] și extinzându-și oferta către cumpărătorii din Atlanta, Miami și Washington DC. Luna viitoare . [16]

În noiembrie 2016, compania și-a schimbat politica și a eliminat capacitatea de a da bacșiș în schimbul unei taxe de serviciu care ar fi folosită pentru a plăti lucrătorii. Reacția împotriva politicii din cauza profiturilor mai mici pentru cel puțin unii cumpărători și clienți a forțat compania să revină la opțiune doar câteva săptămâni mai târziu, cu modificări care au plasat înclinarea în secțiunea de taxe pentru servicii pe o pagină separată. [17] [18]

În martie 2017, Instacart a fost de acord să plătească 4,6 milioane de dolari pentru rezilierea unui acord de acțiune colectivă rezultat din presupusa clasificare greșită a cumpărătorilor săi personali ca contractori independenți. Procesul intentat în martie 2015 a raportat 18 încălcări, inclusiv colectarea necorespunzătoare a sfaturilor și nerambursarea lucrătorilor pentru cheltuieli de afaceri. [19] [20]

În noiembrie 2017, compania s-a extins în Canada, anunțând un parteneriat cu companiile Loblaw pentru a începe livrările din anumite locații din Toronto și Vancouver . [21] [22] În aceeași lună, unii muncitori Instacart au participat la o acțiune de grevă , pretinzând salarii de până la 1 USD pe oră. Instacart a declarat că greva nu a avut niciun impact asupra operațiunilor sale. [23]

În ianuarie 2018, compania a achiziționat Unata, o platformă cu etichetă albă din Toronto pentru magazine alimentare, pentru 65 de milioane de dolari. [24] [25]

În aprilie 2018, Instacart a făcut câteva modificări suplimentare la serviciul său de plată prin stabilirea unui comision obligatoriu de 5% pentru toate comenzile. Inițial, acesta oferea o taxă de servicii opțională de 10%, care se ducea direct la Instacart, care putea fi oprită. De asemenea, a întors ecranul de plată înapoi și a mărit valoarea implicită de la 0% la 5%. [26]

În noiembrie și decembrie 2018, Instacart și-a schimbat din nou sistemul de plăți pentru cumpărătorii săi personali; cumpărătorii au susținut că acest sistem de plăți a dus la o remunerație semnificativ mai mică și a fost boicotat. Clienții Instacart s-au plâns pe rețelele de socializare de întârzierea comenzilor lor. [27] [28] [29]

În februarie 2019, după o campanie de organizare online în care „cumpărătorii” au publicat exemple de plăți începând de la 0,80 USD pe livrare, situația a atras atenția mass-media și a clienților: compania a anunțat atunci că își va revizui sistemul de plăți și va returna salariile unor muncitori. [30] [31] Odată cu sistemul de plată revizuit, sfaturile nu au mai fost luate în considerare în salariul minim de bază, care fusese stabilit recent la 7-10 USD pentru o comandă de cumpărare de servicii complete (pe baza livrărilor) și 5 USD numai pentru livrare. [32] [33]

În martie 2019, Instacart și-a extins serviciul de livrare de alcool în aceeași zi în Statele Unite . [34] La 11 aprilie 2019, compania și-a extins serviciile oferind o opțiune la cerere pentru lucrătorii săi, pentru a le permite lucrătorilor să lucreze cu ore mai flexibile. [35]

Din mai 2019, Whole Foods Market și- a încheiat parteneriatul cu Instacart. [36] [37]

În februarie 2020, angajații Instacart din Skokie, Illinois au votat în favoarea sindicatului. Instacart a declarat că va „onora” votul, în așteptarea certificării rezultatelor. [38] Aproximativ 12.000 din cei 142.000 de lucrători ai Instacart sunt angajați cu capacitatea de a adera la sindicat. [39]

De la mijlocul lunii martie până la mijlocul lunii aprilie 2020, Instacart a angajat încă 300.000 de lucrători pentru a răspunde cererii crescute de livrări de alimente în timpul pandemiei COVID-19 . [40] [41] Datele despre apptopie au arătat o creștere de 218% a descărcărilor zilnice, pe măsură ce măsurile de distanțare socială au crescut. [42] Instacart a introdus, de asemenea, noi servicii ca răspuns la pandemie, incluzând o opțiune de livrare fără contact , trusă de siguranță, orientări pentru cumpărători și noi politici privind concediul medical și plata pentru persoanele afectate de COVID-19. [43] [44]

În martie 2020, lucrătorii Instacart au amenințat că vor face grevă din cauza lipsei măsurilor de securitate COVID-19 . [45] Începând cu 18 aprilie 2020, Instacart nu ar fi furnizat trusa de siguranță majorității lucrătorilor săi, care descriu un proces complicat de comandare a acestora. [46]

În august 2020, Instacart a încheiat primul parteneriat cu Walmart din Statele Unite pentru a oferi servicii de livrare în aceeași zi. Parteneriatul este un program pilot care începe în Los Angeles, San Francisco, San Diego și Tulsa. [47] [48]

Model de serviciu

Comenzile sunt îndeplinite și livrate de un personal shopper , care alege, ambalează și livrează comanda în termenul stabilit de client, cu o oră sau cu până la cinci zile în avans. [49] [50] Clienții plătesc cu carduri personale de credit sau de debit , Google Pay și Apple Pay . Clienții sunt rugați să dea bacșiș personalului cumpărător. [51] Revânzătorii care participă la programul de parteneriat Instacart prețează articole individuale de pe piața Instacart, care sunt în mare parte aceleași prețuri din magazin. [52] În plus, clienții își pot colecta comenzile prestabilite din magazin printr-un serviciu separat. [53] Pentru magazinele care nu participă la programul de parteneriat Instacart, clienților li se poate percepe o majorare de aproximativ 15% -40% pe comandă, cu articole individuale variind de la o majorare negativă la peste 50%. [54] [55]

Finanțare

În cea mai recentă rundă de finanțare, în octombrie 2020, compania a fost evaluată la 17,7 miliarde de dolari. [56]

În martie 2017, Instacart a strâns 400 de milioane de dolari în finanțare pentru o evaluare de 3,4 miliarde de dolari. [57] [58]

În februarie 2018, compania a strâns 200 de milioane de dolari într-o rundă de finanțare condusă de Coatue Management , Glade Brook Capital Partners și investitori existenți. [59] În noiembrie 2018, Instacart a strâns 271 milioane dolari suplimentari de la investitori, inclusiv Andreessen Horowitz , Sequoia Capital , Kleiner Perkins, Comcast Ventures, Thrive Capital, Coatue Management și Valiant Capital, aducând cea mai recentă rundă de strângere de fonduri la 871 milioane dolari și o evaluare la 7,87 miliarde de dolari. [60]

În iunie 2020, Instacart a strâns 225 de milioane de dolari într-o rundă de finanțare condusă de DST Global și General Catalyst. [61] În octombrie 2020, Instacart a strâns 200 de milioane de dolari într-o rundă de finanțare condusă de Valiant Capital și D1 Capital Partners. [56]

Notă

  1. ^ Grocery Chain Earth Fare Files for Faliment , pe The Motley Fool .
  2. ^ Sean Captain, Instacart oferă șoferilor mai multă flexibilitate cu privire la momentul și la ce livrează , în Fast Company , 11 aprilie 2019.
  3. ^ Cum funcționează Instacart, ce costă și ce ar trebui să știți despre utilizarea acestuia pentru livrarea produselor alimentare , The Kitchn , 5 ianuarie 2017.
  4. ^ Tracey Lien, Apoorva Mehta a avut 20 de start-up-uri eșuate înainte de Instacart.Los Angeles Times , 5 ianuarie 2017.
  5. ^ Instacart Bags 2,3 milioane de dolari pentru a deveni Amazonul produselor alimentare , în The Wall Street Journal , 25 octombrie 2012.
  6. ^ firstrepublic.com , https://www.firstrepublic.com/innovators/articles-insights/apoorva-mehta .
  7. ^ ycombinator.com , https://www.ycombinator.com/topcompanies/ .
  8. ^ (RO) Forbes, https://www.forbes.com/sites/jenniferwang/2020/06/17/instacart-founder-apoorva-mehta-becomes-a-billionaire/ Adus la 25 august 2020 .
  9. ^ Biz Carson, tranzacția Amazon-Whole Foods ar fi putut ucide Instacart. În schimb, Startup-ul este mai puternic ca niciodată , la Forbes , 8 noiembrie 2017.
  10. ^ Heather Somerville, Startup Instacart speră să domine livrarea produselor alimentare , în The Mercury News , 24 ianuarie 2014.
  11. ^ Olivia Zaleski și Ellen Huet, Cu noi finanțări, Apoorva Mehta duce lupta de livrare a alimentelor către Amazon , în The Economic Times , 13 februarie 2018.
  12. ^ Russell Redman, Instacart privește la nord de graniță , în Supermarket News , 25 septembrie 2018.
  13. ^ Valerie Demicheva, Concierge shopping , San Francisco Chronicle , 11 martie 2013.
  14. ^ Instacart: opțiunea angajaților , pe CNN Money .
  15. ^ Cumpărătorii Instacart pot alege acum să fie angajați reali , pe cablu .
  16. ^ Instacart oferă „Personal Shoppers” din Miami opțiunea de a deveni angajați , pe Miami Herald .
  17. ^ Jason Del Rey, Instacart joacă jocuri cu salariul lucrătorilor - și va suferi în cele din urmă pentru asta , în Recode , 20 februarie 2017.
  18. ^ Instacart inversează cursul, reintroducând sfaturi pentru cumpărători , pe TechCrunch .
  19. ^ Reclamații în proces Instacart „Cumpărătorii personali” ar trebui clasificați ca angajați , la TIME .
  20. ^ Jason Del Rey, Instacart va plăti 4,6 milioane de dolari pentru a soluționa un proces colectiv cu lucrătorii săi , în Recode , 23 martie 2017.
  21. ^ David George-Cosh și Greg Bensinger, Instacart se extinde în Canada în Amazon Battle , The Wall Street Journal , 28 septembrie 2017.
  22. ^ Francine Kopun, Walmart, Loblaws se confruntă cu livrarea de produse alimentare la domiciliu . Toronto Star . 15 noiembrie 2017.
  23. ^ Food Dive , https://www.fooddive.com/news/grocery--instacart-strike-earlier-this-week-had-no-impact-on-operations/511521/ .
  24. ^ Jordan Crook, Instacart achiziționează Unata din Toronto , în TechCrunch , 16 ianuarie 2018.
  25. ^ Paul Sawers, Instacart achiziționează platforma de comerț electronic Unata din Canada , în VentureBeat , 16 ianuarie 2018.
  26. ^ Biz Carson, Instacart remediază una dintre cele mai controversate părți ale serviciului său de livrare de produse alimentare , Forbes , 24 aprilie 2018.
  27. ^ Mary Hanbury, cumpărătorii Instacart spun că comenzile clienților sunt probabil întârziate din cauza frustrării cu noul sistem de plăți al companiei , în Business Insider , 4 decembrie 2018.
  28. ^ Mary Hanbury, lucrătorii Instacart amenință să boicoteze compania pentru o modificare a politicii de plată despre care spun că le-a redus salariile , în Business Insider , 4 decembrie 2018.
  29. ^ Alexia Elejalde-Ruiz, „Suntem maltratați”: cumpărătorii Instacart se plâng de reduceri de salariu, în timp ce compania trece la un nou model , în Chicago Tribune , 6 decembrie 2018.
  30. ^ Andrew J. Hawkins, Instacart revizuiește politica de plată controversată după acuzații de furt de bacșiș , în The Verge , 6 februarie 2019.
  31. ^ Mary Hanbury, Instacart inversează o politică de plată controversată despre care lucrătorii spun că și-au redus drastic salariile , în Business Insider , 6 februarie 2019.
  32. ^ Sean Captain, Drive for Instacart și puteți câștiga 29,05 USD pentru o oră de lucru - sau 2,74 USD , în Fast Company , 22 februarie 2019.
  33. ^ Sara DiNatale, Lucrul pentru aplicații precum Instacart este „lumea incertitudinii ” pentru driverele de livrare , în Tampa Bay Times , 28 februarie 2019.
  34. ^ Russell Redman, Instacart accelerează livrarea alcoolului , în Supermarket News , 12 martie 2019.
  35. ^ Jon Silman, Instacart slăbește cerințele de disponibilitate pentru cumpărătorii cu opțiune nouă la cerere , în PYMNTS.com , 12 aprilie 2019.
  36. ^ Matthew Boyle, No Whole Foods, No Problem: Instacart Shakes Off Loss of Grocer , Bloomberg News , 7 octombrie 2019.
  37. ^ Mary Hanbury, parteneriatul de livrare al Instacart cu Whole Foods se încheie, ucigând sute de locuri de muncă , în Business Insider , 13 decembrie 2018.
  38. ^ Lauren Kaori Gurley, Leaked Memos Show Instacart desfășoară o campanie de rupere a uniunii , în vice , 27 ianuarie 2020.
  39. ^ Lauren Kaori Gurley, Instacart Workers Win Historic Union Alegeri , în vice , 3 februarie 2020.
  40. ^ CNN , https://www.cnn.com/2020/03/23/tech/instacart-hiring/index.html . Adus la 13 aprilie 2020 .
  41. ^ (EN) Business Insider, https://www.businessinsider.com/instacart-hiring-spree-coronavirus-working-conditions-worse-for-everyone-report-2020-5 Adus pe 14 mai 2020 .
  42. ^ Sarah Perez, aplicațiile de livrare a produselor alimentare văd descărcări record pe fondul focarului de coronavirus , în Tech Crunch , 16 martie 2020. Accesat la 28 mai 2020 (arhivat din original la 16 martie 2020) .
  43. ^ (RO) Supermarket News, https://www.supermarketnews.com/online-retail/instacart-distribute-health-and-safety-kits-its-shopper-community Adus la 15 aprilie 2020 .
  44. ^ LA Weekly , https://www.laweekly.com/shopping-services-are-household-heroes-during-pandemic/ . Adus la 15 aprilie 2020 .
  45. ^ ALEXANDRA OLSON și MAE ANDERSON, Unii muncitori Instacart, Amazon fac greva pe măsură ce locurile de muncă devin mai riscante , ABC News , 30 martie 2020.
  46. ^ (EN) Wired, https://www.wired.com/story/instacart-delivery-workers-still-waiting-safety-kits/ Adus pe 14 mai 2020 .
  47. ^ (EN) Instacart începe pilotul de livrare Walmart în unele orașe din SUA , în Reuters, 11 august 2020. Adus la 17 august 2020.
  48. ^ CNN , https://www.cnn.com/2020/08/11/tech/walmart-instacart-partner-whole-foods/index.html . Adus la 17 august 2020 .
  49. ^ Lori, Instacart lansează serviciul de livrare a produselor alimentare în aceeași zi în Winchester , iHeartMedia.8 ianuarie 2019.
  50. ^ Piața proaspătă extinde Instacart la toate magazinele , în Progressive Grocer , 16 mai 2019.
  51. ^ Brooke Cain, Nu v-ați livrat niciodată alimentele, dar gata să încercați? Iată la ce vă puteți aștepta. , în The News & Observer , 7 aprilie 2020.
  52. ^ Mallory Sofastaii, Magazinele alimentare care încarcă clienții Instacart cu tarife mai mari , în WMAR-TV , 2 aprilie 2019.
  53. ^ Soundarya J, Instacart lansează serviciul de preluare în SUA . Reuters . 7 noiembrie 2018.
  54. ^ Un utilizator Reddit a aruncat accidental o privire asupra mărcilor Instacart. Sunt foarte mari , la The Counter .
  55. ^ Prețul ridicat al comodității aplicației de livrare , în The New York Times .
  56. ^ a b ( EN ) CNBC , https://www.cnbc.com/2020/10/08/instacarts-valuation-has-more-than-doubled-in-2020-to-17point7-billion.html . Adus pe 9 octombrie 2020 .
  57. ^ Dan Primack, Instacart lansează o nouă rundă de finanțare , la Axios , 1 martie 2017.
  58. ^ Lisa Fickenscher, Instacart evaluată acum la 3,4 miliarde de dolari după investiții majore . New York Post . 9 martie 2017.
  59. ^ Matthew Lynley, Instacart a strâns încă 200 milioane USD la o evaluare de 4,2 miliarde USD , în TechCrunch , 12 februarie 2018.
  60. ^ Uday Sampath Kumar, Instacart câștigă 271 de milioane de dolari în noi fonduri în noiembrie: sursă , în Reuters , 14 noiembrie 2018.
  61. ^ (RO) CrunchBase News, https://news.crunchbase.com/news/instacart-pushes-its-way-to-a-13-7b-valuation-with-new-225m-funding-round/ . Adus la 17 iunie 2020 .

linkuri externe

Adus de la „ https://it.wikipedia.org/w/index.php?title=Instacart&oldid=118960729 ”